募集内容

業務内容	カスタマーサクセス組織（オンボーディング／カスタマーサポート）の責任者として、組織マネジメントと改善・改革をリードしていただきます。現場を回すことではなく、データで組織の状態を捉え、体制と仕組みを変えることでチーム全体の成果を引き上げることを期待しています。【業務内容】・組織体制・役割分担の設計と、リソース（人員・工数）配分の最適化・採用計画の立案と実行（要件定義、面接、オンボーディング設計）・稼働・品質・顧客状況などのデータに基づく組織状況の分析、課題抽出、改善提案のレポーティング・業務プロセス・運用フローの見直しと、非連続な改善施策の企画・推進・営業組織との連携設計（導入から活用までの引き継ぎ、売上・継続率につながる接続の強化）・パートナー企業など他社との交渉・調整・事業責任者と連携した、組織・事業戦略の立案 ◆ 組織づくりの裁量：採用・体制設計・リソース配分まで、組織の設計図を自ら描き、実行できます ◆ 事業に直結するマネジメント：営業組織や事業責任者と連携し、組織の成果を事業成果に結びつける経験ができます ◆ データドリブンなWebサービスの組織運営：予約データや稼働データを使った意思決定を経験できます ◆ 飲食業界のDXをリードする：プロダクトを通じて、飲食店の運営と業界全体の効率化に貢献できます【　事業　】レストラン予約サービス「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」を運営する私たちはレストラン運営の課題をテクノロジーで解決し業務の効率化を支えることを目指しています。このビジョンを実現するため、2021年春に予約管理システム「RESZAIKO（レスザイコ）」をリリースしました。 ※「PayPayグルメ」は、LINEヤフー株式会社のサービスです。運営・開発については、LINEヤフー株式会社から一休に委託されています。カスタマーサクセス組織（オンボーディング／カスタマーサポート）の責任者として、組織マネジメントと改善・改革をリードしていただきます。現場を回すことではなく、データで組織の状態を捉え、体制と仕組みを変えることでチーム全体の成果を引き上げることを期待しています。【業務内容】・組織体制・役割分担の設計と、リソース（人員・工数）配分の最適化・採用計画の立案と実行（要件定義、面接、オンボーディング設計）・稼働・品質・顧客状況などのデータに基づく組織状況の分析、課題抽出、改善提案のレポーティング・業務プロセス・運用フローの見直しと、非連続な改善施策の企画・推進・営業組織との連携設計（導入から活用までの引き継ぎ、売上・継続率につながる接続の強化）・パートナー企業など他社との交渉・調整・事業責任者と連携した、組織・事業戦略の立案 ◆ 組織づくりの裁量：採用・体制設計・リソース配分まで、組織の設計図を自ら描き、実行できます ◆ 事業に直結するマネジメント：営業組織や事業責任者と連携し、組織の成果を事業成果に結びつける経験ができます ◆ データドリブンなWebサービスの組織運営：予約データや稼働データを使った意思決定を経験できます ◆ 飲食業界のDXをリードする：プロダクトを通じて、飲食店の運営と業界全体の効率化に貢献できます【　事業　】レストラン予約サービス「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」を運営する私たちはレストラン運営の課題をテクノロジーで解決し業務の効率化を支えることを目指しています。このビジョンを実現するため、2021年春に予約管理システム「RESZAIKO（レスザイコ）」をリリースしました。 ※「PayPayグルメ」は、LINEヤフー株式会社のサービスです。運営・開発については、LINEヤフー株式会社から一休に委託されています。変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・営業組織またはカスタマーサクセス組織でのマネジメント経験・採用、組織づくり、リソース管理のいずれかで成果をあげた経験・客観的なデータに基づいて組織の状況を分析し、課題を抽出して改善提案をレポートにまとめた経験 ※出身業界は問いません。カスタマーサポートの実務経験やCSマネジメントの経験は必須ではありません	・営業組織またはカスタマーサクセス組織でのマネジメント経験・採用、組織づくり、リソース管理のいずれかで成果をあげた経験・客観的なデータに基づいて組織の状況を分析し、課題を抽出して改善提案をレポートにまとめた経験 ※出身業界は問いません。カスタマーサポートの実務経験やCSマネジメントの経験は必須ではありません
必要な免許・資格	特になし
学歴	大学　大学院
求人の特色	【個人情報の取扱いについて】同社のプライバシーポリシー（ https://www.ikyu.co.jp/recruit/privacy ）をご確認の上ご同意いただいた上でご応募ください。なお、本求人へのご応募手続きをもって、同ポリシーの内容にご同意いただいたものとみなします。同社のプライバシーポリシー（ https://www.ikyu.co.jp/recruit/privacy ）をご確認の上ご同意いただいた上でご応募ください。なお、本求人へのご応募手続きをもって、同ポリシーの内容にご同意いただいたものとみなします。 2024年度給与例・勤続 7年月収70万円／年収1,250万円・勤続10年月収 54万円／年収850万円・勤続 4年月収 45万円／年収750万 ※経験・能力を考慮の上決定致します。 ※試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）・勤続 7年月収70万円／年収1,250万円・勤続10年月収 54万円／年収850万円・勤続 4年月収 45万円／年収750万 ※経験・能力を考慮の上決定致します。 ※試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 〒1020094 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町紀尾井タワー10階 [変更の範囲] 有会社の定める営業所及びリモートワーク勤務規定により許可する場所受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 728.8 ～ 1375.1 万円月給 45.8 ～ 70.8 万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] 基本給：37.1～52.4万円みなし残業手当額：8.7～18.4万円月のみなし時間：45.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 124日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔特別産休育児完全週休2日制（土・日）・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）・夏季休暇・年次有給休暇・慶弔休暇・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)・有給消化率（2024年度取得率約90%）完全週休2日制（土・日）・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）・夏季休暇・年次有給休暇・慶弔休暇・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)・有給消化率（2024年度取得率約90%）
手当・福利厚生	退職金定期健康診断通勤手当残業手当 ■産前産後■介護休業制度■結婚祝金■出産祝金■歓送迎会費用補助■インフルエンザ予防接種費用補助■健康診断オプション費用補助（30,000円まで）■副業許可制度　※事前申請制・部活動費用補助（本社中心）■メンターメンティー制度（本社中心）メンターを指名し、メンターとの食事代を月に１万円まで支給　※対象者・期間制限あり■退職金制度※通算勤続3年満了退職時に、評価に基づき支給する場合あり■社内公募制度■ジョブチャレンジ制度■キャリア支援■Well-being support※自己投資に使える手当で、毎月の給与に含めて支給します。学習、運動、就業環境の整備など、使途は自由であり、報告も不要です。 ■産前産後■介護休業制度■結婚祝金■出産祝金■歓送迎会費用補助■インフルエンザ予防接種費用補助■健康診断オプション費用補助（30,000円まで）■副業許可制度　※事前申請制・部活動費用補助（本社中心）■メンターメンティー制度（本社中心）メンターを指名し、メンターとの食事代を月に１万円まで支給　※対象者・期間制限あり■退職金制度※通算勤続3年満了退職時に、評価に基づき支給する場合あり■社内公募制度■ジョブチャレンジ制度■キャリア支援■Well-being support※自己投資に使える手当で、毎月の給与に含めて支給します。学習、運動、就業環境の整備など、使途は自由であり、報告も不要です。
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年1回 [昨年実績]賞与：年1回（4月）※賞与は業績に応じて支給
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 〒1020094 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町紀尾井タワー10階 [変更の範囲] 有会社の定める営業所及びリモートワーク勤務規定により許可する場所受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 728.8 ～ 1375.1 万円月給 45.8 ～ 70.8 万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] 基本給：37.1～52.4万円みなし残業手当額：8.7～18.4万円月のみなし時間：45.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 124日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔特別産休育児完全週休2日制（土・日）・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）・夏季休暇・年次有給休暇・慶弔休暇・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)・有給消化率（2024年度取得率約90%）完全週休2日制（土・日）・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）・夏季休暇・年次有給休暇・慶弔休暇・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)・有給消化率（2024年度取得率約90%）
手当・福利厚生	退職金定期健康診断通勤手当残業手当 ■産前産後■介護休業制度■結婚祝金■出産祝金■歓送迎会費用補助■インフルエンザ予防接種費用補助■健康診断オプション費用補助（30,000円まで）■副業許可制度　※事前申請制・部活動費用補助（本社中心）■メンターメンティー制度（本社中心）メンターを指名し、メンターとの食事代を月に１万円まで支給　※対象者・期間制限あり■退職金制度※通算勤続3年満了退職時に、評価に基づき支給する場合あり■社内公募制度■ジョブチャレンジ制度■キャリア支援■Well-being support※自己投資に使える手当で、毎月の給与に含めて支給します。学習、運動、就業環境の整備など、使途は自由であり、報告も不要です。 ■産前産後■介護休業制度■結婚祝金■出産祝金■歓送迎会費用補助■インフルエンザ予防接種費用補助■健康診断オプション費用補助（30,000円まで）■副業許可制度　※事前申請制・部活動費用補助（本社中心）■メンターメンティー制度（本社中心）メンターを指名し、メンターとの食事代を月に１万円まで支給　※対象者・期間制限あり■退職金制度※通算勤続3年満了退職時に、評価に基づき支給する場合あり■社内公募制度■ジョブチャレンジ制度■キャリア支援■Well-being support※自己投資に使える手当で、毎月の給与に含めて支給します。学習、運動、就業環境の整備など、使途は自由であり、報告も不要です。
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年1回 [昨年実績]賞与：年1回（4月）※賞与は業績に応じて支給
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社一休
企業HP	https://www.ikyu.co.jp/
本社所在地	〒1070052 東京都千代田区紀尾井町 1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町紀尾井タワー10階
事業内容	■会員数が1,500万人を突破・高級ホテル／高級旅館専門予約サイト「一休.com」・上質な別荘やコンドミニアム、古民家予約サイト「一休.comバケーションレンタル」・海外のラグジュアリー＆アップスケールホテルリゾート予約サイト「一休.com海外」・国内最大級　厳選レストラン即時予約サービス「一休.comレストラン」・極上の癒しを体験できる、厳選スパ「一休.comスパ」・名店の味をご自宅で気軽にお楽しみいただける「一休.comお取り寄せ」・厳選された宿泊施設の割引クーポンが返礼品で選べる「一休.comふるさと納税」	■会員数が1,500万人を突破・高級ホテル／高級旅館専門予約サイト「一休.com」・上質な別荘やコンドミニアム、古民家予約サイト「一休.comバケーションレンタル」・海外のラグジュアリー＆アップスケールホテルリゾート予約サイト「一休.com海外」・国内最大級　厳選レストラン即時予約サービス「一休.comレストラン」・極上の癒しを体験できる、厳選スパ「一休.comスパ」・名店の味をご自宅で気軽にお楽しみいただける「一休.comお取り寄せ」・厳選された宿泊施設の割引クーポンが返礼品で選べる「一休.comふるさと納税」
設立年月日	1998年 7月30日
代表者	榊　淳
資本金	4億円
従業員数	350名（平均年齢：32歳）