お問い合わせ番号:674262 最終確認日:2026年10月03日

カスタマーサクセスマネージャー/マッチングサービス(軽貨物)

ハコベル株式会社

お問い合わせ番号:674262 最終確認日:2026年10月03日

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募集内容

募集内容

業務内容

当社は、「物流マッチングプラットフォーム」上で荷物を配送したい荷主企業様へ、提携運送会社が所有する「トラック」とのマッチングなどを行い、荷主企業様の物流に関する課題を解消しています。
本ポジションでは、各荷主企業様が抱える様々な事業課題に寄り添い伴走支援することで、既存顧客への深い理解を起点とした価値最大化を通じてNRR(既存顧客からの売上の維持・拡大率)を高め、粗利向上につなげていく体制への転換を、組織と仕組みの両面から主導する役割を期待します。

具体的には下記のような業務をお任せします。

1. KPI設計:解約率、NRR、などの重要指標の管理と向上に向けたメンバー支援
2. チームマネジメント:CSメンバーの採用・育成・評価を行い、顧客対応の質向上
3. 利用促進・アカウント成長:既存アカウント内での利用拠点・利用量の拡大を主導する
4. エスカレーション対応:重要顧客のリスク管理、解約懸念への対応、経営層を交えた交渉リード
5. 部門間連携:セールス・プロダクト・サポートと連携しプロダクト改善を主導

当社は、「物流マッチングプラットフォーム」上で荷物を配送したい荷主企業様へ、提携運送会社が所有する「トラック」とのマッチングなどを行い、荷主企業様の物流に関する課題を解消しています。

本ポジションでは、各荷主企業様が抱える様々な事業課題に寄り添い伴走支援することで、既存顧客への深い理解を起点とした価値最大化を通じてNRR(既存顧客からの売上の維持・拡大率)を高め、粗利向上につなげていく体制への転換を、組織と仕組みの両面から主導する役割を期待します。

具体的には下記のような業務をお任せします。

1. KPI設計:解約率、NRR、などの重要指標の管理と向上に向けたメンバー支援
2. チームマネジメント:CSメンバーの採用・育成・評価を行い、顧客対応の質向上
3. 利用促進・アカウント成長:既存アカウント内での利用拠点・利用量の拡大を主導する
4. エスカレーション対応:重要顧客のリスク管理、解約懸念への対応、経営層を交えた交渉リード
5. 部門間連携:セールス・プロダクト・サポートと連携しプロダクト改善を主導



変更の範囲:有
会社の定める業務
必要な経験 toB(SaaS・プラットフォーム型ビジネス等)におけるカスタマーサクセス経験、またはtoB向け無形商材の提案営業経験が通算4年以上
複数名規模のチームマネジメント経験
toB(SaaS・プラットフォーム型ビジネス等)におけるカスタマーサクセス経験、またはtoB向け無形商材の提案営業経験が通算4年以上
複数名規模のチームマネジメント経験
必要な免許・資格 特になし
学歴 不問
雇用形態 正社員
試用期間:有/3ヶ月
勤務地 勤務地1 〒1040032 東京都 中央区 八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F
[変更の範囲] 有 受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与 想定年収 600 ~ 900 万円
月給 47 ~ 67.5 万円
給与形態 固定給制(月給制)
勤務時間 [勤務時間] 10:00 ~ 19:00(実働:8時間00分) フレックス有   休憩時間:60分
[平均残業時間] 20時間/月
[みなし残業] 基本給:28.4~433万円
みなし残業手当額:13~18.6万円
月のみなし時間:45.0時間
みなし時間超過時に別途残業代を支給:支給あり
[フレックスタイム] 有(コアタイム:11:00~16:00)
休日・休暇 [年間休日] 123日
[年次有給休暇] 10日
土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔特別産休育児
手当・福利厚生 定期健康診断 通勤手当 残業手当
●各種社会保険完備 ●通勤交通費支給 ●借上社宅制度 ●従業員持株会 ●企業型確定拠出年金制度 ●ストック・オプション ●育児・介護・産前・産後休業制度 ●産育休復職祝金 ●技術書買いホーダイ制度(エンジニア) ●スキルアップ支援制度(書籍購入、外部講師、セミナー費用補助) ●コミュニケーション活動補助(月額2万円上限) ●社内交流イベント ※詳細条件等は選考時にご確認ください。
昇給・賞与 [昇給]年2回
[賞与]年2回
保険 健康 厚生年金 雇用 労災
勤務条件

勤務条件

雇用形態 正社員
試用期間:有/3ヶ月
勤務地 勤務地1 〒1040032 東京都 中央区 八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F
[変更の範囲] 有 受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与 想定年収 600 ~ 900 万円
月給 47 ~ 67.5 万円
給与形態 固定給制(月給制)
勤務時間 [勤務時間] 10:00 ~ 19:00(実働:8時間00分) フレックス有   休憩時間:60分
[平均残業時間] 20時間/月
[みなし残業] 基本給:28.4~433万円
みなし残業手当額:13~18.6万円
月のみなし時間:45.0時間
みなし時間超過時に別途残業代を支給:支給あり
[フレックスタイム] 有(コアタイム:11:00~16:00)
休日・休暇 [年間休日] 123日
[年次有給休暇] 10日
土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔特別産休育児
手当・福利厚生 定期健康診断 通勤手当 残業手当
●各種社会保険完備 ●通勤交通費支給 ●借上社宅制度 ●従業員持株会 ●企業型確定拠出年金制度 ●ストック・オプション ●育児・介護・産前・産後休業制度 ●産育休復職祝金 ●技術書買いホーダイ制度(エンジニア) ●スキルアップ支援制度(書籍購入、外部講師、セミナー費用補助) ●コミュニケーション活動補助(月額2万円上限) ●社内交流イベント ※詳細条件等は選考時にご確認ください。
昇給・賞与 [昇給]年2回
[賞与]年2回
保険 健康 厚生年金 雇用 労災
企業情報

企業情報

企業名 ハコベル株式会社
企業HP https://corp.hacobell.com/
本社所在地 〒1040032 東京都 中央区 八丁堀 2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F
事業内容
設立年月日 2022年 8月 1日
資本金 1億円
従業員数 70名
応募の流れ

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    Step.4

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    応募書類のサポートや、応募手続き代行など、徹底的にサポートいたします。

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    Step.5

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    想定質問の提示や模擬面接などの面接対策で、サポートいたします。

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