保険金支払等審査会運営・業務改善企画｜保険金支払査定経験者歓迎｜原則顧客対応なし｜フルフレックス・在

【組織のミッション】
・当社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取組みを進めています。
・お客様サービス推進部は、上記取組みを推進する主管組織であり、「お客様本位の業務運営」の推進に加え、お客様満足（CS）およびお客様体験価値（CX）の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。
・お客様サービス推進課では、保険金等支払審査会(*1)の事務局業務や、お客様からの苦情の解決に向けた提案・助言業務等を行っています。
(*1)保険金等の支払査定結果に対して苦情申し出を受けお客様のご理解を得られていない案件等について、支払査定結果およびお客様対応の適切性について審査する会議体。週次で開催



【具体的に想定している業務】
1.保険金等支払審査会事務局業務
①付議する資料の作成（関連組織から提供される資料をまとめ、判断内容の妥当性等を分析したうえで、当部の見解のドラフトを作成する）
②担当役員・部長への①資料の報告
③WEB会議時の会議開催に関する諸業務（会議参加者である各部部長との事前調整業務等を含む）
2.1.の業務を通じて認識した課題を解決する業務
認識した課題(*2)を解消するための施策の企画・実行（現状把握および分析・課題仮説の検討および検証・課題解決案の検討および実行・効果検証等。関係組織への協力依頼等を含む）
(*2)会議時に参加者から意見表明された課題、過去データ分析からの課題等

【当ポジションの魅力(得られる知識・経験・スキル）】
・社内外のお客様サービスに係る情報の収集力と収集した情報に基づく分析力
・業務改善やサービス改善を提案するための論理的思考力、プロジェクト管理
・柔軟な発想力と目的達成のために最適なプロセスを思考する能力
・社内他組織との交渉力、関係構築

＜変更の範囲＞
・会社が指示した業務
※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります

【組織のミッション】
・当社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取組みを進めています。
・お客様サービス推進部は、上記取組みを推進する主管組織であり、「お客様本位の業務運営」の推進に加え、お客様満足（CS）およびお客様体験価値（CX）の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。
・お客様サービス推進課では、保険金等支払審査会(*1)の事務局業務や、お客様からの苦情の解決に向けた提案・助言業務等を行っています。

(*1)保険金等の支払査定結果に対して苦情申し出を受けお客様のご理解を得られていない案件等について、支払査定結果およびお客様対応の適切性について審査する会議体。週次で開催

【具体的に想定している業務】
1.保険金等支払審査会事務局業務
①付議する資料の作成（関連組織から提供される資料をまとめ、判断内容の妥当性等を分析したうえで、当部の見解のドラフトを作成する）
②担当役員・部長への①資料の報告
③WEB会議時の会議開催に関する諸業務（会議参加者である各部部長との事前調整業務等を含む）
2.1.の業務を通じて認識した課題を解決する業務
認識した課題(*2)を解消するための施策の企画・実行（現状把握および分析・課題仮説の検討および検証・課題解決案の検討および実行・効果検証等。関係組織への協力依頼等を含む）

(*2)会議時に参加者から意見表明された課題、過去データ分析からの課題等

【当ポジションの魅力(得られる知識・経験・スキル）】
・社内外のお客様サービスに係る情報の収集力と収集した情報に基づく分析力
・業務改善やサービス改善を提案するための論理的思考力、プロジェクト管理
・柔軟な発想力と目的達成のために最適なプロセスを思考する能力
・社内他組織との交渉力、関係構築

＜変更の範囲＞
・会社が指示した業務
※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります