お問い合わせ番号：678014　最終確認日：2026年10月23日

カスタマーサクセス・AIサポート推進/トレカ事業本部_Myca事業部

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業務内容	【業務内容】 ▼AIサポートの設計・改善・AIチャットボット／AIエージェントの回答精度改善（回答ログの分析、誤回答・未回答の要因特定、改善施策の実行）・AIが参照するナレッジベース・FAQの設計、構築、継続的な更新・自己解決率・AI回答率・エスカレーション率などのKPI設計とモニタリング・AIと有人対応の切り分けルール、エスカレーションフローの設計 ▼チケット管理体制の構築・運用・問い合わせチケットの管理体制の設計（チャネル統合、分類ルール、優先度設定、SLA設計）・チケットのステータス管理と、対応漏れ・滞留の防止・対応品質・対応時間の可視化と、運用フローの継続的な改善 ▼VoC分析とプロダクトへのフィードバック・問い合わせデータ・チケットの分類、分析による顧客課題の抽出・分析結果をもとにした、プロダクト側への改善要望の整理、優先度付け、フィードバック・問い合わせの発生自体を減らす施策の立案（ヘルプページやプロダクトUIの改善提案など） ▼顧客対応・AIで解決できない問い合わせへの対応、トラブルシュートの一次対応とエスカレーション・新機能・新サービスのリリースに合わせたナレッジの事前整備 ▼店舗へのオンボーディング（少なめ）・導入店舗への初期オンボーディング支援（導入作業、アカウント設定、操作説明）・利用状況のモニタリングと、顧客アクティブ化のフォロー【業務内容】 ▼AIサポートの設計・改善・AIチャットボット／AIエージェントの回答精度改善（回答ログの分析、誤回答・未回答の要因特定、改善施策の実行）・AIが参照するナレッジベース・FAQの設計、構築、継続的な更新・自己解決率・AI回答率・エスカレーション率などのKPI設計とモニタリング・AIと有人対応の切り分けルール、エスカレーションフローの設計 ▼チケット管理体制の構築・運用・問い合わせチケットの管理体制の設計（チャネル統合、分類ルール、優先度設定、SLA設計）・チケットのステータス管理と、対応漏れ・滞留の防止・対応品質・対応時間の可視化と、運用フローの継続的な改善 ▼VoC分析とプロダクトへのフィードバック・問い合わせデータ・チケットの分類、分析による顧客課題の抽出・分析結果をもとにした、プロダクト側への改善要望の整理、優先度付け、フィードバック・問い合わせの発生自体を減らす施策の立案（ヘルプページやプロダクトUIの改善提案など） ▼顧客対応・AIで解決できない問い合わせへの対応、トラブルシュートの一次対応とエスカレーション・新機能・新サービスのリリースに合わせたナレッジの事前整備 ▼店舗へのオンボーディング（少なめ）・導入店舗への初期オンボーディング支援（導入作業、アカウント設定、操作説明）・利用状況のモニタリングと、顧客アクティブ化のフォロー変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・顧客対応・カスタマーサポート実務経験（チャネル不問、目安：1年以上）・顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力・ExcelやGoogleスプレッドシート等を用いたデータ集計・分析スキル	・顧客対応・カスタマーサポート実務経験（チャネル不問、目安：1年以上）・顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力・ExcelやGoogleスプレッドシート等を用いたデータ集計・分析スキル
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問
求人の特色	【業務内容　続き】【事業・ポジションの説明】 ■ 急成長を続けるトレカ市場 2025年度の国内トレカ市場は前年比約112%の約3,384億円（見込み）に達し、2020年度からの5年間で約2.8倍に拡大しました。玩具市場全体の約3割を占める最大級のカテゴリーであり、今では日本を代表するエンタメ産業のひとつです。 ■ 業界No.1のプロダクトを、ユーザー向け・ショップ向けの両面で展開私たちはこの市場で、カードユーザー向け（C向け）とカードショップ向け（B向け）に複数の事業を展開しており、業界内で高い認知と注目を集めています。・DMMマイカ：50万人が利用する、業界No.1のカード管理アプリ・DMMマイカポス（旧：MycalinksPOS）：トレカ事業者に特化したクラウドPOS。リリースから約1年で国内350店舗のカードショップが導入する、業界No.1のPOS ・DMMマイカモール：カードショップの販路となるECモール・DMM宅配買取：ショップの仕入れを支える宅配買取サービスさらに現在、DMMマイカのユーザーとDMMマイカポス導入店舗をマッチングするサービスを順次リリースしています。 ■ 本ポジションについて導入店舗の急増とサービスの拡大に伴い、顧客からの問い合わせは量・種類ともに増え続けています。人手で一件ずつ対応するやり方では、この成長に追いつけません。本ポジションでは、AIを活用したサポート基盤の設計・改善を担い、AIによる自己解決率の向上をミッションとします。あわせて、問い合わせを漏れなく管理するチケット管理体制の構築、導入店舗へのオンボーディング、VoC（顧客の声）の分析とプロダクトへのフィードバックまで、サポート領域全体の仕組みづくりを担っていただきます。顧客が「聞かなくても解決できる」状態をつくり、人が対応すべき問い合わせに集中できる体制を整える。さらに、問い合わせの背景にある顧客の課題をプロダクト側へ届け、問い合わせが発生しないプロダクトへと進化させる。この循環を回すことで、顧客のプロダクト定着とLTVの最大化につなげていきます。【ポジションの魅力】 ■ 「対応する人」ではなく「対応の仕組みをつくる人」になれる一件ずつの問い合わせに答える仕事ではありません。AI・ナレッジ・チケット管理・運用フローを組み合わせて、サポート全体の生産性と品質を引き上げる仕事です。生成AIをサポート業務に実装し、成果を数値で示した経験は、今後どの業界でも通用する希少なキャリアになります。 ■ 改善の成果が数値で見える自己解決率、エスカレーション率、対応時間など、施策の効果が指標に直接表れます。仮説を立て、検証し、改善するサイクルを自ら回せます。 ■ 顧客の声を、プロダクトの進化に変えられる日々の問い合わせは、顧客の課題が最も集まるデータです。VoCを分析し、根拠を持ってプロダクト側に改善要望を届けることで、自分の分析がプロダクトの仕様に反映される手応えを得られます。 ■ 急成長市場で、複数プロダクトを横断できる POSだけでなく、アプリ・ECモール・宅配買取と複数のサービスを展開しているため、単一プロダクトのサポートにとどまらず、事業横断の視点でサポート体制を設計できます。【事業・ポジションの説明】 ■ 急成長を続けるトレカ市場 2025年度の国内トレカ市場は前年比約112%の約3,384億円（見込み）に達し、2020年度からの5年間で約2.8倍に拡大しました。玩具市場全体の約3割を占める最大級のカテゴリーであり、今では日本を代表するエンタメ産業のひとつです。 ■ 業界No.1のプロダクトを、ユーザー向け・ショップ向けの両面で展開私たちはこの市場で、カードユーザー向け（C向け）とカードショップ向け（B向け）に複数の事業を展開しており、業界内で高い認知と注目を集めています。・DMMマイカ：50万人が利用する、業界No.1のカード管理アプリ・DMMマイカポス（旧：MycalinksPOS）：トレカ事業者に特化したクラウドPOS。リリースから約1年で国内350店舗のカードショップが導入する、業界No.1のPOS ・DMMマイカモール：カードショップの販路となるECモール・DMM宅配買取：ショップの仕入れを支える宅配買取サービスさらに現在、DMMマイカのユーザーとDMMマイカポス導入店舗をマッチングするサービスを順次リリースしています。 ■ 本ポジションについて導入店舗の急増とサービスの拡大に伴い、顧客からの問い合わせは量・種類ともに増え続けています。人手で一件ずつ対応するやり方では、この成長に追いつけません。本ポジションでは、AIを活用したサポート基盤の設計・改善を担い、AIによる自己解決率の向上をミッションとします。あわせて、問い合わせを漏れなく管理するチケット管理体制の構築、導入店舗へのオンボーディング、VoC（顧客の声）の分析とプロダクトへのフィードバックまで、サポート領域全体の仕組みづくりを担っていただきます。顧客が「聞かなくても解決できる」状態をつくり、人が対応すべき問い合わせに集中できる体制を整える。さらに、問い合わせの背景にある顧客の課題をプロダクト側へ届け、問い合わせが発生しないプロダクトへと進化させる。この循環を回すことで、顧客のプロダクト定着とLTVの最大化につなげていきます。【ポジションの魅力】 ■ 「対応する人」ではなく「対応の仕組みをつくる人」になれる一件ずつの問い合わせに答える仕事ではありません。AI・ナレッジ・チケット管理・運用フローを組み合わせて、サポート全体の生産性と品質を引き上げる仕事です。生成AIをサポート業務に実装し、成果を数値で示した経験は、今後どの業界でも通用する希少なキャリアになります。 ■ 改善の成果が数値で見える自己解決率、エスカレーション率、対応時間など、施策の効果が指標に直接表れます。仮説を立て、検証し、改善するサイクルを自ら回せます。 ■ 顧客の声を、プロダクトの進化に変えられる日々の問い合わせは、顧客の課題が最も集まるデータです。VoCを分析し、根拠を持ってプロダクト側に改善要望を届けることで、自分の分析がプロダクトの仕様に反映される手応えを得られます。 ■ 急成長市場で、複数プロダクトを横断できる POSだけでなく、アプリ・ECモール・宅配買取と複数のサービスを展開しているため、単一プロダクトのサポートにとどまらず、事業横断の視点でサポート体制を設計できます。

雇用形態	正社員試用期間：無
勤務地	勤務地1 東京都港区六本木三丁目2番1号住友不動産六本木グランドタワー [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 400 ～ 650 万円月給 33.3 ～ 54.1 万円給与形態固定給制(年俸制） 12分割年収例 ※給与詳細は経験・スキルを考慮し、社内規定に則り決定します。
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] 基本給：25～40.6万円みなし残業手当額：8.3～13.5万円月のみなし時間：40.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり
休日・休暇	[年間休日] 122日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔産休育児完全週休二日制（土日）、介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）、産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）、夏季休暇1日、冬期休暇12/31-1/3／、入社日からウェルカム休暇として特別休暇が3日付与、入社半年後に有給休暇が10日付与（ウェルカム休暇は、期限が付与日から６ヶ月経過後のため、未使用分は消滅）完全週休二日制（土日）、介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）、産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）、夏季休暇1日、冬期休暇12/31-1/3／、入社日からウェルカム休暇として特別休暇が3日付与、入社半年後に有給休暇が10日付与（ウェルカム休暇は、期限が付与日から６ヶ月経過後のため、未使用分は消滅）
手当・福利厚生	通勤手当慶弔休暇見舞金、私服通勤可（部署により異なる）、資格受験費用補助、リファラル（社員紹介）制度、バランスボール、置き菓子（オフィスファミマ）、部活動（サークル）補助、FamilyDay、誕生日ギフト、社内カフェ（一部の拠点のみ）、喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置、採用会食費用補助、福利厚生費（親睦費、食事費）、ウェルカムランチ制度、DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引ほか慶弔休暇見舞金、私服通勤可（部署により異なる）、資格受験費用補助、リファラル（社員紹介）制度、バランスボール、置き菓子（オフィスファミマ）、部活動（サークル）補助、FamilyDay、誕生日ギフト、社内カフェ（一部の拠点のみ）、喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置、採用会食費用補助、福利厚生費（親睦費、食事費）、ウェルカムランチ制度、DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引ほか
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：無
勤務地	勤務地1 東京都港区六本木三丁目2番1号住友不動産六本木グランドタワー [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 400 ～ 650 万円月給 33.3 ～ 54.1 万円給与形態固定給制(年俸制） 12分割年収例 ※給与詳細は経験・スキルを考慮し、社内規定に則り決定します。
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] 基本給：25～40.6万円みなし残業手当額：8.3～13.5万円月のみなし時間：40.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり
休日・休暇	[年間休日] 122日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔産休育児完全週休二日制（土日）、介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）、産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）、夏季休暇1日、冬期休暇12/31-1/3／、入社日からウェルカム休暇として特別休暇が3日付与、入社半年後に有給休暇が10日付与（ウェルカム休暇は、期限が付与日から６ヶ月経過後のため、未使用分は消滅）完全週休二日制（土日）、介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）、産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）、夏季休暇1日、冬期休暇12/31-1/3／、入社日からウェルカム休暇として特別休暇が3日付与、入社半年後に有給休暇が10日付与（ウェルカム休暇は、期限が付与日から６ヶ月経過後のため、未使用分は消滅）
手当・福利厚生	通勤手当慶弔休暇見舞金、私服通勤可（部署により異なる）、資格受験費用補助、リファラル（社員紹介）制度、バランスボール、置き菓子（オフィスファミマ）、部活動（サークル）補助、FamilyDay、誕生日ギフト、社内カフェ（一部の拠点のみ）、喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置、採用会食費用補助、福利厚生費（親睦費、食事費）、ウェルカムランチ制度、DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引ほか慶弔休暇見舞金、私服通勤可（部署により異なる）、資格受験費用補助、リファラル（社員紹介）制度、バランスボール、置き菓子（オフィスファミマ）、部活動（サークル）補助、FamilyDay、誕生日ギフト、社内カフェ（一部の拠点のみ）、喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置、採用会食費用補助、福利厚生費（親睦費、食事費）、ウェルカムランチ制度、DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引ほか
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	合同会社DMM.com
企業HP	https://dmm-corp.com
本社所在地	〒1066224 東京都港区六本木 3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
事業内容	◆国内最大級の規模を誇るエンターテインメント総合サイト『DMM.com』の構築・運営を中心に幅広い事業を行っています。　それぞれの企業が、営業、プロモーション、コンテンツ企画・システム構築などの専門的な役割を担い、ワンフロアで業務に携わっています。【サービス一例】・DMM.com: エンターテイメント、投資、教育など多様なサービスを提供する総合プラットフォーム。月間PV数18億超・DMM TV: 国内定額制動画配信サービスの中で年間新作アニメ見放題作品数No.1 ・DMM GAMES: PCゲーム、ブラウザゲーム、モバイルゲームなど様々なプラットフォームでゲームを提供。累計登録者数3,900万人以上・DMM FX/CFD: FXおよびCFD取引サービス。FX取引高国内第1位。80万口座以上・DMM英会話: オンライン英会話サービス。マンツーマンレッスンを提供。累計会員数100万人以上・DMMブックス: 幅広いジャンルの電子書籍を販売。累計150万冊以上	◆国内最大級の規模を誇るエンターテインメント総合サイト『DMM.com』の構築・運営を中心に幅広い事業を行っています。それぞれの企業が、営業、プロモーション、コンテンツ企画・システム構築などの専門的な役割を担い、ワンフロアで業務に携わっています。【サービス一例】・DMM.com：エンターテイメント、投資、教育など多様なサービスを提供する総合プラットフォーム。月間PV数18億超・DMM TV：国内定額制動画配信サービスの中で年間新作アニメ見放題作品数No.1 ・DMM GAMES：PCゲーム、ブラウザゲーム、モバイルゲームなど様々なプラットフォームでゲームを提供。累計登録者数3,900万人以上・DMM FX/CFD：FXおよびCFD取引サービス。FX取引高国内第1位。80万口座以上・DMM英会話：オンライン英会話サービス。マンツーマンレッスンを提供。累計会員数100万人以上・DMMブックス：幅広いジャンルの電子書籍を販売。累計150万冊以上
設立年月日	1999年11月17日
代表者	亀山敬司
資本金	1億1円
従業員数	5,081名（平均年齢：37歳）

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面接・選考

想定質問の提示や模擬面接などの面接対策で、サポートいたします。
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