お問い合わせ番号：665097　最終確認日：2026年08月13日

カスタマーサポート（VOC分析）

株式会社KECAK

お問い合わせ番号：665097　最終確認日：2026年08月13日

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募集内容

業務内容	ユーザーの声を起点に、CS対応品質の向上だけでなく、プロダクト・サービス改善まで一気通貫で推進する専任ポジションです。チャットボット導入やFAQ整備とも連携しながら、データドリブンにユーザー体験の底上げを担います。 ■対応品質の評価・KPI管理・メンバーの対応をスコアリングし、週次フィードバックを実施・CSAT・一次解決率・問い合わせ削減率などのKPI設計・モニタリング・担当者別・時間帯別の対応品質分析 ■社内フィードバック・育成連携・対応品質の改善指示・社内フィードバック・改善サポートの実施 ■チャットボット・FAQ管理・FAQやマクロの作成・管理・更新・AIチャットボット導入に向けたデータ整備・読み込みフローの構築 ■データ分析・改善提案・他部門連携・問い合わせデータの収集・分類・トレンド分析・改善施策の効果測定とPDCAの推進・AIカテゴリ分析を活用したプロダクト・開発チームへの改善連携ユーザーの声を起点に、CS対応品質の向上だけでなく、プロダクト・サービス改善まで一気通貫で推進する専任ポジションです。チャットボット導入やFAQ整備とも連携しながら、データドリブンにユーザー体験の底上げを担います。 ■対応品質の評価・KPI管理・メンバーの対応をスコアリングし、週次フィードバックを実施・CSAT・一次解決率・問い合わせ削減率などのKPI設計・モニタリング・担当者別・時間帯別の対応品質分析 ■社内フィードバック・育成連携・対応品質の改善指示・社内フィードバック・改善サポートの実施 ■チャットボット・FAQ管理・FAQやマクロの作成・管理・更新・AIチャットボット導入に向けたデータ整備・読み込みフローの構築 ■データ分析・改善提案・他部門連携・問い合わせデータの収集・分類・トレンド分析・改善施策の効果測定とPDCAの推進・AIカテゴリ分析を活用したプロダクト・開発チームへの改善連携変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心・CS業務改善に興味があり、課題を整理して改善まで自ら推進できる方・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方	・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心・CS業務改善に興味があり、課題を整理して改善まで自ら推進できる方・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F [変更の範囲] 無受動喫煙対策敷地内全面禁煙
給与	想定年収 500 ～ 700 万円月給 41 ～ 60万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 基本給：31～42万円みなし残業手当額：10～18万円月のみなし時間：45.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり [フレックスタイム] 有
休日・休暇	[年間休日] 126日 [年次有給休暇] 10～20日年末年始夏季慶弔産休育児完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）、年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）、年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
手当・福利厚生	住宅補助通勤手当残業手当住宅手当、教育制度/資格補助：スキルアップ支援制度あり住宅手当、教育制度/資格補助：スキルアップ支援制度あり
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]確認中
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F [変更の範囲] 無受動喫煙対策敷地内全面禁煙
給与	想定年収 500 ～ 700 万円月給 41 ～ 60万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 基本給：31～42万円みなし残業手当額：10～18万円月のみなし時間：45.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり [フレックスタイム] 有
休日・休暇	[年間休日] 126日 [年次有給休暇] 10～20日年末年始夏季慶弔産休育児完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）、年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）、年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
手当・福利厚生	住宅補助通勤手当残業手当住宅手当、教育制度/資格補助：スキルアップ支援制度あり住宅手当、教育制度/資格補助：スキルアップ支援制度あり
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]確認中
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社KECAK
企業HP	https://kecak.jp/
本社所在地	〒1010041 東京都中央区銀座 1丁目12ｰ4 N&E BLD.7階
事業内容	【事業内容】トレーディングカード領域のtoCアプリ／サービスの開発・運営「オリパワン」 https://oripaone.jp/	【事業内容】トレーディングカード領域のtoCアプリ／サービスの開発・運営「オリパワン」 https://oripaone.jp/
設立年月日	2024年 4月 1日
代表者	原　徹也
資本金	100万円
従業員数	50名