サポートデスク・カスタマーサポートの転職求人一覧

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非公開求人

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非公開求人とは?

競合に知られたくない、新規プロジェクトや極秘プロジェクトの人員募集など、WEBサイト上では募集を行うことができない求人です。
転職支援サービスにご登録いただくことで、あなたにぴったりの非公開求人をご紹介いたします。

職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 日本の働く人々が、本当にやりたいことに向き合い続けられる社会を作り出したい。
やりがいや成長、持続性と言った意味での幸せを追求し続けられる社会を作り出したい。シェルフィー株式会社はそんな考えを根底にした会社組織です。
現在国として最も大きな課題である「人手不足」を最上流のissueと捉え、その最も大きな対象の1つである建設業界に向け、サービス展開しています。

■シェルフィーのカスタマーサポート
ただ単に顧客の質問に答えるだけではなく、プロダクト改善の種を生み出すUXリサーチだったり
顧客の自律自走を設計し促し、双方のwinを図るなどを役割として持ちます。
そのためカスタマーサポートが強ければ事業成長は飛躍的に早まると考えています。
実際にある例としては、競合差分で私達のカスタマーサポート力が決め手となり、サービス導入に繋がるケースが多くあります。
直近では初のウェビナーを開催しましたが、約450人以上が参加するなど、ユーザーのニーズもとても高いです。
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必要な経験 以下いずれかのご経験がある方
・個人顧客の電話応対経験 もしくはコールセンターでの個人顧客対応経験2年以上
・カスタマーサポート、テクニカルサポート、社内ヘルプデスクなどのご経験がある方

■チームを重要視するカルチャー
グロースチームはカスタマーサクセス・CSを中心に10名程度のチームで組成されています。
多くの意味で広い視野を大切に活動しており、
個人で仕事をこなすのではなく、チームとして成果をあげることを徹底しています。

■急成長中のシェルフィー、直近実績
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ■IT専門職転職エージェントの起点となるインサイドセールス業務を担当していただきます。
 就活生にとっての同社サービスの最初の窓口となり、
 1人でも多くの求職者を少しでも同社サービスへの意向度を上げた状態で
 営業とのキャリアカウンセリングに繋げていく、企業価値を向上させる上で重要なポジションとなります。

必要な経験 ・社会人としての就業経験1年以上(雇用形態不問)

【求める人物像】
・明るいコミュニケーションがとれる方
・人と接することが好きな方
・チャレンジ精神がある方
勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 【自社開発プロダクトを支えるカスタマーサポートをお任せします!】
私たちの提供する自社開発サービスは導入して終わりではなく、より良く/継続的に利用頂くことで顧客満足度を上げていくことが最重要です。
本ポジションでは、導入後フェーズのお客様を複数社担当し、お客様と直接折衝をしながら、
設定方法の支援やご提案をすることで、顧客満足度を高める重要なポジションです。
全社の中で最も「お客様に近い立場で価値訴求ができ、お客様に喜んで頂けるポジション」と言えます。
またコンサルタントの役割だけでなく、チーム一員としてサービスの型化や、
開発チームへフィードバックを行いより良い製品づくりに貢献することも可能です。

<具体的な仕事内容>
・各種設定の代行支援(レポート・ダッシュボード設定、稟議設定、承認プロセス設定など)
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必要な経験 【経験・スキル】
・システムサポート分野において、複数の顧客担当者と協業し、
 業務改善や推進を担った経験


【求める人物像】
・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力をお持ちの方
・課題意識を持ち、その解決に向けて自ら行動できる方
・顧客のDX推進に伴走し、顧客課題の解決に向けて駆け抜けることができる方
勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 インフルエンサーアパレルモールにて、商品を購入したお客様への対応や
商品のシステム登録、在庫管理、発送のディレクション業務をお任せいたします。

【具体的な業務】 :・アパレル商品の発注・発送
          ・商品購入者のカスタマーサポート対応(チャット)
          ・ECシステム上への商品登録、販売開始に向けた各種業務管理
          ・生産管理(メーカーへの量産発注などの折衝業務) など
          SNS上で活躍するインフルエンサーのブランド・セレクトショップの立ち上げを
          担当する部門で、商品の販売準備からお客様に届くまでの業務の進行管理を行っていただきます。

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必要な経験 表計算ソフトでの日常業務(一般的な関数の利用レベル)が可能な方
(Microsoft Excel、Google Spreadsheetのいずれか)

【身につくスキル・キャリアパス】
 実力を正当に評価するフラットな社風のため、
 昇給・昇格に社歴や年齢は関係ありません。
 入社2年でメンバーからリーダーへ昇格した社員もいます。
勤務地 東京都 想定年収 300~350万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容  グループ会社のtenso株式会社で展開している、年間流通総額約300憶円、
 日本No.1 の越境ECサービス(Buyee/転送コム)にて、カスタマーサポート業務をお任せします。

 事業が拡大し、拡大や成長に伴うサービスに耐えうるオペレーション体制の構築をしていくフェーズです。
 コロナ禍でテレワークで仕事をしている環境ですが、積極的にチームとコミュニケーションを取りながら生産性を向上しながら
 オペレーション業務にコミットし、お客様の課題解決に向き合っていただきたいです。また、カスタマーサポートDiv.は唯一直接お客様との
 コミュニケーションがとれるフロントとなりますため、お客様の声をもとにサービス改善に向き合える方を探しています。

【業務内容】 世界中のお客様からのお問い合わせに、チャット・電話・メールで対応します。単なる問い合わせ対応にとどまらず
       お客様の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。
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必要な経験 ◆ カスタマーサポート/サービス部門での業務経験
◆ ビジネスレベルの英語スキル
※世界中のお客様対応となるため、英語でのサポート業務や商談があります。

■本ポジションの魅力
・業界No.1の越境ECサービスのカスタマーサポートに携われる
・世界中のお客様の課題解決を果たすグローバルな環境に挑戦できる
・ゆくゆくはチームをマネジメントするポジション、オペレーション改善等、体制構築にも挑戦できる
・チームマネジメント経験を経て、全体(5チーム)のマネジメントへステップアップが可能

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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 【動画:お仕事紹介】<https://job.axol.jp/pm/c/aflac/job/shain/1/detail/1>
【業務内容】:主に、ご契約頂いているお客様からの契約書内容確認や商品内容に関する問い合わせの対応や、
        ご連絡をいただいたお客様への商品提案、ご契約に関しての相談対応となります。
【提案の仕方】:アウトバウンド:インバウンド=3:7の比率で業務を行います。
        アウトバウンドの日は1日に80件程度の架電(電話をかける数が80)、インバウンドの日は1日に20件程度の受電をしていただきます
【組織に関して】:現在230名程度在籍しており、同期入社の社員と一緒のスタートとなりますので安心いただける環境です。
【研修制度】:入社後、約2ヶ月間入社時研修プログラムを行います。充実の研修で、未経験からでも安心して保険の専門知識を身につけられます。
【募集背景】:全国で唯一、社員が直接お客様へ商品の提案・販売ができるアフラック直販のコールセンターです。
       組織強化のため、一緒に働ける方を募集します。
【仕事の魅力】:保険ご検討のお手伝いをすることで、お客様の心配事を解消し、ご納得いただける提案ができた際に達成感が得られる仕事です。
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必要な経験 ◆人と接すること、お話することが好きな方 ◆接客・販売・営業・事務のご経験をお持ちの方
◆キャリアアップ・長期就業したい方    ◆アフラックのコアバリューに共感いただける方


【よくある質問】
Q.ワークライフバランスを保ちたい⇒
 実働7時間で現在の月平均残業時間は10~15時間程度、年間休日は120日程度です。
 有給休暇は入社月から付与され、取得しやすい環境のためワークライフバランスを実現できます。
Q.土日休み希望⇒
 現在は日曜祝日は営業しておらずお休みとなります。
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勤務地 東京都 想定年収 270~300万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ◆データリカバリー事業部のカスタマーサポートとしての採用になります。
【業務内容】
 同社が手掛けるデータリカバリーサービスのカスタマーサポートとして、以下業務をご担当いただきます。
・数字集計、お問合せ対応 / ・サービス提供のための書類の送付、案内、営業サポート
・サービスに関するヘルプデスク対応(製品マニュアルを見て、操作方法などを案内) / ・顧客満足度向上のための新規施策実行

【特徴】
★20代・30代が活躍ーIT業界未経験でも歓迎。
・社員の平均年齢は29歳。若手社員が多く、年齢や職歴を問わず活躍できる環境です。
・業界経験不問、社員の半数以上が文系出身。エンジニアとの距離も近く、IT系の知識については研修や資格取得を通して会得可能です。
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必要な経験 ・カスタマーサポート、ITヘルプデスク、販売員経験を含む顧客折衝経験
・PC使用可(特別なスキルは不要、ExcelやPowerPointが使用できればOK)


【求める人物像】
 同社のカスタマーサポート職では「理念共感・サポート意識」の2点を重視し、
 価値観がマッチする方を積極採用しております。

■理念共感:企業理念への賛同してくださる方
 同社が事業展開をしていく上で、最も大切にしているのが企業理念です。
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 【自社SaaSサービスを支えるカスタマーサクセスをお任せします!】
同社が展開している働き方改革を推進するクラウドサービス「TeamSpirit EX」は、新規のお客様が増加中です。
同チームは、製品スペシャリスト集団として、お客様が自学・自走で活用できることを徹底的に追及します。

<具体的な仕事内容>
■既存顧客からの問い合わせ対応(問い合わせページからの流入経路が中心)
※お客様から問い合わせ例:「機能について教えてください」「他社の活用事例など知りたい」などの
 製品活用に関する問い合わせに対応していただきます。
■お客様ポータルサイトの構築・運営(FAQ、コンテンツ、活用プログラムの作成)
■社内マニュアルや手順書等の作成、改善業務
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必要な経験 【経験・スキル】
・IT業界でのご経験
・クライアントワークのご経験(セールス/プランナー/カスタマーサクセス・サポート等)
・チャットやメール等、テキストでのコミュニケーションを苦としない方
・組織立ち上げを楽しむことができる方

【求める人物像】
・ユーザー目線に立ち、課題解決に向けて行動ができる方
・成果を出す為に考え、やり抜く事の出来る方
・自分の考え、意見を発信し、建設的な議論ができる方
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 通信困窮者(携帯電話を持ちたくても持てない方)向けに格安スマホ事業を行っている当社にて、
カスタマーサポートとして下記業務をお任せします。

必要な経験
――【必須条件】――――
正社員経験2年以上
社会人経験2年以上

――【歓迎経験】――――
◆営業、販売経験(個人・法人問わず)
◆人に影響を与える仕事
◆困っている方などをご支援した経験
→先生、保育、看護、介護、生活支援員等 
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ◆新規顧客獲得からロイヤリティ向上まで、eギフトや手軽なプロモーションツールでクライアント様のプロモーション支援をするサービスです。
  同サービスはソリューション拡張に伴い、ご利用いただけるお客さまが急加速的に増加しています。
  クライアント企業は人材、銀行、保険、不動産、IT、ゲーム、自動車、広告代理店など、業界業種を問わず様々です。
【業務内容】
 ◆当サービスにお申込頂いたお客様に対して、詳細ヒアリングを行い、ニーズに適したeギフトのご提案~ご提供までを一貫してお任せします。
 ◆業務改善提案や実行においても、同ポジションのメンバーとはもちろん、プロダクト側のメンバーなどと連携する機会も多く、
  チーム一丸となってサービスの品質向上に日々努めています。
 ◆丁寧かつ正確に、スピード感を持ちつつ、顧客に寄り添いながら並走していくことにやりがいを感じる方からのご応募をお待ちしています。
【このポジションから得られる経験/スキル】
 ◆特定業界の知識ではなく幅広いビジネス視点でマーケットに触れ、知見を手に入れられる
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必要な経験 ◆以下のいずれかを満たす方
- セールスやカスタマーサポートなどの法人顧客折衝経験
- ステークホルダーが多く、スピード感と正確性が求めれられる環境下における営業事務経験
- コールセンターでのご就業経験

--------------------
【gifteeについて(サービス例:https://giftee.biz/)】
◆ギフティは、スターバックスやサーティワンアイスクリーム等、
 大手ブランドeGiftを生成から販売、流通まで一気通貫で行っています。
◆生成したeGiftは個人向けと法人向けに販売しており、個人向けとしては、
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勤務地 東京都 想定年収 400~550万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ◆「Yahoo!トラベル」「一休.com」へご登録いただいている宿泊施設様に、
 当サイトや新システムをスムーズにご利用いただくためのサポートをお任せいたします。
【カスタマーサクセス】にチャレンジしたい方のご応募をお待ちしております!

【業務詳細】・「Yahoo!トラベル」「一休.com」の更なる活用を促進する利用率が低いクライアントや、使いこなせていない
       クライアントに対する利用促進の支援(主に架電活動 及び メール案内)
      ・新システムの設定から使いこなす手前までの期間をサポートし、クライアントが抱えている課題を解決へ導く
      ・クライアントに機能を活用してもらうための施策検討・実行

【担当先】 クライアントはサイトに掲載済みの宿泊施設様です。(4,000施設以上)
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必要な経験 ☆★☆★未経験歓迎☆★☆★
素直で明るく前向きに仕事に取り組める


参考URL:
会社概要
https://www.ikyu.co.jp/recruit/outline/
・ヒストリー
https://www.ikyu.co.jp/recruit/history/
・カルチャー
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勤務地 東京都 想定年収 390~390万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 導入済みのお客様からのお問い合わせに対するお客様サポートのお仕事です。
※コールセンターではありません。

【具体的な業務内容】
■お客様からの電話/メール対応
※お問い合わせ数は1日50件ほど(うち緊急対応が2~3件程度)
■自社サービス導入時のご案内
■導入が決定したクライアントへの使用方法のご案内等
■メーカーへの調査依頼 
※転勤や出張、夜間対応などはございません。
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必要な経験 ◆PCでの作業経験がある方
◆電話対応に抵抗のない方
勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 【仕事内容】
IIJが提供する法人向けITサービスのサポートセンターにおける
運営/管理(SV業務)を行っていただきます。
【具体的は業務内容】
・クライアントとの業務調整や折衝
・対応フローやトークスクリプト、手順書などの作成/更新
・KPI/応対品質管理やレポーティング
・シフト作成/勤怠管理など管理業務全般

必要な経験 【必須】
・顧客との電話応対経験(2年以上)
・Excel、PoworPoint等、Office系ソフトの業務利用経験

【求める人物像】
・IT分野への興味/関心を持っている方
・周囲と協調しながらチームビルディングができる方
・自ら率先して主体的に行動ができる方
勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 自動車保険の保険金支払い業務全般

必要な経験 ・Word,Excel操作が可能な方

【求める人物像】
・保険会社で自身のキャリアを積みたいと強く思っている方
・人のために役立つ仕事にやりがいを感じることができる方
・保険約款、各種法律等専門性を高めたい方
・高い志を持っている方

【賞与について】
・夏期賞与(1月~6月までの勤務実績に基づき、月給の1ヶ月分相当を6月に支給)
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 不動産業界で急成長中の同社では、カスタマーサポート部門の立ち上げ、強化を計画しています。
0→1で組織を作っていくフェーズをお任せできる方をお招きしたいと考えています。

【具体的には】
・経営陣、事業企画、経営企画などの部署と連携し、カスタマーサポート部門としての全体戦略設計
・部署としてKPIなど各種指標の策定
・業務フローの基盤、マニュアルの策定、オペレーターへの指導

【配属部署】
カスタマーサポートチーム(リーダークラス)としてのご入社を想定しております。
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必要な経験 ・お客様相談室やコールセンター請負会社で電話オペレーターの指導に
 従事した経験が2年以上ある方
・未経験者にオペレーター業務を指導した経験のある方
・0→1フェーズに臆さず前進していただける方


【同社の社風】
平均年齢29歳と若く、ベンチャー企業ならではの活気ある雰囲気です。
誰かが悩んだ時は一緒に考え、寄り添い、切磋琢磨し合うチームプレーを大切にしています。
少数精鋭の組織であり、スタートアップ企業だからこそ、全員で高め合いながら積極的に
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
非公開求人80%
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ・coorum(コーラム)を導入する企業に対するカスタマーサクセス(顧客の成功体験)の提供
・契約後のオンボーディング〜活用支援(対面サポート・各種セミナーの企画、開催)
・顧客分析を行い、行動履歴や課題を可視化
・ユーザーの要望を開発チームへフィードバック
・サービス改善提案(マニュアル整備、機能改善提案等)
また、ご活躍や適性次第で以下のような業務に関わっていただくこともございます。
・各顧客のコミュニティの分析とデータの活用提案
・coorumが主に扱うCRM領域だけでなく、フルファネルでの企画、戦略立案・サービス化
・カスタマーサクセス部の組織の中核を担う組織の立ち上げとチームメンバーの採用

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必要な経験 ・6人以上のピープルマネジメント経験
・法人営業経験5年以上(無形)
・顧客の成功を一緒に喜べる思考、また共に成功に向けて伴走にコミットできる力

【求める人物像】
・AsobicaのMission/Vision/Valueに共感していただける方
・組織づくりに関心がある方
・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
・自ら考えて業務を進めることに前向きな方
・顧客に寄り添い、関係各所と良好な関係性を構築できる方
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 恋活・婚活マッチングアプリ「with」のCS業務(問い合わせ対応・ユーザー投稿の検閲)をお任せします。また、外注会社と連携しながら、
お問い合わせをいただく方に対してのカスタマーサポート業務を行っていただきます。
【具体的な業務内容】
・専用メール管理ツールを用いたメールサポート   ・アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック
・外注管理                    ・チーム内他担当者との連携(プランナー・QA・エンジニア等)
・顧客満足度向上のための施策提案         ・業務改善/作業手順書の作成
【作業環境】
■ 基本ツール:Google drive, スプレッドシート  ■ プロジェクト管理:zendesk  ■ コミュニケーション:Slack
【サービスへの考え(顧客体験を設計する)】
すべては 素晴らしい顧客体験を 実現するために。素晴らしいインターネットサービスを創るためにはお客様の行動心理を深く深く理解する必要が
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必要な経験 コンタクトセンターにおける1年以上のSV経験(商材はWEBやアプリサービス)
顧客とメールによるコミュニケーションをおこなってきた経験
toCサービス(アプリ or WEB)のカスタマーサポート経験
ピープルマネジメント経験(メンバーのモチベーション/オペレーション/勤怠管理など)

【求める人物象】
・常に効率化・最適化を考え、柔軟に変化していく力がある方
・コミュニケーションする相手の立場や心境を察して業務連携ができる方

▼養われる力
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 「ジョブメドレー」を利用している顧客からの問合せや要望、ご意見を伺い、迅速に対応していくポジションとなります。
また、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉やエビデンス取得等の対応を行っていただきます。
求人の募集状況をお伺いし、必要に応じて求人の再掲載を促したり、より応募が集まるような施策を提案する等、
顧客の人材不足を解消していくためのアクションを行っていくポジションとなります。
【具体的には】
・契約条件の変更や契約書の再取得
・掲載規定違反求人の変更依頼
・顧客からの電話での問合せへの対応
・顧客からのメールでの問合せへの対応
・既存顧客への電話・メール・FAX等での求人掲載提案 など
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必要な経験 ・受架電対応経験
・クレーム対応の経験
・ショートカット等を使いこなせるPCスキル
・社会人経験2年以上

【ジョブメドレーとは】
求職者が病院や企業に採用されて初めて、
病院や企業から成果報酬を頂くタイプの求人サイトで、
かつ早期離職の返金規定があるサービスですので、
本当にユーザーのことを考えたサポートをすることが出来ます。
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勤務地 東京都 想定年収 300~420万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ◆コンタクトセンター内でカードローン等のカウンセリング業務
 セブン銀行で提供しているカードローン・BNPL(後払い)商品のカウンセリング業務(督促業務)・および延滞抑制や債権管理に関する
 顧客対応・事務処理など運営管理全般を行っていただきます。具体的には以下の業務が中心となる予定です。
<主な業務>・カードローンで延滞が発生しているお客さまへの架電・SMS送信・封書送付等によるご返済の依頼 
      ・カードローンやBNPL(後払い)商品でお客さまからご連絡をいただいた際のカウンセリング
      ・弁護士事務所や裁判所からの通知・依頼に対する回答や照会対応
      ・商品・サービス所管部署や事務処理部署との商品サービスや運用改善の窓口
      ・個人信用情報機関への情報登録・更新、監督官庁からの通達の内容確認および関係先周知
<業務上求められること>・延滞率の低減
            ・新しい知見をも取り入れながらチームの運用改善・改良を行えているか
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必要な経験 ローン商品に関するカウンセリング(督促)業務またはコールセンターでの顧客応対経験お持ちの方

■求める人材像:コミュニケーション能力が高い積極的な方・正確な事務を行える方
勤務地 神奈川県 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ◆ChatWorkご利用ユーザーからの問い合わせに対するサポートと、問い合わせ数を減らすための業務改善を担って頂きます。

【サポート業務】
主な業務: カスタマーサポート対応業務 / サポートメンバーからのエスカレーション受け対応 
業務詳細: 「ログインができない、画面が映らない」といったユーザーからの問い合わせに対して「バグが起きているのか、仕様の問題か」を
      社内のプロダクト本部とも連携をして、チャットにて回答を致します。一次請けは外注先が対応しておりますので、
      外部が対応しきれなかったものを本ポジションにてサポート頂きます。例:API /コード関連、返金対応など
対応頻度: 月間問い合わせ件数は800-1000件/月 ですが、80~90%が一次請けで解決できております。
対応手段: メール又はチャットツールにてご対応頂きます。

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必要な経験 下記いずれかのご経験
・カスタマーサポートのご経験
・テクニカルサポートのご経験

【組織構成】
7名:女性(大阪:3/東京:4)
改善活動・データ管理/分析も全員が行っております。

【入社後イメージ】
初月はオリエンテーション中心に簡単な対応から始まり、
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ◆弊社では「カスタマーサービス スタッフ」としてキャリアをスタートさせ、優れたビジネス感覚を持って弊社で活躍いただける人を探しています。このポジションでは、顧客のお問合せ対応・注文受注・修理受付や、弊社営業担当からの受注業務の対応など、直販メーカーのカスタマーサービスして大切な役割を担っていただいます。
【業務内容】:
・弊社営業担当からの受注業務(電話、メール)
・顧客からのお問い合わせ・受注・修理受付業務 (電話、メール、FAX、チャット)
・顧客向けのアウトバウンドや、弊社製品・Webサイトに関するご案内
・他部門との業務(業務改善、新規業務のプロセス策定)
・現在提供されているCSRのパフォーマンスの検証、必要であれば、新しいプロセスを模索、策定

必要な経験 【必須経験】
・電話で顧客とのコミュニケーションが円滑に取れる方
・他のメンバーと協働して業務にあたれる方
・パソコンの基本操作(エクセル・ワード・メール)
勤務地 神奈川県 想定年収 300~500万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 【業務内容】  :クラウド型電子カルテ新規導入数全国1位を誇る同社にて、システム導入支援、トラブルシューティング、
         マニュアル作成等のサポート業務を担当頂きます。具体的には、システム利用アカウント発行、
         システム導入支援サポート、データコンバート、トラブルシューティング、マニュアル作成、システム動作検証、
         社内からの問合せ対応など、社員や医療機関様が円滑に業務を遂行できる様に各種サポートを行います。
【製品】    ・クラウド型電子カルテ『エムスリーデジカル』(日本の電子カルテ市場でシェアNo.1製品)
        ・『デジスマ診療』(クリニックの予約から、問診~カルテ~決済まで一気通関できる注目の新サービス。) 
【教育制度】  ・まずはアカウント発行等の作業から始め、徐々に業務知識を身に付けていける様、先輩社員が丁寧にサポートします。
        ・マニュアルやFAQが用意されている為、知識を身に付けていく事が可能です。
【就業環境】  :残業時間は平均月に20時間程度と少なめです。繁忙期でも30~40時間とワークライフバランスも叶えられる環境です。
【強み】    :クリニックの電子カルテ導入率は現在約40%となっており、今後も増加が予想されています。また、医療DXは成長市場として
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必要な経験 ・SQLに関する知見、経験をお持ちの方
(イレギュラー事象の調査などで、データベースやログなどを調査するため必須)
・SE・コンサル・社内SE・カスタマーサポートなど、
 立場を問わずITシステムの導入・開発・運用の現場で顧客折衝の経験がある方
・社内外の人と円滑なコミュニケーションが取れる方


【主力製品(商材)説明】
『デジスマ診療』
 クリニックの予約から、問診~カルテ連動~決済まで一気通貫でできる注目の新サービス。
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勤務地 東京都 想定年収 400~700万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ◆同社製品を導入いただいている法人(タクシー事業者様)のお客様サポートを行うタクシーサポート部門のリーダー候補として
 コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く 
 サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

【担当業務】問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など / スタッフ育成、モチベーションの管理
      問い合わせ業務の効率化・環境の最適化 / 事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
      プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
      策定したKPI(対応品質や予算に関する)を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
      関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
【対応内容】決済関連 :再決済、金額訂正(増額)の処理依頼など
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必要な経験 下記いずれかのご経験をお持ちの方
・ヘルプデスク経験
・カスタマサポート経験
・テクニカルサポート経験

■求める人物像
・業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方
・ベンチャーマインド
勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ■IIJが個人向けに提供する「IIJmioサービス(MVNO/格安SIM・固定回線接続)」を主としたコンシューマサービスサポート部門にて、
 お客様により品質の高いサポートを提供するための、企画・業務改善に携わっていただきます。
 具体的には下記いずれかの業務を、経験・適性・希望から割り当てさせていただきます。
業務内容①
カスタマーサポート業務の企画/管理/推進、自社センター及びパートナー拠点の管理を行っていただきます。
 【具体的には】
 ・サポートセンター内のマネジメント ・システム導入推進
 ・業務改善管理           ・情報セキュリティ管理
 ・報告書作成 等
業務内容②
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必要な経験 ・カスタマー/コンタクトセンターでの管理経験
・顧客目線でコンテンツ作成ができる方
・ITリテラシの向上等、スキルの向上、習得に前向きに取り組める方
勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 【具体的な業務内容】

〈各種サービスのユーザーサポート対応〉
二次元コンテンツのDL販売サイト『DLsite』をメインとした自社のサービスに関する
カスタマーサポートとして、ユーザー様やクリエイター様からの問合せに対応いただきます。
※電話での対応はございません
〈既存システムやサービスの改善提案〉
ユーザー様からいただいたご意見をもとに、サービスがよりよくなるための改善を行っていただきます。
〈データ集計/分析〉
毎月のユーザー動向や売上数値をもとに、今後にむけた企画や施策の提案などを行っていただきます。
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必要な経験 【必須スキル】
・基本的なPCスキル
・ユーザーサポート経験またはカスタマーセンターSV経験

【こんな方を求めています】
・明るく前向きに仕事を進めてくれる方
・社内コミュニケーションを図れる方
・根気強く業務を進められる方
・オタクの知識を仕事にも生かしたい方
・普段から『DLsite』のようなサイトを活用している方
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
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業務内容 ◆業務内容:同社では人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担う
      カスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、
      あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献します。
      まずは、オペレーターとして業務について学んでいただき、一定の業務知識が身についた際にはリーダーとして活躍していただきます。
      オペレーションリーダーは、メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるだけでなく、
      メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も積極的に行います。また、自身の所属する部門内への影響力を
      発揮するだけでなく、自身の領域を超えた貢献も期待しています。
◆業務詳細:・1on1、フィードバックを通したメンバーの育成
      ・オペレーションフォロー
      ・二次対応
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必要な経験 【必要な経験】
・2年以上のカスタマーサポート/カスタマーサクセス経験
・何かしらのマネジメント経験(アルバイトの方でもOK)
勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
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業務内容 物流業界のDXに向けた事業創りを、創業メンバーとして一緒に行ってくださることを期待しています。
お客様からいただいたご意見・ご要望について、開発部門と連携をしながらより良いサービスを作り上げる非常に重要なポジションです。
運送会社のアナログで複雑に管理されている「業務の負」の解消のために、日々サービス内容の修正・アップデートすることから、
前例のない事象への対応するための仕組み作りや、お客様に適切なサービスを提供するための組織作りにも携わって頂きます。

[具体的には]
- カスタマーサポートチームの組織管理
- チーム計画の立案と実行管理、目標設定
- 開発部門へのプロダクトに関するご意見のフィードバック
- サービス改善提案(マニュアル整備、機能改善提案等)
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必要な経験 Webサービス等のカスタマーサポート業務の実務経験(3年目安)
メンバーマネジメント経験
勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
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業務内容 物流業界のDXに向けた事業創りを、創業メンバーとして一緒に行ってくださることを期待しています。
お客様からいただいたご意見・ご要望について、開発部門と連携をしながらより良いサービスを作り上げる非常に重要なポジションです。
運送会社のアナログで複雑に管理されている「業務の負」の解消のために、日々サービス内容の修正・アップデートすることから、
前例のない事象への対応するための仕組み作りや、お客様に適切なサービスを提供するための組織作りにも携わって頂きます。

[具体的には]
・メイン会員様からの問い合わせ業務(メイン受電)
・過去会員、滞留会員へのアウトバウンド架電
・新規会員審査
・サブデータ集計や調査等
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必要な経験 ・カスタマーサポート経験(1年以上目安)
・電話を活用した業務1年以上(コールセンター、カスタマーサポート等)
勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
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業務内容 ■同社では人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担う
 カスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、
 あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献します。
 カスタマーサポートのインストラクターチームは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって
 顧客対応を開始するためのあらゆる手助けを行います。
 また、オンボーディングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、
 研修スキルの向上やオンボーディング資料のブラッシュアップだけでなく、各部署との連携を行うことで、オペレーション品質向上に貢献します。
■具体的な業務は以下の通りです。
 ・座学研修の実施
 ・研修資料、スケジュールの管理および改善
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必要な経験 【必要な経験】
・2年以上のカスタマーサポートでのマネジメント経験
・自ら課題を発見し、リスクがあっても果敢に課題解決に取り組める方

【入社したメンバーに実施する研修内容】
おおよそ17日間の研修を実施いただきます。
テキスト研修:7日×2回
通話研修:3日×2回
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業務内容 ◎既存顧客に対するカスタマーサポート対応全般をお任せします。
◎カスタマーサポート業務設計から推進までを一手に担っていただき、将来的にはSVとしてマネジメントもお任せする可能性もございます!
◎アプリの各種設定画面の仕様は企業毎に異なり、トラブルシューティングの難易度は高いです。画一的ではない問題解決のアプローチが求められます。
◎新規事業というフェーズを踏まえ、はじめはご自身がフロントに立ってお客様とやり取りをしていただきます。
◎業務フローの磨き込み・モニタリング体制の構築、顧客別のVOC分析など、主体的に貢献範囲を拡張しながら業務を推進いただく予定です。

【具体的には】
<プレイヤーとして>
・導入顧客のサポート対応全般・障害、トラブル発生時のシューティング・導入以降における、顧客のビジネス成功に向けたVOC収集と分析
・サポート推進のための社内外関係部署・部門との協働・調整
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必要な経験 ・カスタマーサポート組織のSVやリーダーとしてチームを牽引したご経験
・運用フロー構築等の業務設計や業務改善のご経験
・テクニカルサポートでの問合せ対応経験

【求める人物像】
・STORES のミッションへの共感
・いかなる環境でも当事者意識を持ち、前向きな気持ちでやり抜くことができるスタンス
・顧客の課題解決に向き合い、自ら課題設定〜提案〜改善活動のプロセスを回すことが得意
・論理的思考力
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