お問い合わせ番号：677148　最終確認日：2026年11月05日

【さとふる】（未経験者可）お客様サポートセンター　運営・業務改善担当（福岡）

SBプレイヤーズ株式会社

お問い合わせ番号：677148　最終確認日：2026年11月05日

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勤務条件
企業情報
応募の流れ

募集内容

業務内容	さとふるのお客様向けサポートセンター（福岡：100～150名程度、熊本：150～200名程度）の運営業務の改善や、お客様の声を分析してサービス改善提案を行う業務を担っていただきます。サポートセンターのスタッフ管理や日々の運用は、基本的に他社からチーム派遣された管理者により行われています。そのため、センター運営だけでなく、日々のお客さまの声を分析し、さとふるのサービス改善や業務効率化などにつなげることが、主要な業務となります。今回の募集ポジションは福岡拠点の勤務となりますが、分析や改善の業務は福岡・熊本の拠点単位だけでなく、サポートセンター全体に関わる案件も多いです。 #### 具体的な業務最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上および運用効率化のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。・呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング・業務効率化の施策立案・推進、運用フローの見直し、運用マニュアルの改善・新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築・現場スタッフからの案件相談の対応・社内の他部門との業務連携、調整さとふるのお客様向けサポートセンター（福岡：100～150名程度、熊本：150～200名程度）の運営業務の改善や、お客様の声を分析してサービス改善提案を行う業務を担っていただきます。サポートセンターのスタッフ管理や日々の運用は、基本的に他社からチーム派遣された管理者により行われています。そのため、センター運営だけでなく、日々のお客さまの声を分析し、さとふるのサービス改善や業務効率化などにつなげることが、主要な業務となります。今回の募集ポジションは福岡拠点の勤務となりますが、分析や改善の業務は福岡・熊本の拠点単位だけでなく、サポートセンター全体に関わる案件も多いです。 #### 具体的な業務最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上および運用効率化のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。・呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング・業務効率化の施策立案・推進、運用フローの見直し、運用マニュアルの改善・新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築・現場スタッフからの案件相談の対応・社内の他部門との業務連携、調整変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案にご興味のある方・業務効率化や運用フローの新規構築・改善などにご興味のある方・生成AIを活用したコンタクトセンターの改善にご興味のある方・主体的に業務に取り組むことができ、論理的思考力がある方	・ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案にご興味のある方・業務効率化や運用フローの新規構築・改善などにご興味のある方・生成AIを活用したコンタクトセンターの改善にご興味のある方・主体的に業務に取り組むことができ、論理的思考力がある方
必要な免許・資格	特になし
学歴	高専　大学　大学院

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 福岡県福岡市中央区大名2-9-27　赤坂センタービル4階 [変更の範囲] 有会社が指定する場所（テレワークを行う場所も含む）受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 500 ～ 750 万円
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 17:45（実働：7時間45分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 26時間/月 [みなし残業] 確認中
休日・休暇	[年間休日] 124日 [年次有給休暇] 10～21日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔特別産休育児
手当・福利厚生	財形貯蓄制度通勤手当残業手当
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 福岡県福岡市中央区大名2-9-27　赤坂センタービル4階 [変更の範囲] 有会社が指定する場所（テレワークを行う場所も含む）受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 500 ～ 750 万円
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 17:45（実働：7時間45分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 26時間/月 [みなし残業] 確認中
休日・休暇	[年間休日] 124日 [年次有給休暇] 10～21日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔特別産休育児
手当・福利厚生	財形貯蓄制度通勤手当残業手当
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	SBプレイヤーズ株式会社
企業HP	http://www.softbankplayers.co.jp/
本社所在地	〒1040031 東京都中央区京橋 2-2-1 京橋エドグラン13F
事業内容	※同社は、オッズ・パーク株式会社・株式会社さとふるの親会社として、経営管理業務全般を担っています。 ●オッズ・パーク株式会社公営競技主催者である地方公共団体から公営競技投票券の販売業務を受託し、地方競馬、競輪、オートレースおよびLOTOの投票が入会金・年会費無料で楽しめるプラットフォーム「オッズパーク」を運営。同社のビジネスモデルとしては、売り上げの一定割合を委託料として受ける形なので、売上拡大の恩恵を自治体と共有する立場にある。 ●株式会社さとふるふるさと納税ポータルサイト「さとふる」の運営を手がける。同社は、返礼品や地域から寄付先の自治体を選んで申し込めるサイトの運営だけでなく、寄付金の受付、返礼品の在庫および配送管理まで一貫して受託。煩雑な当該業務を引き受けることで、自治体職員の業務効率化に貢献している。	※同社は、オッズ・パーク株式会社・株式会社さとふるの親会社として、経営管理業務全般を担っています。 ●オッズ・パーク株式会社公営競技主催者である地方公共団体から公営競技投票券の販売業務を受託し、地方競馬、競輪、オートレースおよびLOTOの投票が入会金・年会費無料で楽しめるプラットフォーム「オッズパーク」を運営。同社のビジネスモデルとしては、売り上げの一定割合を委託料として受ける形なので、売上拡大の恩恵を自治体と共有する立場にある。 ●株式会社さとふるふるさと納税ポータルサイト「さとふる」の運営を手がける。同社は、返礼品や地域から寄付先の自治体を選んで申し込めるサイトの運営だけでなく、寄付金の受付、返礼品の在庫および配送管理まで一貫して受託。煩雑な当該業務を引き受けることで、自治体職員の業務効率化に貢献している。
設立年月日	2005年10月 3日
代表者	藤井宏明
資本金	57億5000万円
従業員数	574名（平均年齢：37歳）