募集内容

業務内容	■仕事概要国内No.1を目指すFLUX Agentの急成長を陰から支えるリスク管理・CS（カスタマーサポート）・オペレーション担当として、インシデント・クレームの一次対応、対応フローの標準化、および管理部門・社内ルールの定着運用をお任せします。現場でのトラブル発生時に迅速に初期対応を行い、関係各所（事業部・管理部門等）へのエスカレーションや報告を取りまとめるとともに、同様の事象が発生しないよう対応マニュアルやガイドラインの策定・運用改善までをサポートしていただきます。また、適性や意欲に応じて社内研修・新人研修の企画・プロジェクトマネジメントなどにも携わっていただきます。 ■具体的な業務内容 1. インシデント・クレーム一次対応とエスカレーション（リスク＆CS業務） - 初期対応と連携：社内・社外で発生したインシデントやクレームの一次受け・状況ヒアリング、関係部署や管理部門への迅速なエスカレーション - データ入力と状況整理：付随する各種事象の対応履歴・データの正確な入力・管理、および書類の作成・整理 2. 対応フローの標準化サポート（運用改善＆ガバナンス構築） - ガイドライン作成：頻発する問い合わせパターンやトラブル事例の整理・分析、円滑かつ正確な対応を実現するための手順書（マニュアル）・運用ガイドラインの作成・ブラッシュアップのサポート - ルール定着の働きかけ：事業部内での社内ルール（規律スタンダード）の浸透・徹底に向けた周知 3. 管理部門サポート＆社内プロジェクト運用 - 定常サポート業務：人材育成・組織開発をはじめとする管理部門における定常的な事務・運用サポート業務全般 - 研修プロジェクトの企画・運営（※適性や組織ニーズに応じて手動）：新人研修や社内研修の運用・進行管理、各種社内プロジェクトのサポート ■仕事概要国内No.1を目指すFLUX Agentの急成長を陰から支えるリスク管理・CS（カスタマーサポート）・オペレーション担当として、インシデント・クレームの一次対応、対応フローの標準化、および管理部門・社内ルールの定着運用をお任せします。現場でのトラブル発生時に迅速に初期対応を行い、関係各所（事業部・管理部門等）へのエスカレーションや報告を取りまとめるとともに、同様の事象が発生しないよう対応マニュアルやガイドラインの策定・運用改善までをサポートしていただきます。また、適性や意欲に応じて社内研修・新人研修の企画・プロジェクトマネジメントなどにも携わっていただきます。 ■具体的な業務内容 1. インシデント・クレーム一次対応とエスカレーション（リスク＆CS業務） - 初期対応と連携：社内・社外で発生したインシデントやクレームの一次受け・状況ヒアリング、関係部署や管理部門への迅速なエスカレーション - データ入力と状況整理：付随する各種事象の対応履歴・データの正確な入力・管理、および書類の作成・整理 2. 対応フローの標準化サポート（運用改善＆ガバナンス構築） - ガイドライン作成：頻発する問い合わせパターンやトラブル事例の整理・分析、円滑かつ正確な対応を実現するための手順書（マニュアル）・運用ガイドラインの作成・ブラッシュアップのサポート - ルール定着の働きかけ：事業部内での社内ルール（規律スタンダード）の浸透・徹底に向けた周知 3. 管理部門サポート＆社内プロジェクト運用 - 定常サポート業務：人材育成・組織開発をはじめとする管理部門における定常的な事務・運用サポート業務全般 - 研修プロジェクトの企画・運営（※適性や組織ニーズに応じて手動）：新人研修や社内研修の運用・進行管理、各種社内プロジェクトのサポート変更の範囲：有会社の定める業務 ※本人の希望を聞かずに転勤させることはありません。
必要な経験	- 社会人経験3年以上 - 複数の関係者を巻き込んだスケジュール調整や事務処理等、マルチタスクを完遂した経験 - 基本的なPCスキル（Google Workspace、Excel等でのデータ入力・管理スキル）【求める人物像】 - 自ら課題を発見し、先回りして行動できる主体性のある方 - 相手の状況を汲み取り、高いホスピタリティと細やかな気配りができる方 - 変化の早い環境において、スピード感と正確性を高いレベルで両立できる方	- 社会人経験3年以上 - 複数の関係者を巻き込んだスケジュール調整や事務処理等、マルチタスクを完遂した経験 - 基本的なPCスキル（Google Workspace、Excel等でのデータ入力・管理スキル）【求める人物像】 - 自ら課題を発見し、先回りして行動できる主体性のある方 - 相手の状況を汲み取り、高いホスピタリティと細やかな気配りができる方 - 変化の早い環境において、スピード感と正確性を高いレベルで両立できる方
必要な免許・資格	特になし
学歴	大学　大学院
求人の特色	■ポジションの魅力 1. 超急成長組織の「リスク・ガバナンス基盤」をゼロから創り上げる手応え　組織が急拡大する今だからこそ、新しいルールの策定や運用の定着化が事業の成長スピードに直結します。　型化されていない課題に対して自らフローを設計し、組織の安心・安全を支える基盤を自らの手で築く手応えが得られます。 2. 単なる「事務・CS」にとどまらない、研修PMや組織開発への幅広いキャリア拡張　インシデント対応やマニュアル作成にとどまらず、社内研修や新人オンボーディングのプロジェクトマネジメント（PM）に直接携わることが可能です。　事業部のオペレーション構築から育成・組織開発領域まで、業務の幅を大きく広げることができます。 3. 多角的なイシューに対応し、ハイレベルな「マルチタスク＆プロジェクト推進力」が身につく　経営陣・現場コンサルタント・管理部門といった複数のステークホルダーと連携しながら、スピードと正確性が求められる複雑な案件を取り仕切ります。　CS・リスク管理の枠を超えた、汎用性の高いビジネス推進力が身につきます。 1. 超急成長組織の「リスク・ガバナンス基盤」をゼロから創り上げる手応え組織が急拡大する今だからこそ、新しいルールの策定や運用の定着化が事業の成長スピードに直結します。型化されていない課題に対して自らフローを設計し、組織の安心・安全を支える基盤を自らの手で築く手応えが得られます。 2. 単なる「事務・CS」にとどまらない、研修PMや組織開発への幅広いキャリア拡張インシデント対応やマニュアル作成にとどまらず、社内研修や新人オンボーディングのプロジェクトマネジメント（PM）に直接携わることが可能です。事業部のオペレーション構築から育成・組織開発領域まで、業務の幅を大きく広げることができます。 3. 多角的なイシューに対応し、ハイレベルな「マルチタスク＆プロジェクト推進力」が身につく経営陣・現場コンサルタント・管理部門といった複数のステークホルダーと連携しながら、スピードと正確性が求められる複雑な案件を取り仕切ります。 CS・リスク管理の枠を超えた、汎用性の高いビジネス推進力が身につきます。 ■キャリアパス 1. リスク・CS・コンプライアンス部門の統括リーダー / ガバナンス責任者専任メンバーとしてリスク管理フローを構築したのち、　チームの組織化に伴いCS・コンプライアンス領域のリーダー・責任者としてチームマネジメントやガバナンス戦略の策定を担う道です。 2. 人材育成・L&D領域のプロジェクトマネージャー（研修PM）社内ルールやインシデント対応の知見を活かし、　新人研修や社内イネーブルメントプログラムの企画・運営全般を牽引する研修専任PMやL&D担当へと軸足を移すキャリアです。 3. 人材事業全体の「Ops（事業オペレーション） / 組織開発」スペシャリスト現場の運用課題・インシデントの分析経験をもとに、　事業部全体の業務プロセス最適化・オペレーション設計（Ops）や、組織開発・HRBP領域へと活躍の場を広げることができます。 1. リスク・CS・コンプライアンス部門の統括リーダー / ガバナンス責任者専任メンバーとしてリスク管理フローを構築したのち、チームの組織化に伴いCS・コンプライアンス領域のリーダー・責任者としてチームマネジメントやガバナンス戦略の策定を担う道です。 2. 人材育成・L&D領域のプロジェクトマネージャー（研修PM）社内ルールやインシデント対応の知見を活かし、新人研修や社内イネーブルメントプログラムの企画・運営全般を牽引する研修専任PMやL&D担当へと軸足を移すキャリアです。 3. 人材事業全体の「Ops（事業オペレーション） / 組織開発」スペシャリスト現場の運用課題・インシデントの分析経験をもとに、事業部全体の業務プロセス最適化・オペレーション設計（Ops）や、組織開発・HRBP領域へと活躍の場を広げることができます。

雇用形態	正社員期間の定めなし試用期間：有/3ヶ月備考：条件の変更なし。3か月間の延長可能性あり
勤務地	勤務地1 東京都赤坂九丁目7番1号ミッドタウン・タワー 24階 [変更の範囲] 有本社および全ての支社、本人の自宅、その他会社が指定する場所 ※オフィス / 自宅でのハイブリッド勤務相談可能。受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 430 ～ 600 万円
勤務時間	[勤務時間] ～（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 有（コアタイム：11:00～15:00）
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日・完全週休2日制（土曜・日曜）・祝日　・年間休日120日（年度により変動あり。会社カレンダーによる。）　・夏期休暇（2日間）　・年末年始休暇（12/30～1/3）　・年次有給休暇（初年度10日間）　・慶弔休暇　・産前産後休暇　・育児休暇・完全週休2日制（土曜・日曜）・祝日　・年間休日120日（年度により変動あり。会社カレンダーによる。）　・夏期休暇（2日間）　・年末年始休暇（12/30～1/3）　・年次有給休暇（初年度10日間）　・慶弔休暇　・産前産後休暇　・育児休暇
手当・福利厚生	通勤手当残業手当・リモートワーク手当（入社時2万円）　・スキルアップ手当　・慶弔金手当　・リファラル会食手当【Wellness Bookはこちら】 https://www.notion.so/flux-inc/Wellness-Book-FLUX-a04a29b195bb4991be87f84d945e1ac7 ・リモートワーク手当（入社時2万円）　・スキルアップ手当　・慶弔金手当　・リファラル会食手当【Wellness Bookはこちら】 https://www.notion.so/flux-inc/Wellness-Book-FLUX-a04a29b195bb4991be87f84d945e1ac7
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与] [昨年実績]昇給＝給与改定：年2回（5月、11月）　賞与：会社業績により支給することがある。
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員期間の定めなし試用期間：有/3ヶ月備考：条件の変更なし。3か月間の延長可能性あり
勤務地	勤務地1 東京都赤坂九丁目7番1号ミッドタウン・タワー 24階 [変更の範囲] 有本社および全ての支社、本人の自宅、その他会社が指定する場所 ※オフィス / 自宅でのハイブリッド勤務相談可能。受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 430 ～ 600 万円
勤務時間	[勤務時間] ～（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中 [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 有（コアタイム：11:00～15:00）
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日・完全週休2日制（土曜・日曜）・祝日　・年間休日120日（年度により変動あり。会社カレンダーによる。）　・夏期休暇（2日間）　・年末年始休暇（12/30～1/3）　・年次有給休暇（初年度10日間）　・慶弔休暇　・産前産後休暇　・育児休暇・完全週休2日制（土曜・日曜）・祝日　・年間休日120日（年度により変動あり。会社カレンダーによる。）　・夏期休暇（2日間）　・年末年始休暇（12/30～1/3）　・年次有給休暇（初年度10日間）　・慶弔休暇　・産前産後休暇　・育児休暇
手当・福利厚生	通勤手当残業手当・リモートワーク手当（入社時2万円）　・スキルアップ手当　・慶弔金手当　・リファラル会食手当【Wellness Bookはこちら】 https://www.notion.so/flux-inc/Wellness-Book-FLUX-a04a29b195bb4991be87f84d945e1ac7 ・リモートワーク手当（入社時2万円）　・スキルアップ手当　・慶弔金手当　・リファラル会食手当【Wellness Bookはこちら】 https://www.notion.so/flux-inc/Wellness-Book-FLUX-a04a29b195bb4991be87f84d945e1ac7
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与] [昨年実績]昇給＝給与改定：年2回（5月、11月）　賞与：会社業績により支給することがある。
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社FLUX
企業HP	https://flux-g.com/company/
本社所在地	〒1500002 東京都港区赤坂9丁目 7番1号ミッドタウン・タワー 24階
事業内容	■「日本経済に流れを」テクノロジーと専門人材の力で様々な領域のオペレーション効率を高めるサービスを提供しています。～ビジネスのテクノロジー活用を推進します～ FLUXはビジネスのテクノロジー活用を強力に推進するサービスを複数提供しています。オペレーションの最適化・効率化に強みを持ち、DX領域、Media / Marketing領域、HR領域を中心に事業推進支援を行っています。私たちのサービスはAI技術やデータといったテクノロジーと、各領域での専門知識を持つプロフェッショナルチームによって支えられています。人が導き出したオペレーションの成功パターンをテクノロジーで最適化・効率化することによって成果を最大化することが可能になります。これらのサービスは各業界で日本をリードする企業様を中心に導入されています。 ◆DX領域　　　　　　　：FLUX Insight ◆Media/Markething領域：FLUX AutoStream ◆HR領域　　　　　　　：FLUX Agent	■「日本経済に流れを」テクノロジーと専門人材の力で様々な領域のオペレーション効率を高めるサービスを提供しています。～ビジネスのテクノロジー活用を推進します～ FLUXはビジネスのテクノロジー活用を強力に推進するサービスを複数提供しています。オペレーションの最適化・効率化に強みを持ち、DX領域、Media / Marketing領域、HR領域を中心に事業推進支援を行っています。私たちのサービスはAI技術やデータといったテクノロジーと、各領域での専門知識を持つプロフェッショナルチームによって支えられています。人が導き出したオペレーションの成功パターンをテクノロジーで最適化・効率化することによって成果を最大化することが可能になります。これらのサービスは各業界で日本をリードする企業様を中心に導入されています。 ◆DX領域：FLUX Insight ◆Media/Markething領域：FLUX AutoStream ◆HR領域：FLUX Agent
設立年月日	2018年 5月 1日
代表者	永井元治
資本金	1億円
従業員数	593名（平均年齢：31歳）