コールセンター・サポートデスクの転職求人一覧

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非公開求人

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非公開求人とは?

競合に知られたくない、新規プロジェクトや極秘プロジェクトの人員募集など、WEBサイト上では募集を行うことができない求人です。
転職支援サービスにご登録いただくことで、あなたにぴったりの非公開求人をご紹介いたします。

職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 Eコマース事業でのCS職をお任せ致します。
少数精鋭組織のため、チームでの業務も多いのが特徴です。
チームの雰囲気は協力体制があり和気あいあいとしておりますので、
どんな方でもすぐになじめるかと思います!

ーーーーーーーーーーーーーーーー
■概要・業務内容
・受発注処理
・在庫管理・仕入れ
・メール問合せ対応
つづきを読む

募集条件 下記(1)(2)(3)のどれかに該当する方
(1)中級のPCスキル(Word、Excel関数、ピポットテーブル・VLOOKUP)の
 実務経験をお持ちの方
※上級のマクロまでは求めません。
(2)事務またはCS職のご経験をお持ちの方
(3)カスタマーサポート/コールセンターでのご経験をお持ちの方
※受電、荷電などは問いません。
勤務地 東京都 想定年収 300~350万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 Eコマース事業でのCS職をお任せ致します。
少数精鋭組織のため、チームでの業務も多いのが特徴です。
チームの雰囲気は協力体制があり和気あいあいとしておりますので、
どんな方でもすぐになじめるかと思います!

ーーーーーーーーーーーーーーーー
■概要・業務内容
・受発注処理
・在庫管理・仕入れ
・メール問合せ対応
つづきを読む

募集条件 下記(1)(2)(3)のどれかに該当する方
(1)中級のPCスキル(Word、Excel関数、ピポットテーブル・VLOOKUP)の
 実務経験をお持ちの方
※上級のマクロまでは求めません。
(2)事務またはCS職のご経験をお持ちの方
(3)カスタマーサポート/コールセンターでのご経験をお持ちの方
※受電、荷電などは問いません。
勤務地 東京都 想定年収 300~350万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 テクニカルサポート業務は、弊社がサービスを提供するお客様へのサポートを行うカスタマーサポート部門において、
新しく立ち上げるポジションで、特に技術的な問い合わせへの対応を行う業務となります。
弊社が提供するサービスに関するお問い合わせを解決することで、お客様に安心してサービスをご利用いただけるようサポートするとともに
ともに問合せを起因とした弊社開発部門への確認・調整、機能改善提案などを行うことで、より良いサービスをお客様に提供する役割も期待しております。

社内では新しいポジションとなるため、立ち上げメンバーとして業務フローや新サービスの構築、運用体制などを一から作っていただき
形にしていただくことにチャレンジしていただきます。
【詳細】
・お客様からのお問い合わせ対応業務(電話・メール)
・開発部門への機能改善提案
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募集条件 ・システム開発の実務経験が1年程度ある方
 (特にWebアプリケーション希望ですがプログラム言語不問、監視業務のみは不可)
 または顧客とのIT技術に関する折衝経験のある方
・Word/Excel の基本操作ができる方
・電話対応に柔軟に対応ができる方
 (営業経験、カスタマーサポートやコールセンター経験がある方歓迎)
・積極性、柔軟性、外向性に優れた方
・業務範囲を限定せず仕事に取り組みたい方
・セキュリティ意識が高く、確実な業務が行える方

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勤務地 東京都 想定年収 460~540万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容  ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に対し、
 総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納、代引き決済など)や金融サービス(融資、送金、ファクタリングなど)を提供しております。
 同社が提供する様々なサービスに関するお問い合わせや、契約手続きについてのお問い合わせを解決することで、お客様に安心してサービスを
 ご利用いただけるようサポートする役割を担っております。

 決済サービスにおける全体の流れを把握する業務となるため、その経験を基に他部署で活躍することや、
 またその専門性を磨いてキャリアアップを図るなど、希望を元に幅広いキャリア形成を選択することが可能です。
 【業務詳細】
  ・お客様からのお問い合わせ対応業務(電話・メール)※電話対応の時間、メール対応の時間等、時間帯で区切ってご対応をいただきます。
  ・お受けしたお客様の声からサービス改善への提案やWEBサイト、FAQの改善
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募集条件 ・電話・メール・対面などで顧客対応業務の経験が3年以上ある方
・積極性、柔軟性、外向性に優れた方
・業務範囲を限定せず仕事に取り組みたい方
・セキュリティ意識が高く、確実な業務が行える方

【経験できるキャリア、習得できるスキル】
・決済サービスにおける全体の流れを把握する業務となるため、
 決済に関する幅広く深い知識を身につけることができるます。
・電話、メールなどあらゆるチャネルでお客様対応を行うため、幅広い顧客対応スキルを
 身につけることができます。
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勤務地 東京都 想定年収 460~540万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ご経験やご希望に応じ、自社サービスメインでテクニカルサポートを行うグループか、金融機関様など
様々な対応を行う窓口(窓口立上げ含む)を行うグループの、いずれかにジョインいただく予定です。
<職務内容>※能力に応じて★項目の業務もご対応いただきます。
◇各コンタクトチャネル(電話/メール)からの決済サービスに関する問合せ対応
◇メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務
◇弊社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行
◇決済事業者との調整
◇サポート品質向上のための改善業務
◇お客様やサポートメンバーからの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務
★新規サービスのサポート窓口の構築
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募集条件 経験)
≪下記いずれかに該当する方≫
・プログラミング経験(プログラム言語不問)もしくはデータベース利用経験(Oracle/MySQL/PostgreSQL、いずれかで可)
・顧客とのIT技術に関する折衝経験のある方

人物像)
・明るく素直に周囲とコミュニケーションが取れる方
・主体的に物事をすすめられる方
・お客様や仲間に対して感謝の気持ちを持って仕事に取り組める方
・サービスマインドの高い方
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勤務地 東京都 想定年収 500~800万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ∇プロジェクト管理業務:・プロジェクトの管理業務全般(納期、品質、収支など)
            ・人材管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など)
            ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応
            ・各種分析、報告、レポート
            ※英語によるレポート作成/プレゼンテーション含む
            ※各種会議体への参加(海外拠点の時間に合わせた実施の場合あり)

∇配属プロジェクト(以下いずれかを想定)
            ・大手外資系ネットワーク機器メーカーのカスタマーサポート業務(40席~50席規模)
            ・PCテクニカルサポート及び修理手配業務(90席~100席規模)
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募集条件 ◆コールセンターでKPI管理、品質管理(QM)など管理者経験がある方(SVやMGRクラス)
勤務地 沖縄県 想定年収 280~560万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 お客様からの問い合わせ窓口として、各種お問い合わせにご対応いただきます。※営業は一切ありません

入社後、まずは研修を通じて、生命保険の知識、電話を活用したコミュニケーションスキルを身に付けていただきます。

研修終了後は、お客様からの依頼・問合せに、電話・メール・社内専用システム等を活用し幅広くご対応いただきます。

将来的には、ドライデンカスタマーセンターの他のチームのスタッフとして生命保険契約管理業務をご担当いただく可能性もあります。

募集条件 ※注意点※
応募時に同社規定の応募同意書への同意が必要となります。
内容に関しては、担当アドバイザーまでお問合せくださいませ。

大卒以上 (第二新卒歓迎)
※コールセンター業務の経験、生命保険業界経験は不問
 生保業界出身者も応募可
勤務地 岩手県 宮城県 想定年収 380~800万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ・新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務をお任せします。
・将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担うこともあります。

【配属先】カスタマーサービスチーム 66名
営業社員(ライフプランナー)の保全手続きの一部代行として、契約者から事務手続きや照会を受付する部署 です。

<その他>
コールセンターの営業時間は、平日9:00~18:00、土日は9:00~17:00のため、
シフト勤務となります(12/31~1/3及び祝日は休業日)

募集条件 ※注意点※
応募時に同社規定の応募同意書への同意が必要となります。
内容に関しては、担当アドバイザーまでお問合せくださいませ。

【応募要件】
◆社会人経験2年以上
◆お電話対応を含む業務経験をお持ちの方

【求める人物像】
・責任感が強く、目標達成意欲の旺盛な方
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勤務地 東京都 想定年収 470~550万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 【業務内容】
配送マッチングプラットフォーム「PickGo」はITの力を使い、物流産業構造の改革及びドライバーの待遇改善~社会的付加価値の提供を目的としたサービスです。

配送マッチングプラットフォームPickGoとは?
・BtoB(企業間配送)を担うフリーランスドライバーと企業を繋ぐマッチングプラットフォーム
・BtoC(買い物代行サービス、今後ローンチ予定の新規toC向けサービス)にも拡充していきます。

[荷物を送りたい企業]と[運べるドライバー]を直接繋ぐPickGoの裏側では
円滑な運行を行うため、依頼主やドライバーと寄り添うカスタマーサービスがいます。
2020年4月に「買い物代行サービス」をローンチし、今後B向けだけでなくC向けにもサービスを展開していく予定で、カスタマーサービス組織の更なる組織力向上が必要となります。
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募集条件 【下記の経験をお持ちの方】
・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験


━━━━━━━━━━━━━━パートナーズサクセス本部について━━━━━━━━━━━━━━
パートナー(クライアントやドライバー)の声を元に、より良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく「パートナーズサクセス」本部に所属いただきます。
例:
同じような質問を多くいただくことがあり、わかりづらいポイントがある様子。
 ↓
改善することで、質問が減るだけでなく、さらにサービス満足度がUPするので、改善案を提案。
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勤務地 東京都 想定年収 450~800万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 【業務内容】
コールセンターリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。当社商品知識を身につけていただいた後、カスタマーサービス部門にて、SV(スーパーバイザー)として、お客様との電話応対業務を行っていただきます。
また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。
数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。

【主な業務内容】
・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット)
・エスカレーション・クレーム対応
・オペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成
・業務改善提案
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募集条件 ◆必須経験・能力
・証券外務員資格をお持ちの方
・金融業界(銀行・証券)での実務経験をお持ちの方
・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方
・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方
勤務地 東京都 福岡県 神奈川県 想定年収 500~950万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆ペット保険サービスセンター管理職業務 (課長候補)
 ペット保険サービスセンターの統括、運営
※入社後一定期間は管理者適性の見極め期間有
見極め期間中は担当者及び次席(係長クラス)として業務を行う

募集条件 ◆損害保険会社にて損害サービス及び損害サービス管理部門にて一定期間の業務経験 (目安として4~5年程度)
◆損害サービスセンターの管理職経験(係長以上もしくは準ずる管理経験)が必要
◆損害サービスに係る管理部門、損害サービスセンター(現業部門)の双方の経験もしくはペット保険業務の取扱い実務があると尚可
勤務地 高知県 想定年収 500~650万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 【新サービス例】・https://giftee.co.jp/giftee_campaign_platform_20170821/
【具体的に】  ・「法人向けデジタルチケット販売事業」のさらなるシェア拡大に向けて、ギフティが保有するプラットフォームや
          サービスを提供するためのインサイドセールスとしてご活躍いただきます。
【担当フェーズ】・Webサイトからのお問い合わせに対して、電話、メール、必要に応じて対面での対応
         (ヒアリングを通じてお客様の課題把握、提案からクローズまで対応)
        ・相手のビジネスモデルやマーケットを知り、課題の仮説立て~ソリューション提案
        ・クライアントとの長期的な関係構築・既存顧客のフォローアップ・受発注業務、請求業務・売り上げ分析
【gifteeについて】
◆ギフティは、スターバックスやサーティワンアイスクリーム等、大手ブランドeGiftを生成から販売、流通まで一気通貫で行っています。
◆生成したeGiftは個人向けと法人向けに販売しており、個人向けとしては、日頃の「小さなありがとう」をメールやSNSなどで
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募集条件 ◆顧客志向性が高い方
◆お客様と向き合い、課題やニーズにあわせたベストな解決策を考え、価値提供することが好きな方
◆マルチタスクをスピード感と正確性を持って、臨機応変な対応ができる方

--------------------
【gifteeについて(サービス例:https://giftee.biz/)】
◆ギフティは、スターバックスやサーティワンアイスクリーム等、
 大手ブランドeGiftを生成から販売、流通まで一気通貫で行っています。
◆生成したeGiftは個人向けと法人向けに販売しており、個人向けとしては、
 日頃の「小さなありがとう」をメールやSNSなどで気軽に贈ることができる
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勤務地 東京都 想定年収 400~550万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆バックオフィス業務を中心としたアウトソーシングプロジェクトに関しての統括業務をご担当いただきます。

【業務内容】    ・業務運営管理、要因管理、コスト管理を実施しプロジェクト運営を担います。
          ・業務の管理者としてクライアントへの報告書の作成、報告、提案も実施して頂く予定です。

【プロジェクト規模】受注しているプロジェクトは、30名~100名程度のスタッフが携わる数千万規模のプロジェクトが中心となります。

【入社後のキャリア】ご入社後、まずは研修の一貫でスタッフとして問い合わせ内容の把握や実務研修を実施いただきます。その後、3ヶ月を目安に、
          SV管理職候補として、スタッフマネジメントや顧客との定例ミーティングなどもご参画頂く予定です。
          将来的には大手企業とのアカウント担当としてリレーション構築に努めて頂いたり、センター長として組織マネジメントを
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募集条件 下記いずれかのご経験がある方
 ◆事務経験がある方
 ◆メンバーのマネジメント経験がある方

過去こんな方がご入社しています。
・コールセンター(インハウス)にてご勤務の後、情報システム部門にてIT関連職種の
 ベンダーコントロールをご実施されていた方
・IT営業のご経験の後、コンビニの店長として15名の管理・マネジメント経験をお持ちの方
※IT経験必須ではありません
勤務地 東京都 想定年収 300~580万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆バックオフィス業務を中心としたアウトソーシングプロジェクトに関しての統括業務をご担当いただきます。

【業務内容】    ・業務運営管理、要因管理、コスト管理を実施しプロジェクト運営を担います。
          ・業務の管理者としてクライアントへの報告書の作成、報告、提案も実施して頂く予定です。

【プロジェクト規模】受注しているプロジェクトは、30名~100名程度のスタッフが携わる数千万規模のプロジェクトが中心となります。

【入社後のキャリア】ご入社後、まずは研修の一貫でスタッフとして問い合わせ内容の把握や実務研修を実施いただきます。その後、3ヶ月を目安に、
          SV管理職候補として、スタッフマネジメントや顧客との定例ミーティングなどもご参画頂く予定です。
          将来的には大手企業とのアカウント担当としてリレーション構築に努めて頂いたり、センター長として組織マネジメントを
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募集条件 下記いずれかのご経験がある方
 ◆事務経験がある方
 ◆メンバーのマネジメント経験がある方

マネジメント経験に加え、BPO・コールセンター業界のご経験や
オフィスワーク経験、IT知見等がある方など
同社管理者レベルへの育成ができる方
勤務地 東京都 想定年収 300~580万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆バックオフィス業務を中心としたアウトソーシングプロジェクトに関しての統括業務をご担当いただきます。

【業務内容】    ・業務運営管理、要因管理、コスト管理を実施しプロジェクト運営を担います。
          ・業務の管理者としてクライアントへの報告書の作成、報告、提案も実施して頂く予定です。

【プロジェクト規模】受注しているプロジェクトは、30名~100名程度のスタッフが携わる数千万規模のプロジェクトが中心となります。

【入社後のキャリア】ご入社後、まずは研修の一貫でスタッフとして問い合わせ内容の把握や実務研修を実施いただきます。その後、3ヶ月を目安に、
          SV管理職候補として、スタッフマネジメントや顧客との定例ミーティングなどもご参画頂く予定です。
          将来的には大手企業とのアカウント担当としてリレーション構築に努めて頂いたり、センター長として組織マネジメントを
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募集条件 ◆コールセンターにおいて、SVとしての管理経験をお持ちの方
 (納期、品質、収支、部下の管理)
◆ビジネススキル、一般常識、セキュリティ意識を要している方

過去こんな方がご入社しています。
・コールセンター(インハウス)にてご勤務の後、情報システム部門にてIT関連職種の
 ベンダーコントロールをご実施されていた方
勤務地 神奈川県 想定年収 350~600万円
WEBサイト上では探すことができない
非公開求人をご紹介いたします。
非公開求人とは?

オープンに募集することで、応募が殺到してしまうのを避けたり、競合に知られたくないような、新規プロジェクトや極秘プロジェクトの人員募集など、WEBサイト上では募集を行うことができない求人です。

転職支援サービスで直接紹介する形で、求人の紹介を依頼されていますので、ご紹介を希望の方は、お申込みください。

キャリアアドバイザー 非公開求人80%
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職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆大手製造業界のクライアントを中心とする、ユーザーサポート、テクニカルサポート、プロジェクトマネジメント業務をご担当していただきます。
 【具体的な業務内容】
 ・プロジェクトの管理業務(SV・MGR)
 ・KPI管理、メンバーマネジメント、レポーティング、顧客対応
  ※経験・スキルに合わせて徐々に業務を増やしていきます。

◆総合型BPOの当社では、キャリアアップと共に、様々なクライアント(金融・流通・製造・IT・通信)の製品・サービスの価値向上、業務改善に
 携わることができます。
 プロジェクトの仲間と推進する業務は、顧客満足度の価値向上などに繋がり、同社の利益となります。
 主体的に同社ならびにクライアントのビジネスに貢献したいと想われる方からの応募をお待ちしております。
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募集条件 ◆コールセンター業務やプロジェクトの業務改善に興味がある方
◆チームで成果や結果を導き出すことに価値を感じれる方
◆わからないことは主体的に質問しノウハウにしていける方
◆大手クライアントの製品・サービスのプロセスの興味が持てる方
◆メンバーをもってマネジメント管理やモチベーションコントロールをした事がある事。
 資格は必要ありません。やる気!!
勤務地 福岡県 想定年収 300~500万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆大分センターで行っている、テクニカルサポート業務をご担当していただきます
 (複数プロジェクトがあるため、配属先は適性に応じて決定する予定)

 サポート対応管理業務(マルチチャネル)、バックオフィス業務、スーパーバイザー補助等の対応業務を行う役割です。
 将来的にスパーバイザーのキャリアを描ける人物を優先いたします。

募集条件 ◆コミュニケーション力(対話力)
◆PCの基本操作
◆タイピング
勤務地 大分県 想定年収 300~450万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆金融業界のバックオフィス業務を中心としたアウトソーシングプロジェクトに関しての統括業務をご担当いただきます。

【業務内容】    ・業務運営管理、要因管理、コスト管理を実施しプロジェクト運営を担います。
          ・業務の管理者としてクライアント(金融業界)への報告書の作成、報告、提案も実施して頂く予定です。

【プロジェクト規模】受注しているプロジェクトは、30名~100名程度のスタッフが携わる数千万規模のプロジェクトが中心となります。

【入社後のキャリア】ご入社後、まずは研修の一貫でスタッフとして問い合わせ内容の把握や実務研修を実施いただきます。その後、3ヶ月を目安に、
          SV管理職候補として、スタッフマネジメントや顧客との定例ミーティングなどもご参画頂く予定です。
          将来的には大手企業とのアカウント担当としてリレーション構築に努めて頂いたり、センター長として組織マネジメントを
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募集条件 ◆事務経験がある方
◆コールセンター業務経験者(アルバイトも可)
◆メンバーのマネジメント経験がある方

過去こんな方がご入社しています。
・コールセンター(インハウス)にてご勤務の後、情報システム部門にてIT関連職種の
 ベンダーコントロールをご実施されていた方
・IT営業のご経験の後、コンビニの店長として15名の管理・マネジメント経験をお持ちの方
※IT経験必須ではありません
勤務地 東京都 想定年収 400~650万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆バックオフィス業務を中心としたアウトソーシングプロジェクトに関しての統括業務をご担当いただきます。

【業務内容】    ・業務運営管理、要因管理、コスト管理を実施しプロジェクト運営を担います。
          ・業務の管理者としてクライアントへの報告書の作成、報告、提案も実施して頂く予定です。

【プロジェクト規模】受注しているプロジェクトは、30名~100名程度のスタッフが携わる数千万規模のプロジェクトが中心となります。

【入社後のキャリア】ご入社後、まずは研修の一貫でスタッフとして問い合わせ内容の把握や実務研修を実施いただきます。その後、3ヶ月を目安に、
          SV管理職候補として、スタッフマネジメントや顧客との定例ミーティングなどもご参画頂く予定です。
          将来的には大手企業とのアカウント担当としてリレーション構築に努めて頂いたり、センター長として組織マネジメントを
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募集条件 ◆プロジェクト管理経験
◆クライアントとの折衝経験
勤務地 東京都 想定年収 330~580万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆金融もしくは流通業界のバックオフィス業務を中心としたアウトソーシングプロジェクトに関しての統括業務を
 ご担当いただきます。

【業務内容】    ・業務運営管理、要因管理、コスト管理を実施しプロジェクト運営を担います。
          ・業務の管理者としてクライアント(金融業界)への報告書の作成、報告、提案も実施して頂く予定です。
【プロジェクト規模】受注しているプロジェクトは、30名~100名程度のスタッフが携わる数千万規模のプロジェクトが中心となります。

【入社後のキャリア】ご入社後、まずは研修の一貫でスタッフとして問い合わせ内容の把握や実務研修を実施いただきます。
          その後、3ヶ月を目安に、SV管理職候補として、スタッフマネジメントや顧客との定例ミーティングなども
          ご参画頂く予定です。将来的には大手企業とのアカウント担当としてリレーション構築に努めて頂いたり、
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募集条件 ◆コールセンターのリーダーとしての経験
 -センターの責任者として業務対応をしたことがある 
 -オペレーターからの業務相談(エスカレーション)に対して、
  業務を教えたり、業務指示を出して対応を完了させたことがある 
 -オペレーターやセンターの実績をKPIに基づいて管理したことがある
勤務地 愛知県 想定年収 324~501万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆金融もしくは流通業界のバックオフィス業務を中心としたアウトソーシングプロジェクトに関しての統括業務を
 ご担当いただきます。

【業務内容】    ・業務運営管理、要因管理、コスト管理を実施しプロジェクト運営を担います。
          ・業務の管理者としてクライアント(金融業界)への報告書の作成、報告、提案も実施して頂く予定です。
【プロジェクト規模】受注しているプロジェクトは、30名~100名程度のスタッフが携わる数千万規模のプロジェクトが中心となります。

【入社後のキャリア】ご入社後、まずは研修の一貫でスタッフとして問い合わせ内容の把握や実務研修を実施いただきます。
          その後、3ヶ月を目安に、SV管理職候補として、スタッフマネジメントや顧客との定例ミーティングなども
          ご参画頂く予定です。将来的には大手企業とのアカウント担当としてリレーション構築に努めて頂いたり、
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募集条件 ◆プロジェクト管理、コールセンターSV、メンバーマネジメントいずれかのご経験
◆なんらかの顧客折衝経験(コンビニ、飲食、アパレルの店長やSV経験者も歓迎)

過去こんな方がご入社しています。
・金融コールセンター(インハウス)にてご勤務の後、情報システム部門にてIT関連職種の
 ベンダーコントロールをご実施されていた方
・IT営業のご経験の後、コンビニの店長として15名の管理・マネジメント経験をお持ちの方
勤務地 神奈川県 想定年収 440~620万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆金融業界のバックオフィス業務を中心としたアウトソーシングプロジェクトに関しての統括業務をご担当いただきます。

【業務内容】    ・業務運営管理、要因管理、コスト管理を実施しプロジェクト運営を担います。
          ・業務の管理者としてクライアント(金融業界)への報告書の作成、報告、提案も実施して頂く予定です。

【プロジェクト規模】受注しているプロジェクトは、30名~100名程度のスタッフが携わる数千万規模のプロジェクトが中心となります。

【入社後のキャリア】ご入社後、まずは研修の一貫でスタッフとして問い合わせ内容の把握や実務研修を実施いただきます。その後、3ヶ月を目安に、
          SV管理職候補として、スタッフマネジメントや顧客との定例ミーティングなどもご参画頂く予定です。
          将来的には大手企業とのアカウント担当としてリレーション構築に努めて頂いたり、センター長として組織マネジメントを
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募集条件 ◆プロジェクト管理、コールセンターSV、メンバーマネジメントいずれかのご経験
◆クライアントとの折衝経験

過去こんな方がご入社しています。
・金融コールセンター(インハウス)にてご勤務の後、情報システム部門にてIT関連職種の
 ベンダーコントロールをご実施されていた方
・IT営業のご経験の後、コンビニの店長として15名の管理・マネジメント経験をお持ちの方
勤務地 東京都 想定年収 400~620万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆コールセンターSV、MGR候補としてコールセンターの運営管理をお任せします。
【具体的には】
◆スタッフマネジメント…勤怠、シフト管理、採用、研修など人材に関わる業務全般
◆センター運営…レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント折衝 など
◆顧客対応…リーダー以上の対応が必要なクレーム、トラブル対応
※センター運営業務は、MGR補佐として業務を行っていただきます。

【センターの特徴】
金融系、流通系、通信系の問い合わせ窓口、ITテクニカルサポートなど幅広い案件を運営し、20~60代までの男女のオペレーターが活躍しています。
規模は、10席弱から300席以上の規模と北海道でも最大級規模を誇っています(半数以上がインバウンド業務)。※配属先は面接を経て決定します。
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募集条件 ※未経験大歓迎です!
・コミュニケーション能力のある方
・傾聴力のある方
・管理能力のある方
・臨機応変な対応ができる方
・人と関わることが好き/人のやる気を引き出せる方

【魅力】
『◎異業種出身者も活躍、◎働き易い環境づくり、
キャリアアップ形成支援も積極的』新規案件立ち上げや今後の拡大を見据え、
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勤務地 北海道 想定年収 300~450万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 企業様のFAQサイトを改善するにあたり、下記の業務を行いつつ、リーダーとしてメンバーを引っ張っていただくことを期待しています。
※将来は案件のTOPに立つリーダーや、人、モノ、金のマネジメントを行うマネージャなどご自分の志向を探しながら、キャリアを積んで頂けます。

◆【FAQコンサルタント】として・・・
FAQサイトのサービスレベルを向上させるため、一般ユーザーからの質問の意図を過去のVOC(お客様からの声)から分析し、
FAQ追加制作や内容編集等の施策を行います。
◆【AIストラテジスト】として・・・
FAQのコンサルティングの知見を活かし、AI(チャットbot)のシナリオ設計、日々のチューニングを行います。
現在複数のAI技術の導入を進めており、業務を通して、最新の技術に携わることも可能です。

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募集条件 ※以下いずれかのご経験
◆サポートサイト運用業務経験 2年以上
(企業サイトのFAQの制作、コールセンター業務フローナレッジの作成など)
◆HTML/CSSでのコーディング経験 2年以上
◆コンタクトセンターでのSV(問い合わせマニュアル作成)経験 2年以上

【配属部門は…】
同社のデジタルマーケティング事業は、Web製作・インターネット広告をメインに、
お客様企業のマーケティング活動を、企画から運用まで、ワンストップで支援しています。
その中でも配属部門では、お客様のお持ちのナレッジやデータをデジタルの力で活用し、
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勤務地 東京都 想定年収 300~500万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 入社後、1年間程度(期間未定)は大阪のセンター対応として現場にて業務管理を実施していただきます。
当社のセンター運用ノウハウを習得後、東京にてニアショアセンターの開設や
コンタクトセンターの在宅化に向けたプロジェクトの立ち上げ及び推進役を担っていただきます。
※実際のコンタクトセンター業務については発生致しません。

【業務詳細】
 ・ センター管理業務(応答数・入電数・受注)およびその管理の手法の作成
 ・ 品質管理(モニタリングによる評価シート作成及びモニタリング)
 ・ 新規施策開始時のスクリプト、マニュアル作成
 ・ センター運営における課題の抽出と解決に向けたプラン作成
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募集条件 ◆ コールセンターまたはコンタクトセンターやカスタマーサポートの実務経験(3年以上程度)
◆ PCスキル(PowerPoint、Excel初級スキル)

【案件事例】
 ・ワクチン接種センターの問い合わせ局の立ち上げ
 ・大手飲料メーカーの懸賞キャンペーンのデータ管理/発送業務
 ・大手製薬会社の某ドリンクに関するイベントの応募・抽選に関する取り纏め業務 等
 
勤務地 東京都 大阪府 想定年収 450~550万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 同社が提供するサービス「よりそうのお葬式」「お坊さん便」に携わり、問い合わせをいただいたお客さまへの対応をお任せします。
【 業務詳細 】◆お客さまからお問い合わせ(葬儀や法事法要をご検討中の方/ご自身の終活を検討してる方)をいただき
         葬儀や法要などの内容やご要望、お困りごとをヒアリング
        ◆お客さまの要望に合ったプランをご提案 ◆提携先の葬儀会社や寺院へ見積もりを発注
【問い合わせ例】◆これから、葬儀の準備をします。何からすればいいですか?   ◆葬儀ってどの位費用がかかるの?
        ◆お坊さんへのお布施はいくら包めばいい?
        上記のようにお悩みはお客様ごとにさまざまです。 知識でお客様をサポートするのはもちろんの事、時にチームで動き、
        素早い対応も行っていくため、単なる「電話サポート対応」ではありません。       
【やりがい】  お客様のデリケートな心情への対応が必要となる為、誠実な対応や丁寧な言葉遣いが求められますが、お客様からの
        アンケートはもちろん、同社には毎月のように感謝の想いが綴られた御礼状が届くため、やりがいを感じて働いていただけます。
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募集条件 ◆雇用形態問わず営業・ご提案販売の経験1社2年以上お持ちの方



~働きやすい環境~
◆リモート勤務可能(入社後3か月~6か月後)
◆不規則なシフトは一切無し(夜終了⇒次の日朝一のシフトなど)
◆残業20h程度


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勤務地 東京都 想定年収 300~380万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆同社のスーパーバイザー候補としてマネジメント業務に携わって頂きます。
【具体的には】業務モニタリング、業務指導、コーチング、業務改善立案、シフト作成、クライアント対応、売上管理、コスト管理など
       クライアントである大手食品メーカーの会議に参加することもございます!
【担当人数】1人あたり6~7名のオペレーター管理をお任せします。
【業務特徴】インバウンドが9割、アウトバウンドが1割(※クレーム対応案件などはほとんどありません)
【商材】大手食品メーカーの健康サプリメントが主な商材になります。
【魅力】・シフト制ですが、曜日固定で休みを取ることができるので予定を立てやすいです。
    ・平均勤続年数も10年、育休・産休・復職実績あり(産休を取られている方もいらっしゃいます)
    ・一緒に働くオペレーターの方々は女性(特に主婦)の方々が多く、気さくで人柄の良い人たちばかりです。
【入社後】最初の半年~1年ほどは、研修、受電がメインになります。クライアント様が用意した案件ごとのマニュアルがあるので安心です。
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募集条件 ◆正社員での就業経験が1年以上ある方
※接客サービス業でのご経験をお持ちの方は特に歓迎致します。
(飲食チェーン経験者の方などが、多数活躍中です。)

【よくある質問】
Q1.休みはどのように取得しますか?
┗A.土日のどちらかはお休みとなります。前月20日までにシフトを作成するので、希望を
   伝えて頂ければ比較的通りやすい社風になります。

Q2. コールセンターは電話営業がキツそう...
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勤務地 東京都 想定年収 240~400万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容  パーソナリティへのカスタマーサクセス業務及びフォロー業務、コミュニティマネジメント業務などをご担当頂きます。

【具体的には】
・新規チャンネル開設に向けたオンボーディングや配信開始後のフォロー、改善提案
・発信者スカウト業務(リサーチ、ターゲット分析、選定、利用提案)
・チャンネル毎の数値分析、効果測定、マーケティング
・各イベント企画、運営、効果測定
・SNS運用、管理、noteなどを利用した発信
・パーソナリティ同士の関係性を深めるコミュニティの創出及びマネジメント
・事務作業全般
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募集条件 ■以下いずれかのご経験必須
・メディアやエンタメ、ビジネスコンテンツに関わる営業経験
・個人向け営業経験、且つエンタメやWebコンテンツへの興味
・コミュニティマネージャー経験



【仕事の魅力】
・米国や中国の先行事例から、日本でも今後大きな成長が見込まれる音声メディア/音声広告市場。
 急成長する業界で過去誰もやったことがないビジネスの立ち上げを経験できます。
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勤務地 東京都 想定年収 300~450万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 申請書類のチェック、審査業務を行っているチームのスーパーバイザーとして
進捗・目標管理や報告関連業務、メンバーの育成や勤怠管理・エスカレーション対応、関わるステークホルダーとの調整・折衝などをお任せします

■ミッション、求めること
・大量にある処理件数を、納期通りに完遂するための現状の把握や課題抽出、課題に対する能動的な解決施策の立案・実行、及びその進捗管理
・円滑なチーム運営に向けたメンバー管理育成
・クライアント、ステークホルダーとの折衝・各種調整

■訴求ポイント
・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
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募集条件 下記いずれも満たす方
・表計算ツール、データ集計ツールなどを根拠を用いた課題発見力、課題解決力 /
・リーダーシップ、マネジメントスキルを用いた組織運営/人員管理経験
勤務地 東京都 想定年収 464~598万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆食品/飲料メーカーなどのコールセンターアウトソーシング事業を展開する当社でのコールセンター組織運営全般をお任せ致します~

【仕事内容】
クライアント対応/事業計画立案と達成/経費計画範囲内での効果的センター運営/品質、効率管理とその両立/必要人員体制の整備
業務環境の整備/マニュアル等の確認整備/人材育成、教育研修の実施/人事労務管理 等
マネジャーがクラインアントと商談を行う場面もございます。(業務の割合)オペレーター:マネジメント:営業折衝=3:3:3

【商材】
主な商材は大手食品、飲料メーカーの健康サプリメントになります(どなたも知っているメーカーになります)

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募集条件 ◆マネジメント経験者(30~50名程度)をお持ちの方
◆基本PCスキル(Word/Excel/PowerPointなどのofficeソフト)

【尚可】
◆コールセンター統括経験
◆高度なExcel/Accessスキル

【求める人物像】
◆収支管理に高い意識を持ち、常に改善していくマインドをお持ちの方
◆チームメンバーに思いやりを持って接し、的確な指導・教育を通じて、
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勤務地 東京都 想定年収 400~650万円
公開中の求人49件中1-30 件表示

【販売・接客・サービス・コールセンター/コールセンター・サポートデスク】と近しい求人カテゴリ一覧

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