募集内容

業務内容	【お任せしたい業務内容】 ▼センター運営・マネジメント・コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整・難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応・カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務） ▼教育・育成（重点強化ポイント）・オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施・新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築・マニュアル、トークスクリプトの作成・更新 ▼業務改善・企画・KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行・PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化・社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進・VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック【お任せしたい業務内容】 ▼センター運営・マネジメント・コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整・難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応・カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務） ▼教育・育成（重点強化ポイント）・オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施・新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築・マニュアル、トークスクリプトの作成・更新 ▼業務改善・企画・KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行・PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化・社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進・VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック変更の範囲：有会社が指定する業務全般
必要な経験	・事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）における toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上）求める人物像・ミッションへの共感『移動で人を幸せに。』という弊社のミッションにワクワク・共感しそれを日々の改善行動や現場運営につなげられる方・圧倒的な自走力環境の変化や曖昧さを楽しみ、自ら課題を見つけ周囲を巻き込みながら泥臭く行動・実行できる方・チームファースト個人の成果だけでなく、チーム全体の成功やメンバーの成長を心から喜べる方・全体最適の視点自身のチームに閉じず、SV同士で横断的に連携し、センター全体の最適化を意識できる方・素直さとレジリエンス周囲からのフィードバックを素直に受け入れ、前向きにチームに活気を与えられる方	・事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）におけるtoC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上）求める人物像・ミッションへの共感『移動で人を幸せに。』という弊社のミッションにワクワク・共感しそれを日々の改善行動や現場運営につなげられる方・圧倒的な自走力環境の変化や曖昧さを楽しみ、自ら課題を見つけ周囲を巻き込みながら泥臭く行動・実行できる方・チームファースト個人の成果だけでなく、チーム全体の成功やメンバーの成長を心から喜べる方・全体最適の視点自身のチームに閉じず、SV同士で横断的に連携し、センター全体の最適化を意識できる方・素直さとレジリエンス周囲からのフィードバックを素直に受け入れ、前向きにチームに活気を与えられる方
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問
求人の特色	募集背景募集背景国内最大級のタクシーアプリとして、圧倒的なシェアを誇る「GO」。私たちは日本の移動を支えている重要なサービスを展開しています。お客様が同社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも迅速に対応できるサポート体制の基盤構築が必要不可欠のため、増員募集を行っています。皆様にはCX部門の安定運営と品質向上を担うリーダーとして、メンバー育成から業務改善まで幅広く担っていただきます。同社CX部門は「守り」で得たお客様の声を「攻め」の武器に変え、サービスを磨き「挑戦」し続けることで同社のミッションである『移動で人を幸せに。』につなげています。まさに最高の移動体験を作るための最前線にいるチームです。今回募集するポジションは、安定運営と品質向上を担うだけでなく、チームを育て業務改善を行うSVを募集しています。今までのご経験を活かし、顧客満足と現場の成長を両輪で推進してください。募集背景国内最大級のタクシーアプリとして、圧倒的なシェアを誇る「GO」。私たちは日本の移動を支えている重要なサービスを展開しています。お客様が同社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも迅速に対応できるサポート体制の基盤構築が必要不可欠のため、増員募集を行っています。皆様にはCX部門の安定運営と品質向上を担うリーダーとして、メンバー育成から業務改善まで幅広く担っていただきます。同社CX部門は「守り」で得たお客様の声を「攻め」の武器に変え、サービスを磨き「挑戦」し続けることで同社のミッションである『移動で人を幸せに。』につなげています。まさに最高の移動体験を作るための最前線にいるチームです。今回募集するポジションは、安定運営と品質向上を担うだけでなく、チームを育て業務改善を行うSVを募集しています。今までのご経験を活かし、顧客満足と現場の成長を両輪で推進してください。本ポジションの魅力・やりがい本ポジションの魅力・やりがい【社会的インパクトの大きさ】国内最大級のタクシーアプリとして、圧倒的なシェアを誇る「GO」の最高の移動体験を最前線で支える誇りと責任を実感できます。【「守り」から「攻め」のCSへ】単なる問い合わせ処理の窓口ではありません。現場で得たVOC（お客様の声）をプロダクト開発や事業側にフィードバックしサービスそのものを磨き上げる「攻めのCS」を体現できます。【圧倒的な裁量と組織づくり】安定運用だけでなく、教育カリキュラムの構築、業務プロセスの刷新、新施策の企画など、あなたのアイデアをセンター運営にダイレクトに反映できる環境です。本ポジションの魅力・やりがい【社会的インパクトの大きさ】国内最大級のタクシーアプリとして、圧倒的なシェアを誇る「GO」の最高の移動体験を最前線で支える誇りと責任を実感できます。【「守り」から「攻め」のCSへ】単なる問い合わせ処理の窓口ではありません。現場で得たVOC（お客様の声）をプロダクト開発や事業側にフィードバックしサービスそのものを磨き上げる「攻めのCS」を体現できます。【圧倒的な裁量と組織づくり】安定運用だけでなく、教育カリキュラムの構築、業務プロセスの刷新、新施策の企画など、あなたのアイデアをセンター運営にダイレクトに反映できる環境です。今後のキャリアパス今後のキャリアパス入社後は、まずSVとして現場運営やメンバーマネジメントを通じて実績を積みながら、適性や志向に応じて以下のキャリアパスを目指していただきます。マネジメントルート SV → チームリーダー → グループマネージャー（GM） → 部長現場マネジメントからスタートし、組織規模を拡大しながら、将来的には複数チームや組織全体の運営・戦略立案を担うポジションを目指します。品質管理・専門職ルート SV → 品質管理（QA） → 教育・研修担当 → 品質管理責任者応対品質の向上や業務改善、教育体制の構築を推進し、コンタクトセンター全体の品質向上や運営最適化を担うスペシャリストを目指します。ご本人のキャリア志向や強みを踏まえながら、マネジメントと専門職の双方でキャリア形成が可能な環境です。今後のキャリアパス入社後は、まずSVとして現場運営やメンバーマネジメントを通じて実績を積みながら、適性や志向に応じて以下のキャリアパスを目指していただきます。マネジメントルート SV → チームリーダー → グループマネージャー（GM） → 部長現場マネジメントからスタートし、組織規模を拡大しながら、将来的には複数チームや組織全体の運営・戦略立案を担うポジションを目指します。品質管理・専門職ルート SV → 品質管理（QA） → 教育・研修担当 → 品質管理責任者応対品質の向上や業務改善、教育体制の構築を推進し、コンタクトセンター全体の品質向上や運営最適化を担うスペシャリストを目指します。ご本人のキャリア志向や強みを踏まえながら、マネジメントと専門職の双方でキャリア形成が可能な環境です。

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都港区麻布台一丁目３番１号麻布台ヒルズ森JPタワー 23階 [変更の範囲] 有受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 500 ～ 700 万円
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：7時間45分）休憩時間：確認中 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 確認中
休日・休暇	[年間休日] 124日 [年次有給休暇] ～10日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）・子の看護等休暇（小学3年生修了までの子について、1人につき年間5日間。時間単位での取得も可能）・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）・子の看護等休暇（小学3年生修了までの子について、1人につき年間5日間。時間単位での取得も可能）
手当・福利厚生	通勤手当残業手当・トライアルタクシー制度（上限合計1万円/月）※タクシーを知ることを目的とし、業務外でのタクシー乗車費用を会社が一部補助・ニューノーマル手当（月額1万円）・児童手当（1人につき5千円/月、3人目から1万円/月）・ウェルカムランチ制度・部活動制度・私服勤務OK ・トライアルタクシー制度（上限合計1万円/月）※タクシーを知ることを目的とし、業務外でのタクシー乗車費用を会社が一部補助・ニューノーマル手当（月額1万円）・児童手当（1人につき5千円/月、3人目から1万円/月）・ウェルカムランチ制度・部活動制度・私服勤務OK
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都港区麻布台一丁目３番１号麻布台ヒルズ森JPタワー 23階 [変更の範囲] 有受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 500 ～ 700 万円
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：7時間45分）休憩時間：確認中 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 確認中
休日・休暇	[年間休日] 124日 [年次有給休暇] ～10日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）・子の看護等休暇（小学3年生修了までの子について、1人につき年間5日間。時間単位での取得も可能）・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）・子の看護等休暇（小学3年生修了までの子について、1人につき年間5日間。時間単位での取得も可能）
手当・福利厚生	通勤手当残業手当・トライアルタクシー制度（上限合計1万円/月）※タクシーを知ることを目的とし、業務外でのタクシー乗車費用を会社が一部補助・ニューノーマル手当（月額1万円）・児童手当（1人につき5千円/月、3人目から1万円/月）・ウェルカムランチ制度・部活動制度・私服勤務OK ・トライアルタクシー制度（上限合計1万円/月）※タクシーを知ることを目的とし、業務外でのタクシー乗車費用を会社が一部補助・ニューノーマル手当（月額1万円）・児童手当（1人につき5千円/月、3人目から1万円/月）・ウェルカムランチ制度・部活動制度・私服勤務OK
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	GO株式会社
企業HP	https://goinc.jp/
本社所在地	〒1060041 東京都港区麻布台一丁目３番１号麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
事業内容	「移動で人を幸せに。」をミッションに、タクシーアプリ『GO』を起点としてモビリティ産業をアップデートするITサービスの提供を行っています。具体的には、タクシーアプリ『GO』をはじめ、法人向けサービス『GO BUSINESS』脱炭素を目指すGX事業、物流・自動運転といった、「移動」に関わるさまざまな事業・サービスを展開しており、モビリティとテクノロジーを掛け合わせることで、より便利で持続可能な移動環境の実現を目指しています。「移動」を軸に、人口減少、都市化/過疎化、労働力不足など、モビリティ領域にとどまらず人々の移動や生活基盤に関わる多様な社会課題へアプローチを広げ、社会全体をよりよい方向へ進める取り組みを推進していきます。	「移動で人を幸せに。」をミッションに、タクシーアプリ『GO』を起点としてモビリティ産業をアップデートするITサービスの提供を行っています。具体的には、タクシーアプリ『GO』をはじめ、法人向けサービス『GO BUSINESS』脱炭素を目指すGX事業、物流・自動運転といった、「移動」に関わるさまざまな事業・サービスを展開しており、モビリティとテクノロジーを掛け合わせることで、より便利で持続可能な移動環境の実現を目指しています。「移動」を軸に、人口減少、都市化/過疎化、労働力不足など、モビリティ領域にとどまらず人々の移動や生活基盤に関わる多様な社会課題へアプローチを広げ、社会全体をよりよい方向へ進める取り組みを推進していきます。
設立年月日	1977年 8月17日
代表者	中島宏
従業員数	558名（平均年齢：37歳）
株式公開	東証グロース