お問い合わせ番号：670129　最終確認日：2026年09月10日

お客様サービス企画｜CS・CX向上施策の企画推進・調査分析｜フルフレックス・在宅勤務制度あり

アフラック生命保険株式会社

お問い合わせ番号：670129　最終確認日：2026年09月10日

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募集内容
勤務条件
企業情報
応募の流れ

募集内容

業務内容	■お客様サービス推進部について（チームのミッション等）・同社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取組みを進めています。・お客様サービス推進部は、上記取組みを推進する主管部署であり、「お客様本位の業務運営」の推進に加え、お客様満足（CS）およびお客様体験価値（CX）の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。・お客様サービス企画課では、「お客様本位の業務運営」に関する社外公表など同社の取組みに関する情報発信や、お客様満足度やロイヤルティ（NPS)調査・分析、社員や代理店に対するCS/CX向上に関する教育啓発を行っています。 ■業務内容・「お客様本位の業務運営」に関する社外公表に向けた対応全般・お客様エンゲージメント向上に向けた同社の取組みに関する情報発信の企画・実行・お客様満足度やロイヤルティ（NPS)調査・分析、および分析結果を踏まえた関連部署との協働・社員や代理店に対するCS/CXに関する教育啓発の企画・実行　など ■お客様サービス推進部について（チームのミッション等）・同社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取組みを進めています。・お客様サービス推進部は、上記取組みを推進する主管部署であり、「お客様本位の業務運営」の推進に加え、お客様満足（CS）およびお客様体験価値（CX）の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。・お客様サービス企画課では、「お客様本位の業務運営」に関する社外公表など同社の取組みに関する情報発信や、お客様満足度やロイヤルティ（NPS)調査・分析、社員や代理店に対するCS/CX向上に関する教育啓発を行っています。 ■業務内容・「お客様本位の業務運営」に関する社外公表に向けた対応全般・お客様エンゲージメント向上に向けた同社の取組みに関する情報発信の企画・実行・お客様満足度やロイヤルティ（NPS)調査・分析、および分析結果を踏まえた関連部署との協働・社員や代理店に対するCS/CXに関する教育啓発の企画・実行など変更の範囲：有会社が指示した業務 ※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります
必要な経験	・課題発見から解決までのプロセスを自ら設計・企画、推進した経験・論理的な思考力およびコミュニケーション力・ワード、エクセル、PPT等OAスキル中級以上（※） ※以下の業務遂行が出来るレベルであること・Word　社内外文書作成・社内外資料作成・Excel　関数・データ表作成、分析等・PowerPoint　会議資料作成、プレゼン資料作成　等	・課題発見から解決までのプロセスを自ら設計・企画、推進した経験・論理的な思考力およびコミュニケーション力・ワード、エクセル、PPT等OAスキル中級以上（※） ※以下の業務遂行が出来るレベルであること・Word社内外文書作成・社内外資料作成・Excel関数・データ表作成、分析等・PowerPoint会議資料作成、プレゼン資料作成　等
必要な免許・資格	特になし
学歴	大学　大学院

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月
勤務地	勤務地1 〒1630456 東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル [変更の範囲] 有会社が指示した事業所（在宅勤務含む）受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 720 ～ 800 万円月給 34.4 ～ 38万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 17:00（実働：7時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 27時間/月 [みなし残業] 確認中 [フレックスタイム] 有
休日・休暇	[年間休日] 20日 [年次有給休暇] ～20日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔特別産休育児 ◆シフト制　◆月の土日祝の合算日数を休日としております。　◆クリスマス休日　◆リフレッシュ休暇　◆ボランティア休暇　◆永年勤続休暇　◆ストック休暇　他　◆毎年1度は、平日に5日間の連続休暇を取ることが義務付けられています。 ◆シフト制　◆月の土日祝の合算日数を休日としております。　◆クリスマス休日　◆リフレッシュ休暇　◆ボランティア休暇　◆永年勤続休暇　◆ストック休暇　他　◆毎年1度は、平日に5日間の連続休暇を取ることが義務付けられています。
手当・福利厚生	住宅補助【社宅】財形貯蓄制度定期健康診断通勤手当残業手当各種手当 ◆従業員持株会　◆資格取得補助　◆誕生日ギフト　◆自社保険料補助　◆制服支給　◆退職功労金　◆自己啓発に対する費用（試験代や通信講座代）の支援制度(年間5万円)　◆屋内禁煙　各種手当 ◆従業員持株会　◆資格取得補助　◆誕生日ギフト　◆自社保険料補助　◆制服支給　◆退職功労金　◆自己啓発に対する費用（試験代や通信講座代）の支援制度(年間5万円)　◆屋内禁煙
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年3回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月
勤務地	勤務地1 〒1630456 東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル [変更の範囲] 有会社が指示した事業所（在宅勤務含む）受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 720 ～ 800 万円月給 34.4 ～ 38万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 17:00（実働：7時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 27時間/月 [みなし残業] 確認中 [フレックスタイム] 有
休日・休暇	[年間休日] 20日 [年次有給休暇] ～20日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔特別産休育児 ◆シフト制　◆月の土日祝の合算日数を休日としております。　◆クリスマス休日　◆リフレッシュ休暇　◆ボランティア休暇　◆永年勤続休暇　◆ストック休暇　他　◆毎年1度は、平日に5日間の連続休暇を取ることが義務付けられています。 ◆シフト制　◆月の土日祝の合算日数を休日としております。　◆クリスマス休日　◆リフレッシュ休暇　◆ボランティア休暇　◆永年勤続休暇　◆ストック休暇　他　◆毎年1度は、平日に5日間の連続休暇を取ることが義務付けられています。
手当・福利厚生	住宅補助【社宅】財形貯蓄制度定期健康診断通勤手当残業手当各種手当 ◆従業員持株会　◆資格取得補助　◆誕生日ギフト　◆自社保険料補助　◆制服支給　◆退職功労金　◆自己啓発に対する費用（試験代や通信講座代）の支援制度(年間5万円)　◆屋内禁煙　各種手当 ◆従業員持株会　◆資格取得補助　◆誕生日ギフト　◆自社保険料補助　◆制服支給　◆退職功労金　◆自己啓発に対する費用（試験代や通信講座代）の支援制度(年間5万円)　◆屋内禁煙
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年3回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	アフラック生命保険株式会社
企業HP	http://www.aflac.co.jp/
本社所在地	〒1630456 東京都新宿区西新宿 2-1-1 新宿三井ビル
事業内容	（1）業界に先駆けた「がん保険」や「介護保険」などの商品開発力　 (2)がん保険といえばアフラックというブランド（3）約2200万件という多くの保有契約件数　　　　　　　　　　　（4）多彩な販売チャネルと募集方法（5）スピーディーな保険金・給付金の支払い　　　　　　　　　　（6）健全な財務体質・「『生きる』を創る。」をブランドプロミスに掲げ、時代の変化に合わせた先進的な商品・サービスによる新たな価値を提供。・お客様のニーズに応え、お客様の「生きる」を支えてきたことで、現在は「生きる」を創るリーディングカンパニーとして、　がん保険や医療保険をはじめとする約2200万件の契約をお預かりする保険会社にまで成長。・人生100年時代を迎えるなか、お客様が「生きるリスク」にしっかりと備えていただくため、公的制度や医療環境の変化、　さらにはライフステージごとのリスクに応じた最適な保障を提案し続ける「アフラック式」を展開。	（1）業界に先駆けた「がん保険」や「介護保険」などの商品開発力（2）がん保険といえばアフラックというブランド（3）約2200万件という多くの保有契約件数（4）多彩な販売チャネルと募集方法（5）スピーディーな保険金・給付金の支払い（6）健全な財務体質・「『生きる』を創る。」をブランドプロミスに掲げ、時代の変化に合わせた先進的な商品・サービスによる新たな価値を提供。・お客様のニーズに応え、お客様の「生きる」を支えてきたことで、現在は「生きる」を創るリーディングカンパニーとして、がん保険や医療保険をはじめとする約2200万件の契約をお預かりする保険会社にまで成長。・人生100年時代を迎えるなか、お客様が「生きるリスク」にしっかりと備えていただくため、公的制度や医療環境の変化、さらにはライフステージごとのリスクに応じた最適な保障を提案し続ける「アフラック式」を展開。
設立年月日	1974年11月15日
代表者	古出眞敏
資本金	1兆983億円
従業員数	4,832名（平均年齢：42歳）