お問い合わせ番号：624007　最終確認日：2026年05月22日

カスタマーサクセスオペレーションズ（CS Ops）

株式会社hokan

お問い合わせ番号：624007　最終確認日：2026年05月22日

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勤務条件
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募集内容

業務内容	職務内容本ポジションは、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメント整備を通じて、顧客対応の品質向上と生産性改善を実現するポジションです。入社後は一定期間、カスタマーサクセスとして顧客対応の最前線を担い、プロダクトおよび業務への理解を深めていただきます。その後、現場理解を活かしながら、CS Opsの改善や高度化を主軸として推進していただきます。将来的にはCS Opsに留まらず、セールスやマーケティングを含むBusinessチーム全体の生産性や収益性向上に向けたRevOps領域まで役割を拡張していくことを期待しています。＜主な業務内容＞ ◼️ CS業務（入社からおおよそ半年間のみ）・「hokan®︎」導入に向けたプロジェクトマネジメント - 導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など・「hokan®︎」の導入支援・オンボーディング - お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援 - お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション - セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務 ◼️CSならびにカスタマーサポートのオペレーション設計・改善・CSオペレーションの構築・改善 - CSおよび関連部署の業務プロセス整理・改善 - 業務効率に関する課題ヒアリング - 課題解決に向けた要件定義〜業務設計〜ツール・システム導入検討・カスタマーサポート体制の強化 - サポート機能の運営・改善 - FAQやマニュアルなど各種ドキュメントの整備・更新・プロダクト連携オペレーション - 機能要望の集約・プロダクトへの連携 - リリース時の確認、関連ドキュメント整備 ◼️ データ活用・改善提言・データ基盤の整備・活用 - CRM（HubSpot等）や各種ツールのデータ整備・CSデータの可視化 - 定例レポートの作成およびKPIの可視化・顧客要望の構造化と提言 - CS視点での顧客要望整理 - プロダクト・経営への改善提案職務内容本ポジションは、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメント整備を通じて、顧客対応の品質向上と生産性改善を実現するポジションです。入社後は一定期間、カスタマーサクセスとして顧客対応の最前線を担い、プロダクトおよび業務への理解を深めていただきます。その後、現場理解を活かしながら、CS Opsの改善や高度化を主軸として推進していただきます。将来的にはCS Opsに留まらず、セールスやマーケティングを含むBusinessチーム全体の生産性や収益性向上に向けたRevOps領域まで役割を拡張していくことを期待しています。＜主な業務内容＞ ◼️ CS業務（入社からおおよそ半年間のみ）・「hokan®︎」導入に向けたプロジェクトマネジメント - 導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など・「hokan®︎」の導入支援・オンボーディング - お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援 - お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション - セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務 ◼️CSならびにカスタマーサポートのオペレーション設計・改善・CSオペレーションの構築・改善 - CSおよび関連部署の業務プロセス整理・改善 - 業務効率に関する課題ヒアリング - 課題解決に向けた要件定義〜業務設計〜ツール・システム導入検討・カスタマーサポート体制の強化 - サポート機能の運営・改善 - FAQやマニュアルなど各種ドキュメントの整備・更新・プロダクト連携オペレーション - 機能要望の集約・プロダクトへの連携 - リリース時の確認、関連ドキュメント整備 ◼️ データ活用・改善提言・データ基盤の整備・活用 - CRM（HubSpot等）や各種ツールのデータ整備・CSデータの可視化 - 定例レポートの作成およびKPIの可視化・顧客要望の構造化と提言 - CS視点での顧客要望整理 - プロダクト・経営への改善提案変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	【必須要件】・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（2年以上）・CRMやCSツールの使用および運用経験・スプレッドシートを活用したデータの集計経験・部門横断での円滑なコミュニケーション力・調整力	【必須要件】・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（2年以上）・CRMやCSツールの使用および運用経験・スプレッドシートを活用したデータの集計経験・部門横断での円滑なコミュニケーション力・調整力
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：※待遇に変更はございません。
勤務地	勤務地1 〒100-0004 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策敷地内全面禁煙
給与	想定年収 600 ～ 900 万円月給 50 ～ 75万円給与形態固定給制(年俸制） 12分割年収例 ※ご経験により決定いたします。
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 有
休日・休暇	[年間休日] 127日 [年次有給休暇] 10日土曜日日曜日年末年始夏季慶弔産休土日祝日、年末年始、その他会社の定める日土日祝日、年末年始、その他会社の定める日
手当・福利厚生	その他通勤手当残業手当・書籍購入補助あり・Mac貸与・社内懇親費補助・チームビルディング食費補助・研修参加費補助・部活動支援制度・健康診断、感染症予防接種・勉強会参加費補助あり・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）・書籍購入補助あり・Mac貸与・社内懇親費補助・チームビルディング食費補助・研修参加費補助・部活動支援制度・健康診断、感染症予防接種・勉強会参加費補助あり・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：※待遇に変更はございません。
勤務地	勤務地1 〒100-0004 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策敷地内全面禁煙
給与	想定年収 600 ～ 900 万円月給 50 ～ 75万円給与形態固定給制(年俸制） 12分割年収例 ※ご経験により決定いたします。
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 有
休日・休暇	[年間休日] 127日 [年次有給休暇] 10日土曜日日曜日年末年始夏季慶弔産休土日祝日、年末年始、その他会社の定める日土日祝日、年末年始、その他会社の定める日
手当・福利厚生	その他通勤手当残業手当・書籍購入補助あり・Mac貸与・社内懇親費補助・チームビルディング食費補助・研修参加費補助・部活動支援制度・健康診断、感染症予防接種・勉強会参加費補助あり・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）・書籍購入補助あり・Mac貸与・社内懇親費補助・チームビルディング食費補助・研修参加費補助・部活動支援制度・健康診断、感染症予防接種・勉強会参加費補助あり・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社hokan
企業HP	https://www.corp.hkn.jp/
本社所在地	〒1030025 東京都中央区日本橋茅場町１丁目８番１号
事業内容	保険営業向けクラウド型顧客・契約管理システム「hokan」の提供を中心に、保険業界向けにソフトウェア事業・コンサルティング事業を展開。「保険業界をアップデートする」ことをミッションに掲げる。 ■保険営業のためのクラウド型　顧客・契約管理サービス「hokan」 ■保険代理店開業支援、情報サイト「保険代理店開業.com」 ■InsurTech情報サイト「InsurTechJapan」 ■InsurTechConsulting（保険事業参入に関する総合的なご相談窓口）	保険営業向けクラウド型顧客・契約管理システム「hokan」の提供を中心に、保険業界向けにソフトウェア事業・コンサルティング事業を展開。「保険業界をアップデートする」ことをミッションに掲げる。 ■保険営業のためのクラウド型　顧客・契約管理サービス「hokan」 ■保険代理店開業支援、情報サイト「保険代理店開業.com」 ■InsurTech情報サイト「InsurTechJapan」 ■InsurTechConsulting（保険事業参入に関する総合的なご相談窓口）
設立年月日	2017年 8月 1日
代表者	横塚出
従業員数	27名（平均年齢：28歳）