募集内容

業務内容	【ミッション】～カスタマージャーニーを最適化し、理想の顧客体験を創る～設立から3年、当社のコールセンターは次世代型オンラインマーケットの基盤として着実に歩んできました。現在のミッションは、注文から配送、アフターフォローまでの一連の「カスタマージャーニー」を深く理解し、あらゆる接点での顧客体験をアップデートすることです。スーパーバイザーの皆様には、現場の応対品質に責任を持つとともに、お客さまの声をサービス改善に繋げ、「顧客満足」と「事業成長」を高いレベルでの両立を目指していただきます。最先端のコールセンターとして、ベストインクラスを実現しましょう。【職務内容】カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。「オペレーター教育、マネジメント」・教育研修の設計、実施・ティーチング、コーチング・シフト、勤怠管理・お客さま対応のフォロー・その他オペレーター育成、管理に関わる業務「センター運営、管理」・稼働、応答状況の管理、監督・顧客対応チャネル構築・KPI分析、管理・レポート作成、報告・運用ルールの構築・VOCの分析及びサービス改善提案、実行・各種ステークホルダーとの連携・各タスクにおけるPDCA実行、管理・その他センター運営に関わる業務 ■レポートライン：Mgr 【ミッション】～カスタマージャーニーを最適化し、理想の顧客体験を創る～設立から3年、当社のコールセンターは次世代型オンラインマーケットの基盤として着実に歩んできました。現在のミッションは、注文から配送、アフターフォローまでの一連の「カスタマージャーニー」を深く理解し、あらゆる接点での顧客体験をアップデートすることです。スーパーバイザーの皆様には、現場の応対品質に責任を持つとともに、お客さまの声をサービス改善に繋げ、「顧客満足」と「事業成長」を高いレベルでの両立を目指していただきます。最先端のコールセンターとして、ベストインクラスを実現しましょう。【職務内容】カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。「オペレーター教育、マネジメント」・教育研修の設計、実施・ティーチング、コーチング・シフト、勤怠管理・お客さま対応のフォロー・その他オペレーター育成、管理に関わる業務「センター運営、管理」・稼働、応答状況の管理、監督・顧客対応チャネル構築・KPI分析、管理・レポート作成、報告・運用ルールの構築・VOCの分析及びサービス改善提案、実行・各種ステークホルダーとの連携・各タスクにおけるPDCA実行、管理・その他センター運営に関わる業務 ■レポートライン：Mgr 変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	【必須（MUST）】・コールセンターでのSV業務経験（２年以上）・チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験（２年以上）【求める人物像】・高いコミュニケーションスキルを持ち、社内各部署、グループ各社との情報連携、協力関係構築をリードできる方。・自己、メンバー、組織、会社の成長を考え、立案行動できる方・ルールにとらわれずに能動的に動ける自立性をお持ちの方。・新しいアイデアを常に模索し、挑戦を楽しみながら働くことのできるポジティブな方。	【必須（MUST）】・コールセンターでのSV業務経験（２年以上）・チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験（２年以上）【求める人物像】・高いコミュニケーションスキルを持ち、社内各部署、グループ各社との情報連携、協力関係構築をリードできる方。・自己、メンバー、組織、会社の成長を考え、立案行動できる方・ルールにとらわれずに能動的に動ける自立性をお持ちの方。・新しいアイデアを常に模索し、挑戦を楽しみながら働くことのできるポジティブな方。
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問
求人の特色	【カスタマーセンターのビジョン】自社運営ネットスーパーにおける、電話（発着信）およびメールでのカスタマーサポート業務を担っています。〇能動的なサービス改善：お客さまとの重要なタッチポイントとして、ご意見・ご要望を積極的に社内へフィードバックし、より良い買い物体験の提供に努めています。カスタマーサクセスの追求：お客さまが安心して長く利用できる環境づくりを最優先に考え、行動します。〇共に成長できる環境：サービスの向上を通じて社会に貢献し、会社と従業員が共に成長し続けられる組織を目指しています。自社運営ネットスーパーにおける、電話（発着信）およびメールでのカスタマーサポート業務を担っています。〇能動的なサービス改善：お客さまとの重要なタッチポイントとして、ご意見・ご要望を積極的に社内へフィードバックし、より良い買い物体験の提供に努めています。カスタマーサクセスの追求：お客さまが安心して長く利用できる環境づくりを最優先に考え、行動します。〇共に成長できる環境：サービスの向上を通じて社会に貢献し、会社と従業員が共に成長し続けられる組織を目指しています。現場の声 Q１：イオンネクストのコールセンターは何名くらい在籍していますか？また年齢層はどのようになっていますか？ A　：100名程度　※委託会社が運営している他拠点含む Q２：部署はどのような雰囲気ですか？ A　：小規模センターなのでわきあいあいとした環境です。忙しい時、大変な時は一丸となって協力し合いながら乗り越えることのできるチームです。 Q３：イオンネクストのコールセンターのお仕事の楽しさや魅力を教えてください。 A　：できたばかりのコールセンターなので、新しいことにチャレンジができスキルアップしやすい。コールセンターの醍醐味ですが、直接お客さまに「ありがとう、助かるよ」とおっしゃっていただけることは接客業の魅力です。 Q４：㏚があればお願いします！ A　：一緒に働くメンバーのキャリアアップ、スキルアップを支援することのできるセンターです。特にスキルアップしたい、経験したことのない仕事にチャレンジしたいと思われる方、非常におすすめです。 Q１：イオンネクストのコールセンターは何名くらい在籍していますか？また年齢層はどのようになっていますか？ A： 100名程度 ※委託会社が運営している他拠点含む Q２：部署はどのような雰囲気ですか？ A：小規模センターなのでわきあいあいとした環境です。忙しい時、大変な時は一丸となって協力し合いながら乗り越えることのできるチームです。 Q３：イオンネクストのコールセンターのお仕事の楽しさや魅力を教えてください。 A：できたばかりのコールセンターなので、新しいことにチャレンジができスキルアップしやすい。コールセンターの醍醐味ですが、直接お客さまに「ありがとう、助かるよ」とおっしゃっていただけることは接客業の魅力です。 Q４：㏚があればお願いします！ A：一緒に働くメンバーのキャリアアップ、スキルアップを支援することのできるセンターです。特にスキルアップしたい、経験したことのない仕事にチャレンジしたいと思われる方、非常におすすめです。

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：待遇に変更なし
勤務地	勤務地1 〒266-0005 千葉県千葉市緑区誉田コールセンター [変更の範囲] 有社の定める事業所その他会社が指定する就業場所受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 400 ～ 650 万円月給 28.6 ～ 46.4万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 6:30 ～ 15:30（実働：9時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 125日 [年次有給休暇] 10～20日慶弔産休月間休日数8～10日（開発組織は基本土日に休みを取得）／長期休日（年間20日／夏季休暇や冬期休暇を自由に取る制度）／看護休暇※勤務6ヶ月以上／＜有給休暇＞年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています。月間休日数8～10日（開発組織は基本土日に休みを取得）／長期休日（年間20日／夏季休暇や冬期休暇を自由に取る制度）／看護休暇※勤務6ヶ月以上／＜有給休暇＞年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています。
手当・福利厚生	通勤手当残業手当グループ会社共通共済（共済給付（結婚祝い金や災害見舞金等）／テーマパーク等の優待サービス／貯蓄、保険の優待サービス／医療等の相談窓口／育児費用の補助／介護休業援助金の給付）／従業員買物割引制度ありグループ会社共通共済（共済給付（結婚祝い金や災害見舞金等）／テーマパーク等の優待サービス／貯蓄、保険の優待サービス／医療等の相談窓口／育児費用の補助／介護休業援助金の給付）／従業員買物割引制度あり
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：待遇に変更なし
勤務地	勤務地1 〒266-0005 千葉県千葉市緑区誉田コールセンター [変更の範囲] 有社の定める事業所その他会社が指定する就業場所受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 400 ～ 650 万円月給 28.6 ～ 46.4万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 6:30 ～ 15:30（実働：9時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 125日 [年次有給休暇] 10～20日慶弔産休月間休日数8～10日（開発組織は基本土日に休みを取得）／長期休日（年間20日／夏季休暇や冬期休暇を自由に取る制度）／看護休暇※勤務6ヶ月以上／＜有給休暇＞年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています。月間休日数8～10日（開発組織は基本土日に休みを取得）／長期休日（年間20日／夏季休暇や冬期休暇を自由に取る制度）／看護休暇※勤務6ヶ月以上／＜有給休暇＞年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています。
手当・福利厚生	通勤手当残業手当グループ会社共通共済（共済給付（結婚祝い金や災害見舞金等）／テーマパーク等の優待サービス／貯蓄、保険の優待サービス／医療等の相談窓口／育児費用の補助／介護休業援助金の給付）／従業員買物割引制度ありグループ会社共通共済（共済給付（結婚祝い金や災害見舞金等）／テーマパーク等の優待サービス／貯蓄、保険の優待サービス／医療等の相談窓口／育児費用の補助／介護休業援助金の給付）／従業員買物割引制度あり
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	イオンネクスト株式会社
企業HP	https://aeonnext.co.jp/pages/business
本社所在地	〒2610023 千葉県千葉市美浜区中瀬1丁目 6番
設立年月日	2019年12月20日
代表者	バラット・ルパーニ
資本金	1億円
従業員数	400名