募集内容

業務内容	【業務内容】ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能活用カスタマーサクセス（WEBマーケティング／WEB広告） - オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案の提案） - オンボーディングが完了した顧客の更なる活用を促進 - 顧客からくるチャット問い合わせに対するチャットでのサポート対応 - 利用率が低い既存顧客に対する利用促進の支援 - 顧客に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへの改善要望のフィードバック - 導入プロセスの改善および機能提案 - 機能利用率の向上施策の実行 - 既存の契約企業に対するオプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② グロースコンサルタント - 顧客の事業・現状をヒアリングし、Squad beyondの利用データとマーケットデータをもとに、顧客自身がまだ気づいていない課題までを特定 - 顧客とゴールを共に設定し、達成に向けたあらゆる施策を提案 - 施策実行に必要な機能のトライアル導入〜本導入の支援 - 他のSquad beyondユーザー企業とのコラボレーション提案や、社内勉強会への招待など、顧客を成功に導くあらゆる提案と実行サポート - 顧客がSquad beyondをより長く継続的に活用するための、新たなサポート手法の施策検討・実行 - 成功支援の過程における、オプション機能の提案やセールスと連携したアップセル活動 - 施策・事例、チームビジョン、業界動向などの情報発信【業務内容】ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能活用カスタマーサクセス（WEBマーケティング／WEB広告） - オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案の提案） - オンボーディングが完了した顧客の更なる活用を促進 - 顧客からくるチャット問い合わせに対するチャットでのサポート対応 - 利用率が低い既存顧客に対する利用促進の支援 - 顧客に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへの改善要望のフィードバック - 導入プロセスの改善および機能提案 - 機能利用率の向上施策の実行 - 既存の契約企業に対するオプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② グロースコンサルタント - 顧客の事業・現状をヒアリングし、Squad beyondの利用データとマーケットデータをもとに、顧客自身がまだ気づいていない課題までを特定 - 顧客とゴールを共に設定し、達成に向けたあらゆる施策を提案 - 施策実行に必要な機能のトライアル導入〜本導入の支援 - 他のSquad beyondユーザー企業とのコラボレーション提案や、社内勉強会への招待など、顧客を成功に導くあらゆる提案と実行サポート - 顧客がSquad beyondをより長く継続的に活用するための、新たなサポート手法の施策検討・実行 - 成功支援の過程における、オプション機能の提案やセールスと連携したアップセル活動 - 施策・事例、チームビジョン、業界動向などの情報発信変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	Squad社／SIVAグループのミッション・バリューへの共感 ▼以下いずれかの経験2年以上カスタマーサクセスの経験 IT・SaaS業界での営業経験 Web広告代理店でのWeb広告運用経験 Webメディアでの広告企画経験 SEとしてのシステム導入・顧客折衝経験	Squad社／SIVAグループのミッション・バリューへの共感 ▼以下いずれかの経験2年以上カスタマーサクセスの経験 IT・SaaS業界での営業経験 Web広告代理店でのWeb広告運用経験 Webメディアでの広告企画経験 SEとしてのシステム導入・顧客折衝経験
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問
求人の特色	【募集背景】 ■実績と会社紹介株式会社Squadは、「マーケティングの不要な業務を減らし重要な時間を増やす」をミッションにWeb広告代理店やWebマーケター向けに、Web広告運用・広告制作SaaS「Squad beyond」を開発・提供しています。私たちはこれまで、WEB広告業界の中でも「記事型ランディングページ制作・運用」のジャンルに特化した世界初のプラットフォームプロダクトとして誕生し同ジャンルの中で圧倒的No.1のシェアにまで成長しました。 Squad beyondを通して配信される広告総額は、年間9000億円を超えるまでの規模に成長しています。 ■ 今後の方針今後、『AI化』×『マルチプロダクト化』という戦略を掲げ、デジタルマーケティングに関わるあらゆる業務を効率化し『最も顧客の成果を最大化するプラットフォーム』になることを目指しています。このチームの目標は「顧客を勝たせた数の最大化」です。詳細は面接の際にお伝えしますが、売り上げや解約数を直接的に追いかけるのでなく「いかに顧客の成果を最大化したか」を目標とします。昨今、AIの登場を機にWebマーケティングの市場はさらなる変革期を迎えています。 - 広告代理事店にとって広告運用だけでは差別化が難しく独自のデータやマーケット動向をフル活用した提案と実績をいかに独自性高く・効率的かつ高頻度に提供できるか - 広告主企業にとってこれまで代理店に任せていたマーケティング業務と前例のない本格的な内製化を如何に両立しノウハウの循環とコストカット、成果だしを両立するか。 Squad beyondはそのどちらの文脈でもフル活用されてきました。 Squad beyondをパートナー会社同士がデジタル上での共通の仕事場とすることで、これまで分断されてきたデータの一本化やレポートの統一化をごく自然に実現し、仕事の仕方を変え、数々の企業の成長に貢献してきました。 ■業界におけるAI時代のリーディングカンパニーへこれからのAI時代、この流れはさらに強まります。そんな環境の中で、プラットフォーマーである我々は常に業界のスタンダードを作り、顧客一人一人のスキル向上・成果向上にあらゆる面から貢献する使命があります。特にSMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大・多様化する一方で、「自社製品の機能サポートだけでなく、業界の一次情報やマーケティングスキル面でも顧客を成功に導ける」カスタマーサクセスの実現が求められています。つまり我々は、単なる機能説明やサポートでなく「コンサル型カスタマーサクセス」として継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、顧客とともに成長し続けるカスタマーサクセスの実現を目指しています。これまで業界に対し多くの機能や独自の指標を生み出し、スタンダードを作り出してきました。それらはすでに業界内で一般名詞となり、スタンダードとなっているものも多いです。これからも次のスタンダードとなる「カテゴリ」自体を創出し新たな価値想像と共に顧客を成功に導く使命があります。今後も顧客の成長にコミットし続け、事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSquad beyondのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 ■実績と会社紹介株式会社Squadは、「マーケティングの不要な業務を減らし重要な時間を増やす」をミッションにWeb広告代理店やWebマーケター向けに、Web広告運用・広告制作SaaS「Squad beyond」を開発・提供しています。私たちはこれまで、WEB広告業界の中でも「記事型ランディングページ制作・運用」のジャンルに特化した世界初のプラットフォームプロダクトとして誕生し同ジャンルの中で圧倒的No.1のシェアにまで成長しました。 Squad beyondを通して配信される広告総額は、年間9000億円を超えるまでの規模に成長しています。 ■今後の方針今後、『AI化』×『マルチプロダクト化』という戦略を掲げ、デジタルマーケティングに関わるあらゆる業務を効率化し『最も顧客の成果を最大化するプラットフォーム』になることを目指しています。このチームの目標は「顧客を勝たせた数の最大化」です。詳細は面接の際にお伝えしますが、売り上げや解約数を直接的に追いかけるのでなく「いかに顧客の成果を最大化したか」を目標とします。昨今、AIの登場を機にWebマーケティングの市場はさらなる変革期を迎えています。 - 広告代理事店にとって広告運用だけでは差別化が難しく独自のデータやマーケット動向をフル活用した提案と実績をいかに独自性高く・効率的かつ高頻度に提供できるか - 広告主企業にとってこれまで代理店に任せていたマーケティング業務と前例のない本格的な内製化を如何に両立しノウハウの循環とコストカット、成果だしを両立するか。 Squad beyondはそのどちらの文脈でもフル活用されてきました。 Squad beyondをパートナー会社同士がデジタル上での共通の仕事場とすることで、これまで分断されてきたデータの一本化やレポートの統一化をごく自然に実現し、仕事の仕方を変え、数々の企業の成長に貢献してきました。 ■業界におけるAI時代のリーディングカンパニーへこれからのAI時代、この流れはさらに強まります。そんな環境の中で、プラットフォーマーである我々は常に業界のスタンダードを作り、顧客一人一人のスキル向上・成果向上にあらゆる面から貢献する使命があります。特にSMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大・多様化する一方で、「自社製品の機能サポートだけでなく、業界の一次情報やマーケティングスキル面でも顧客を成功に導ける」カスタマーサクセスの実現が求められています。つまり我々は、単なる機能説明やサポートでなく「コンサル型カスタマーサクセス」として継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、顧客とともに成長し続けるカスタマーサクセスの実現を目指しています。これまで業界に対し多くの機能や独自の指標を生み出し、スタンダードを作り出してきました。それらはすでに業界内で一般名詞となり、スタンダードとなっているものも多いです。これからも次のスタンダードとなる「カテゴリ」自体を創出し新たな価値想像と共に顧客を成功に導く使命があります。今後も顧客の成長にコミットし続け、事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSquad beyondのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。【ミッション】 SMB領域（WEBマーケター数30名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 SMB領域最大の特徴は「Webマーケティングノウハウは比較的少ない」顧客が多いことです。顧客の中には「これからWebマーケティングを始めたい」「Webマーケティングはすでに行っているが専業では無い」といった顧客も多いです。このような顧客に対しては、機能の使い方以上に「マーケティングとして次何をすべきか」の提言を求められる場面も多々あります。顧客のゴールを理解し、適切な施策と施策の実現をサポートする機能の利用を提案し、「顧客を勝たせる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。【ミッション】 - 顧客のマーケテイング課題と向き合い、自身が担当するお客様の成果向上と業務効率化を支援することで顧客が抱えている課題を解決し、事業成長へと導く。 - CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する。 - 成果を出す仕事を仕組み化・カルチャー化し、長期にわたり成功できるチームを創る。 SMB領域（WEBマーケター数30名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 SMB領域最大の特徴は「Webマーケティングノウハウは比較的少ない」顧客が多いことです。顧客の中には「これからWebマーケティングを始めたい」「Webマーケティングはすでに行っているが専業では無い」といった顧客も多いです。このような顧客に対しては、機能の使い方以上に「マーケティングとして次何をすべきか」の提言を求められる場面も多々あります。顧客のゴールを理解し、適切な施策と施策の実現をサポートする機能の利用を提案し、「顧客を勝たせる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。【ミッション】 - 顧客のマーケテイング課題と向き合い、自身が担当するお客様の成果向上と業務効率化を支援することで顧客が抱えている課題を解決し、事業成長へと導く。 - CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する。 - 成果を出す仕事を仕組み化・カルチャー化し、長期にわたり成功できるチームを創る。

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 〒1080014 東京都港区芝5-26-16 Mita-S-Garden 4F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有) 喫煙者を対象にマナー厳守制度有り（タバコ臭の管理）
給与	想定年収 400 ～ 600 万円
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 18:00（実働：7時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 25時間/月 [みなし残業] 確認中
休日・休暇	[年間休日] 125日土曜日日曜日祝日年末年始夏季特別産休育児
手当・福利厚生
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 〒1080014 東京都港区芝5-26-16 Mita-S-Garden 4F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有) 喫煙者を対象にマナー厳守制度有り（タバコ臭の管理）
給与	想定年収 400 ～ 600 万円
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 18:00（実働：7時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 25時間/月 [みなし残業] 確認中
休日・休暇	[年間休日] 125日土曜日日曜日祝日年末年始夏季特別産休育児
手当・福利厚生
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社Squad
企業HP	https://siva-s.com/about/company/
本社所在地	〒1080014 東京都港区芝 5丁目26-16 Mita S-Garden 1F・4F
事業内容	■デジタル広告の業務プラットフォーム「Squad beyond」を開発しています。デジタル業務に欠かせないクリエィティブやランディングページのビルド機能をセンターピンに周辺に続く「レポート」「分析・解析」「改善」「最適化」など必要な全ての機能を有し全てが連動して自動的に設定や改善が動き出すことで効率化を実現するプラットフォームです。現ユーザー全体で、数百社・数千人のユーザーがSquad beyondの利用を通し下記のようなマーケティング活動全般の支援をしています。・100万ページ超のランディングページ制作・100万ページ分のABテスト、最適化、PDCA、レポーティング・100万件超のコンバージョン	■デジタル広告の業務プラットフォーム「Squad beyond」を開発しています。デジタル業務に欠かせないクリエィティブやランディングページのビルド機能をセンターピンに、周辺に続く「レポート」「分析・解析」「改善」「最適化」など必要な全ての機能を有し、全てが連動して自動的に設定や改善が動き出すことで効率化を実現するプラットフォームです。現ユーザー全体で、数百社・数千人のユーザーがSquad beyondの利用を通し、下記のようなマーケティング活動全般の支援をしています。・100万ページ超のランディングページ制作・100万ページ分のABテスト、最適化、PDCA、レポーティング・100万件超のコンバージョン
設立年月日	2016年10月 3日
代表者	杉浦稔之
資本金	3000万円
従業員数	50名（平均年齢：28歳）