カスタマーサクセス（マネージャー）【商業施設の運営サポート業務部門／フレックスあり】

【業務内容】
■組織・メンバーマネジメント：
各案件・チームのSV・リーダーと連携しながら運営・マネジメントを行います。
基本的にはSVやリーダーを通じて組織をマネジメントしますが、必要に応じてSVなどを介さず、メンバーと直接コミュニケーションを取りながら課題解決を進めることもあります。
・SVやリーダーとの定期的な情報共有、課題の把握　・各チーム・メンバーの状況把握　　 ・チーム間の連携・調整
・組織課題の把握と改善　　・メンバーからの相談・課題への対応　　・組織全体の方針・施策の浸透
■人員配置・組織体制のマネジメント：
新規案件の受託や既存案件における人員変更などに際して、安定したサービス提供に向けた組織体制を整えていきます
単に人員を配置するだけではなく、「誰がどのポジションで力を発揮できるか」「チームとしてどうすれば安定稼働できるか」という視点で、組織体制を考えていただきます。
・各案件の人員状況・体制の把握　　・メンバーの適性を踏まえた配置検討　　　・人員入替時の体制調整
・配置・体制に関する協議　　　　　・新規案件立ち上げ時の組織体制構築　　　・配置後のフォロー、定着支援
■顧客折衝・案件対応：
既存顧客との関係構築に加え、新規案件の受託や人員体制の変更など、組織運営に関わる場面で顧客との折衝を行います。
・新規案件受託時の体制・運営に関する打ち合わせ　・人員変更・体制変更に伴う顧客との調整　・顧客からの相談・要望への対応
・社内関係者との調整、顧客への提案　　　　　　　・サービス品質向上に向けた改善提案
■組織課題の解決・業務改善：
各拠点のSVなどから上がってくる現場の課題や組織上の問題を把握し、関係者と連携しながら改善を進めます。
・組織・チームにおける課題の把握　　　　・トラブル発生時の対応方針の検討　　　　・課題の原因分析
・再発防止策の検討・実行　　　　　　　　・業務フロー・運用方法の改善　　　　　　・改善方針の共有・浸透

【業務内容】

■組織・メンバーマネジメント：
各案件・チームのSV・リーダーと連携しながら運営・マネジメントを行います。
基本的にはSVやリーダーを通じて組織をマネジメントしますが、必要に応じてSVなどを介さず、メンバーと直接コミュニケーションを取りながら課題解決を進めることもあります。
・SVやリーダーとの定期的な情報共有、課題の把握
・各チーム・メンバーの状況把握
・チーム間の連携・調整
・組織課題の把握と改善
・メンバーからの相談・課題への対応
・組織全体の方針・施策の浸透

■人員配置・組織体制のマネジメント：
新規案件の受託や既存案件における人員変更などに際して、安定したサービス提供に向けた組織体制を整えていきます
単に人員を配置するだけではなく、「誰がどのポジションで力を発揮できるか」「チームとしてどうすれば安定稼働できるか」という視点で、組織体制を考えていただきます。
・各案件の人員状況・体制の把握
・メンバーの適性を踏まえた配置検討
・人員入替時の体制調整
・配置・体制に関する協議
・新規案件立ち上げ時の組織体制構築
・配置後のフォロー、定着支援

■顧客折衝・案件対応：
既存顧客との関係構築に加え、新規案件の受託や人員体制の変更など、組織運営に関わる場面で顧客との折衝を行います。
・新規案件受託時の体制・運営に関する打ち合わせ
・人員変更・体制変更に伴う顧客との調整
・顧客からの相談・要望への対応
・社内関係者との調整、顧客への提案
・サービス品質向上に向けた改善提案

■組織課題の解決・業務改善：
各拠点のSVなどから上がってくる現場の課題や組織上の問題を把握し、関係者と連携しながら改善を進めます。
・組織・チームにおける課題の把握
・トラブル発生時の対応方針の検討
・課題の原因分析
・再発防止策の検討・実行
・業務フロー・運用方法の改善
・改善方針の共有・浸透