スーパーバイザー(SV)・コールセンター運営/管理の転職求人一覧

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業務内容 【具体的な業務内容】
「システムの使い方がわからない」「Webページを更新したい」など様々なお客様からのお問合せに対し、お電話口で対応していく社内コールセンターのお仕事です。
ご契約いただいているお客様のホームページへ遠隔でアクセスして対応することもできるため、よりわかりやすい対応ができ、お客様からの満足度も高く、お客様からの「ありがとう」に繋がっていくお仕事です!
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勤務地 東京都 想定年収 359~359万円
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業務内容 「さとふる」では、お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を行っており、まずはその「お礼品登録」「事業者サポートセンター」それぞれのチームの運営管理(派遣スタッフマネジメント、案件相談など)をお任せします。
慣れてきたら、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。

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勤務地 東京都 想定年収 450~800万円
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業務内容 【仕事内容】
IIJが提供する法人向けITサービスのサポートセンターにおける
運営/管理(SV業務)を行っていただきます。
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勤務地 東京都 想定年収 350~470万円
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業務内容 コンタクトセンターにおける基礎業務に従事いただきます。
①受電業務(例:お客様が個人ユーザに提供しているサービスの営業時間やイベント内容等の
電話問い合わせを同社コンタクトセンターで受けて頂きます)
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勤務地 東京都 想定年収 300~320万円
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業務内容 自社サービスである「オッズ・パーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)における
お客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。
オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。
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勤務地 東京都 想定年収 450~750万円
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業務内容 東京コンタクトセンター部の業務管理者(SV/UL)ポジションの求人です。
既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。
■業務内容
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勤務地 東京都 想定年収 446~616万円
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業務内容 キャムコムグループ(旧:綜合キャリアグループ)は、BPO・人材派遣などをメインに事業を展開し、全国167拠点・従業員2000名以上への組織へと成長を遂げてきました。
その中でも、億単位のプロジェクトを受注しているのが、今回配属になる「ビジネスプロセスソリューション事業本部」です。
この事業本部は、BPO業務に留まらず、BPOを入り口に、総合的なコンサルタントとして幅広い支援を行っております。
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勤務地 東京都 愛知県 千葉県 埼玉県 神奈川県 想定年収 360~500万円
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業務内容 さとふるのお客様向けサポートセンター(スタッフ数100名程度)の運営業務の改善や、お客様の声を分析してサービス改善提案を行う業務を担っていただきます。
サポートセンターのスタッフ管理や日々の運用は、基本的に他社からチーム派遣された管理者により行われています。
そのため、センター運営だけでなく、日々のお客さまの声を分析し、さとふるのサービス改善や業務効率化などにつなげることが、主要な業務となります。
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勤務地 福岡県 想定年収 400~750万円
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業務内容 ■SV候補/オペレーション ※いずれも既存の安定稼働をしているプロジェクトの業務です!
・保険代理店が使用している専用システムの操作全般に対するヘルプデスク業務 ・企業やユーザー等からのコンタクトセンター業務
・販売代理店募集の勧誘や商材(ITツール等)の導入打診業務    ・電話(インバウンド・アウトバウンド)やメール等による応対
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勤務地 東京都 想定年収 420~500万円
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業務内容 ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイト「さとふる」のお客さまサポートセンター(スタッフ数100~250名程度)の運営・
業務改善担当として業務を担っていただきます。サポートセンターのスタッフ管理や日々の運用は、基本的に他社からチーム派遣された管理者により行われています。そのため、センター運営だけでなく、日々のお客さまの声を分析し、さとふるのサービス改善や業務効率化などにつなげることが、重要な業務となります。

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勤務地 熊本県 想定年収 400~750万円
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業務内容 当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理

・KPI達成のための業務改善
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勤務地 東京都 想定年収 435~796万円
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業務内容 本ポジションでは、コンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計をお任せします。
いずれは、新サービスの拡充、新センターの立ち上げにも関わっていただきます。
10名から150名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を向上させるのがミッションです。
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勤務地 兵庫県 想定年収 500~800万円
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業務内容 私たちMonotaRO(モノタロウ)は、「資材調達ネットワークを変革する」をビジョンに掲げ、世界のあらゆる現場・産業に無駄な手間をかけること
なく”モノが足る”世の中を作っていく事を目指しています。工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを1800万点以上取り扱い、そのうち50万点は当日出荷が可能です。この高いサービスレベルを実現させるために必要不可欠なのが、お客様、サプライヤー様、配送業者様との
唯一の接点となるオーダーマネジメントグループです。正確な納期でお客様に商品をお届けできるように納品品質の向上に取り組んでいます。
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勤務地 茨城県 想定年収 400~600万円
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業務内容 クライアントである一般消費財メーカーに代わり、店舗担当者への交渉や売場づくり、販促ツール設置等、店頭を巡回するフィールドスタッフや店頭で消費者に商品を販売する販売スタッフの活動をマネジメントする役割です。
また、店頭活動から得られたデータ・競合情報等をまとめ、改善策や販促施策をクライアントへ報告・協議し、次なる活動を主導します。
◆◆店舗へ巡回し、販促活動をするスタッフ(契約社員)のマネジメント◆◆
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勤務地 東京都 想定年収 381~408万円
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業務内容 同社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。
AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。
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勤務地 東京都 想定年収 328~796万円
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業務内容 ■業務概要
全国に運送事業者様は約6.2万社近くいらっしゃる中で、当社市場シェアはまだ5%未満と、まだまだリーチできていない企業様が多くいらっしゃいます。 現状、アカウント営業による飛び込み営業をメインに顧客開拓をしており、おかげさまで取引社数は累計で2,000社を超えました。 その中で、取引のある顧客を専任で担当するインサイドセールスの部署を新設し、より生産性高く取引をしながら、他プロダクトへのクロスセルなど顧客単価を引き上げるミッションを担って欲しいと考えています。 社員数昨対比約2倍、23年4月には大阪営業所開設する等、人・エリアを増やし、事業成長に繋げています。

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勤務地 東京都 想定年収 600~900万円
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業務内容 スーパーバイザーとして、営業事務を行うスタッフの業務/勤怠管理とスタッフ採用業務をお任せします。
1)管理業務
スタッフの業務管理・勤怠をお任せします。モチベーション管理やマニュアル作成、オペレーションフローの構築、改善を行い、パフォーマンスの
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勤務地 東京都 想定年収 440~600万円
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業務内容 クライアントであるメーカーに代わり、店舗担当者への交渉や売場づくり、販促ツール設置等、店頭を巡回するフィールドスタッフや店頭で消費者に商品を販売する販売スタッフの活動をマネジメントする役割です。
また、店頭活動から得られたデータ・競合情報等をまとめ、改善策や販促施策をクライアントへ報告・協議し、次なる活動を主導します。
◆◆店舗へ巡回し、販促活動をするスタッフ(契約社員)のマネジメント◆◆
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勤務地 大阪府 想定年収 345~372万円
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業務内容 【業務内容】  :入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講。OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけます。
研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちをめざします。
わからないことや不安なことがあればいつでも先輩に相談できるので安心です。
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勤務地 東京都 千葉県 埼玉県 神奈川県 想定年収 500~700万円
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業務内容 【業務内容】
・自社ブランドなどの委託先コールセンターや物流倉庫の管理業務(KPI管理、コスト管理、品質管理、エスカレーション対応など)
・各種システムの管理画面の操作や設定(自社EC・Amazon・楽天等)
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勤務地 東京都 想定年収 300~500万円
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業務内容 同社の賃貸マンションの物件に関する問い合わせ(個人顧客および仲介業者)に対する電話対応がメインです。
【具体的には】
・仲介業者や一般のお客様からの空室状況や資料請求対応。
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勤務地 東京都 想定年収 270~300万円
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業務内容 【業務内容】 :BPOを中心とした人材サービス企業である同社で、公共サービスBPOプロジェクトの
現場マネージャー職をお任せいたします。
スタッフ個人をクライアント先に派遣するのではなく社員とスタッフが一体となったチーム体制にて
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勤務地 東京都 神奈川県 千葉県 埼玉県 想定年収 500~700万円
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業務内容 クライアントであるメーカーに代わり、店舗担当者への交渉や売場づくり、販促ツール設置等、店頭を巡回するフィールドスタッフや店頭で消費者に商品を販売する販売スタッフの活動をマネジメントする役割です。
また、店頭活動から得られたデータ・競合情報等をまとめ、改善策や販促施策をクライアントへ報告・協議し、次なる活動を主導します。
◆◆店舗へ巡回し、販促活動をするスタッフ(契約社員)のマネジメント◆◆
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勤務地 愛知県 想定年収 345~372万円
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業務内容 ■製薬メーカーの治験を早期に終了し1日でも早く医薬品を上市させるため、様々なサービスの企画提案・実行を行うことで、新薬開発の効率化を支援します。
1)受託プロジェクトの推進、2)既存サービスのオペレーションの見直し、業務効率化の推進、3)クライアントニーズに応じた既存サービスのカスタマイズ、新規サービスの開発
勤務地 東京都 想定年収 350~450万円
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業務内容 【業務内容】 :BPOを中心とした人材サービス企業である同社で、事務センターやコールセンターの管理・運営業務をお任せ します。
企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を実施。
また、業務上の問題点を見つけて改 善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行っていただきます。
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勤務地 大阪府 想定年収 300~500万円
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業務内容 【概要】
同社カスタマーサポートではお客さまに同社ゲームのファンになっていただくためにお客様満足度向上に取り組んでいます。
英語圏向けタイトルも取り扱っていることから日本語のみならず英語や多言語の応対品質を向上をすべく、今回担当ポジションの募集を行います。
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勤務地 東京都 想定年収 330~450万円
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