【大阪】ヘルプデスクSV（ドラッグストア向けシステム）

◆大手ドラッグストアチェーンで使用されるシステムや業務用PC に関する問い合わせ対応を行うヘルプデスクチームのスーパーバイザーをお任せします。
約10名のオペレーターのメンバー管理、育成、品質管理をお任せし、日々の問い合わせ対応が円滑に進むよう指揮を執っていただきます。
システム不具合などの専門的な問題解決においては、関連チームとの連携を主導し、迅速な解決へと導いてください。
事業拡大に伴う体制強化の中核を担い、ヘルプデスクサービスの品質向上とオペレーターの成長を推進し、安定したサポート体制の構築に貢献することを期待しています。メンバーの育成にやりがいを感じ、コミュニケーション能力を活かしてチームをまとめていただける方を歓迎します。
【具体的には】
・店舗スタッフや本部社員からの問い合わせをオペレーターが受電し、マニュアルやFAQをもとに回答
※オペレーター：約10名、1日あたり約230件の受電
・システム不具合など専門知識が必要な場合は、専門チームにエスカレーションし、解決までサポート
・オペレーター業務を理解いただいたうえで、SVとしてメンバー管理・育成・品質管理を担当
例）オペレーターのメンバー管理、育成／ヘルプデスク対応品質の維持・向上と改善活動
問い合わせ対応マニュアルやFAQの整備・更新／システム不具合等の専門チームへのエスカレーションと進捗管理
POSシステムや業務用PCに関する問い合わせ対応支援／オペレーター業務の理解に基づく現場への助言・指導

◆
大手ドラッグストアチェーンで使用されるシステムや業務用PCに関する問い合わせ対応を行うヘルプデスクチームのスーパーバイザーをお任せします。
約10名のオペレーターのメンバー管理、育成、品質管理をお任せし、日々の問い合わせ対応が円滑に進むよう指揮を執っていただきます。
システム不具合などの専門的な問題解決においては、関連チームとの連携を主導し、迅速な解決へと導いてください。
事業拡大に伴う体制強化の中核を担い、ヘルプデスクサービスの品質向上とオペレーターの成長を推進し、安定したサポート体制の構築に貢献することを期待しています。
メンバーの育成にやりがいを感じ、コミュニケーション能力を活かしてチームをまとめていただける方を歓迎します。

【具体的には】
・店舗スタッフや本部社員からの問い合わせをオペレーターが受電し、マニュアルやFAQをもとに回答
※オペレーター：約10名、1日あたり約230件の受電
・システム不具合など専門知識が必要な場合は、専門チームにエスカレーションし、解決までサポート
・オペレーター業務を理解いただいたうえで、SVとしてメンバー管理・育成・品質管理を担当
例）オペレーターのメンバー管理、育成
／ヘルプデスク対応品質の維持・向上と改善活動
／問い合わせ対応マニュアルやFAQの整備・更新
／システム不具合等の専門チームへのエスカレーションと進捗管理
／POSシステムや業務用PCに関する問い合わせ対応支援
／オペレーター業務の理解に基づく現場への助言・指導