《東京》ビジネススクール／学生向けリレーションチーム（プロフェッショナル職）

※本ポジションの社員は、学校法人グロービス経営大学院に入社日より出向となります。
ビジネスリーダーを目指す社会人が大学院での学びに集中し、「グロービスに来て良かった」と実感いただくことを目的とした体験を創出します。本ポジションは、「学生コミュニケーション」「履修制度・規約運用」「業務改善・新施策実施」などの領域を横断し、時代やビジネス環境の変化、学生の状況に合わせてカスタマーサクセスの再設計を担っていただく戦略的なポジションです。日々の受講生とのコミュニケーションや関係構築の営みの中で、受講生がどのようなニーズをもっているのか、悩みを抱えているのか、グロービスがどのようなサービスを提供しているのかをキャッチアップいただきながら、ゆくゆくは以下のような企画・改善要素の強い業務を実行し、リーダーとして組織を牽引することを期待します。具体的には、ご志向や適性に合わせて以下の業務を担っていただきます。
１．学生コミュニケーション：・メール・チャット、対面での履修に関するコーチング　　・学生の悩みや不安を汲み取り、学習を継続できるよう制度の提案
・学生コミュニティの活性化や、イベントの企画・実行、学事行事の支援
２．履修制度・規約運用：・受講規約に基づいた適切な制度運用と、イレギュラーケースへの例外対応や判断を行う
・講師や他部門（文科省対応チームやシステムチームなど）との連携・調整
３．データを活用した業務改善・新施策の実施：・学生対応から得た「声」やデータを分析し、根本的な課題を特定
・「個別対応」で終わらせず、FAQの拡充やルール変更など「再発防止」や「付加価値の創出」に向けた仕組み化
・AIツールを活用した定型業務の自動化や、ナレッジマネジメントの設計

※本ポジションの社員は、学校法人グロービス経営大学院に入社日より出向となります。

ビジネスリーダーを目指す社会人が大学院での学びに集中し、「グロービスに来て良かった」と実感いただくことを目的とした体験を創出します。
本ポジションは、「学生コミュニケーション」「履修制度・規約運用」「業務改善・新施策実施」などの領域を横断し、時代やビジネス環境の変化、学生の状況に合わせてカスタマーサクセスの再設計を担っていただく戦略的なポジションです。
日々の受講生とのコミュニケーションや関係構築の営みの中で、受講生がどのようなニーズをもっているのか、悩みを抱えているのか、グロービスがどのようなサービスを提供しているのかをキャッチアップいただきながら、ゆくゆくは以下のような企画・改善要素の強い業務を実行し、リーダーとして組織を牽引することを期待します。

具体的には、ご志向や適性に合わせて以下の業務を担っていただきます。

１．学生コミュニケーション：
・メール・チャット、対面での履修に関するコーチング
・学生の悩みや不安を汲み取り、学習を継続できるよう制度の提案
・学生コミュニティの活性化や、イベントの企画・実行、学事行事の支援

２．履修制度・規約運用：
・受講規約に基づいた適切な制度運用と、イレギュラーケースへの例外対応や判断を行う
・講師や他部門（文科省対応チームやシステムチームなど）との連携・調整

３．データを活用した業務改善・新施策の実施：
・学生対応から得た「声」やデータを分析し、根本的な課題を特定
・「個別対応」で終わらせず、FAQの拡充やルール変更など「再発防止」や「付加価値の創出」に向けた仕組み化
・AIツールを活用した定型業務の自動化や、ナレッジマネジメントの設計