カスタマーサポート｜業界No1自社メディア&SaaSの導入後サポート／リモート・フルフレックス可

■法人顧客からの問い合わせ対応をメインとし、業務の波（繁忙・閑散）に合わせながら、以下のミッションを並行して担っていただきます。

■サービス利用中の法人顧客対応（電話・メール等）
∟月初10日間などの繁忙期は、高い応答率を維持しながら迅速に課題を解決するスピード感と正確性が求められます。
■FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善
∟日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みを整えます。
■プロダクトへのフィードバック
∟現場で受け取った声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡しすることで、プロダクトの価値向上に貢献します。

〔　キャリアパス　〕
メンバーとしての実務を通じ、現場課題やプロダクトへの深い理解を得た後は、SVやマネージャーなど、組織づくりを牽引するポジションへの登用も積極的に行っています。

〔　目標の設定、評価制度について　〕
MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。
定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。

＜1日の流れ＞　※一例※
9:00 出社／始業、メール・チャット確認（顧客からの問い合わせ確認）
10:00 受電開始/問い合わせ対応開始（電話・メール・チャット等）
11:00 チームでのMTG（対応状況共有や注意点などの確認）
12:00 昼休憩 (シフト制で交代に休憩を取ります)
13:00 午後の問い合わせ対応（対応ログ入力も並行）
15:00 FAQ更新、ナレッジ共有／Slackなどで開発や営業と連携
16:00 緊急対応などの優先対応
17:00 受電終了/対応漏れ・未完了対応の確認とフォローアップ
18:00 業務終了

■法人顧客からの問い合わせ対応をメインとし、業務の波（繁忙・閑散）に合わせながら、以下のミッションを並行して担っていただきます。

■サービス利用中の法人顧客対応（電話・メール等）
∟月初10日間などの繁忙期は、高い応答率を維持しながら迅速に課題を解決するスピード感と正確性が求められます。

■FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善
∟日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みを整えます。

■プロダクトへのフィードバック
∟現場で受け取った声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡しすることで、プロダクトの価値向上に貢献します。

〔キャリアパス〕
メンバーとしての実務を通じ、現場課題やプロダクトへの深い理解を得た後は、SVやマネージャーなど、組織づくりを牽引するポジションへの登用も積極的に行っています。

〔目標の設定、評価制度について〕
MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。
定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。

＜1日の流れ＞ ※一例※
9:00 出社／始業、メール・チャット確認（顧客からの問い合わせ確認）
10:00 受電開始/問い合わせ対応開始（電話・メール・チャット等）
11:00 チームでのMTG（対応状況共有や注意点などの確認）
12:00 昼休憩 (シフト制で交代に休憩を取ります)
13:00 午後の問い合わせ対応（対応ログ入力も並行）
15:00 FAQ更新、ナレッジ共有／Slackなどで開発や営業と連携
16:00 緊急対応などの優先対応
17:00 受電終了/対応漏れ・未完了対応の確認とフォローアップ
18:00 業務終了