スーパーバイザー(SV)・コールセンター運営/管理の転職求人一覧
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非公開求人とは?
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業務内容 |
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける企画業務 ・センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理) ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 ◆このポジションの魅力・PRポイント ■他業界(銀行、証券、損保等)からでもチャレンジ可能 ■センター全体を視野にいれた視野の広い業務内容 …つづきを読む |
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必要な経験 |
【経験・条件】 ・SV(オペレータリーダーではなく、センター立ち上げ、CC運営、企画、管理等)としての実務経験 ・テレマーケティング(ダイレクトマーケティング)の実務経験 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験 【スキル】 ・コミュニケーションスキル ・マネジメントスキル ・人財育成スキル ・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル(Excel、Word、Power Point等) …つづきを読む |
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勤務地 | 東京都 | 想定年収 | 求人紹介時にご案内します |
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業務内容 |
介護事業所の集客・採用課題の解決に向けて、自社メディアの活用、システム導入の提案をご担当いただきます。 導入後の運用やデータ利活用などを含む提案により、クライアントの業務最適化の実現、ビジネス成果の創出を行っていただきます。 【業務詳細】:新規・既存クライアントの経営課題の分析と改善策の立案、実行支援/ステークホルダー(業務担当者及び、決裁者)提案/ マーケティングや開発部門と連携したプロジェクト推進/中長期的リレーション構築など 【魅力】 :■これまでアカウント営業、総合営業、セールスデベロップメント、コンサルティング営業などの ご経験をお持ちの方へ更なるスキルアップの機会を提供いたします。 ■少子高齢化という社会課題でもあるマーケットの中、自らの介在価値をビジネス創出・社会課題の解決に活かすことができます。 ■これからの世代のためにも社会的に意味のあるビジネス、本質的に正しい経済活動を推進していくインパクトを感じられるフェーズです。 ■戦略立案から導入・実現に至るまで組織一丸となって進めるため、 …つづきを読む |
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必要な経験 |
・営業経験1年以上 【求める人物像】 ■事業展開にあわせて、自発的に考えて行動できる方 ■競合する事柄にもバランスよく対応できる方 ■変化の速い環境においても最小限の指示で、 緊急対応が必要な複数のプロジェクトを管理できること ■知的好奇心が強く、顧客と市場機会について理解を深めていく行動力のある方 ■戦略的かつ分析的に物事を捉えられること |
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勤務地 | 東京都 | 想定年収 | 求人紹介時にご案内します |
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業務内容 |
【仕事内容】 IIJが提供する法人向けITサービスのサポートセンターにおける 運営/管理(SV業務)を行っていただきます。 【具体的は業務内容】 ・クライアントとの業務調整や折衝 ・対応フローやトークスクリプト、手順書などの作成/更新 ・KPI/応対品質管理やレポーティング ・シフト作成/勤怠管理など管理業務全般 |
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必要な経験 |
【必須】 ・顧客との電話応対経験(2年以上) ・Excel、PoworPoint等、Office系ソフトの業務利用経験 【求める人物像】 ・IT分野への興味/関心を持っている方 ・周囲と協調しながらチームビルディングができる方 ・自ら率先して主体的に行動ができる方 |
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勤務地 | 東京都 | 想定年収 | 求人紹介時にご案内します |
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業務内容 |
マルチコンタクトBPOセンターのサブマネージャー業務(マネージャー候補)をお任せします。 |
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必要な経験 |
◆プロジェクトマネージャーのご経験(コールセンター・コンタクトセンター業界) ◆PowerPointやExcelの使用経験(初級レベル) 【求める人物像】 ◆大手企業~中小企業迄様々な企業の担当者と関わりたい方 ◆マルチコンタクトセンターの様々なBPO商材を取り扱った提案に興味がある方 ◆『運用チーム』と連携しながら商談を進める為、協調性のある方 ◆顧客ニーズをヒアリングしてソリューション提案を好む方 |
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勤務地 | 東京都 | 想定年収 | 求人紹介時にご案内します |
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業務内容 |
顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV(スーパーバイザー)の業務を担当いただきます。 ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、 PL(プロジェクトリーダー)としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。 <SV・チーム管理> ・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック ・応対品質チェック ・その他オペレータ管理・教育(パフォーマンス、シフトなど) ・次期リーダー層(若手)の育成 <PL・プロジェクト管理> ・社員管理(社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など)・案件管理(収支管理、要員調整、外注管理など) ・クライアント折衝(改善提案、定例報告など) ・社内組織管理(各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など) <本ポジション・同部のミッション> …つづきを読む |
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必要な経験 |
・金融業界に関する 何らかの業務経験(保険、銀行、証券、カード等) 【同ポジションの魅力】 <事業ミッションを担う中核人材へのステップアップ> 同部の担う事業は、成長領域かつ主要顧客の深耕をミッションとする、 全社においても重要なものです。それらにおいて、プロジェクト運営や組織管理・マネジメントを 担当いただき、同部の中核を担う人材として活躍いただけます。 <顧客企業に選ばれる、ビジネスパートナーとしての実力> 20年以上継続している代理店システムヘルプデスクの業務がベースとなり、 …つづきを読む |
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勤務地 | 東京都 | 想定年収 | 500~650万円 |
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業務内容 |
同社の賃貸マンションの物件に関する問い合わせ(個人顧客および仲介業者)に対する電話対応がメインです。 【具体的には】 ・仲介業者や一般のお客様からの空室状況や資料請求対応。 ・ご入居者様からの問い合わせ(設備トラブル、解約連絡)受付。 ・HPやインターネットサイトの更新作業 等。 ~先輩社員からのメッセージ~ 高級マンション「Latour」など同社賃貸マンションのお客様窓口です。 外国人の方からの問い合わせ等もあり語学力が活かせるお仕事です。 不動産に関する知識やコールセンター経験は問いません。 …つづきを読む |
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必要な経験 |
◆一部上場企業のコールセンタースタッフとして丁寧で的確な対応のできる方 ◆人と接するのが好き・話すのが好きな方 ◆お客様に喜んでいただくために努力するのが好きな方 ◆英語対応が可能な方 ※同社賃貸マンション「ラトゥール」入居希望の外国人からの問い合わせあり |
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勤務地 | 東京都 | 想定年収 | 求人紹介時にご案内します |
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業務内容 |
・応対業務管理、品質管理、数値管理 ・オペレーターの勤怠管理、シフト作成 ・オペレーターへの教育、研修の実施 ・トークスクリプトや業務の改善企画立案、実行 ・クライアントへの報告書、契約書、請求書作成 ・クライアントとの会議に参加 など |
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必要な経験 |
■社会人経験1年以上 (保育士、飲食店、販売サービスなど、顧客折衝経験がある方は歓迎いたします) 【人事担当者からのメッセージ】 ウィテラスは金融機関などを中心にコールセンターや事務センター、 ヘルプデスクの運営サービスを提供している会社です。 長年の取引実績にて培ったノウハウを活かし、 お客様企業と共に新しい金融機関のビジネス・モデル構築に取り組んでいます。 ■教育充実/やりがい …つづきを読む |
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勤務地 | 大阪府 | 想定年収 | 380~430万円 |
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業務内容 |
▼主な仕事内容 ・応対業務管理、品質管理、数値管理 ・オペレーターの勤怠管理、シフト作成 ・オペレーターへの教育、研修の実施 ・トークスクリプトや業務の改善企画立案、実行 ・クライアントへの報告書、契約書、請求書作成 ・クライアントとの会議に参加 など |
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必要な経験 |
■社会人経験1年以上 (保育士、飲食店、販売サービスなど、顧客折衝経験がある方は歓迎いたします) 【人事担当者からのメッセージ】 ウィテラスは金融機関などを中心にコールセンターや事務センター、 ヘルプデスクの運営サービスを提供している会社です。 長年の取引実績にて培ったノウハウを活かし、 お客様企業と共に新しい金融機関のビジネス・モデル構築に取り組んでいます。 ■教育充実/やりがい …つづきを読む |
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勤務地 | 千葉県 | 想定年収 | 380~430万円 |
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業務内容 |
・応対業務管理、品質管理、数値管理 ・オペレーターの勤怠管理、シフト作成 ・オペレーターへの教育、研修の実施 ・トークスクリプトや業務の改善企画立案、実行 ・クライアントへの報告書、契約書、請求書作成 ・クライアントとの会議に参加 など |
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必要な経験 |
■社会人経験1年以上 (保育士、飲食店、販売サービスなど、顧客折衝経験がある方は歓迎いたします) 【人事担当者からのメッセージ】 ウィテラスは金融機関などを中心にコールセンターや事務センター、 ヘルプデスクの運営サービスを提供している会社です。 長年の取引実績にて培ったノウハウを活かし、 お客様企業と共に新しい金融機関のビジネス・モデル構築に取り組んでいます。 ■教育充実/やりがい …つづきを読む |
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勤務地 | 東京都 埼玉県 | 想定年収 | 380~430万円 |
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業務内容 |
【業務内容】 BPOグループのプレイングリーダーとして、運用サポート業務を中心にクライアントのビジネスの成功を目指していただきます。 また、セールスと協力しながら、新規案件獲得のための活動も行う重要なポジションです。 【具体的には...】 ■顧客ECサイト等の運用ディレクション ・運用業務設計 ・クライアント対応(折衝、レポーティング、プレゼン) ・BPOメンバーのサポート(CS・受注処理含む)および品質・進捗管理 ・外注先の品質/進捗管理 ■新規案件獲得に関する業務 ・見積書や提案書等の資料作成(システムや市場調査、データ収集など) ・パートナー企業様とのリレーション ・要件定義/運用設計/手順書作成/メンバーへのレクチャー …つづきを読む |
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必要な経験 |
【必須条件】 ・ECサイト業務経験(店舗設計(立ち上げ)、受注処理、顧客対応などいずれか) ・日本語での電話/メールによるエンドユーザー対応とクライアント対応が行える ・上記2点に加え以下のいずれか -ECサイトの数値改善経験(売上UPや物流コストダウンなど) -クライアントワークまたはベンダーコントロールの経験 -ECサイト店長やコールセンターSV、プロジェクトリーダー等としてのマネジメント経験 |
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勤務地 | 東京都 | 想定年収 | 求人紹介時にご案内します |
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業務内容 |
「さとふる」では、お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を行っており、 まずはその「お礼品登録」「事業者サポートセンター」それぞれのチームの運営管理(派遣スタッフマネジメント、案件相談など)をお任せします。 慣れてきたら、お礼品戦略の立案/推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。 自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、 地方自治体や事業者のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいの一つです。 ※SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。 <具体的な業務> ・お礼品登録の運用改善 ・お礼品戦略の立案/推進 ・事業者問い合わせ窓口の運営管理 …つづきを読む |
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必要な経験 |
・業務改善経験 ・バックオフィス・ミドルオフィス部門にてマネジメント・スタッフ管理経験(業界不問) ・パワーポイントでの資料作成、エクセルでの集計業務経験 (IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど) ★社員インタビュー記事公開しております! ・「さとふる」を課題解決の足場に──地域社会の活性化を支えるサービス実現に向けて (株式会社さとふる お客さまサービス開発・推進部 サービス企画グループマネージャー) https://www.talent-book.jp/softbankplayers/stories/50226 ・第一次産業に携わる人に活力を!新規事業を生み出し、日本の地域社会に貢献したい …つづきを読む |
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勤務地 | 東京都 | 想定年収 | 求人紹介時にご案内します |
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業務内容 |
【お任せする業務内容】 ご入社後は当社が受託運営している都内の金融機関を中心とするコールセンターにて、 座学・ロープレ等の研修で基礎知識・スキルを習得後、SV候補として実際の問合せ対応をいただきます。 その後は受電オペレーターのフォローや育成、品質の管理等のマネジメント業務、将来的には プロジェクトマネジメントも担うキャリアを目指していただきます。 |
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必要な経験 |
■必須経験(業界/職種不問) ・社会人経験2年程度以上 ・一般的なPC操作(Excel・Word・PowerPoint・メール等)が出来る方 ■求める人物像 ・明るく、元気で常に前向き、意欲的に物事に取り組める⼈ ・顧客や所属チーム関係者とコミュニケーションを円滑に取れる方 ・リーダーシップ、マネジメントキャリアにご志向のある方 |
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勤務地 | 東京都 | 想定年収 | 430~500万円 |
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業務内容 |
◆NUROサービス(主にNURO 光、NURO 光forマンション、FVNOサービス)の納品調整に従事していただきます。 ・コールセンタ拠点運営管理、各種エスカレーション対応、社内外調整 ・センター業務設計、運用改善(BPR)立案、データ集計、分析 ・委託先管理(ベンダーコントロール) ・各種業務設計、施策・プロジェクト管理対応 |
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必要な経験 |
◆以下の何れかのご経験 ・コールセンター業務設計・運用管理の経験 ・業務効率化を自主的に行ってきた経験 ・コールセンターの自動化への興味関心 |
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勤務地 | 東京都 | 想定年収 | 450~900万円 |
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業務内容 |
キャムコムグループ(旧:綜合キャリアグループ)は、BPO・人材派遣などをメインに事業を展開し、 全国167拠点・従業員2000名以上への組織へと成長を遂げてきました。 その中でも、億単位のプロジェクトを受注しているのが、今回配属になる「ビジネスプロセスソリューション事業本部」です。 この事業本部は、BPO業務に留まらず、BPOを入り口に、総合的なコンサルタントとして幅広い支援を行っております。 事業部売上は毎年約1.5倍増。上下一心、部内一丸となって今年度売上230億円を目指しております。 そんな当部署では、受注したプロジェクトの管理運営をお任せするプロジェクトマネージャーを募集しております。 コールセンターや事務センター(バックオフィス)がメインになりますが、一部物流倉庫や製造等の案件もお任せいたします! 【業務詳細】 :メンバーの育成(教育・面談)、シフト作成/勤怠管理、書類作成(クライアントへの報告書など)、 納期・スケジュール・KPIなどの管理、データ集計・分析などの数値管理、業務フロー・スクリプトの改善、 …つづきを読む |
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必要な経験 |
・エリアマネージャーや店長など、なんらかのマネジメント経験(業界業種問わず) 【求める人物像】 ・自然な形で感謝や謝罪の言葉が出てくる方 ・既成概念に捉われずチャレンジできる行動力をお持ちの方 ・指示待ちではなく主体性を持ってゴールを目指せる方 ・主体的・能動的に動ける方 ・何事にも積極的で、自ら手を挙げる事が出来る方 ・コミュニケーションを取る事に抵抗がなく、和を大切にして明るい振る舞いが出来る方 …つづきを読む |
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勤務地 | 東京都 愛知県 千葉県 埼玉県 神奈川県 | 想定年収 | 360~500万円 |
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業務内容 |
【業務内容】 :BPOを中心とした人材サービス企業である同社で、事務センターやコールセンターの管理・運営業務をお任せ します。 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、 スタッフフォローや勤怠管理を実施。 また、業務上の問題点を見つけて改 善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行っていただきます。 スタッフ個人をクライアント先に派遣するのではなく社員とスタッフが一体となったチーム体制にて 価値提供を行っております。 |
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必要な経験 |
■事務センターやコールセンターでの管理業務経験をお持ちの方 <プロジェクト例> ・増税に関わる申請書の受付、チェック、入力業務 ・自治体の窓口業務 ・自治体でのマイナンバー関連業務 ・官公庁コロナ関連業務 等 |
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勤務地 | 大阪府 | 想定年収 | 求人紹介時にご案内します |
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業務内容 |
◎既存顧客に対するカスタマーサポート対応全般をお任せします。 ◎カスタマーサポート業務設計から推進までを一手に担っていただき、将来的にはSVとしてマネジメントもお任せする可能性もございます! ◎アプリの各種設定画面の仕様は企業毎に異なり、トラブルシューティングの難易度は高いです。画一的ではない問題解決のアプローチが求められます。 ◎新規事業というフェーズを踏まえ、はじめはご自身がフロントに立ってお客様とやり取りをしていただきます。 ◎業務フローの磨き込み・モニタリング体制の構築、顧客別のVOC分析など、主体的に貢献範囲を拡張しながら業務を推進いただく予定です。 【具体的には】 <プレイヤーとして> ・導入顧客のサポート対応全般・障害、トラブル発生時のシューティング・導入以降における、顧客のビジネス成功に向けたVOC収集と分析 ・サポート推進のための社内外関係部署・部門との協働・調整 …つづきを読む |
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必要な経験 |
・カスタマーサポート組織のSVやリーダーとしてチームを牽引したご経験 ・運用フロー構築等の業務設計や業務改善のご経験 ・テクニカルサポートでの問合せ対応経験 【求める人物像】 ・STORES のミッションへの共感 ・いかなる環境でも当事者意識を持ち、前向きな気持ちでやり抜くことができるスタンス ・顧客の課題解決に向き合い、自ら課題設定〜提案〜改善活動のプロセスを回すことが得意 ・論理的思考力 |
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勤務地 | 東京都 | 想定年収 | 求人紹介時にご案内します |
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業務内容 |
NURO/モバイル/IoT/ソニー新規事業のコールセンターの企画、立ち上げ、運営業務をお任せします。 【具体的には】 ■FTTH、モバイル各サービスに対するインフォメーション/テクニカルサポート窓口のセンター運営管理(BtoC、BtoB両方) ■xVNOサポート窓口の運営管理 ■各種実績報告および運用設計 ■コールセンターナレッジの管理・運用 ■新規施策の業務設計、案件管理 ■運用ドキュメント/FAQ作成、調整 ■コールセンターシステムの選定・導入 …つづきを読む |
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必要な経験 |
■コールセンター業務設計・運用管理の経験 (コールセンターの運用業務設計やFAQや各種ドキュメントの作成等をしていた方) ※オペレーター・SVのみのご経験は対象外です。 ■AIチャットボットなどコールセンターシステムの選定・導入経験 |
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勤務地 | 東京都 | 想定年収 | 求人紹介時にご案内します |
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業務内容 |
・FTTH、モバイル各サービスに対するインフォメーション/テクニカルサポート窓口のセンター運営管理(BtoC BtoB 両方) ・xVNOサポート窓口の運営管理 ・各種実績報告および運用設計 ・コールセンターナレッジの管理・運用 ・新規施策の業務設計、案件管理 ・運用ドキュメント/FAQ作成、調整 ・コールセンターシステムの選定・導入 ・AIチャットボット導入後の運用を通じたDXの推進 |
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必要な経験 |
・コールセンター業務設計・運用管理の経験 (コールセンターの運用業務設計やFAQや各種ドキュメントの作成等をしていた方) ※オペレーター・SVのみのご経験は対象外です。 ・AIチャットボットなどコールセンターシステムの選定・導入経験 |
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勤務地 | 東京都 | 想定年収 | 求人紹介時にご案内します |
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業務内容 |
自社サービスである「オッズパーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるカスタマーサクセス部門の一員として コールセンター管理にも今後力を入れていきたく、新たな仲間を募集します。 現在、コールセンターの運営自体は業務委託をしておりますが、コールセンターの活用の幅を広げ、「オッズパーク」サービスの質を 向上させていくことで、よりお客様に選ばれるサービスを目指していきたいと考えています。そのために現状の手法に縛られることなく、 自由な発想や多角的な視点で業務改善や企画等に取り組んでいただきたいと考えております。 【具体的な業務】 ・業務委託先(コールセンター)のマネジメント業務 ・オペレーション業務改善 ・お客様の声の収集、サービス改善の企画推進 ・業務委託先、社内事業部、社内システム、顧客との調整業務 ※業務割合目安として、コールセンターマネジメント5割/お客様の声の分析・企画推進3割/業務改善2割です。 …つづきを読む |
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必要な経験 |
・コールセンターにて正社員での就業経験 ・コールセンター管理、運営(SV)の経験(1年以上) 【オッズパークの特徴】 地⽅競⾺、競輪、オートレースの公営競合サービスWEBサイトです。 2006年のサービス開始後、インターネットでの投票券販売額ならびに 投票会員数が拡大しており、サービススタート時より、着実に売上、利益を伸ばし続けております。 また、コロナ禍での巣ごもり需要も追い風となっており新たな競合参入、 若手ユーザーの増加など公営競技業界全体が変化を迎えております。 今後は、取扱⾦融機関の拡⼤、投票機能の充実、利便性の向上等、 …つづきを読む |
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勤務地 | 東京都 | 想定年収 | 求人紹介時にご案内します |
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業務内容 |
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理 ・KPI達成のための業務改善 ・OPの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂 ・各種案件推進 …つづきを読む |
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必要な経験 |
【経験】 ・保険代理店や保険会社の子会社でのSV (オペレータリーダーではなく、センター立ち上げ、CC運営、企画、管理等)としての実務経験 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験 【スキル】 ・コールセンター運営・マネジメントスキル ・コミュニケーションスキル ・人財育成スキル ・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル (Excel、Word、Power Point等) …つづきを読む |
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勤務地 | 東京都 | 想定年収 | 求人紹介時にご案内します |
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業務内容 |
営業職員のいない当社にとって、最重要な顧客接点である コンタクトセンターにおけるオペレーターの教育業務もしくは、企画業務をご担当いただきます。 ご担当いただく業務は、選考を通じて、ご経験/ご志向をもとにご相談させていただきます。 【企画職】 ・センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理) ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 【トレーナー職】 ・オペレータへの研修・教育の実施 …つづきを読む |
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必要な経験 |
【経験・条件】 ・事業戦略の立案と企画業務の経験 ・ステークホルダーとの良好な関係構築の出来るコミュニケーション能力 |
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勤務地 | 東京都 | 想定年収 | 求人紹介時にご案内します |
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業務内容 |
東京コンタクトセンター部の業務管理者(SV/UL)ポジションの求人です。 既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。 ■業務内容 ・プロジェクトの業務管理(KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成) ・クライアントへの業務報告(日報・月報の作成) ・要員管理(業務指導、残業管理) ・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等 ・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等 ・新規案件の提案、商談への参加等 ・新規業務の立上・構築等 ・管理者/管理者候補の育成等 ・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等 ■キャリアパス: …つづきを読む |
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必要な経験 |
■Mustスキル※下記2点に合致する方 ・KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験がある ・顧客向けの報告資料をPowerPointを用いて作成経験がある ■人物像 ・自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方 ・自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方 ・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方 |
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勤務地 | 東京都 | 想定年収 | 446~616万円 |
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業務内容 |
本ポジションでは、コンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計をお任せします。 いずれは、新サービスの拡充、新センターの立ち上げにも関わっていただきます。 10名から150名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、 お客様とメンバー双方の満足度を向上させるのがミッションです。 ※入社後、一定のキャッチアップ期間を経てマネージャーへ着任いただきます。 ※自社のコンタクトセンターですので、利益管理などはありません。 ▼主な役割 ・勤怠管理、採用、研修・教育 …つづきを読む |
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必要な経験 |
・コンタクトセンターオペレータ、営業サポート業務、お客様応対業務、事務処理業務などの経験 ・Excelなどの表計算ソフトの利用経験 |
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勤務地 | 兵庫県 | 想定年収 | 500~800万円 |
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業務内容 |
MonotaRO(モノタロウ)は、間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱う国内最大級のBtoBオンラインストアを運営しています。 商品点数1800万点超、長期間にわたって前年比20%成長というスピードでビジネス規模の拡大を続け、間接資材販売のEC(電子商取引)としては 日本最大規模のサービスへと成長しています。茨城中央コンタクトセンターでは、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しお客様と ダイレクトにコミュニケーションを行っています。ECのビジネスにおいてお客様の生の声を直接お伺いする重要な役割を持つため、ご意見の分析や 社内発信を行い、より良いサービス提供に繋げています。当ポジションでは、SVとして45名ほどのスタッフのマネジメント業務や育成を中心に お任せします。またモノタロウ内の仕組みと整合させ円滑な運用を行うとともに業務フローを構築し、業務効率化も行います。グループ長の下、 スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、センターの運営に携わっていただきます。直近ではチャットボットも導入し、企画・改善を 進めており新しい取り組みにも積極的です。2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働しており、オフィス規模も大きくなり、 本格的なコンタクトセンターを目指す上で、体制の強化を目指しております。意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を 進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。 …つづきを読む |
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必要な経験 |
▼求めるスキル・経験 ・SV経験(必須) ・コンタクトセンターのシステムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験 ・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力 ・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験 ・研修スキル |
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勤務地 | 茨城県 | 想定年収 | 450~750万円 |
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業務内容 |
私たちMonotaRO(モノタロウ)は、「資材調達ネットワークを変革する」をビジョンに掲げ、世界のあらゆる現場・産業に無駄な手間をかけること なく”モノが足る”世の中を作っていく事を目指しています。工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを1800万点以上取り扱い、 そのうち50万点は当日出荷が可能です。この高いサービスレベルを実現させるために必要不可欠なのが、お客様、サプライヤー様、配送業者様との 唯一の接点となるオーダーマネジメントグループです。正確な納期でお客様に商品をお届けできるように納品品質の向上に取り組んでいます。 2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働します。オフィス規模も大きくなり、より体制の強化を目指すべく SV・マネージャー候補を募集いたします。10~20名程のスタッフが働きやすい環境を作り、お客様・取引先との円滑なコミュニケーションの 仕組みを作る、幅広い視点と実行力が重要になるお仕事です。「組織全体の管理に携わりたい」「立ち上げに関わりたい」。茨城地域に密着しながら 東証一部の安定基盤&将来性のある企業でキャリアアップを目指したい方、ご応募お待ちしております。 ▼主な役割:業務オペレーション・フロー構築・改善/オペレーターマネジメント/エスカレーション対応/サービス品質、生産性やコスト管理 <ご入社後の流れ>まずは兵庫の本社で1.5ヶ月間、電話やメールでの受け答えをトレーニングする実務研修を行い専門知識やノウハウなどは丁寧に …つづきを読む |
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必要な経験 |
▼求めるスキル・経験 ・コールセンター等での勤務経験 ・営業事務、お客様からの問い合わせ対応業務などの経験 ・受発注管理業務の経験 ・Excelなどの表計算ソフトの利用経験 |
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勤務地 | 茨城県 | 想定年収 | 400~600万円 |
職種カテゴリ | |||
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業種カテゴリ | |||
業務内容 |
【概要】 同社カスタマーサポートではお客さまに同社ゲームのファンになっていただくためにお客様満足度向上に取り組んでいます。 英語圏向けタイトルも取り扱っていることから日本語のみならず英語や多言語の応対品質を向上をすべく、今回担当ポジションの募集を行います。 海外お客様の考え方や文化などを把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善をお任せします。 【主な業務内容】 ・海外の問い合わせ対応の運用改善業務 ・VOCを活用したサービス改善の取り組み ・問い合わせ内容の分析 …つづきを読む |
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必要な経験 |
【必須要件】 ・英語力ネイティブレベル ・英語圏のエンタメ文化に関する知見をお持ちの方 ・基本的なPCスキル(Word、Excel) |
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勤務地 | 東京都 | 想定年収 | 330~450万円 |
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