【新設部署】カスタマーサクセス／インサイドセールス

### ミッション

- *カスタマーサクセス（既存顧客との関係強化・取引拡大）* ：ご契約後のお客様との継続的な関係構築を通じて、契約更新率の向上と、アップセル・クロスセルによる取引拡大を実現していただきます。
- *インサイドセールス（新規商談の創出・獲得）* ：電話・オンラインを中心とした新規顧客へのアプローチにより商談機会を創出。短期案件は提案からクロージングまで主体的に担い、中長期案件はフィールドセールスと連携して受注につなげていただきます。
- *新設部門の立ち上げ・仕組みづくり* ：カスタマーサクセスおよびインサイドセールスの業務プロセス、運用ルール、KPI等を整備し、継続的に成果を生み出せる仕組みづくりに自ら携わっていただけます。

### 仕事内容

- *カスタマーサクセス*

- ご契約中のお客様への定期的なフォロー、ご利用状況や満足度の把握
- 契約更新に向けたご案内・提案活動
- お客様の課題やニーズの変化を捉えた、アップセル・クロスセルの推進
- パートナー（販売代理店）と連携した、既存顧客への契約更新・追加提案
- 契約更新状況の管理、解約リスクの早期把握と改善に向けた対応

- *インサイドセールス*

- 電話・メール・オンライン商談を通じた新規顧客へのアプローチ、商談機会の創出
- セミナー参加者やお問い合わせなど、マーケティング施策を通じて獲得した見込み顧客へのフォロー
- 短期案件における提案からクロージングまでの一貫した営業活動
- 中長期案件におけるハイタッチ営業（フィールドセールス）との連携・案件の引き継ぎ

- *新設部門の立ち上げ*

- Salesforceを活用した顧客情報・商談進捗の管理、レポーティング
- グループ各社のエンジニア・コンサルタント、ハイタッチ営業、パートナー営業、マーケティング部門との連携
- カスタマーサクセス・インサイドセールスの業務プロセスの設計・標準化、KPIの設定、他部門との連携体制の構築

### ミッション

- *カスタマーサクセス（既存顧客との関係強化・取引拡大）*：
ご契約後のお客様との継続的な関係構築を通じて、契約更新率の向上と、アップセル・クロスセルによる取引拡大を実現していただきます。

- *インサイドセールス（新規商談の創出・獲得）*：
電話・オンラインを中心とした新規顧客へのアプローチにより商談機会を創出。短期案件は提案からクロージングまで主体的に担い、中長期案件はフィールドセールスと連携して受注につなげていただきます。

- *新設部門の立ち上げ・仕組みづくり*：
カスタマーサクセスおよびインサイドセールスの業務プロセス、運用ルール、KPI等を整備し、継続的に成果を生み出せる仕組みづくりに自ら携わっていただけます。

### 仕事内容

- *カスタマーサクセス*

- ご契約中のお客様への定期的なフォロー、ご利用状況や満足度の把握
- 契約更新に向けたご案内・提案活動
- お客様の課題やニーズの変化を捉えた、アップセル・クロスセルの推進
- パートナー（販売代理店）と連携した、既存顧客への契約更新・追加提案
- 契約更新状況の管理、解約リスクの早期把握と改善に向けた対応

- *インサイドセールス*

- 電話・メール・オンライン商談を通じた新規顧客へのアプローチ、商談機会の創出
- セミナー参加者やお問い合わせなど、マーケティング施策を通じて獲得した見込み顧客へのフォロー
- 短期案件における提案からクロージングまでの一貫した営業活動
- 中長期案件におけるハイタッチ営業（フィールドセールス）との連携・案件の引き継ぎ

- *新設部門の立ち上げ*

- Salesforceを活用した顧客情報・商談進捗の管理、レポーティング
- グループ各社のエンジニア・コンサルタント、ハイタッチ営業、パートナー営業、マーケティング部門との連携
- カスタマーサクセス・インサイドセールスの業務プロセスの設計・標準化、KPIの設定、他部門との連携体制の構築