スーパーバイザー(SV)・コールセンター運営/管理の転職求人一覧

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非公開求人

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非公開求人とは?

競合に知られたくない、新規プロジェクトや極秘プロジェクトの人員募集など、WEBサイト上では募集を行うことができない求人です。
転職支援サービスにご登録いただくことで、あなたにぴったりの非公開求人をご紹介いたします。

職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 採用背景 :会場課は「英検」の全国の試験会場を借用する部門で、会場を借用する実行チームと、
      会場情報を管理する管理チームとに分かれています。
      管理チームは、会場借用に関する業務計画の策定、各種施策の運用・進捗管理を担っており、
      管理システム「SalesForce」を管理・運用しながら、会場の借用計画を立案し、実行チームと共に実行しています。
      「英検」の需要増に伴い、会場課の業務領域が拡大しており、一連の管理業務をミスなく効率的に遂行するための体制を強化するため、
      一緒に業会場務を企画・推進していただける方を募集しています。

業務内容 :1) 会場管理業務全般、試験会場に関連するデータの抽出・集計・分析
        取り扱うデータ例:(試験会場への)警備員手配、会場地図・経路説明文等
      2) 関連部署に対する試験会場情報の共有・連携等
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募集条件 1)地道な業務を丁寧にミスなく、継続的に取り組める方
2) Excel関数(例:COUNTIF、SUMIF、INDEX等)や
 ピボットテーブルを利用してのデータ処理のご経験
3) 部門内外の職員と円滑にコミュニケーションできること

【業務内容補足】
◆データ分析だけが主な仕事ではなく、割と泥臭い日々の会場管理運用を行うこと
 (業務項目(2)の部分)も業務内容に含まれるます。

◆日々の業務⇒1:日々の会場借用ステータス変更対応、
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 【業務詳細】
法人企業からのイベントホールや会議室の予約問い合わせに対しての受付業務をお任せいたします。
ただ、予約を受け付けるだけでなく希望の会場や時間帯が埋まっていた場合に、別会場の提案や金銭面の調整を行ったりなど
多方面でのスキルが身に付きます。

◆具体例◆
お客様がご要望の会場が埋まってしまっていた場合、近隣の別会場をご案内します。
別会場だと値段が上がってしまうということであれば、価格の調整を行ったり、
次回ご利用時に値引きさせていただくなどのご提案をしていただきます。

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募集条件 ◆顧客に対しての対応経験
勤務地 東京都 想定年収 340~340万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 電話・メールを中心にWebサイトから資料請求をした方に対して保険相談を実施していただきます。
当初は以下1、2の対応が主となります。
1.価格.com保険のWebサイトより資料請求をされた方からの相談業務(インバウンド・メール)
2.価格.com保険のWebサイトより資料請求をされた方へのアウトバウンドコール(誕生日・高齢者・対面商品など特定のセグメントのみ)

上記の仕事が慣れてきたタイミングで下記の仕事もお任せします。

3.価格.com保険のWebサイトより資料請求をされた方とのLINE相談対応
4.価格.com保険のWebサイトを閲覧している方から発生するチャット、フリーダイヤル相談対応
5.オンライン面談を希望している方へのオンライン相談対応
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募集条件 【下記いずれかのスキル・ご経験をお持ちの方】
①乗合代理店窓販経験
②保険系コールセンター業務
③生保販売経験(FP2級資格取得済)
④訪問型代理店での生保募集経験
⑤銀行勤務経験(FP2級以上)

【仕事のやりがい】
・価格.com保険のWebサイトに資料請求をされた方を対象としているため、
 ご自身でマーケット開拓をする必要がありません。
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 自動車保険の保険金支払い業務全般

募集条件
◆Word,Excel操作が可能な方
⇒実務にて事務スキルをお持ちの方。
※将来的に能力・適性・会社の体制等に応じて拠点センター(福井・高知)への
 転勤の可能性があるため、必ず確認してからご応募くださいませ。
勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 大手生命保険会社代理店向けヘルプデスクにて、法人ユーザーからの代理店システムに関する問い合わせや契約手続きに関する
照会対応を行っています。ご入社後は座学・ロープレ等の研修で基礎知識・スキルを習得後、SV候補として実際の問合せ対応をいただき、
その後は受電オペレーターのフォローや育成、品質の管理等のマネジメント業務も担っていただきます。
【具体的な業務内容】
・保険代理店が使用している専用システムの操作全般に対するヘルプデスク業務 (PCの操作方法、エラー発生時の対応) 
・保険契約事務に関する照会対応デスク業務 (契約者・請求・支払情報や事務手続きの問合せ対応)
・マニュアル作成、インストラクション業務   ・分析/課題抽出/改善業務    ・業務系(事務系)サポート業務
■当ポジションの魅力
<ユーザーから直接感謝される喜び>
 大手有名企業などユーザーの課題解決・ヘルプデスクを行い、ユーザーから直接感謝の声を聞ける仕事となります。
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募集条件 ・社会人経験3年以上
・対面、電話いづれかでの顧客対応(toB,toC問わず)


■求める人物像
・ホスピタリティーのある方(人から感謝されることが好きな方)
・向上心があり、学習意欲の高い方
・明朗な方
勤務地 兵庫県 東京都 想定年収 400~480万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV(スーパーバイザー)の業務を担当いただきます。
ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、
PL(プロジェクトリーダー)としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。
<SV・チーム管理>
・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック       ・応対品質チェック
・その他オペレータ管理・教育(パフォーマンス、シフトなど)      ・次期リーダー層(若手)の育成
<PL・プロジェクト管理>
・社員管理(社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など)・案件管理(収支管理、要員調整、外注管理など)
・クライアント折衝(改善提案、定例報告など)             ・社内組織管理(各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など)
<本ポジション・同部のミッション> 
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募集条件 ・金融業界に関する
 何らかの業務経験(保険、銀行、証券、カード等)

【同ポジションの魅力】
<事業ミッションを担う中核人材へのステップアップ>
同部の担う事業は、成長領域かつ主要顧客の深耕をミッションとする、
全社においても重要なものです。それらにおいて、プロジェクト運営や組織管理・マネジメントを
担当いただき、同部の中核を担う人材として活躍いただけます。
<顧客企業に選ばれる、ビジネスパートナーとしての実力>
20年以上継続している代理店システムヘルプデスクの業務がベースとなり、
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勤務地 東京都 想定年収 500~650万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 【業務内容】
コールセンターリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。当社商品知識を身につけていただいた後、カスタマーサービス部門にて、SV(スーパーバイザー)として、お客様との電話応対業務を行っていただきます。
また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。
数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。

【主な業務内容】
・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット)
・エスカレーション・クレーム対応
・オペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成
・業務改善提案
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募集条件 ◆必須経験・能力
・証券外務員資格をお持ちの方
・金融業界(銀行・証券)での実務経験をお持ちの方
・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方
・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方
勤務地 東京都 福岡県 神奈川県 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 東京コンタクトセンター部の業務管理者(SV/UL)ポジションの求人です。
既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。
■業務内容
・プロジェクトの業務管理(KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成)
・クライアントへの業務報告(日報・月報の作成)    ・要員管理(業務指導、残業管理)
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等  ・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・新規案件の提案、商談への参加等      ・新規業務の立上・構築等
・管理者/管理者候補の育成等        ・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等

■キャリアパス:
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募集条件 下記いずれも満たす方
・コールセンター業務/BPO業務の管理職経験1年以上、
 もしくは異業界での管理職経験1年以上
・エクセルやパワーポイント等のofficeツールの基本操作
 (関数や表・グラフの挿入等)
・管理ポジションとして相応しいコミュニケーション基本スキル
 (受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等)
・マニュアルや手順書等の作成経験(エクセル・パワーポイント)
勤務地 東京都 想定年収 429~598万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ・オペレーターの勤怠管理や教育、研修の実施
・トークスクリプトや業務の改善企画立案、実行
・クライアントへの報告書作成  など

募集条件 【いずれも満たす方のご応募をお待ちしています】
■社会人経験1年以上かつマネジメント経験をお持ちの方
■全国転勤可能な方
 (多様な経験によるキャリア開発の為、ローテーション(勤務地異動)を定期的に行います)

【人事担当者からのメッセージ】
ウィテラスは金融機関などを中心にコールセンターや事務センター、
ヘルプデスクの運営サービスを提供している会社です。
長年の取引実績にて培ったノウハウを活かし、
お客様企業と共に新しい金融機関のビジネス・モデル構築に取り組んでいます。
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勤務地 東京都 千葉県 埼玉県 神奈川県 想定年収 350~410万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ・オペレーターの勤怠管理や教育、研修の実施
・トークスクリプトや業務の改善企画立案、実行
・クライアントへの報告書作成  など

募集条件 ■社会人経験1年以上かつマネジメント経験をお持ちの方
※自ら意志を持って、前向き・意欲的に取り組める方

【人事担当者からのメッセージ】
ウィテラスは金融機関などを中心にコールセンターや事務センター、
ヘルプデスクの運営サービスを提供している会社です。
長年の取引実績にて培ったノウハウを活かし、
お客様企業と共に新しい金融機関のビジネス・モデル構築に取り組んでいます。

■教育充実/やりがい
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勤務地 東京都 千葉県 埼玉県 神奈川県 想定年収 350~410万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ネットワーク機器に関するテクニカルサポートのSVとして下記業務をお任せします。
ご入社後はご経験に応じてOJTで製品知識にキャッチアップしていただき、
徐々にマネジメントポジションとして自走していただく予定です。

【具体的には】
■クラウド製品のトラブルシューティング業務
■クラウド製品の利活用を提案業務 など
お客様企業製品の販売に関する営業サポートを目的として、
問い合わせ対応やサポートやコンサルティング業務を行います。

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募集条件 【以下いずれかのスキルをお持ちの方】
■クラウド関連製品のエンタープライズ企業向け営業経験、導入・構築・設定の経験
※Azure,Office365,Dynamics,GCP,G-Suite,AWS等
■社内外ヘルプデスクでのサポート経験
■高卒以上
勤務地 神奈川県 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 1億人を超えるPontaの会員基盤に向けたカスタマーコミュニケーションプランの策定、コールセンター等Pontaサービスの会員対応業務の運営等をお任せします。
今後、オンライン化が進むことで多種多様なサービスが展開されるなか、対応品質を高めどれだけPontaの成長に寄与できるかを、会員対応の最前線で取り組んでいただきます。

【具体的には】
(1)カスタマーコミュニケーション方針の策定
・新規サービス開始時に営業や企画開発部門と相談し顧客対応方針を設計
・上記に関連し、運用側で必要な機能の開発要件定義など
(2)コールセンター運営と品質管理
・サービス運用業務の設計およびマネジメント
・運用状況を分析し、課題抽出と対応を行いQCDの最適化
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募集条件 ・顧客満足を高める情熱と当事者意識
・コールセンターでの業務経験、またはコールセンターの管理経験
・スケジュール、タスク、プロジェクト進行管理をWBSなどを用いて行うスキル
・分析、企画内容をドキュメントとして文章化しアウトプットする能力

【仕事のやりがい】
・Ponta会員向けのCSディレクション業務は
 1億超の会員基盤を支える大変重要な仕事となります
・会員対応から社内、提携社対応を含めたCS業務のすべてを一気通貫して経験できます
・アプリやWEBサービスなど、各種プロダクトにCS観点で参画し、
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容  ・FTTH、モバイル各サービスに対するインフォメーション/テクニカルサポート窓口のセンター運営管理(BtoC BtoB 両方)
 ・xVNOサポート窓口の運営管理
 ・各種実績報告および運用設計
 ・コールセンターナレッジの管理・運用
 ・新規施策の業務設計、案件管理
 ・運用ドキュメント/FAQ作成、調整
 ・コールセンターシステムの選定・導入
 ・AIチャットボット導入後の運用を通じたDXの推進

募集条件 ・コールセンター業務設計・運用管理の経験
 (コールセンターの運用業務設計やFAQや各種ドキュメントの作成等をしていた方)
 ※オペレーター・SVのみのご経験は対象外です。
・AIチャットボットなどコールセンターシステムの選定・導入経験
勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 コールセンター品質管理
・コンタクトセンター( サービスサポート、光回線工事日程調整窓口 )における、受発信内容の分析。
・課題となる事項について社内関係部署( 工事施工管理部署、運用設計、CS、営業 等 )と連携し解決に向けた協議を行う。
・消費者センターからのエスカレ―ション/顧客苦情対応

募集条件  ・コールセンター管轄部門の就業経験者
 ・会員型toC商材における顧客対応経験
勤務地 東京都 想定年収 450~900万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 イオングループのDX推進を担う同社のコールセンター企画運営担当
(コールセンターチームリーダー)をお任せします。

【具体的には】
◆iAEONアプリのサポートに関するコールセンターの運営(委託先コールセンターのマネジメント)
◆お客さまの声に関する分析ならびにサービス改善の企画・実行
◆オペレーションマニュアルの作成
◆運用ツールの選定
◆FAQの作成、メンテナンス
◆チャットBOTの構築
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募集条件 ◆コールセンターでのSV経験
◆お客様からの声をもとにしたサービスの企画・改善経験(ジャンル・内容不問)
勤務地 千葉県 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
非公開求人80%
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 キャリア (NURO/モバイル) 、IoT事業における以下の業務をお任せします。

【具体的には】
■NURO光の開通工事窓口における、コールセンター品質管理
・コンタクトセンター( サービスサポート、光回線工事日程調整窓口 )における、受発信内容の分析
・課題となる事項について社内関係部署(工事施工管理部署、運用設計、CS、営業等)と連携し解決に向けた協議
・消費者センターからのエスカレ―ション/顧客苦情対応

募集条件 ■コールセンター管轄部門の就業経験
■会員型toC商材における顧客対応経験
勤務地 東京都 想定年収 450~900万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 同社が扱っているサービスで新企画としてコールセンターを立ち上げることになりました。
初めは外部の協力会社をディレクションし、当社のサービス責任者とコミュニケーションを取り、
オペレーションフローの構築をしていくことがメイン業務になります。

サービス立ち上げ当初は、問合せがあったものに対してのインバウンドのサービスがメインになります。
将来的はインハウス化なども選択肢に入れ、様々な経験ができるのが魅力の一つです。

【主な業務内容】
・オペレーションフローの構築
・外部の協力会社のディレクション
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募集条件 コールセンターのスーパーバイザー(SV)の経験
└ コールセンター実務経験(年数、業界、toC、toB問わず)
└ オペレーションフローの運用、改善
└ メンバーのマネジメント

☆代表的なサービス☆
転職求人サイトの一括検索・登録ができるWEBサービス「CAREER INDEX」
https://careerindex.jp/
リクナビNext、マイナビ転職、@type、DODAなど
約120の転職サイトをパートナー企業とし、一つひとつの転職サイトに会員登録する必要がなく、
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 【職務概要】同社の主要事業である【人材採用支援部門】において、
      昨年度新たに発足した「インサイドセールス(内勤営業)」チームのSV(スーパーバイザー)を募集いたします。
      Web広告を担う部門でのSV/。メンバーの管理・教育、テレアポなどの内勤営業業務をお任せします。
      具体的には、商談機会を増やすテレアポ部門のSVおよび 内勤営業(インサイドセールス)として業務を担当いただく予定です。
【同社特徴】同社では全国の人材ニーズをお持ちの企業に商材のご提案や採用のサポートを行なっています。
      主な商材はWeb求人広告です。
      社内には求人広告の制作に特化した制作部隊や、広告以外のホームページ作成なども担うことができるクリエイティブ部隊がいるため、
      高品質のクリエイティブを実現できるのも特徴です。
【募集背景】組織拡大のフェーズにある現在、大阪オフィスでのアポインターの人員増加のため、管理教中心とするSVの募集を行っています。
      新しい営業アプローチ法を取り入れた同社で、全国の人材不足の解消に一緒に取り組んでいただける方にマッチした求人です。
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募集条件 ※未経験/第二新卒からの応募大歓迎です!※
◆社会人経験1年以上(営業・業界経験不問)
◆コミュニケション能力
◆基本的なPCスキル(Word/Excel/PowerPoint)
◆何事も向上心を持って、一生懸命取り組める方

【働き方】
個人差はありますが、月当たりの残業時間は25時間弱程度です。
数年前に比べ20時間程度の残業削減に繋げており、
社員の働きやすい環境があります。
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勤務地 大阪府 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容  「さとふる」では、お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を行っており、
 まずはその「お礼品登録」「事業者サポートセンター」それぞれのチームの運営管理(派遣スタッフマネジメント、案件相談など)をお任せします。
 慣れてきたら、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。

 自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、
 地方自治体や事業者のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいの一つです。
 ※SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。

<具体的な業務>
 ・お礼品登録の運用改善         ・お礼品戦略の立案/推進            ・事業者問い合わせ窓口の運営管理
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募集条件 ・業務改善経験
・バックオフィス・ミドルオフィス部門にてマネジメント・スタッフ管理経験(業界不問)
・パワーポイントでの資料作成、エクセルでの集計業務経験
(IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど)

★社員インタビュー記事公開しております!
・「さとふる」を課題解決の足場に──地域社会の活性化を支えるサービス実現に向けて
 (株式会社さとふる お客さまサービス開発・推進部 サービス企画グループマネージャー)
 https://www.talent-book.jp/softbankplayers/stories/50226
・第一次産業に携わる人に活力を!新規事業を生み出し、日本の地域社会に貢献したい
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 【担当製品】 :建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」
        スーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、
        2022年10月時点で130社、45万人超のユーザー様にご利用いただいております。
        現在は入退場管理機器、デジタルサイネージをリリースしていますが、機能やラインナップを増やしていく予定です。
【業務内容】 :・コールセンターからの問い合わせに対する調査・回答
        ・「BANKEN」のマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンターの対応マニュアルの作成・更新
        ・「BANKEN」のサービスサイトの企画・作成・更新( まずはFAQページから)
        ・カスタマーサポートの企画検討・運用支援(コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質向上施策の策定から実行まで)
【ミッション】:・カスタマーサポート業務(コールセンターの運用やその効率化含む)
        ・お客様の声を機能・サービスへフィードバックし、建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」の利用現場数を増やす
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募集条件 ◆以下いずれかのご経験
・営業職など顧客対応のご経験
・コールセンターやテクニカルサポートなどのカスタマーサポート系職種のご経験
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【このポジションのやりがい】
・ユーザーであるお客様が問い合わせなくても
 不明点を簡単に解決できるようにする...等の仕組み創りのポジション
・ユーザーであるお客様の課題を解決し、
 その声を製品の改善にサービス企画として反映させることができる
・カスタマーサポート業務にとどまらず、
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 NURO/モバイル/IoT/ソニー新規事業のコールセンターの企画、立ち上げ、運営業務をお任せします。

【具体的には】
■FTTH、モバイル各サービスに対するインフォメーション/テクニカルサポート窓口のセンター運営管理(BtoC、BtoB両方)
■xVNOサポート窓口の運営管理
■各種実績報告および運用設計
■コールセンターナレッジの管理・運用
■新規施策の業務設計、案件管理
■運用ドキュメント/FAQ作成、調整
■コールセンターシステムの選定・導入
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募集条件 ■コールセンター業務設計・運用管理の経験
(コールセンターの運用業務設計やFAQや各種ドキュメントの作成等をしていた方)
※オペレーター・SVのみのご経験は対象外です。
■AIチャットボットなどコールセンターシステムの選定・導入経験
勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 キャムコムグループ(旧:綜合キャリアグループ)は、BPO・人材派遣などをメインに事業を展開し、
全国167拠点・従業員2000名以上への組織へと成長を遂げてきました。
その中でも、億単位のプロジェクトを受注しているのが、今回配属になる「ビジネスプロセスソリューション事業本部」です。
この事業本部は、BPO業務に留まらず、BPOを入り口に、総合的なコンサルタントとして幅広い支援を行っております。
事業部売上は毎年約1.5倍増。上下一心、部内一丸となって今年度売上230億円を目指しております。
そんな当部署では、受注したプロジェクトの管理運営をお任せするプロジェクトマネージャーを募集しております。
コールセンターや事務センター(バックオフィス)がメインになりますが、一部物流倉庫や製造等の案件もお任せいたします!

【業務詳細】 :メンバーの育成(教育・面談)、シフト作成/勤怠管理、書類作成(クライアントへの報告書など)、
        納期・スケジュール・KPIなどの管理、データ集計・分析などの数値管理、業務フロー・スクリプトの改善、
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募集条件 ・エリアマネージャーや店長など、なんらかのマネジメント経験(業界業種問わず)


【求める人物像】
・自然な形で感謝や謝罪の言葉が出てくる方
・既成概念に捉われずチャレンジできる行動力をお持ちの方
・指示待ちではなく主体性を持ってゴールを目指せる方
・主体的・能動的に動ける方
・何事にも積極的で、自ら手を挙げる事が出来る方
・コミュニケーションを取る事に抵抗がなく、和を大切にして明るい振る舞いが出来る方
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勤務地 東京都 愛知県 千葉県 埼玉県 神奈川県 想定年収 360~500万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ・各目標・指標(KPI)を達成する為のチームマネジメント業務および、人材育成マネジメント
・受託業務における、オペレーションプロセスの構築(業務設計、プロジェクトマネジメント)

募集条件 ・金融業界またはBPO業界で銀行・証券業務に係るコンタクトセンター業務経験を
 3年以上お持ちの方
・数名~数十名のマネジメント経験をお持ちの方

【仕事の魅力】
◆高水準での"老舗のノウハウ"×"最新のソリューション"の掛け合わせは、
 当社でしか経験できない領域であると自負しています。
 ソリューションへの投資も積極的に行っており、RPAはもとより、
 スマートIVRやAmiVoiceなど自動応答システム・音声認識基盤などの
 導入に取り組んでおり、CRM領域の最新テクノロジーと
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 ビザスクの柱となるサービスのひとつである"セルフマッチング型の知見の
プラットフォーム"「ビザスクlite」を運営するカスタマーサクセス部門の募集です。

最前線でユーザー対応を行うことはもちろん、ユーザーからの声を取り入れてサービス改善の企画やユーザー分析
プロダクト開発まで多岐に渡り業務をお任せします。

【業務内容】
・サービスの健全性の維持/確保(各案件確認)
・ユーザーからの問い合わせ対応(受電、架電)
・FAQの作成 
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募集条件
・カスタマーサクセス、カスタマーサポートやコールセンター等での経験
・基本的なコミュニケーション力
・数値分析、顧客へのエンゲージメント向上への高いご興味
勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容  自社サービスである「オッズパーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるカスタマーサクセス部門の一員として
 コールセンター管理にも今後力を入れていきたく、新たな仲間を募集します。
 現在、コールセンターの運営自体は業務委託をしておりますが、コールセンターの活用の幅を広げ、「オッズパーク」サービスの質を
 向上させていくことで、よりお客様に選ばれるサービスを目指していきたいと考えています。そのために現状の手法に縛られることなく、
 自由な発想や多角的な視点で業務改善や企画等に取り組んでいただきたいと考えております。
【具体的な業務】
・業務委託先(コールセンター)のマネジメント業務      ・KPIの管理
・オペレーション業務改善                  ・お客様の声の収集、サービス改善の企画推進
・業務委託先、社内事業部、社内システム、顧客との調整業務  ・カスタマ—センターSVからのエスカレーション判断業務
・インバウンドとアウトバウンドの応対品質評価        ・FAQ・チャットの運用
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募集条件 ・カスタマーサポート、ユーザーサポートの経験
・コールセンター管理に携わった経験(SSV、SV、リーダー等)
・FAQ・チャットの運用経験

【オッズパークの特徴】
地⽅競⾺、競輪、オートレースの公営競合サービスWEBサイトです。
2006年のサービス開始後、インターネットでの投票券販売額ならびに
投票会員数が拡大しており、サービススタート時より、着実に売上、利益を伸ばし続けております。
また、コロナ禍での巣ごもり需要も追い風となっており新たな競合参入、
若手ユーザーの増加など公営競技業界全体が変化を迎えております。
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 MonotaRO(モノタロウ)は、間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱う国内最大級のBtoBオンラインストアを運営しています。
商品点数1800万点超、長期間にわたって前年比20%成長というスピードでビジネス規模の拡大を続け、間接資材販売のEC(電子商取引)としては
日本最大規模のサービスへと成長しています。茨城中央コンタクトセンターでは、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しお客様と
ダイレクトにコミュニケーションを行っています。ECのビジネスにおいてお客様の生の声を直接お伺いする重要な役割を持つため、ご意見の分析や
社内発信を行い、より良いサービス提供に繋げています。当ポジションでは、SVとして45名ほどのスタッフのマネジメント業務や育成を中心に
お任せします。またモノタロウ内の仕組みと整合させ円滑な運用を行うとともに業務フローを構築し、業務効率化も行います。グループ長の下、
スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、センターの運営に携わっていただきます。直近ではチャットボットも導入し、企画・改善を
進めており新しい取り組みにも積極的です。2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働しており、オフィス規模も大きくなり、
本格的なコンタクトセンターを目指す上で、体制の強化を目指しております。意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を
進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。
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募集条件 ▼求めるスキル・経験
・SV経験(必須)
・コンタクトセンターのシステムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験
・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力
・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験
・研修スキル
勤務地 茨城県 想定年収 450~750万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
仕事内容 私たちMonotaRO(モノタロウ)は、「資材調達ネットワークを変革する」をビジョンに掲げ、世界のあらゆる現場・産業に無駄な手間をかけること
なく”モノが足る”世の中を作っていく事を目指しています。工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを1800万点以上取り扱い、
そのうち50万点は当日出荷が可能です。この高いサービスレベルを実現させるために必要不可欠なのが、お客様、サプライヤー様、配送業者様との
唯一の接点となるオーダーマネジメントグループです。正確な納期でお客様に商品をお届けできるように納品品質の向上に取り組んでいます。
2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働します。オフィス規模も大きくなり、より体制の強化を目指すべく
SV・マネージャー候補を募集いたします。10~20名程のスタッフが働きやすい環境を作り、お客様・取引先との円滑なコミュニケーションの
仕組みを作る、幅広い視点と実行力が重要になるお仕事です。「組織全体の管理に携わりたい」「立ち上げに関わりたい」。茨城地域に密着しながら
東証一部の安定基盤&将来性のある企業でキャリアアップを目指したい方、ご応募お待ちしております。
▼主な役割:業務オペレーション・フロー構築・改善/オペレーターマネジメント/エスカレーション対応/サービス品質、生産性やコスト管理
<ご入社後の流れ>まずは兵庫の本社で1.5ヶ月間、電話やメールでの受け答えをトレーニングする実務研修を行い専門知識やノウハウなどは丁寧に
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募集条件 ▼求めるスキル・経験
・コールセンター等での勤務経験
・営業事務、お客様からの問い合わせ対応業務などの経験
・受発注管理業務の経験
・Excelなどの表計算ソフトの利用経験
勤務地 茨城県 想定年収 400~600万円
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業種カテゴリ
仕事内容 本ポジションでは、コンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計をお任せします。
いずれは、新サービスの拡充、新センターの立ち上げにも関わっていただきます。
10名から150名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、
お客様とメンバー双方の満足度を向上させるのがミッションです。

※入社後、一定のキャッチアップ期間を経てマネージャーへ着任いただきます。
※自社のコンタクトセンターですので、利益管理などはありません。

▼主な役割
・勤怠管理、採用、研修・教育
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募集条件 ・コンタクトセンターオペレータ、営業サポート業務、お客様応対業務、事務処理業務などの経験
・Excelなどの表計算ソフトの利用経験
勤務地 兵庫県 想定年収 500~800万円
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業種カテゴリ
仕事内容 クラウド型電⼦カルテの新規導⼊数全国1位を誇る同社にて、クリニック新規開業時のプロダクト導入⽀援から運用定着までをワンストップで
提供し顧客のDX推進を⽀援する、オープニングスーパーバイザー職を募集します。
■新規開業クリニックにおけるクラウド型電子カルテや診察券アプリの導入、運用支援:同社プロダクトである、「エムスリーデジカル」
「デジスマ診療」等を導入する新規開業クリニックにおいて、導入支援や運用相談、利用促進、組織内の定着、それに伴う業務改善を支援する
業務です。スムーズな導入や業務上の課題の解決を目指すカスタマーのよき伴走者としてお客様を成功に導いて下さい。
■オープニングスーパーバイザーの活動:クリニック新規開業時、クリニックに出向し、プロダクトが円滑に導入及び稼働ができるよう、
医師・医療事務・受付スタッフの皆様に、操作方法・運用方法についてレクチャーし、丁寧にサポートします。主なレクチャー内容は、
電子カルテ、レセプトシステムやデジスマ診療の操作・運用方法のご説明です。また患者様に「デジスマ診療」の利用促進活動を行い、患者様の
利便性向上、クリニック運営のDX化を推進します。
■得られるポータブルスキル
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募集条件 ・社会人経験2年以上
・人に指導・育成したご経験をお持ちの方

【資格】
第一種運転免許普通自動車
※原則、社用車による顧客訪問となります。

【求める人物像】
・コミュニケーション能力
・確実に結果を出す能力、意欲
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勤務地 東京都 想定年収 求人紹介時にご案内します
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仕事内容 【概要】
同社カスタマーサポートではお客さまに同社ゲームのファンになっていただくためにお客様満足度向上に取り組んでいます。
英語圏向けタイトルも取り扱っていることから日本語のみならず英語や多言語の応対品質を向上をすべく、今回担当ポジションの募集を行います。

海外お客様の考え方や文化などを把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善をお任せします。

【主な業務内容】
・海外の問い合わせ対応の運用改善業務
・VOCを活用したサービス改善の取り組み
・問い合わせ内容の分析
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募集条件 【必須要件】
・英語力ネイティブレベル
・英語圏のエンタメ文化に関する知見をお持ちの方
・基本的なPCスキル(Word、Excel)
勤務地 東京都 想定年収 330~450万円
公開中の求人41件中1-30 件表示

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