コールセンター・サポートデスクの転職求人一覧

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非公開求人

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非公開求人とは?

競合に知られたくない、新規プロジェクトや極秘プロジェクトの人員募集など、WEBサイト上では募集を行うことができない求人です。
転職支援サービスにご登録いただくことで、あなたにぴったりの非公開求人をご紹介いたします。

職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 自社サービス「BUYMA」をより多くの方にご利用いただき、ユーザー満足を追求するために、企画の立案や推進、お客様からのお問い合わせ対応をお任せします。

【具体的には】
■ユーザーからのお問い合わせ対応・管理
■お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や各種ガイドコンテンツの整備
■新機能・新サービスのカスタマーサービス対応方針策定
■顧客満足を向上させる施策や取り組みについての企画・プロジェクト推進 など

【仕事の進め方】
・ガイドラインにないお問い合わせ対応や、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応などを中心に行います。
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募集条件 ■Webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験
■お問い合わせへの的確な回答やガイドラインの作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル
■サービスルールを理解した上で臨機応変な対応ができる方、そのための論理的思考力がある方
■学歴不問
勤務地 東京都 想定年収 350~600万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆コールセンタースタッフとして、お客様対応を行っていただきます。
【具体的には】:主に、ご契約頂いているお客様からの契約書内容確認や商品内容に関する問い合わせの対応や、
        ご連絡をいただいたお客様への商品提案、ご契約に関しての相談対応となります。
【提案の仕方】:アウトバウンド:インバウンド=3:7の比率で業務を行います。
        アウトバウンドの日は1日に80件程度の架電、インバウンドの日は1日に20件程度の受電をしていただきます。
【組織に関して】:現在200名程度のコールセンタースタッフが働いております。
         年齢、性別、経歴等様々な方が在籍しており、未経験でも安心して働けます。
【研修制度】:2ヶ月間の基礎研修と研修後もスーパーバイザーのフォローがあるので初めから専門知識がなくても全く問題ありません
【募集背景】:より多くのお客様によりよいサービスを提供していくために、サービスを提供していくために、
       2012年に新しくコールセンターを立ち上げそこでの採用となります。
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募集条件 ◆前向きに取り組むことのできる方
◆人と接すること、話すことが好きな方
※幅広い年齢層の方が活躍しています。
※経験がある方は、キャリアを生かしてスキルアップができます。

【よくある質問】
Q.キャリアパスがわからない⇒実績に応じて昇進・昇給のチャンスがあります(右記参照)。
Q.架電が大変そう⇒無作為に電話をするのではなく、資料請求があったお客さま等、
 興味関心のある方のみへの架電となりますので、比較的難易度は易しい方です。
Q.知人、友人、家族に勧誘する?⇒まったくありません。
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勤務地 東京都 想定年収 260~300万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆バックオフィス業務を中心としたアウトソーシングプロジェクトに関しての統括業務をご担当いただきます。

【業務内容】    ・業務運営管理、要因管理、コスト管理を実施しプロジェクト運営を担います。
          ・業務の管理者としてクライアントへの報告書の作成、報告、提案も実施して頂く予定です。

【プロジェクト規模】受注しているプロジェクトは、30名~100名程度のスタッフが携わる数千万規模のプロジェクトが中心となります。

【入社後のキャリア】ご入社後、まずは研修の一貫でスタッフとして問い合わせ内容の把握や実務研修を実施いただきます。その後、3ヶ月を目安に、
          SV管理職候補として、スタッフマネジメントや顧客との定例ミーティングなどもご参画頂く予定です。
          将来的には大手企業とのアカウント担当としてリレーション構築に努めて頂いたり、センター長として組織マネジメントを
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募集条件 ◆コールセンターにおいて、SVとしての管理経験をお持ちの方
 (納期、品質、収支、部下の管理)
◆ビジネススキル、一般常識、セキュリティ意識を要している方

過去こんな方がご入社しています。
・コールセンター(インハウス)にてご勤務の後、情報システム部門にてIT関連職種の
 ベンダーコントロールをご実施されていた方
勤務地 神奈川県 想定年収 350~600万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 銀行や信用金庫などの金融系を中心にしたコールセンターの運営をお任せします。コールセンターの司令塔として、生産性の高い組織づくりを行います。
具体的にはローン受付やヘルプデスクなど金融系企業を中心としたコールセンターでオペレーターの業務・品質管理、マネジメントを担当します。

募集条件 ■社会人経験1年以上かつマネジメント経験をお持ちの方
※自ら意志を持って、前向き・意欲的に取り組める方

【人事担当者からのメッセージ】
ウィテラスは金融機関などを中心にコールセンターや事務センター、
ヘルプデスクの運営サービスを提供している会社です。
長年の取引実績にて培ったノウハウを活かし、
お客様企業と共に新しい金融機関のビジネス・モデル構築に取り組んでいます。

■教育充実/やりがい
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勤務地 東京都 千葉県 神奈川県 埼玉県 想定年収 350~410万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 銀行や信用金庫などの金融系を中心にしたコールセンターの運営をお任せします。コールセンターの司令塔として、生産性の高い組織づくりを行います。
具体的にはローン受付やヘルプデスクなど金融系企業を中心としたコールセンターでオペレーターの業務・品質管理、マネジメントを担当します。

募集条件 【いずれも満たす方のご応募をお待ちしています】
■社会人経験1年以上かつマネジメント経験をお持ちの方
■全国転勤可能な方
 (多様な経験によるキャリア開発の為、ローテーション(勤務地異動)を定期的に行います)

【人事担当者からのメッセージ】
ウィテラスは金融機関などを中心にコールセンターや事務センター、
ヘルプデスクの運営サービスを提供している会社です。
長年の取引実績にて培ったノウハウを活かし、
お客様企業と共に新しい金融機関のビジネス・モデル構築に取り組んでいます。
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勤務地 東京都 神奈川県 千葉県 埼玉県 想定年収 350~410万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ・新規、既契約者からの事務手続きの受付や照会対応全般。それに付随する業務をお任せします。
・将来的に新たなサービスの企画、立案、実行等の職務も担うこともあります。

【配属先】カスタマーサービスチーム 66名
営業社員(ライフプランナー)の保全手続きの一部代行として、契約者から事務手続きや照会を受付する部署 です。

<その他>
コールセンターの営業時間は、平日9:00~18:00、土日は9:00~17:00のため、
シフト勤務となります(12/31~1/3及び祝日は休業日)

募集条件 ※注意点※
応募時に同社規定の応募同意書への同意が必要となります。
内容に関しては、担当アドバイザーまでお問合せくださいませ。

【応募要件】
◆社会人経験2年以上
◆お電話対応を含む業務経験をお持ちの方

【求める人物像】
・責任感が強く、目標達成意欲の旺盛な方
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勤務地 東京都 想定年収 470~550万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆世界163ヶ国に792万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」のカスタマーサポートとして
 以下業務を中心にお任せいたします。

【具体的な業務内容】 ・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理
           ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備
           ・新機能・新サービスのCS対応方針策定
           ・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進

【仕事の進め方】・基本的なお問合せ対応はアルバイトスタッフ中心に対応し、取引に関する込み入ったお問い合わせや新規性の高いもの
         またアルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っています。
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募集条件 【以下すべてを満たすご経験】
・お問い合わせへの的確な回答や、対応方針(ガイドライン)の作成ができる文章力・文書作成スキル
・サービスルールを理解した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で
 個別の対応判断ができる、論理的思考力のある方
勤務地 東京都 想定年収 350~600万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆「カオナビ」は、毎月一定額の利用料をお支払い頂くサブスクリプション型のビジネスモデルです。
 そのため、導入いただいたお客様に満足して継続的にご利用いただくために、
 お客様が持つ課題を解決できるように運用をサポートしていかなければなりません。
【業務内容】サポートデスク/テクニカルサポートは、カオナビをご利用するお客様からの電話やメールでのお問い合わせ、
      課題に対して適切な解決を行うと共に、お客様の潜在的ニーズを把握し、サービスへ反映していく役割を担います。
      インターネットやアプリケーションに関する幅広い知識、最新の知見に基づき、踏み込んだ技術的なトラブルを解決し、
      よりお客様の利便性を向上させるサポートを目指しています。
      顧客対応実務ならびにご経験と能力次第で業務管理・業務企画にご活躍いただくポジションです。
【具体的には】:カオナビをご利用するお客様からの電話やメールでのお問い合わせ、課題に対して適切な解決を行うと共に、
        社内にお客様の声を届けるハブとして活躍いただきます。サポートデスクメンバーのマネジメントと
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募集条件 ◆BtoBにおけるカスタマーサポート(サポートデスク、ヘルプデスク、コールセンター等)
 での実務経験(2年以上)で、特に業務設計のご経験(顧客対応フロー等の業務の組み立てをしたご経験
勤務地 東京都 想定年収 400~600万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 東証一部上場、各種旅行サービスを比較し最安値のプランを検索することができる日本最大級の旅行比較サイト『トラベルコ』を運営する同社にて
『トラベルコ』への問合せ対応をはじめとしたカスタマーサポート業務全般をお任せいたします。

【業務内容】  ・メール及び電話でのお問い合わせ対応(ほとんどがメールでのお問い合わせとなります。)
        ・各種データ入力
        ・問合せから課題を特定し、改善
        ・サイト課題管理、残件管理
        ・トラベルコプロモーション業務のサポート
        ※電話受付時間は、24時間365日ではなく、平日の就業時間のみであり、ワークライフバランスを保って働くことができる環境です。

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募集条件 ・旅行業界におけるカスタマーサポートやカウンターセールスの経験
勤務地 東京都 大阪府 想定年収 350~450万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆業務拡大によるコンタクトセンター立ち上げのため、カスタマーサービス担当を募集いたします。

・チームのオペレーション体制の構築・管理・整備、また、より良いサービスにしていくための企画・提案等も含めて幅広く担当していただきます。
 立ち上げ後は、運営チームの核となって活躍していただきます。
【具体的仕事内容】 ・Customer Communication(顧客関係構築業務)
          ・コンタクトセンター(新規設立)のオペレーション体制の構築・管理・整備
          ・日々のお問い合わせ対応の品質改善
          ・企画…お問い合わせ内容から生まれるサービス改善のための新規企画の立案、実際の運用・フォローまでお任せします。
【配属部署】    ・「カスタマーコミュニケーショングループ」に配属されます。
           現在6名メンバーがおり、CS担当・マーケティング担当が所属しております。
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募集条件 ◆カスタマーサポートの実務1年以上のご経験
 (電話対応やメール対応、外注経験等の種類は問いません)

【募集背景】事業拡大につき、より充実したお客様との関係づくりを進めるため、
      新規にコンタクトセンターを設立することとなり、中心となる
      CS(Customer Satisfaction)チームのメンバーを募集しています。

【職場環境】20代後半~30代が中心の少人数精鋭のチームです。
      同社は、「新しい洋服との出会い」をテーマに、
      働く女性のライフスタイルのなかに新しい"当たり前"をとどけるサービスとして、
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勤務地 東京都 想定年収 266~266万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 東証一部上場企業であるGMOペイメントゲートウェイ社に入社頂いた後、子会社であるGMOイプシロン社に出向いただきます。
(GMOイプシロンの社員は全員出向でございます)

ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に対し、総合決済サービス
(クレジットカード決済やコンビニ収納、代引き決済など)や金融サービス(融資、送金、ファクタリングなど)を提供しております。
カスタマーサポート業務は、弊社がサービスを提供するお客様へのサポートを行う業務となります。同社が提供する様々なサービスに関する
お問い合わせや、契約手続きについてのお問い合わせを解決することで、
お客様に安心してサービスをご利用いただけるようサポートする役割を担っております。
決済サービスにおける全体の流れを把握する業務となるため、その経験を基に他部署で活躍することも可能です。
またその専門性を磨いてキャリアアップを図るなど、希望を元に幅広いキャリア形成を選択することが可能です。
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募集条件 ・カスタマーサポート、非対面営業、コールセンターなど非対面での
 お客様対応経験が2年以上ある方
・積極性、柔軟性、外向性に優れた方
・業務範囲を限定せず仕事に取り組みたい方
・セキュリティ意識が高く、確実な業務が行える方

【経験できるキャリア、習得できるスキル】
・決済サービスにおける全体の流れを把握する業務となるため、
 決済に関する幅広く深い知識を身につけることができるます。
・電話、メールなどあらゆるチャネルでお客様対応を行うため、幅広い顧客対応スキルを
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勤務地 東京都 想定年収 460~540万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆ペット保険サービスセンター管理職業務 (課長候補)
 ペット保険サービスセンターの統括、運営
※入社後一定期間は管理者適性の見極め期間有
見極め期間中は担当者及び次席(係長クラス)として業務を行う

募集条件 ◆損害保険会社にて損害サービス及び損害サービス管理部門にて一定期間の業務経験 (目安として4~5年程度)
◆損害サービスセンターの管理職経験(係長以上もしくは準ずる管理経験)が必要
◆損害サービスに係る管理部門、損害サービスセンター(現業部門)の双方の経験もしくはペット保険業務の取扱い実務があると尚可
勤務地 高知県 想定年収 500~650万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆同社のスーパーバイザー候補としてマネジメント業務に携わって頂きます。
【具体的には】業務モニタリング、業務指導、コーチング、業務改善立案、シフト作成、クライアント対応、売上管理、コスト管理など
       クライアントである大手食品メーカーの会議に参加することもございます!
【担当人数】1人あたり6~7名のオペレーター管理をお任せします。
【業務特徴】インバウンドが9割、アウトバウンドが1割(※クレーム対応案件などはほとんどありません)
【商材】大手食品メーカーの健康サプリメントが主な商材になります。
【魅力】・シフト制ですが、曜日固定で休みを取ることができるので予定を立てやすいです。
    ・平均勤続年数も10年、育休・産休・復職実績あり(産休を取られている方もいらっしゃいます)
    ・一緒に働くオペレーターの方々は女性(特に主婦)の方々が多く、気さくで人柄の良い人たちばかりです。
【入社後】最初の半年~1年ほどは、研修、受電がメインになります。クライアント様が用意した案件ごとのマニュアルがあるので安心です。
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募集条件 ◆正社員での就業経験が1年以上ある方
※接客サービス業でのご経験をお持ちの方は特に歓迎致します。
(飲食チェーン経験者の方などが、多数活躍中です。)

【よくある質問】
Q1.休みはどのように取得しますか?
┗A.土日のどちらかはお休みとなります。前月20日までにシフトを作成するので、希望を
   伝えて頂ければ比較的通りやすい社風になります。

Q2. コールセンターは電話営業がキツそう...
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勤務地 東京都 想定年収 240~400万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。
インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、
「楽天モバイル」の携帯キャリアサービスなど、70以上の多様なサービスを提供しています。

現在世界29カ国・地域へビジネスを展開。12億超のグループサービス利用者となりました。今後も事業部間協業を通じ、更なる拡大をめざします。


~ポジション例~
カスタマーサポート/VOC(Voice Of Customer)戦略企画/オペ−レーション立ち上げ/SV 等多数
※ご希望ポジションある場合はご相談ください。
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募集条件 ※オープンポジションのため、ご経験ご希望に応じてご提案させていただきますがご希望ある場合は
ぜひ担当アドバイザーへお伝えください。

~キャリア開発について/「OpenPosition制度」という自己申告制度~
社員のキャリア開発を促進するため、「OpenPosition制度」という異動制度も導入。
社内限定の人材募集ページで募集職種・職務内容・求めるスキルなどが公開されており
具体的なポジションをイメージしながら自身のキャリアを開発していくことができます。
中でも「Job Positing」という社内公募制度で募集しているポジションは条件を満たしていれば応募は自由となっており、
様々な道の中から、あなただけのキャリアを築くことができます。
勤務地 東京都 想定年収 450~900万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 【業務内容】 :東証一部上場のBPOを中心とした人材サービス企業である同社で、事務センターやコールセンターの管理・運営業務をお任せ します。
        企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、 スタッフフォローや勤怠管理を実施。
        また、業務上の問題点を見つけて改 善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行っていただきます。
        スタッフ個人をクライアント先に派遣するのではなく「チーム派遣型」という、社員とスタッフが一体となったチーム体制にて
        価値提供を行っております。

【具体的には】:■スタッフのフォロー、教育 ■スタッフの労務管理 ■業務の進捗管理 ■業務フロー改善 ■クライアント対応


【案件例】  :公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど複数のプロジェクトが控えています。
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募集条件 ■事務センターやコールセンターでの管理業務経験をお持ちの方

<プロジェクト例>
・増税に関わる申請書の受付、チェック、入力業務
・自治体の窓口業務
・自治体でのマイナンバー関連業務
・官公庁コロナ関連業務 等
勤務地 北海道 想定年収 300~500万円
WEBサイト上では探すことができない
非公開求人をご紹介いたします。
非公開求人とは?

オープンに募集することで、応募が殺到してしまうのを避けたり、競合に知られたくないような、新規プロジェクトや極秘プロジェクトの人員募集など、WEBサイト上では募集を行うことができない求人です。

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職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 【業務内容】 :東証一部上場のBPOを中心とした人材サービス企業である同社で、事務センターやコールセンターの管理・運営業務をお任せ します。
        企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、 スタッフフォローや勤怠管理を実施。
        また、業務上の問題点を見つけて改 善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行っていただきます。
        スタッフ個人をクライアント先に派遣するのではなく「チーム派遣型」という、社員とスタッフが一体となったチーム体制にて
        価値提供を行っております。

【具体的には】:■スタッフのフォロー、教育 ■スタッフの労務管理 ■業務の進捗管理 ■業務フロー改善 ■クライアント対応


【案件例】  :公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど複数のプロジェクトが控えています。
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募集条件 ■事務センターやコールセンターでの管理業務経験をお持ちの方

<プロジェクト例>
・増税に関わる申請書の受付、チェック、入力業務
・自治体の窓口業務
・自治体でのマイナンバー関連業務
・官公庁コロナ関連業務 等
勤務地 福岡県 想定年収 300~500万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 【業務内容】 :東証一部上場のBPOを中心とした人材サービス企業である同社で、事務センターやコールセンターの管理・運営業務をお任せ します。
        企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、 スタッフフォローや勤怠管理を実施。
        また、業務上の問題点を見つけて改 善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行っていただきます。
        スタッフ個人をクライアント先に派遣するのではなく「チーム派遣型」という、社員とスタッフが一体となったチーム体制にて
        価値提供を行っております。

【具体的には】:■スタッフのフォロー、教育 ■スタッフの労務管理 ■業務の進捗管理 ■業務フロー改善 ■クライアント対応


【案件例】  :公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど複数のプロジェクトが控えています。
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募集条件 ■事務センターやコールセンターでの管理業務経験をお持ちの方

<プロジェクト例>
・増税に関わる申請書の受付、チェック、入力業務
・自治体の窓口業務
・自治体でのマイナンバー関連業務
・官公庁コロナ関連業務 等
勤務地 宮城県 想定年収 300~500万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 【業務内容】 :東証一部上場のBPOを中心とした人材サービス企業である同社で、事務センターやコールセンターの管理・運営業務をお任せ します。
        企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、 スタッフフォローや勤怠管理を実施。
        また、業務上の問題点を見つけて改 善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行っていただきます。
        スタッフ個人をクライアント先に派遣するのではなく「チーム派遣型」という、社員とスタッフが一体となったチーム体制にて
        価値提供を行っております。

【具体的には】:■スタッフのフォロー、教育 ■スタッフの労務管理 ■業務の進捗管理 ■業務フロー改善 ■クライアント対応


【案件例】  :公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど複数のプロジェクトが控えています。
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募集条件 ■事務センターやコールセンターでの管理業務経験をお持ちの方

<プロジェクト例>
・増税に関わる申請書の受付、チェック、入力業務
・自治体の窓口業務
・自治体でのマイナンバー関連業務
・官公庁コロナ関連業務 等
勤務地 大阪府 想定年収 300~500万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ・通信販売における協力会社のコールセンター、物流倉庫、配送会社との円滑な連携
・通信販売における協力会社のコールセンターのスタッフへの情報共有、教育
・エスカレーション対応
・VOC分析、レポーティング
・お客様の声を活かした業務の見直し、改善

募集条件 ・フルフィルメント管理業務経験
・化粧品の一般的な知識・スキル(成分検定3級程度)
・マネージャー(アシスタントマネージャー)としてチームを牽引した経験
・業務の見直し・改善提案の実務経験
・業務進捗管理、スケジュール管理の実務経験
・マニュアル作成、業務・商品研修の実務経験
・運用品質管理・電話応対品質管理・モニタリングの実務経験
・VOC分析の実務経験
勤務地 東京都 想定年収 430~650万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 お客様からのお問い合わせ対応をはじめ、業務チームの運営・管理をお願いします。
現在コールセンターは協力会社に委託していますが、ゆくゆくは自社内におけるコールセンターの立ち上げを考えています。

【業務詳細】:・通信販売における協力会社のコールセンタースタッフへの情報共有、教育
       ・エスカレーション対応

【環境】  :同社は「手を挙げたもの勝ち」。社員の「成長/やりたい気持ち」を尊重するため、仕事に制限や細かいルールを設けていません。
       裁量権と自由は十分ある魅力的な環境です!その為、与えられた仕事をこなすだけではなく、
       自ら提案したいという意欲のある方が活躍されています。

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募集条件 ・顧客対応経験のある方
・顧客志向の高いマインドをおもちの方
勤務地 東京都 想定年収 346~600万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 チームの運営・業務管理をはじめ、部長の下、部署のミッション遂行のために幅広い業務を担っていただきます。

【業務詳細】
・通信販売における協力会社のコールセンター、物流倉庫、配送会社との円滑な連携
・通信販売における協力会社のコールセンタースタッフへの情報共有、教育
・エスカレーション対応
・VOC分析(お客様のお声分析)、レポーティング
・お客様の声を活かした業務の見直し、改善 など

募集条件 ・通販販売におけるフルフィルメントに関して知識のある方
・マーケティング知識のある方
勤務地 東京都 想定年収 400~500万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆自社サービス「CloudGate」を利用し続けるためのサポート対応、顧客満足度をより高めていくことがメインミッションとなります。

【具体的な業務内容】
・自社サービスを利用している顧客の管理者様からの技術的な質問や操作に関する問い合わせメール、電話にご対応いただきます。
・社内開発部代のテクニカルサポートチームと協働して、技術者からのテクニカルな調査内容や仕様説明を理解し、
 営業的なセンスも加え、顧客への最適なサポートを実施していただきます。
・お客様からのご要望をまとめて、経営層、開発部門やプロダクト管理チームへ伝え、サービスの改善を働きかけます。
・顧客向けのFAQサイトの運営も担当していただきます。

★本ポジションの魅力
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募集条件 【下記、いずれかの経験をお持ちの方】
・IT業界にて顧客サポート経験をお持ちの方
 ※テクニカルサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク等を想定しております)
・ソフトウェアの開発経験があり、サポート職に興味をお持ちの方
・グループウェアのシステム知識(・経験)がある方
勤務地 東京都 想定年収 350~550万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 同社のコールセンターでは、これから投資を始められるお客さまや既にお取引されているお客さまに安心してお取引いただくため、
お問い合わせいただいたお客さまへ最良のサポートをご提供しております。
本ポジションでは、コールセンター(電話・チャット)のマネジメント全般をお任せいたします。

【具体的な業務内容】
 ◆業務運営・数値管理・人員増強計画の企画立案
 ◆業務委託先管理
 ◆品質管理
 ◆スタッフへの指導・教育、スタッフ労務管理
 ◆リスト、データー管理、データ分析作成等のコールセンター事務作業
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募集条件  ◆コールセンターでの勤務経験
 
【求める人物像】
 ◆コミュニケーションを取るのが好き
 ◆人をサポートすることが好き
 ◆新しいことにチャレンジすることが好き

【企業魅力】
 ◆ネット証券圧倒的No.1の5400万口座を開設
 ◆厳しい証券業界の中で唯一伸びており、圧倒的なシェアと黒字化を達成
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勤務地 埼玉県 想定年収 500~650万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 【業務内容】
コールセンターリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。当社商品知識を身につけていただいた後、カスタマーサービス部門にて、SV(スーパーバイザー)として、お客様との電話応対業務を行っていただきます。
また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。
数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。

【主な業務内容】
・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット)
・エスカレーション・クレーム対応
・オペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成
・業務改善提案
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募集条件 ◆必須経験・能力
・証券外務員資格をお持ちの方
・金融業界(銀行・証券)での実務経験をお持ちの方
・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方
・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方
勤務地 東京都 福岡県 神奈川県 想定年収 500~950万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ポジションはVOC(ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声)分析、NPS(ネットプロモータースコア/顧客ロイヤルティの指標)分析など、
ユーザー向けサービスマネジメント業務のPDCAサイクルを通じ、カスタマーサポートチームと連携してプラットフォームの機能・サービス・品質の改善、
顧客満足度の向上を行っていただきます。
【具体的な業務内容】
・CS(カスタマー・サポート/カスタマー・サティスファクション/カスタマー・サクセス)領域のKPI設計および管理業務
・カスタマーサポート体制の業務フロー設計・運用・品質管理改善業務
・ドキュメント作成、レポーティング業務(サポート状況分析レポート、FAQ、業務マニュアル等)
・担当部署への問い合わせ、エスカレーション業務
・VOC(ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声)調査を元にしたサービス品質の改善アクション
・NPS(ネットプロモータースコア/顧客ロイヤルティの指標)の調査、分析、改善提案、及び実行
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募集条件 ・業務オペレーション設計、業務フローの作成のご経験
・VOC(ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声)の調査および分析結果に基づく
 改善アクションのご経験
・不測の事態においてフレキシブルに対応可能な思考スキル
・お客様の利便性向上やプロダクト改善をプロアクティブに進めた経験
・英語での資料作成やプレゼンテーションスキル
 目安:2年以内にTOEIC800以上取得が見込まれる程度の英語力
勤務地 東京都 想定年収 450~900万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆食品/飲料メーカーなどのコールセンターアウトソーシング事業を展開する当社でのコールセンター組織運営全般をお任せ致します~

【仕事内容】
クライアント対応/事業計画立案と達成/経費計画範囲内での効果的センター運営/品質、効率管理とその両立/必要人員体制の整備
業務環境の整備/マニュアル等の確認整備/人材育成、教育研修の実施/人事労務管理 等
マネジャーがクラインアントと商談を行う場面もございます。(業務の割合)オペレーター:マネジメント:営業折衝=3:3:3

【商材】
主な商材は大手食品、飲料メーカーの健康サプリメントになります(どなたも知っているメーカーになります)

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募集条件 ◆マネジメント経験者(30~50名程度)をお持ちの方
◆基本PCスキル(Word/Excel/PowerPointなどのofficeソフト)

【尚可】
◆コールセンター統括経験
◆高度なExcel/Accessスキル

【求める人物像】
◆収支管理に高い意識を持ち、常に改善していくマインドをお持ちの方
◆チームメンバーに思いやりを持って接し、的確な指導・教育を通じて、
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勤務地 東京都 想定年収 400~650万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 お客様からの問い合わせ窓口として、各種お問い合わせにご対応いただきます。※営業は一切ありません

入社後、まずは研修を通じて、生命保険の知識、電話を活用したコミュニケーションスキルを身に付けていただきます。

研修終了後は、お客様からの依頼・問合せに、電話・メール・社内専用システム等を活用し幅広くご対応いただきます。

将来的には、ドライデンカスタマーセンターの他のチームのスタッフとして生命保険契約管理業務をご担当いただく可能性もあります。

募集条件 ※注意点※
応募時に同社規定の応募同意書への同意が必要となります。
内容に関しては、担当アドバイザーまでお問合せくださいませ。

大卒以上 (第二新卒歓迎)
※コールセンター業務の経験、生命保険業界経験は不問
 生保業界出身者も応募可
勤務地 岩手県 宮城県 想定年収 380~800万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 申請書類のチェック、審査業務を行っているチームのスーパーバイザーとして
進捗・目標管理や報告関連業務、メンバーの育成や勤怠管理・エスカレーション対応、関わるステークホルダーとの調整・折衝などをお任せします

■ミッション、求めること
・大量にある処理件数を、納期通りに完遂するための現状の把握や課題抽出、課題に対する能動的な解決施策の立案・実行、及びその進捗管理
・円滑なチーム運営に向けたメンバー管理育成
・クライアント、ステークホルダーとの折衝・各種調整

■訴求ポイント
・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
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募集条件 下記いずれも満たす方
・表計算ツール、データ集計ツールなどを根拠を用いた課題発見力、課題解決力 /
・リーダーシップ、マネジメントスキルを用いた組織運営/人員管理経験
勤務地 東京都 想定年収 464~598万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 企業様のFAQサイトを改善するにあたり、下記の業務を行いつつ、リーダーとしてメンバーを引っ張っていただくことを期待しています。
※将来は案件のTOPに立つリーダーや、人、モノ、金のマネジメントを行うマネージャなどご自分の志向を探しながら、キャリアを積んで頂けます。

◆【FAQコンサルタント】として・・・
FAQサイトのサービスレベルを向上させるため、一般ユーザーからの質問の意図を過去のVOC(お客様からの声)から分析し、
FAQ追加制作や内容編集等の施策を行います。
◆【AIストラテジスト】として・・・
FAQのコンサルティングの知見を活かし、AI(チャットbot)のシナリオ設計、日々のチューニングを行います。
現在複数のAI技術の導入を進めており、業務を通して、最新の技術に携わることも可能です。

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募集条件 ※以下いずれかのご経験
◆サポートサイト運用業務経験 2年以上
(企業サイトのFAQの制作、コールセンター業務フローナレッジの作成など)
◆HTML/CSSでのコーディング経験 2年以上
◆コンタクトセンターでのSV(問い合わせマニュアル作成)経験 2年以上

【配属部門は…】
同社のデジタルマーケティング事業は、Web製作・インターネット広告をメインに、
お客様企業のマーケティング活動を、企画から運用まで、ワンストップで支援しています。
その中でも配属部門では、お客様のお持ちのナレッジやデータをデジタルの力で活用し、
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勤務地 東京都 想定年収 300~500万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ◆コールセンターSV、MGR候補としてコールセンターの運営管理をお任せします。
【具体的には】
◆スタッフマネジメント…勤怠、シフト管理、採用、研修など人材に関わる業務全般
◆センター運営…レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント折衝 など
◆顧客対応…リーダー以上の対応が必要なクレーム、トラブル対応
※センター運営業務は、MGR補佐として業務を行っていただきます。

【センターの特徴】
金融系、流通系、通信系の問い合わせ窓口、ITテクニカルサポートなど幅広い案件を運営し、20~60代までの男女のオペレーターが活躍しています。
規模は、10席弱から300席以上の規模と北海道でも最大級規模を誇っています(半数以上がインバウンド業務)。※配属先は面接を経て決定します。
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募集条件 ※未経験大歓迎です!
・コミュニケーション能力のある方
・傾聴力のある方
・管理能力のある方
・臨機応変な対応ができる方
・人と関わることが好き/人のやる気を引き出せる方

【魅力】
『◎異業種出身者も活躍、◎働き易い環境づくり、
キャリアアップ形成支援も積極的』新規案件立ち上げや今後の拡大を見据え、
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勤務地 北海道 想定年収 300~450万円
公開中の求人54件中1-30 件表示

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