コールセンター・サポートデスクの転職求人一覧

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非公開求人

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非公開求人とは?

競合に知られたくない、新規プロジェクトや極秘プロジェクトの人員募集など、WEBサイト上では募集を行うことができない求人です。
転職支援サービスにご登録いただくことで、あなたにぴったりの非公開求人をご紹介いたします。

職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 【動画:お仕事紹介】<https://job.axol.jp/pm/c/aflac/job/shain/1/detail/1>
【業務内容】:主に、ご契約頂いているお客様からの契約書内容確認や商品内容に関する問い合わせの対応や、
        ご連絡をいただいたお客様への商品提案、ご契約に関しての相談対応となります。
【提案の仕方】:アウトバウンド:インバウンド=3:7の比率で業務を行います。
        アウトバウンドの日は1日に80件程度の架電(電話をかける数が80)、インバウンドの日は1日に20件程度の受電をしていただきます
【組織に関して】:現在230名程度在籍しており、同期入社の社員と一緒のスタートとなりますので安心いただける環境です。
【研修制度】:入社後、約2ヶ月間入社時研修プログラムを行います。充実の研修で、未経験からでも安心して保険の専門知識を身につけられます。
【募集背景】:全国で唯一、社員が直接お客様へ商品の提案・販売ができるアフラック直販のコールセンターです。
       組織強化のため、一緒に働ける方を募集します。
【仕事の魅力】:保険ご検討のお手伝いをすることで、お客様の心配事を解消し、ご納得いただける提案ができた際に達成感が得られる仕事です。
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必要な経験 ◆人と接すること、お話することが好きな方
◆接客・販売・営業・事務のご経験をお持ちの方
◆キャリアアップ・長期就業したい方
◆アフラックのコアバリューに共感いただける方


【よくある質問】
Q.営業が大変そう⇒資料請求をしていただいたお客様に対して商品説明や提案をし販売へ繋げていく、という反響営業です。
 全く接点がないお客様へ無作為に電話を架けるということはありませんのでご安心ください。
Q.知人、友人、家族への勧誘はある?⇒全くございません。
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勤務地 東京都 想定年収 270~300万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ◆⽇本ヒルティ株式会社は、ヨーロッパのリヒテンシュタインに本社を置き、世界中の建築、⼟⽊、電気、設備業のお客様に向け製品・サービスを提供しているHilti Corporationの⽇本法⼈として1968年に設⽴された会社です。
【業務内容】:同社カスタマーマスターCCH課では、顧客マスターの登録全般とお客様からの声の対応をしております。(※CCHとはCustomer Care Handlingの略になります。)このポジションでは、「お客様の声」から苦情の根本解決を目指し、社内の関連部署にて業務改善を行うよう社内調整も担っています。効率的、タイムリーに苦情を解決し、かつ高い顧客満足度とエンゲージメントを得ることが求められます。
 登録されたお客様の声(製品・配送・技術関連・返品・お客様からの賞賛の声など)の仕分けと処理
 苦情解決にむけての関連部署への対応依頼と解決までのハンドリング
 返品・価格訂正など申請のシステム入力業務
 他国のCCH担当者との協業によるグローバルレベルでのシステムやプロセスの改善
 マニュアル作成、トレーニングの実施
【魅力】:建設業界の中で国際的に圧倒的なブランド⼒と製品⼒により、現在は120カ国以上に進出、約30,000名の社員と共にグループ事業の拡⼤をしております。 また、「World's Best Workplaces 2022年版」ランキングでは、8位にも選ばれ、⽇本ヒルティとしても、2023年版の「働きがいのある会社」にも選ばれるなど、従業員満⾜度の⾼いグループでもあります。

必要な経験 【必須経験】
・チームプレイヤーとして信頼性があり、思いやりのある性質
・書面および電話対応などあらゆるレベルでの優れたコミュニケーション能力
・マルチタスク能力

【求める人物像】
・他のメンバーと協働して業務にあたれる⽅
勤務地 神奈川県 想定年収 300~500万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 【業務詳細】
法人企業からのイベントホールや会議室の予約問い合わせに対しての受付業務をお任せいたします。
ただ、予約を受け付けるだけでなく希望の会場や時間帯が埋まっていた場合に、別会場の提案や金銭面の調整を行ったりなど
多方面でのスキルが身に付きます。

◆具体例◆
お客様がご要望の会場が埋まってしまっていた場合、近隣の別会場をご案内します。
別会場だと値段が上がってしまうということであれば、価格の調整を行ったり、
次回ご利用時に値引きさせていただくなどのご提案をしていただきます。

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必要な経験 ◆顧客に対しての対応経験
勤務地 東京都 想定年収 340~340万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ◆カスタマーサポートとしての採用になります。書類選考・面接の結果より、応募者様の職歴や適性に応じたポジションへの配属とさせていただきます。
 ※ご要望をお伺いし、ご了承を得た上で配属先を決定します。

【業務詳細】:部署によって範囲は異なります。
      ・サービスを提供したお客様への費用請求管理、数字集計、お問合せ対応 / ・サービス提供のための書類の送付、案内、営業サポート
      ・セキュリティ製品に関するヘルプデスク対応(製品マニュアルを見て、操作方法などを案内) / ・顧客満足度向上のための新規施策実行

必要な経験 ・カスタマーサポート、ITヘルプデスク、販売員経験を含む顧客折衝経験
・G Suite(Gmail、カレンダー、スプレッドシート、ドキュメント、スライドなど)
・Microsoft Office(Word、Excel、PowerPoint、Outlook)


〇20代・30代が活躍ーIT業界未経験でも歓迎。
・社員の平均年齢は29歳。若手社員が多く、年齢や職歴を問わず活躍できる環境です。
・業界経験不問、社員の半数以上が文系出身。エンジニアとの距離も近く、
 IT系の知識については研修や資格取得を通して会得可能です。

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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ユーザーもクライアントもサポートする、Webサービスを社内から支える業務です。
クライアントの対応、ユーザーサポート全般業務を行ってもらいます。
具体的には…
・リード獲得(メール送信、外注先管理)    ・問合せ一次対応
・直販、代理店の応募進捗&キャンペーン管理  ・原稿作成、確認、管理
・サービス導入サポート            ・契約書作成~回収、検収書の作成、請求書の発行
・受注後のクライアントサポート

◆取り扱うサービス
・CAREER INDEX…約120の転職サイトに一括で応募可能な転職サービスサイト
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必要な経験 ・基本的なPCスキル/基本的なExcel操作ができる方
・マルチタスクを厭わず戦略的に動ける方
--------下記いずれか--------
・営業経験(業界・商材は問いません)
・事務経験者でクライアント対応をいとわない方
・カスタマーサポート、コールセンターなどの経験

☆働きやすさに自信あり!社員を大切にしている福利厚生の一部をご紹介します。
・キャリアチェンジ制度:個人のキャリア形成を支援しています!
・感謝休暇:家族やお世話になっている方のお誕生日には毎年1日の休暇が付与されます。
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 「荷物を送りたい企業」とその運び手を直接繋ぐプラットフォーム『PickGo』において、
クライアントの車両マッチングを促進するオペレーション全般および改善提言活動全般。
・登録パートナーへの架電やリレーション構築による配送案件へのマッチング促進業務
・配送ドライバーの価値向上の促進業務
・配送案件における時間や配送条件の調整業務
・新規クライアント獲得時の優先的マッチングのための特別対応チームの組成
・当該業務に係るプロダクトおよび業務システムの改善提言
《本ポジションの魅力》
・一つ一つのマッチングが会社の売上を作ることにに直結する事業構築の実感
・営業と連携し顧客拡大と定着を担うことへの部門間横連携のダイナミズム
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必要な経験 ・電話による顧客対応または顧客獲得業務などの経験がある方

【 勤務時間について 】
▽早番
 9:00~18:00
 休憩時間:1時間
 ※時間外労働:あり
▽遅番
 12:00~21:00
 休憩時間:1時間
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勤務地 東京都 想定年収 300~540万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容  自社サービスである「オッズパーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるカスタマーサクセス部門の一員として
 コールセンター管理にも今後力を入れていきたく、新たな仲間を募集します。
 現在、コールセンターの運営自体は業務委託をしておりますが、コールセンターの活用の幅を広げ、「オッズパーク」サービスの質を
 向上させていくことで、よりお客様に選ばれるサービスを目指していきたいと考えています。そのために現状の手法に縛られることなく、
 自由な発想や多角的な視点で業務改善や企画等に取り組んでいただきたいと考えております。
【具体的な業務】
 ・業務委託先(コールセンター)のマネジメント業務  ・オペレーション業務改善
 ・お客様の声の収集、サービス改善の企画推進     ・業務委託先、社内事業部、社内システム、顧客との調整業務

 ※業務割合目安として、コールセンターマネジメント5割/お客様の声の分析・企画推進3割/業務改善2割です。
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必要な経験 ・コールセンターにて正社員での就業経験
・コールセンター管理、運営(SV)の経験(1年以上)

【オッズパークの特徴】
地⽅競⾺、競輪、オートレースの公営競合サービスWEBサイトです。
2006年のサービス開始後、インターネットでの投票券販売額ならびに
投票会員数が拡大しており、サービススタート時より、着実に売上、利益を伸ばし続けております。
また、コロナ禍での巣ごもり需要も追い風となっており新たな競合参入、
若手ユーザーの増加など公営競技業界全体が変化を迎えております。
今後は、取扱⾦融機関の拡⼤、投票機能の充実、利便性の向上等、
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 *【業務内容】:同社CRMシステム「楽テル」を導入中お客様に対して、以下ご対応をいただきます。
*【業務詳細】:楽テルを使ったサポート業務/設計や設定に関するアドバイス/利用促進ウェビナー活用提案/
        時期開発要望のとりまとめ/利用継続に向けての用途提案
*【担当詳細】:担当顧客数:20社弱/オンボーディング期間:2~3カ月 
        KPI:導入支援完了率、量案件率(予定通りに進捗できているか)
        担当顧客属性:5席~100席前後のコールセンター・サポート部門が中心。BtoCとBtoBで半々程。
*【サービス】:「楽テル」は、コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を支援するSaaS型のCRMシステムです。
        受付に関するFAQのあるあるに対するテンプレートを内蔵しており、導入後すぐに組織の立ち上がりに助力することができます。
        また、案件情報や対応履歴などを連携することで電話業務と対応情報を連動し、組織全体の業務効率化を図ることも可能です。
*【魅力】  :組織の立ち上げフェーズのため、組織を作っていくところにも挑戦いただけます。
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必要な経験 ※下記いずれかのご経験をお持ちの方
①法人営業経験
②エンジニアとしてのシステム開発経験(顧客対応経験がある方は更に歓迎です)
③カスタマーサポートやSVのご経験
勤務地 東京都 想定年収 520~580万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 自動車保険の保険金支払い業務全般

必要な経験
◆Word,Excel操作が可能な方
⇒実務にて事務スキルをお持ちの方。
※将来的に能力・適性・会社の体制等に応じて拠点センター(福井・高知)への
 転勤の可能性があるため、必ず確認してからご応募くださいませ。
勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ◆業務内容:同社では人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担う
      カスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、
      あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献します。
      まずは、オペレーターとして業務について学んでいただき、一定の業務知識が身についた際にはリーダーとして活躍していただきます。
      オペレーションリーダーは、メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるだけでなく、
      メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も積極的に行います。また、自身の所属する部門内への影響力を
      発揮するだけでなく、自身の領域を超えた貢献も期待しています。
◆業務詳細:・1on1、フィードバックを通したメンバーの育成
      ・オペレーションフォロー
      ・二次対応
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必要な経験 【必要な経験】
・2年以上のカスタマーサポート/カスタマーサクセス経験
・何かしらのマネジメント経験(アルバイトの方でもOK)
勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 イオングループのDX推進を担う同社のコールセンター企画運営担当
(コールセンターチームリーダー)をお任せします。

【具体的には】
◆iAEONアプリのサポートに関するコールセンターの運営(委託先コールセンターのマネジメント)
◆お客さまの声に関する分析ならびにサービス改善の企画・実行
◆オペレーションマニュアルの作成
◆運用ツールの選定
◆FAQの作成、メンテナンス
◆チャットBOTの構築
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必要な経験 ◆コールセンターでのSV経験
◆お客様からの声をもとにしたサービスの企画・改善経験(ジャンル・内容不問)
勤務地 千葉県 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ◎当社のCO2排出量見える化・脱炭素SaaS「アスゼロ」を導入いただいている顧客に対して、カスタマーサポート業務をお任せします。
◎ブルーオーシャンな市場を開拓し、日本初のアジアNo.1のクライメートテック企業を創造していく稀有な経験を積むことが可能です。
【サービス 】:・CO2排出量を見える化する自社SaaSプロダクト「アスゼロ」<https://earthene.com/asuzero>
        ・持続的なサプライチェーン調達のためのESG評価クラウドサービス「ESGクラウドレーティング(ECR)」
【具体的に 】:・メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応
        ・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
        ・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
        ・対応品質管理
        ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
        ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
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必要な経験 下記のいずれかの経験が該当する方
・ BtoBのカスタマーサポート経験(1年以上)

■アスエネ社が価値提供するGX(グリーントランスフォーメーションと)■
・アスエネ株式会社は「次世代によりよい世界を」をミッションに
 世界の気候変動問題に取り組んでいるスタートアップ企業です。

・昨今では気候変動問題に取り組むべく『GX(グリーントランスフォーメーション)』
 というキーワードがトレンドになっており
 「国内上場企業のCO2排出量の開示義務化」や「ESG融資」など
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 カスタマーサクセスチームにてカスタマーサポート業務をお任せします。
サービスを十分に活用してご利用いただくよう一歩進んだアドバイスを行うことでサポート満足度を高め、お客様の継続利用やリピートを促進します。

〔具体的には〕
・レンタルサーバーサービスをご利用されているお客様から寄せられるお問い合わせやご要望の対応
  (電話とメール対応の比率は2:8くらいでお問い合わせ内容に関しては設定方法や契約内容についてが多いです)
・お客様にレンタルサーバーを効果的にご利用いただけるよう、適切なアドバイスや提案

また、カスタマーサポートチームは複数サービスのサポートを一元的に担当していますので、
業務に慣れてきたらマルチサポートとして複数のサービスを担当していただくこともあります。
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必要な経験 ・インターネットサービスプロバイダや各種ネットサービス等の
 カスタマーサポートやヘルプデスクの実務経験のある方
・対面や電話に加えてメールなどテキストベースの顧客対応の経験がある方
・PCの基本的な操作ができること

【求める人物像】
・お客様の技術的な課題を認識したうえで、解決までの道筋を考えることが出来る方
・お客様だけでなく、チームや社内のスタッフと円滑なコミュニケーションを図りたいと
考えられる方
・どのような相手であっても、常に相手の立場を考えた思考や言動を持てる方
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 「ジョブメドレー」を利用している顧客からの問合せや要望、ご意見を伺い、迅速に対応していくポジションとなります。
また、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉やエビデンス取得等の対応を行っていただきます。
求人の募集状況をお伺いし、必要に応じて求人の再掲載を促したり、より応募が集まるような施策を提案する等、
顧客の人材不足を解消していくためのアクションを行っていくポジションとなります。
【具体的には】
・契約条件の変更や契約書の再取得
・掲載規定違反求人の変更依頼
・顧客からの電話での問合せへの対応
・顧客からのメールでの問合せへの対応
・既存顧客への電話・メール・FAX等での求人掲載提案 など
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必要な経験 ・受架電対応経験
・クレーム対応の経験
・ショートカット等を使いこなせるPCスキル
・社会人経験2年以上

【ジョブメドレーとは】
求職者が病院や企業に採用されて初めて、
病院や企業から成果報酬を頂くタイプの求人サイトで、
かつ早期離職の返金規定があるサービスですので、
本当にユーザーのことを考えたサポートをすることが出来ます。
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勤務地 東京都 想定年収 300~420万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 新学習指導要領により、中学校でのプログラミング学習領域が拡大されたことを受け、自治体・学校での対応が迫られています。
また、プログラミング学習については、教員の専門性やスキルによって自治体内での学校間格差が生まれやすいことが懸念されています。
そこで、自治体内での学習内容に差が出ないようEdTech教材「ライフイズテックレッスン」を全ての学校に導入する動きを加速させております。

▼お任せしたいこと
『ライフイズテックレッスン』をご導入いただいている全国の教育委員会や自治体、中学・高校に対するサポートや仕組み化をお任せします。
・導入校からの問い合わせ(電話・メール)対応/・問い合わせのあった内容をセルフ解決ツール(FAQ、マニュアル)の更新
・顧客の声ををもとにしたプロダクトの改善提案

▼同社の魅力
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必要な経験 ・カスタマーサポートのご経験
・お客様の声をもとにサービス・プロダクトを改善したご経験

■ 教育をアップデートしイノベーション人材を輩出する ■
ライフイズテックが育てるイノベーション人材の定義は
「自分で世界を変えられる人」。
それが自分の半期1mでも、家庭でも、学校でも、会社でも
あるいは地球丸ごとでも。
新たな課題やニーズに気づき、その解決、実現アイデアを考えられる。
ITやAIを活用することで、プロダクトとして形にできる。
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勤務地 東京都 全国 想定年収 400~600万円
非公開求人80%
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 同社のコミュニケーターとして下記のような業務をお任せいたします。

【仕事内容】
・お客さまからのお問い合わせ対応
・受電内容をデータベースに入力
・お客さまからのご意見やご要望を関係部署に伝達し、商品開発や事務の効率化に活用
・電話対応のノウハウ・FAQ等のマニュアル化及び内容の更新作業


※入社後は2~3ヶ月程度の研修があり、受電に必要な保険知識、事務知識等を学んでいただきます。
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必要な経験 【下記要件が当てはまる方、是非ご応募ください!】
◆社会人経験を2年以上お持ちの方
◆PCスキルをお持ちの方(Excelなど)
◆折衝経験をお持ちの方

---------------------------------------------------------------------- 
※土日いずれかの勤務が発生しますが、しっかりお休みは取っていただけます!
 またリモートワークも可能です!※お一人で仕事ができる環境・個室が必須です。

【 同ポジションの魅力】
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勤務地 東京都 想定年収 309~365万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 【業務内容】
・インターネットプロバイダ、ネットワーク機器、複合機、ビジネスフォン等、
 当社で提供している製品、サービスのテクニカルサポート
・訪問対応が必要な場合は別部署のエンジニアや委託先にエスカレーションしますので、訪問対応はございません。
・コンタクトセンターの運営(各種システム運用、採用、教育等)
・サポート受付時間:平日9:00-18:00 ※一部時間外や休日の窓口もありますが、外部委託しています

【クライアント】当社のサービスをご利用中の法人のお客様(主に中小企業)
【業務の魅力】・IT関連の知識を幅広く習得することができます
       ・会社方針の「存続と成長に寄り添う」に則り、お客様のお困りごとを解決することで社会に貢献することができます
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必要な経験 ・コンタクトセンターでの勤務経験 1年以上

【求める人物像】
コミュニケーション能力のある方、ロジカルシンキングのできる方、人の役に立つことが好き
勤務地 東京都 和歌山県 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 主に同社で展開するC-Chorusサービス(AWSやGoogle Cloud Platform(GCP))や、
同社ホスティングサービスをご利用のお客様からの技術的なお問い合わせに対するサポート業務を担当して頂きます。(メールが中心ですが
電話対応もあります)対象は法人のお客様がメインとなりますので、迅速な対応と対応品質のバランスを保ち、マルチタスクによる効率化も
図りながら業務を行っています。顧客満足度を向上させるための改善、品質向上のための施策(zendesk整備、FAQ整備など)にも
携わっていただき、カスタマーサクセスの観点からお客様のサービス利用向上に向けて能動的に行動・提案を行っていただける方を募集いたします。
【組織について】
カスタマーサクセス部に所属しており、AWSをはじめとしてNHNテコラスが提供するサービスの窓口を一元的に管理・担当しているチームです。
お客様へのホスピタリティを最重要視しつつ、技術的観点からもお客様の疑問を解消する業務を担っており、「会社の顔」としてお客様と
接しています。複数のサービス窓口を担当する中、特にAWSについては「AWS プレミアティアサービスパートナー」として、
契約数にして3,200(2022年12月現在)のお客様からの技術的なお問い合わせを受けており、約200以上にも及ぶ機能や
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必要な経験 ・AWSなどクラウドサービスもしくはホスティングサービスの
 テクニカルサポート経験をお持ちの方
・コミュニケーションスキルの高い方

【求める人物像】
・お客様の技術的な課題を認識したうえで、解決までの道筋を考えることが出来る方
・お客様だけでなく、チームや社内のスタッフと円滑なコミュニケーションを図りたいと
考えられる方
・どのような相手であっても、常に相手の立場を考えた思考や言動を持てる方
・サービス窓口の一担当としてではなく、会社の代表してお客様と相対していることに
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 【募集の背景】対面決済の加盟店増、案件増に伴い人員を補強いたします。
       現在、TDP・Airレジ・ANADG・DGFTと運用しており、すでに開始しているスマレジやNFCタグ決済の本格稼働の他、
       Adyen等海外代理店等の大型案件において対面決済導入が予定されております。
       運用工数の増大と共に、案件管理だけではなくプロセス改善・PDCAによる品質向上などを想定し、
       将来的にPMや改善活動を対応できる人材の採用が必要となっております。
【主な業務】加盟店稼働に関わる決済会社審査申請手続および案件管理業務全般
      ■主な業務内容
      1. 自部門および営業部と連携を取りながら、新規加盟店に対し業務システムへの登録や変更を含む
        カード会社等への審査申請手続における一連の運用業務をチームで担当して従事いただきます。
       ・加盟店審査、サービス設定業務(審査データの作成、決済会社への申請、回答管理、決済システムの登録)
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必要な経験 ・コミュニケーション能力(社内各部、社外の提携先など
 多くのステークホルダーと円滑なコミュニケーションが取れるレベル)
・Excelの応用関数(VLookUP・IF関数等)を使用してデータ集計の実務経験
・業務フロー/プロセスの可視化、ドキュメント化の経験

【ポジションの魅力】
いわゆるオペレーション部門の業務で終始するのではなく、
「攻め」のオペレーション部門として
新規事業の運用構築も含めたプロジェクトマネジメントもご経験いただけます。
勤務地 東京都 想定年収 400~500万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 【募集の背景】
非対面決済の加盟店増、案件増に伴い人員を補強いたします。現在、モール運用案件、特殊運用が年々増加しており、すでに開始している
NFCタグ決済の本格稼働の他、Adyen等海外代理店等の大型案件において非対面決済導入が予定されております。運用工数の増大と共に、
案件管理だけではなくプロセス改善・PDCAによる品質向上などを想定し、将来的にPMや改善活動を対応できる人材の採用が必要となっております。
なお、単純作業等の運用はRPA等の導入によりシステム化し、作業工数減については派遣社員で調整予定。
【主な業務】
加盟店稼働に関わる案件管理業務全般
■主な業務内容
1. 自部門および営業部と連携を取りながら、提案営業部門が獲得した
  契約内諾済み新規加盟店の契約にかかわる一連の運用業務を主担当としてお任せします。
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必要な経験 ・コミュニケーション能力(社内各部、社外の提携先など
 多くのステークホルダーと円滑なコミュニケーションが取れるレベル)
・Excelの応用関数(VLookUP・IF関数等)を使用してデータ集計の実務経験
・業務フロー/プロセスの可視化、ドキュメント化の経験

【ポジションの魅力】
いわゆるオペレーション部門の業務で終始するのではなく、
「攻め」のオペレーション部門として
新規事業の運用構築も含めたプロジェクトマネジメントもご経験いただけます。
勤務地 東京都 想定年収 400~500万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ◆日本最大級の医療介護求人サイト「ジョブメドレー」に登録している求職者と電話やメール、LINEでコミュニケーションを取っていただきながら、
 転職成功までのお手伝いをする『キャリアサポート』。キャリアサポートメンバーのアシスタント業務をお任せします。
 ・選考状況確認:「ジョブメドレー」を利用している病院などの事業所に応募があった求職者の選考状況をメールや電話で確認を行います。
 ・問い合わせ対応:「ジョブメドレー」へ問い合わせのお電話が入った場合に一次受付も対応いただきます。

▼キャリアサポート
「ジョブメドレー」に登録している求職者の方々と電話やメール・LINEなどを通じて、
 問い合わせや相談にアドバイスを行い、求職者の転職活動をサポートします。
 詳細はこちら( https://www.medley.jp/jobs/employment-counsellor.html )

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必要な経験 下記いずれかのご経験の方
◆電話対応のご経験がある方
◆販売サービスでのご経験がある方
◆サポート業務の経験がある方

 ■ ■ ■ ■ ■ 就業時間選択制/柔軟な働き方ができます ■ ■ ■ ■ ■
 本ポジションは、時間内で集中し業務に取り組むメリハリのある業務スタイルを奨励
 しており、大半のメンバーが定時には退社しております。平均残業時間は9時間未満。
 家庭やプライベートとの両立、ライフイベントを迎えた際の柔軟な働き方か可能です。
 
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勤務地 東京都 想定年収 300~400万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ■グループの事業規模も拡大する中、ラクスルの全従業員によりよいコーポレートIT環境を提供すべく、従業員が利用する社内用システムの刷新や
 新規導入を進めています。今回のポジションでは、組織拡大をサポートするサービスデスクの方を募集しております。
①ラクスルグループ(ラクスル・ノバセル・ハコベル)で管理しているITインフラ・システム・クライアント機器のサポート ・ユーザー向けサポート
 ・macOS/Windows OSの PC及び周辺機器のサポートやトラブルシューティング ・クライアントデバイスのキッティング
 ・従業員向けのITサポート(資産管理等) ・端末(iPhone)及び周辺機器(プリンタ等)のサポートやトラブルシューティング
 ・機器検証作業 ・機器移設作業等 ・システムソフトウェア・ネットワーク関連サポート ・設備・環境関連サポート
 ・ネットワーク機器(Juniper/Mist)のサポート・トラブルシューティング・一次対応窓口 ・電話関連の機器設置とトラブルシューティングサポート
 ・ラクスルにおけるITサービスの円滑な運用(サービスアカウント発行・改廃作業/購買・契約対応/費用の見積もりと分析、請求対応)
②拠点・オフィスの立ち上げ作業
 ・数度の立ち上げサポート ・新拠点立ち上げに伴うITインフラ導入等
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必要な経験 <経験>・ソフトウェア・ハードウェア全般のシステムサポート・障害対応経験
    ・クライアント機器(PCやその他周辺機器)のトラブル対応経験
    ・ピープルマネジメントの経験(2年以上)
    ・プロジェクトマネジメントの経験(2年以上)
    ・ベンダーコントロールの経験(2年以上)
    ・設備サポートの経験
    ・仕組み化・自動化に対する優れた知見と経験
<能力>・サーバ、ネットワークのインフラ基本知識(基本情報技術者試験程度の技術知識)
    ・実績の分析と提案能力
    ・言語(日本語: 日本語能力試験1級以上 またはそれに準ずる経験等
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ◆ChatWorkご利用ユーザーからの問い合わせに対するサポートと、問い合わせ数を減らすための業務改善を担って頂きます。

【サポート業務】
主な業務: カスタマーサポート対応業務 / サポートメンバーからのエスカレーション受け対応 
業務詳細: 「ログインができない、画面が映らない」といったユーザーからの問い合わせに対して「バグが起きているのか、仕様の問題か」を
      社内のプロダクト本部とも連携をして、チャットにて回答を致します。一次請けは外注先が対応しておりますので、
      外部が対応しきれなかったものを本ポジションにてサポート頂きます。例:API /コード関連、返金対応など
対応頻度: 月間問い合わせ件数は800-1000件/月 ですが、80~90%が一次請けで解決できております。
対応手段: メール又はチャットツールにてご対応頂きます。

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必要な経験 下記いずれかのご経験
・カスタマーサポートのご経験
・テクニカルサポートのご経験

【組織構成】
6名:女性(大阪/東京に3名ずつ)
改善活動・データ管理/分析も全員が行っております。

【入社後イメージ】
初月はオリエンテーション中心に簡単な対応から始まり、
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
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業務内容 ☆☆お客様の課題を、解決いただくポジションです☆☆
未経験で中途入社いただく実績が多い当社では、着実にステップアップできる環境が整備されています。

ーーーHPーーー
「https://www.agrex.co.jp/service/detail/contact-service.html」 ※イメージが湧きやすいと思いますので是非ご確認を

ーーー入社当初ーーー
①研修:都内の金融機関を中心とするコールセンターにて、座学・ロープレ等の研修で基礎知識・スキルを習得をしていただく
②実務業務

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必要な経験 ・社会人経験2年程度以上
・一般的なPC操作(Excel・Word・PowerPoint・メール等)が出来る方

☆☆教育制度☆☆
■階層別教育
:ビジネススキル強化研修、プレゼンテーション研修、コーチング研修、
 顧客提案力強化研修、選抜型リーダー研修、IT基礎研修、
 プロジェクトマネジメント研修など多数

■自己啓発支援制度
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勤務地 東京都 想定年収 430~500万円
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業務内容  「さとふる」では、お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を行っており、
 まずはその「お礼品登録」「事業者サポートセンター」それぞれのチームの運営管理(派遣スタッフマネジメント、案件相談など)をお任せします。
 慣れてきたら、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。

 自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、
 地方自治体や事業者のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいの一つです。
 ※SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。

<具体的な業務>
 ・お礼品登録の運用改善         ・お礼品戦略の立案/推進            ・事業者問い合わせ窓口の運営管理
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必要な経験 ・業務改善経験
・バックオフィス・ミドルオフィス部門にてマネジメント・スタッフ管理経験(業界不問)
・パワーポイントでの資料作成、エクセルでの集計業務経験
(IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど)

★社員インタビュー記事公開しております!
・「さとふる」を課題解決の足場に──地域社会の活性化を支えるサービス実現に向けて
 (株式会社さとふる お客さまサービス開発・推進部 サービス企画グループマネージャー)
 https://www.talent-book.jp/softbankplayers/stories/50226
・第一次産業に携わる人に活力を!新規事業を生み出し、日本の地域社会に貢献したい
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
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業務内容 キャムコムグループ(旧:綜合キャリアグループ)は、BPO・人材派遣などをメインに事業を展開し、
全国167拠点・従業員2000名以上への組織へと成長を遂げてきました。
その中でも、億単位のプロジェクトを受注しているのが、今回配属になる「ビジネスプロセスソリューション事業本部」です。
この事業本部は、BPO業務に留まらず、BPOを入り口に、総合的なコンサルタントとして幅広い支援を行っております。
事業部売上は毎年約1.5倍増。上下一心、部内一丸となって今年度売上230億円を目指しております。
そんな当部署では、受注したプロジェクトの管理運営をお任せするプロジェクトマネージャーを募集しております。
コールセンターや事務センター(バックオフィス)がメインになりますが、一部物流倉庫や製造等の案件もお任せいたします!

【業務詳細】 :メンバーの育成(教育・面談)、シフト作成/勤怠管理、書類作成(クライアントへの報告書など)、
        納期・スケジュール・KPIなどの管理、データ集計・分析などの数値管理、業務フロー・スクリプトの改善、
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必要な経験 ・エリアマネージャーや店長など、なんらかのマネジメント経験(業界業種問わず)


【求める人物像】
・自然な形で感謝や謝罪の言葉が出てくる方
・既成概念に捉われずチャレンジできる行動力をお持ちの方
・指示待ちではなく主体性を持ってゴールを目指せる方
・主体的・能動的に動ける方
・何事にも積極的で、自ら手を挙げる事が出来る方
・コミュニケーションを取る事に抵抗がなく、和を大切にして明るい振る舞いが出来る方
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勤務地 東京都 愛知県 千葉県 埼玉県 神奈川県 想定年収 360~500万円
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業種カテゴリ
業務内容 ■本ポジションでは会場情報を管理する管理チーム(3名)で、会場借用に関する業務計画の策定、各種施策の運用・進捗管理を担っており、
 管理システム「SalesForce」を管理・運用しながら、会場の借用計画を立案し、実行チーム(12名)と共に実行しています。
 別チームや会場関係者など(主に学校施設)との調整業務としてのプロジェクトマネジメント・推進や、
 既存業務の改善企画などもご経験に合わせてお任せしたいと考えております。

必要な経験 ※下記全てを満たす方
◆プロジェクトマネジメントのご経験をお持ちの方
 (事業会社やコンサルティング会社で、複数部門にまたがるプロジェクトに関わり、
 資料作成や説明したご経験)
◆基本的なデータ処理スキル 
 Excel関数(例:COUNTIF、SUMIF、INDEX等)や
 ピボットテーブルを利用しての データの整理・加工や集計のご経験
◆部門内外と円滑にコミュニケーションできること

【求めるマインド・人物像】
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
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業種カテゴリ
業務内容 ・オペレーターの勤怠管理や教育、研修の実施
・トークスクリプトや業務の改善企画立案、実行
・クライアントとの会議に参加
・クライアントへの報告書、契約書、請求書作成

必要な経験 【いずれも満たす方のご応募をお待ちしています】
■社会人経験1年以上
■自ら意志を持って、前向き・意欲的に取り組める方

【人事担当者からのメッセージ】
ウィテラスは金融機関などを中心にコールセンターや事務センター、
ヘルプデスクの運営サービスを提供している会社です。
長年の取引実績にて培ったノウハウを活かし、
お客様企業と共に新しい金融機関のビジネス・モデル構築に取り組んでいます。

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勤務地 大阪府 想定年収 350~410万円
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業種カテゴリ
業務内容 受電チーム派遣社員の指揮命令、ユーザーあるいは法人からの受電対応、受電チームのパフォーマンスを維持・向上させると共に、
利害関係者と協力してコンタクトセンター関連の問題への対処等に従事していただきます。
 ・コンタクトセンター受電チームのKPI管理および派遣社員の指揮命令
 ・優先案件の特定と適切なエスカレーション対応、および上位レイヤー管理者への報告
 ・必要に応じ、部門の枠を超えて顧客および消費者のエスカレーション対応
 ・担当プロセスの変更を明確に伝え、チームメンバーにプロセスを理解させ徹底する
 ・チームが有機的に活動できるような、トレーニングの実施及び人材育成
 ・特定顧客とのコミュニケーション:関係性の構築、向上に取り組む
 ・認識された障害、ニアミス、および案件を評価し、個人情報保護ポリシーに準拠した対策の徹底
 ・コンタクトセンターの効率化(標準化されたKPIとレポートのレビュー)
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必要な経験 ◆コンタクトセンター、コールセンター、カスタマーセンターでの就業経験

【特徴・魅力】
・ミーレはキッチン機器、ランドリー機器等の高級家電を
 世界中に提供しているプレミアムブランドです。
  また、業務用の食器洗い機、洗濯脱水機、衣類乾燥機や、
 医療器具、実験用ガラス器具の前処理機器を提供しています。
・シンプルで飽きのこないデザインと、最先端の機能性、高耐久性を兼ね備えた
 ミーレの家電は世界中から愛されるトップブランドです。
 某世界的大企業の創業者もミーレの洗濯機に対して
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 【職務概要】同社の主要事業である【人材採用支援部門】において、
      昨年度新たに発足した「インサイドセールス(内勤営業)」チームのSV(スーパーバイザー)を募集いたします。
      Web広告を担う部門でのSV/。メンバーの管理・教育、テレアポなどの内勤営業業務をお任せします。
      具体的には、商談機会を増やすテレアポ部門のSVおよび 内勤営業(インサイドセールス)として業務を担当いただく予定です。
【同社特徴】同社では全国の人材ニーズをお持ちの企業に商材のご提案や採用のサポートを行なっています。
      主な商材はWeb求人広告です。
      社内には求人広告の制作に特化した制作部隊や、広告以外のホームページ作成なども担うことができるクリエイティブ部隊がいるため、
      高品質のクリエイティブを実現できるのも特徴です。
【募集背景】組織拡大のフェーズにある現在、大阪オフィスでのアポインターの人員増加のため、管理教中心とするSVの募集を行っています。
      新しい営業アプローチ法を取り入れた同社で、全国の人材不足の解消に一緒に取り組んでいただける方にマッチした求人です。
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必要な経験 ※未経験/第二新卒からの応募大歓迎です!※
◆社会人経験1年以上(営業・業界経験不問)
◆コミュニケション能力
◆基本的なPCスキル(Word/Excel/PowerPoint)
◆何事も向上心を持って、一生懸命取り組める方

【働き方】
個人差はありますが、月当たりの残業時間は25時間弱程度です。
数年前に比べ20時間程度の残業削減に繋げており、
社員の働きやすい環境があります。
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勤務地 大阪府 想定年収 求人紹介時にご案内します
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