お問い合わせ番号：665094　最終確認日：2026年08月13日

カスタマーサポート BPO管理（同社社内ポジション）

株式会社KECAK

お問い合わせ番号：665094　最終確認日：2026年08月13日

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募集内容

業務内容	社内CSチームの一員として、BPO（外部委託先）の管理・育成を担うポジションです。 BPO先はKECAKの顔として顧客対応を行うため、品質管理・トレーニング・情報連携が不可欠です。新機能リリースや運用変更時の迅速な展開も重要な役割です。 ■BPO先との定期連携・情報同期・BPOフロント担当者との定期ミーティングの実施・業務マニュアル・対応フローの共有・更新・新機能リリース・運用変更時のBPOへの展開・教育対応 ■品質管理・SLA／KPI管理・BPO先スタッフの対応品質モニタリング・品質基準・SLA・KPIの策定と進捗管理・エスカレーションフローの整備・運用・定期的なトレーニングの実施とフィードバックサイクルの構築 ■社内連携・社内CSチーム・開発チームとの情報共有・調整・VOC担当・CS管理メンバーとの連携社内CSチームの一員として、BPO（外部委託先）の管理・育成を担うポジションです。 BPO先はKECAKの顔として顧客対応を行うため、品質管理・トレーニング・情報連携が不可欠です。新機能リリースや運用変更時の迅速な展開も重要な役割です。 ■BPO先との定期連携・情報同期・BPOフロント担当者との定期ミーティングの実施・業務マニュアル・対応フローの共有・更新・新機能リリース・運用変更時のBPOへの展開・教育対応 ■品質管理・SLA／KPI管理・BPO先スタッフの対応品質モニタリング・品質基準・SLA・KPIの策定と進捗管理・エスカレーションフローの整備・運用・定期的なトレーニングの実施とフィードバックサイクルの構築 ■社内連携・社内CSチーム・開発チームとの情報共有・調整・VOC担当・CS管理メンバーとの連携変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方	・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策敷地内全面禁煙
給与	想定年収 500 ～ 700 万円月給 41 ～ 60万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 基本給：31～42万円みなし残業手当額：10～18万円月のみなし時間：45.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり [フレックスタイム] 有
休日・休暇	[年間休日] 126日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔産休育児完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）、年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）、年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
手当・福利厚生	住宅補助通勤手当残業手当住宅手当、教育制度/資格補助：スキルアップ支援制度あり住宅手当、教育制度/資格補助：スキルアップ支援制度あり
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]確認中
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策敷地内全面禁煙
給与	想定年収 500 ～ 700 万円月給 41 ～ 60万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 基本給：31～42万円みなし残業手当額：10～18万円月のみなし時間：45.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり [フレックスタイム] 有
休日・休暇	[年間休日] 126日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔産休育児完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）、年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）、年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
手当・福利厚生	住宅補助通勤手当残業手当住宅手当、教育制度/資格補助：スキルアップ支援制度あり住宅手当、教育制度/資格補助：スキルアップ支援制度あり
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]確認中
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社KECAK
企業HP	https://kecak.jp/
本社所在地	〒1010041 東京都中央区銀座 1丁目12ｰ4 N&E BLD.7階
事業内容	【事業内容】トレーディングカード領域のtoCアプリ／サービスの開発・運営「オリパワン」 https://oripaone.jp/	【事業内容】トレーディングカード領域のtoCアプリ／サービスの開発・運営「オリパワン」 https://oripaone.jp/
設立年月日	2024年 4月 1日
代表者	原　徹也
資本金	100万円
従業員数	50名