募集内容

業務内容	■品質管理チームでは、お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。オペレーターを管理するオペレーション管理者が、効果的にオペレーターの育成ができるようモニタリングフィードバック結果を連携します。更にフェーズに合わせた評価基準の作成と展開も実施していただきます。【具体的には】 ◆複数チームのマネジメント　　　　　　　　　　　　　⇒・KPI管理　・1on1やメンバーへのフィードバック ◆カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ◆お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ◆モニタリングとスコアリング後のフィードバック　　　⇒ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバッグ ◆フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ◆各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■品質管理チームでは、お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。オペレーターを管理するオペレーション管理者が、効果的にオペレーターの育成ができるようモニタリングフィードバック結果を連携します。更にフェーズに合わせた評価基準の作成と展開も実施していただきます。【具体的には】 ◆複数チームのマネジメント⇒・KPI管理・1on1やメンバーへのフィードバック ◆カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ◆お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ◆モニタリングとスコアリング後のフィードバック⇒ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバッグ ◆フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ◆各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	◆カスタマーサポート経験3年以上 ◆2年以上のCS/コールセンターにおける対応品質管理の経験・QC/QA/モニタリングフィードバックの経験など ◆ビジョン、ミッション、バリューへの共感【ポジションの魅力】・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる【働き方】・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます	◆カスタマーサポート経験3年以上 ◆2年以上のCS/コールセンターにおける対応品質管理の経験・QC/QA/モニタリングフィードバックの経験など ◆ビジョン、ミッション、バリューへの共感【ポジションの魅力】・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる【働き方】・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
必要な免許・資格	特になし
学歴	大学　大学院
求人の特色	副業について ※下記3点を満たしていることが条件となります。・当社の業務に支障が出ないこと・競合に該当したり、秘密保持義務違反の可能性がないこと・副業先が反社でないこと ※下記3点を満たしていることが条件となります。・当社の業務に支障が出ないこと・競合に該当したり、秘密保持義務違反の可能性がないこと・副業先が反社でないこと

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 〒105-7135 東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階 [変更の範囲] 有その他会社が指定する場所（テレワークを行う場所を含む）受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有) 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
給与	想定年収 600 ～ 900 万円
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 21時間/月 [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 有（コアタイム：12:00～16:00）
休日・休暇	[年間休日] 120日慶弔産休育児週休2日制（シフト制）、年次有給休暇（入社半年経過時点10日）、リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇週休2日制（シフト制）、年次有給休暇（入社半年経過時点10日）、リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
手当・福利厚生	通勤手当残業手当書籍購入補助/セミナー費用補助/シャッフルランチ費用補助（毎週水曜日、1人あたり1,650円が補助される。）／チームビルディング費用補助（チーム内のコミュニケーションを活性化するために、毎月一人当たり5,000円を補助。各部署で企画を考え、実施。）／ダブミー制度（従業員がタイミーを通じて働いた際、「報酬が2倍」になる制度。3ヶ月に1度、利用が可能です。）　リラックス休暇（年次有給休暇とは別に自由に休暇が念５日分取得できる）など多数あり！　※ホワイト企業アワードで特別賞を受賞！書籍購入補助/セミナー費用補助/シャッフルランチ費用補助（毎週水曜日、1人あたり1,650円が補助される。）／チームビルディング費用補助（チーム内のコミュニケーションを活性化するために、毎月一人当たり5,000円を補助。各部署で企画を考え、実施。）／ダブミー制度（従業員がタイミーを通じて働いた際、「報酬が2倍」になる制度。3ヶ月に1度、利用が可能です。）　リラックス休暇（年次有給休暇とは別に自由に休暇が念５日分取得できる）など多数あり！　※ホワイト企業アワードで特別賞を受賞！
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 〒105-7135 東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階 [変更の範囲] 有その他会社が指定する場所（テレワークを行う場所を含む）受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有) 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
給与	想定年収 600 ～ 900 万円
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 21時間/月 [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 有（コアタイム：12:00～16:00）
休日・休暇	[年間休日] 120日慶弔産休育児週休2日制（シフト制）、年次有給休暇（入社半年経過時点10日）、リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇週休2日制（シフト制）、年次有給休暇（入社半年経過時点10日）、リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
手当・福利厚生	通勤手当残業手当書籍購入補助/セミナー費用補助/シャッフルランチ費用補助（毎週水曜日、1人あたり1,650円が補助される。）／チームビルディング費用補助（チーム内のコミュニケーションを活性化するために、毎月一人当たり5,000円を補助。各部署で企画を考え、実施。）／ダブミー制度（従業員がタイミーを通じて働いた際、「報酬が2倍」になる制度。3ヶ月に1度、利用が可能です。）　リラックス休暇（年次有給休暇とは別に自由に休暇が念５日分取得できる）など多数あり！　※ホワイト企業アワードで特別賞を受賞！書籍購入補助/セミナー費用補助/シャッフルランチ費用補助（毎週水曜日、1人あたり1,650円が補助される。）／チームビルディング費用補助（チーム内のコミュニケーションを活性化するために、毎月一人当たり5,000円を補助。各部署で企画を考え、実施。）／ダブミー制度（従業員がタイミーを通じて働いた際、「報酬が2倍」になる制度。3ヶ月に1度、利用が可能です。）　リラックス休暇（年次有給休暇とは別に自由に休暇が念５日分取得できる）など多数あり！　※ホワイト企業アワードで特別賞を受賞！
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社タイミー
企業HP	https://corp.timee.co.jp/
本社所在地	〒1057135 東京都港区東新橋 1丁目5-2 汐留シティセンター35階
事業内容	～隙間バイトアプリ「タイミー」の開発運営提供を行っている企業です！～　橋本環奈さんを起用したCMでおなじみのタイミーですが、設立から7年でユーザー数1000万人突破しており、非常に早いスピード感で成長中です。　サービスリリースから6年で累計403億円もの資金調達！　世の中は「シェア」が流行っていますが、タイミーは”雇用”のシェアを当たり前にする日本を作る事を目指し、　サービスをあえて一本に絞り挑戦し続けている企業です。　日本の課題である「人手不足」・「少子高齢化社会」・「人口減少」に対して、タイミーのミッションである　雇用のシェアを当たり前にする状態になれれば、日本の課題は解決され、人々はより豊かになりたくさんの会社の手助けができます。　他競合アプリとの違いは大きく２つです。①バイトマッチングアプリとして独立した会社で展開しているのはタイミーだけである点です。　かけているリソース、資金が違うためより質の高いサービスを他アプリよりも早くリリースできます。②他社は割引によりシェアを取るという　営業スタイルですが、タイミーの場合顧客は”人”（営業マン）で使い続けています。それくらいタイミーの営業マンは高く評価されています。	～隙間バイトアプリ「タイミー」の開発運営提供を行っている企業です！～橋本環奈さんを起用したCMでおなじみのタイミーですが、設立から7年でユーザー数1000万人突破しており、非常に早いスピード感で成長中です。サービスリリースから6年で累計403億円もの資金調達！世の中は「シェア」が流行っていますが、タイミーは”雇用”のシェアを当たり前にする日本を作る事を目指し、サービスをあえて一本に絞り挑戦し続けている企業です。日本の課題である「人手不足」・「少子高齢化社会」・「人口減少」に対して、タイミーのミッションである雇用のシェアを当たり前にする状態になれれば、日本の課題は解決され、人々はより豊かになりたくさんの会社の手助けができます。他競合アプリとの違いは大きく２つです。 ①バイトマッチングアプリとして独立した会社で展開しているのはタイミーだけである点です。かけているリソース、資金が違うためより質の高いサービスを他アプリよりも早くリリースできます。 ②他社は割引によりシェアを取るという営業スタイルですが、タイミーの場合顧客は”人”（営業マン）で使い続けています。それくらいタイミーの営業マンは高く評価されています。
設立年月日	2017年 8月 1日
代表者	小川嶺
資本金	2億2174万1000円
従業員数	1,240名（平均年齢：28歳）
株式公開	東証グロース