お問い合わせ番号：579708　最終確認日：2026年09月07日

【CC-02】CS企画

au損害保険株式会社

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募集内容

業務内容	当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおいて、顧客体験（CX）向上と業務変革を推進する中核人材としてご活躍いただきます。単なるセンター運営に留まらず、お客さまの声（VoC）を起点とした業務改善、デジタルチャネル活用による顧客接点改革、組織マネジメントを通じて、カスタマーセンター全体を牽引する管理職としての役割を期待しています。 ※将来的にはカスタマーセンターの部門長として、組織運営全般を担っていただくことを期待しています。＜業務内容＞ ■ カスタマーセンターの運営管理・業務運営、品質管理、生産性向上施策の推進・KPI管理、要員計画および運営体制の構築・委託先を含むセンター運営全般のマネジメント ■ お客さまの声を起点としたCX向上・業務改革・VoC分析および改善施策の企画・推進・関係部門を巻き込んだ顧客体験向上の実現 ■ デジタル活用による顧客接点改革・FAQ、チャットボット、生成AI等を活用したDX推進・マルチチャネル運営の高度化 ■ 組織マネジメントおよび全社プロジェクト推進・人材育成および組織力強化・システム導入、新商品対応、業務改革等の推進 ■組織構成：カスタマーセンター部　21名当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおいて、顧客体験（CX）向上と業務変革を推進する中核人材としてご活躍いただきます。単なるセンター運営に留まらず、お客さまの声（VoC）を起点とした業務改善、デジタルチャネル活用による顧客接点改革、組織マネジメントを通じて、カスタマーセンター全体を牽引する管理職としての役割を期待しています。 ※将来的にはカスタマーセンターの部門長として、組織運営全般を担っていただくことを期待しています。＜業務内容＞ ■ カスタマーセンターの運営管理・業務運営、品質管理、生産性向上施策の推進・KPI管理、要員計画および運営体制の構築・委託先を含むセンター運営全般のマネジメント ■ お客さまの声を起点としたCX向上・業務改革・VoC分析および改善施策の企画・推進・関係部門を巻き込んだ顧客体験向上の実現 ■ デジタル活用による顧客接点改革・FAQ、チャットボット、生成AI等を活用したDX推進・マルチチャネル運営の高度化 ■ 組織マネジメントおよび全社プロジェクト推進・人材育成および組織力強化・システム導入、新商品対応、業務改革等の推進 ■組織構成：カスタマーセンター部　21名変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	以下のいずれかの経験をお持ちの方・コンタクトセンターまたはカスタマーサポート部門における運営・管理経験・CX向上やVoC活用を通じた業務改善の企画・推進経験	以下のいずれかの経験をお持ちの方・コンタクトセンターまたはカスタマーサポート部門における運営・管理経験・CX向上やVoC活用を通じた業務改善の企画・推進経験
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問

雇用形態	正社員試用期間：有/2ヶ月備考：待遇変動なし
勤務地	勤務地1 東京都港区虎ノ門1-2-13ヒューリック虎ノ門第2ビル14階 [変更の範囲] 有会社の定める事業所（リモートワーク含む）受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 800 ～ 1000 万円月給 48 ～ 63万円給与形態固定給制(月給制) 年収例 ※オファー年収はご経験・現年収等を考慮して個別に決定。また、記載年収は残業手当を含めた金額です
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 残業有 [みなし残業] 確認中 [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔特別産休育児完全週休2日制（休日は土日祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇（初年度は入社月に5日、勤続5カ月経過後に通算10日付与）、夏季休暇、産育休・介護休暇（時短勤務）制度、長期勤続休暇(勤続年数に応じたリフレッシュ休暇付与) 完全週休2日制（休日は土日祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇（初年度は入社月に5日、勤続5カ月経過後に通算10日付与）、夏季休暇、産育休・介護休暇（時短勤務）制度、長期勤続休暇(勤続年数に応じたリフレッシュ休暇付与)
手当・福利厚生	退職金定期健康診断通勤手当残業手当＜教育制度・資格補助＞損害保険基礎研修（損保入門講座）、テーマ別研修、管理職研修、eラーニング、資格取得サポート制度、部門別研修費用補助制度等＜その他補足＞・KDDIグループ共済会では相互扶助保険金・給付金、・団体扱い保険などの制度を利用でき、福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」では様々なシーンに役立つライフサービスを利用できます。＜教育制度・資格補助＞損害保険基礎研修（損保入門講座）、テーマ別研修、管理職研修、eラーニング、資格取得サポート制度、部門別研修費用補助制度等＜その他補足＞・KDDIグループ共済会では相互扶助保険金・給付金、・団体扱い保険などの制度を利用でき、福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」では様々なシーンに役立つライフサービスを利用できます。
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/2ヶ月備考：待遇変動なし
勤務地	勤務地1 東京都港区虎ノ門1-2-13ヒューリック虎ノ門第2ビル14階 [変更の範囲] 有会社の定める事業所（リモートワーク含む）受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 800 ～ 1000 万円月給 48 ～ 63万円給与形態固定給制(月給制) 年収例 ※オファー年収はご経験・現年収等を考慮して個別に決定。また、記載年収は残業手当を含めた金額です
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 残業有 [みなし残業] 確認中 [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔特別産休育児完全週休2日制（休日は土日祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇（初年度は入社月に5日、勤続5カ月経過後に通算10日付与）、夏季休暇、産育休・介護休暇（時短勤務）制度、長期勤続休暇(勤続年数に応じたリフレッシュ休暇付与) 完全週休2日制（休日は土日祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇（初年度は入社月に5日、勤続5カ月経過後に通算10日付与）、夏季休暇、産育休・介護休暇（時短勤務）制度、長期勤続休暇(勤続年数に応じたリフレッシュ休暇付与)
手当・福利厚生	退職金定期健康診断通勤手当残業手当＜教育制度・資格補助＞損害保険基礎研修（損保入門講座）、テーマ別研修、管理職研修、eラーニング、資格取得サポート制度、部門別研修費用補助制度等＜その他補足＞・KDDIグループ共済会では相互扶助保険金・給付金、・団体扱い保険などの制度を利用でき、福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」では様々なシーンに役立つライフサービスを利用できます。＜教育制度・資格補助＞損害保険基礎研修（損保入門講座）、テーマ別研修、管理職研修、eラーニング、資格取得サポート制度、部門別研修費用補助制度等＜その他補足＞・KDDIグループ共済会では相互扶助保険金・給付金、・団体扱い保険などの制度を利用でき、福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」では様々なシーンに役立つライフサービスを利用できます。
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	au損害保険株式会社
企業HP	https://www.au-sonpo.co.jp/pc/
本社所在地	〒1050001 東京都港区虎ノ門 1-2-13 ヒューリック虎ノ門第2ビル14F
事業内容	損害保険業	損害保険業
設立年月日	2010年 2月23日
代表者	中井武志
資本金	60億9万円
従業員数	157名