お問い合わせ番号：665662　最終確認日：2026年08月18日

【株式会社ギフティ】カスタマーサポートリーダー

株式会社ギフティ

お問い合わせ番号：665662　最終確認日：2026年08月18日

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募集内容

業務内容	顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくる・問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用・対応件数/対応時間の偏り・属人化の是正・育成の仕組み化（新規メンバーの立ち上げ、継続的なスキルアップ）・相談率低下の仕掛け（相談発生理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす）【業務詳細】・KPI設計・モニタリング・生産性、相談率、品質それぞれでKPIを定義・モニタリングを行う・日々の運用リード・問い合わせ対応の安定稼働・リソース最適化とオペレーション平準化・業務委託パートナーへのフィードバックおよび改善・ナレッジ標準化・運用改善・社内ナレッジの整備と品質担保の仕組み化・業務プロセスの見直し・簡素化と不要な業務の廃止・改善テーマの発見・育成・新規メンバーの立ち上がり設計・育成運用・メンバーが対応できる問い合わせ領域を広げ、チーム全体の対応力を向上顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくる・問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用・対応件数/対応時間の偏り・属人化の是正・育成の仕組み化（新規メンバーの立ち上げ、継続的なスキルアップ）・相談率低下の仕掛け（相談発生理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす）【業務詳細】・KPI設計・モニタリング・生産性、相談率、品質それぞれでKPIを定義・モニタリングを行う・日々の運用リード・問い合わせ対応の安定稼働・リソース最適化とオペレーション平準化・業務委託パートナーへのフィードバックおよび改善・ナレッジ標準化・運用改善・社内ナレッジの整備と品質担保の仕組み化・業務プロセスの見直し・簡素化と不要な業務の廃止・改善テーマの発見・育成・新規メンバーの立ち上がり設計・育成運用・メンバーが対応できる問い合わせ領域を広げ、チーム全体の対応力を向上変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・カスタマーサポートのSV/リード経験以下いずれかの実務経験（問い合わせ対応を含む）・カスタマーサポート/オペレーション領域・BPO	・カスタマーサポートのSV/リード経験以下いずれかの実務経験（問い合わせ対応を含む）・カスタマーサポート/オペレーション領域・BPO
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都品川区東五反田二丁目10番2号　東五反田スクエア11/12F [変更の範囲] 有国内外の会社の定めるオフィス受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 600 ～ 900 万円月給 46.1 ～ 69.2万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] ～（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 基本給：35.8～53.7万円みなし残業手当額：10.3～15.5万円月のみなし時間：40.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり [フレックスタイム] 有（コアタイム：11:00～16:00）
休日・休暇	[年間休日] 127日土曜日日曜日祝日年末年始夏季産休育児夏期休暇（5日間）、年末年始（5日間）、有給休暇、その他夏期休暇（5日間）、年末年始（5日間）、有給休暇、その他
手当・福利厚生	ストックオプション通勤手当残業手当
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年1回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都品川区東五反田二丁目10番2号　東五反田スクエア11/12F [変更の範囲] 有国内外の会社の定めるオフィス受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 600 ～ 900 万円月給 46.1 ～ 69.2万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] ～（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] 基本給：35.8～53.7万円みなし残業手当額：10.3～15.5万円月のみなし時間：40.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり [フレックスタイム] 有（コアタイム：11:00～16:00）
休日・休暇	[年間休日] 127日土曜日日曜日祝日年末年始夏季産休育児夏期休暇（5日間）、年末年始（5日間）、有給休暇、その他夏期休暇（5日間）、年末年始（5日間）、有給休暇、その他
手当・福利厚生	ストックオプション通勤手当残業手当
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年1回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社ギフティ
企業HP	https://giftee.com/
本社所在地	〒1410022 東京都品川区東五反田 2-10-2 東五反田スクエア12階
事業内容	◆同社はWeb上から気軽にギフトを贈ることができるサービスを展開しています。・カジュアルギフトサービスの運営・法人向けギフト販売システムの展開・法人向けにデジタルチケットを販売する事業・電子地域通貨システムの展開	◆同社はWeb上から気軽にギフトを贈ることができるサービスを展開しています。・カジュアルギフトサービスの運営・法人向けギフト販売システムの展開・法人向けにデジタルチケットを販売する事業・電子地域通貨システムの展開
設立年月日	2010年 8月10日
代表者	篠塚　大樹
資本金	32億8600万円
従業員数	332名（平均年齢：32歳）
株式公開	東証プライム