募集内容

業務内容	【主な職務内容】～飲食店に向けたCX対応～ ★商品選びの相談、配送・品質に関する問い合わせ対応（LINE・メール・電話）対応件数：1日あたり約30件をチームで分担して対応対応分担方法：午前午後など時間で振り分け、メイン担当者を設けつつ、電話対応が重なる場合は別メンバーがサポートに入って臨機応変に対応マニュアルに縛られない、顧客の状況に合わせた柔軟な提案～サービス改善へのフィードバック～顧客の声を元にした他部署への改善提案問い合わせ削減のためのFAQ整備や、顧客向け利用ガイドの作成～改善プロジェクトへの参加～毎週・隔週の1on1を通じ、自身の興味関心に合わせた改善タスク（データ分析、ツール導入等）に挑戦可能です。魚ポチとは？サービスビジョン：「料理人の仕入時間を減らし、欲しい食材を、安心して、どこにいても、すぐに手に入れられる世界」の実現を目指しています。全国90以上の産地から8,000種類以上の食材を調達可能、スマホ1つで、1尾から発注できる利便性、最短翌日に店舗納品【主な職務内容】～飲食店に向けたCX対応～ ★商品選びの相談、配送・品質に関する問い合わせ対応（LINE・メール・電話）対応件数：1日あたり約30件をチームで分担して対応対応分担方法：午前午後など時間で振り分け、メイン担当者を設けつつ、電話対応が重なる場合は別メンバーがサポートに入って臨機応変に対応マニュアルに縛られない、顧客の状況に合わせた柔軟な提案～サービス改善へのフィードバック～顧客の声を元にした他部署への改善提案問い合わせ削減のためのFAQ整備や、顧客向け利用ガイドの作成～改善プロジェクトへの参加～毎週・隔週の1on1を通じ、自身の興味関心に合わせた改善タスク（データ分析、ツール導入等）に挑戦可能です。魚ポチとは？サービスビジョン：「料理人の仕入時間を減らし、欲しい食材を、安心して、どこにいても、すぐに手に入れられる世界」の実現を目指しています。全国90以上の産地から8,000種類以上の食材を調達可能、スマホ1つで、1尾から発注できる利便性、最短翌日に店舗納品変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	BtoBの顧客対応経験（営業・コンサル・CSのいずれか） OJT／研修・マニュアル入社〜1ヶ月はサービスプロセス全体（デリバリー、情報配信、ロジスティクス、市場流通など）を実際に体験していただきます。商品仕入れから店舗納品までの一連の流れを理解し、各チームがどのように活動しているかを把握することで、CXとして円滑に顧客対応ができるようになります。マニュアルはNotionで管理しており、いつでも参照可能です。毎週OJT担当者との1on1を実施し、課題やお困りごとの解決をサポートします。	BtoBの顧客対応経験（営業・コンサル・CSのいずれか） OJT／研修・マニュアル入社〜1ヶ月はサービスプロセス全体（デリバリー、情報配信、ロジスティクス、市場流通など）を実際に体験していただきます。商品仕入れから店舗納品までの一連の流れを理解し、各チームがどのように活動しているかを把握することで、CXとして円滑に顧客対応ができるようになります。マニュアルはNotionで管理しており、いつでも参照可能です。毎週OJT担当者との1on1を実施し、課題やお困りごとの解決をサポートします。
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問
求人の特色	入社後に期待していること【ステップ1】生鮮流通の流れや社内の部署がどのようにつながっているかを理解している。顧客からの簡単な問い合わせに対して一人で完結できている【ステップ2】顧客からの問い合わせ全般に対して、具体的な対応方法は大まかに理解し、ある程度自分で判断し動くことができている。必要に応じて未経験な内容や不明点をチームに相談・確認しながら解決に導くことができているマルチタスクを管理できている。問い合わせ内容により、社内・社外調整作業や手配など複数対応が発生します。対応事項の優先度や、問い合わせの優先度の検討・管理ができることを期待しています。【ステップ3】顧客接点で得たインプットをサービスの改善に活かすための社内コミュニケーションが取れている。【ステップ1】生鮮流通の流れや社内の部署がどのようにつながっているかを理解している。顧客からの簡単な問い合わせに対して一人で完結できている【ステップ2】顧客からの問い合わせ全般に対して、具体的な対応方法は大まかに理解し、ある程度自分で判断し動くことができている。必要に応じて未経験な内容や不明点をチームに相談・確認しながら解決に導くことができているマルチタスクを管理できている。問い合わせ内容により、社内・社外調整作業や手配など複数対応が発生します。対応事項の優先度や、問い合わせの優先度の検討・管理ができることを期待しています。【ステップ3】顧客接点で得たインプットをサービスの改善に活かすための社内コミュニケーションが取れている。やりがい【飲食店を支えるパートナーとしてのやりがい】飲食店の現場を支える「即戦力のパートナー」になれること飲食店が営業を継続できるよう伴走する、コンサルティング的なやりがいがあります。【サービスを自らつくり上げるやりがい】「サイトのここが使いにくい」「この梱包だと魚が傷む」といった飲食店の声を吸い上げ、バイヤーやロジスティクス、エンジニアに直接提案。　自分の声でサービスが進化する手応えを感じられます。【未経験から「魚×DX」のプロへ】魚の知識は不要です（入社者の多くが異業界出身）。試食会や研修を通じて、IT×リアルが融合した新しい生鮮流通の裏側を学ぶことができます【飲食店を支えるパートナーとしてのやりがい】飲食店の現場を支える「即戦力のパートナー」になれること飲食店が営業を継続できるよう伴走する、コンサルティング的なやりがいがあります。【サービスを自らつくり上げるやりがい】「サイトのここが使いにくい」「この梱包だと魚が傷む」といった飲食店の声を吸い上げ、バイヤーやロジスティクス、エンジニアに直接提案。自分の声でサービスが進化する手応えを感じられます。【未経験から「魚×DX」のプロへ】魚の知識は不要です（入社者の多くが異業界出身）。試食会や研修を通じて、IT×リアルが融合した新しい生鮮流通の裏側を学ぶことができます社員インタビュー & ポジション紹介動画 ◯現場のリアルを覗き見！CSグループインタビュー　現在CSグループはCXグループへの過渡期にあります。変化の背景や魚ポチのCSグループならではの現場感が知れます　https://note.com/foodison/n/n6d51fc15047a ◯元ヤフー、魚ポチ事業部長インタビュー「物流」から生鮮流通のDXに挑む。ITだけでは解決できないチャレンジングな環境に面白さがある　https://www.wantedly.com/companies/foodison/post_articles/400807 【参考記事】　ブルーエコノミー実践で、もっと楽しい食を——フーディソン　https://ggpartners.jp/article/000783.html ◯現場のリアルを覗き見！CSグループインタビュー現在CSグループはCXグループへの過渡期にあります。変化の背景や魚ポチのCSグループならではの現場感が知れます https://note.com/foodison/n/n6d51fc15047a ◯元ヤフー、魚ポチ事業部長インタビュー「物流」から生鮮流通のDXに挑む。ITだけでは解決できないチャレンジングな環境に面白さがある https://www.wantedly.com/companies/foodison/post_articles/400807 【参考記事】ブルーエコノミー実践で、もっと楽しい食を——フーディソン https://ggpartners.jp/article/000783.html

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区勝どき 3-3-7 ケンメディアビル5F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 360 ～ 420 万円月給 30 ～ 35万円給与形態固定給制(年俸制） 12分割
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：1時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 10時間/月 [みなし残業] 基本給：22.2～25.9万円みなし残業手当額：7.7～9万円月のみなし時間：45.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり
休日・休暇	[年間休日] 124日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔完全週休二日制（土日祝）、※月に1～2回程度の土曜日出勤がありますが、その場合は平日に振替休日が取得できます。完全週休二日制（土日祝）、※月に1～2回程度の土曜日出勤がありますが、その場合は平日に振替休日が取得できます。
手当・福利厚生	通勤手当書籍代補助、キャリアチャレンジ（新規採用ポジションに対して社内公募を受け付けています）、研修プログラム、従業員持株会（社員のみ）、時短勤務（お子様が小学校就学前まで）、子連れ出勤制度、こども家庭庁ベビーシッター割引券、インフルエンザワクチン接種、sakana bacca従業員割引、魚ポチ従業員割引、食事代補助、部活動費用補助、社員交流会費用補助、家族や友人に自社ギフトを送れる制度（無料）、ウェルカムランチ、ハウスクリーニング優待サービス書籍代補助、キャリアチャレンジ（新規採用ポジションに対して社内公募を受け付けています）、研修プログラム、従業員持株会（社員のみ）、時短勤務（お子様が小学校就学前まで）、子連れ出勤制度、こども家庭庁ベビーシッター割引券、インフルエンザワクチン接種、sakana bacca従業員割引、魚ポチ従業員割引、食事代補助、部活動費用補助、社員交流会費用補助、家族や友人に自社ギフトを送れる制度（無料）、ウェルカムランチ、ハウスクリーニング優待サービス
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区勝どき 3-3-7 ケンメディアビル5F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 360 ～ 420 万円月給 30 ～ 35万円給与形態固定給制(年俸制） 12分割
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：1時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 10時間/月 [みなし残業] 基本給：22.2～25.9万円みなし残業手当額：7.7～9万円月のみなし時間：45.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり
休日・休暇	[年間休日] 124日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔完全週休二日制（土日祝）、※月に1～2回程度の土曜日出勤がありますが、その場合は平日に振替休日が取得できます。完全週休二日制（土日祝）、※月に1～2回程度の土曜日出勤がありますが、その場合は平日に振替休日が取得できます。
手当・福利厚生	通勤手当書籍代補助、キャリアチャレンジ（新規採用ポジションに対して社内公募を受け付けています）、研修プログラム、従業員持株会（社員のみ）、時短勤務（お子様が小学校就学前まで）、子連れ出勤制度、こども家庭庁ベビーシッター割引券、インフルエンザワクチン接種、sakana bacca従業員割引、魚ポチ従業員割引、食事代補助、部活動費用補助、社員交流会費用補助、家族や友人に自社ギフトを送れる制度（無料）、ウェルカムランチ、ハウスクリーニング優待サービス書籍代補助、キャリアチャレンジ（新規採用ポジションに対して社内公募を受け付けています）、研修プログラム、従業員持株会（社員のみ）、時短勤務（お子様が小学校就学前まで）、子連れ出勤制度、こども家庭庁ベビーシッター割引券、インフルエンザワクチン接種、sakana bacca従業員割引、魚ポチ従業員割引、食事代補助、部活動費用補助、社員交流会費用補助、家族や友人に自社ギフトを送れる制度（無料）、ウェルカムランチ、ハウスクリーニング優待サービス
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社フーディソン
企業HP	http://foodison.jp/company/
本社所在地	〒1040045 東京都中央区勝どき 3-3-7 ケンメディアビル5階
事業内容	Foodison＝Food × Edison 　「世界の食をもっと楽しく」をミッションとして食にまつわる不都合を解決し食の世界にイノベーションをもたらします。　まずはその第一歩として最もマーケットとして魅力がある「水産分野」をターゲットに水産流通プラットフォーム運営を行っています。～事業は下記の3本柱で展開しています～ ◆鮮魚専門店『sakana bacca』の運営 ◆飲食店向け卸売サービス『魚ポチ』の運営 ◆鮮魚加工や精肉加工に特化した人材の求人紹介サービス『フード人材バンク』の運営	Foodison＝Food × Edison 「世界の食をもっと楽しく」をミッションとして食にまつわる不都合を解決し食の世界にイノベーションをもたらします。まずはその第一歩として最もマーケットとして魅力がある「水産分野」をターゲットに水産流通プラットフォーム運営を行っています。～事業は下記の3本柱で展開しています～ ◆鮮魚専門店『sakana bacca』の運営 ◆飲食店向け卸売サービス『魚ポチ』の運営 ◆鮮魚加工や精肉加工に特化した人材の求人紹介サービス『フード人材バンク』の運営
設立年月日	2013年 4月 1日
代表者	山本　徹
資本金	8億1944万円
従業員数	230名（平均年齢：34歳）