お問い合わせ番号：664742　最終確認日：2026年08月05日

カスタマーサクセスマネージャー【リモート・フレックス可／顧客満足度をデータで分析する自社SaaS】

株式会社ファンくる

お問い合わせ番号：664742　最終確認日：2026年08月05日

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募集内容

業務内容	カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果最大化をミッションに、組織運営・品質管理・業務改善をリードしていただきます。 CS戦略の立案から業務プロセスの最適化、人材育成、KPIマネジメントまで幅広い裁量を持ち、カスタマーサクセス組織の成長を牽引していただくポジションです。 ■具体的な業務内容 CSチーム全体のマネジメント　／　チームKPIの設計・モニタリング・改善施策の推進　／　業務フローの標準化・品質管理・オペレーション改善メンバーの育成・評価・目標管理　／他部門と連携した顧客価値向上・業務改善の推進　／　経営陣へのレポーティングおよび組織戦略の立案・実行必要に応じた顧客への対応・エスカレーション対応　※担当顧客を持つことは基本的になく、組織全体の成果向上に向けたマネジメント業務が中心です。 ■期待する役割メンバーの成果を最大化し、カスタマーサクセスチーム全体の生産性・品質向上を実現することがミッションです。組織づくりや業務改善、KPIマネジメントを通じて、事業成長を支える役割を担っていただきます。 ■ チームについて・CSメンバー（9名）の育成・目標管理・評価　　・年齢層：20~40代・男女比：男性5名、女性4名　　　　　　　　　　・レポートライン：部長、本部長、経営陣カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果最大化をミッションに、組織運営・品質管理・業務改善をリードしていただきます。 CS戦略の立案から業務プロセスの最適化、人材育成、KPIマネジメントまで幅広い裁量を持ち、カスタマーサクセス組織の成長を牽引していただくポジションです。 ■具体的な業務内容 CSチーム全体のマネジメント／チームKPIの設計・モニタリング・改善施策の推進／業務フローの標準化・品質管理・オペレーション改善メンバーの育成・評価・目標管理／他部門と連携した顧客価値向上・業務改善の推進／経営陣へのレポーティングおよび組織戦略の立案・実行必要に応じた顧客への対応・エスカレーション対応 ※担当顧客を持つことは基本的になく、組織全体の成果向上に向けたマネジメント業務が中心です。 ■期待する役割メンバーの成果を最大化し、カスタマーサクセスチーム全体の生産性・品質向上を実現することがミッションです。組織づくりや業務改善、KPIマネジメントを通じて、事業成長を支える役割を担っていただきます。 ■ チームについて・CSメンバー（9名）の育成・目標管理・評価・年齢層：20~40代・男女比：男性5名、女性4名・レポートライン：部長、本部長、経営陣変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・３名以上の組織におけるマネジメント経験・法人顧客に対する営業、アカウントマネジメント、カスタマーサクセスコンサルティングのいずれかの経験（３年以上） ▼想定経験職種・カスタマーサクセス・法人営業・アカウントマネージャー・アカウントエグゼクティブ・コンサルティング・CRM・導入コンサルタント【本ポジションで得られるスキル】・「調査して終わり」ではなく、データをもとに改善策を提案し、現場への定着まで伴走・経営視点で組織をつくる経験・第二創業期ならではの変革をリードする経験・CS組織の仕組み化・標準化を推進する経験・将来の事業責任者・部門責任者につながるマネジメント経験・新サービスを展開しているフェーズのため、既存のやり方を守るだけではなく、組織やサービスづくりにも関われる	・３名以上の組織におけるマネジメント経験・法人顧客に対する営業、アカウントマネジメント、カスタマーサクセスコンサルティングのいずれかの経験（３年以上） ▼想定経験職種・カスタマーサクセス・法人営業・アカウントマネージャー・アカウントエグゼクティブ・コンサルティング・CRM・導入コンサルタント【本ポジションで得られるスキル】・「調査して終わり」ではなく、データをもとに改善策を提案し、現場への定着まで伴走・経営視点で組織をつくる経験・第二創業期ならではの変革をリードする経験・CS組織の仕組み化・標準化を推進する経験・将来の事業責任者・部門責任者につながるマネジメント経験・新サービスを展開しているフェーズのため、既存のやり方を守るだけではなく、組織やサービスづくりにも関われる
必要な免許・資格	特になし
学歴	大学　大学院
求人の特色	■企業について同社は、「すべての生活者の声を事業価値向上へ」をミッションに、顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開しています。生活者の声を収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースと組み合わせて、お客様の感情を定量化します。 ◇事業内容お客様や従業員の声を独自の特許技術で分析することにより、店舗運営、商品開発、営業活動、従業員エンゲージメント等の向上を支援する様々なWebサービスをあらゆる業界に対して提供しています。また、体験型情報サイト「ファンくる」の運営や、インターネットリサーチなどのマーケティング支援も行っております。【提供サービス】来店客調査「FancrewCR」の運用・開発消費者モニター調査「Fancrew MR」の運用・開発販促・店頭調査「Fancrew PR」の運用・開発契約率向上ツール「Fancrew ICR・CSR」の運用・開発従業員満足度調査「Fancrew ES」の運用・開発体験型情報サイト「ファンくる」の運用・開発インターネットリサーチ/マーケティング支援同社は、「すべての生活者の声を事業価値向上へ」をミッションに、顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開しています。生活者の声を収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースと組み合わせて、お客様の感情を定量化します。 ◇事業内容お客様や従業員の声を独自の特許技術で分析することにより、店舗運営、商品開発、営業活動、従業員エンゲージメント等の向上を支援する様々なWebサービスをあらゆる業界に対して提供しています。また、体験型情報サイト「ファンくる」の運営や、インターネットリサーチなどのマーケティング支援も行っております。【提供サービス】来店客調査「FancrewCR」の運用・開発消費者モニター調査「Fancrew MR」の運用・開発販促・店頭調査「Fancrew PR」の運用・開発契約率向上ツール「Fancrew ICR・CSR」の運用・開発従業員満足度調査「Fancrew ES」の運用・開発体験型情報サイト「ファンくる」の運用・開発インターネットリサーチ/マーケティング支援

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 〒101-0032 東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビルディング 4F 勤務地その他東京都 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 600 ～ 800 万円月給 50 ～ 66.6万円給与形態固定給制(年俸制） 12分割年収例 30代前半：最年少マネージャーに昇格・650万円程度
勤務時間	[勤務時間] ～（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 15時間/月 [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 有（コアタイム：11:00～15:00）
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔 ◎完全週休二日制年末年始／リフレッシュ休暇（5日、初年度入社時期により2日～5日）／年間休日120日以上／年次有給休暇（半年後10日、その後1年毎に11日～20日）／時間有給制度 ◎完全週休二日制年末年始／リフレッシュ休暇（5日、初年度入社時期により2日～5日）／年間休日120日以上／年次有給休暇（半年後10日、その後1年毎に11日～20日）／時間有給制度
手当・福利厚生	通勤手当残業手当 ◎各種社会保険完備交通費支給（上限月4万円まで）／退職金積立制度／社内表彰制度(年2回)／新入社員歓迎ランチ補助金制度／歓送迎会補助金制度／周年お祝い金制度／結婚・出産お祝い金／引っ越し費用割引制度／健康診断／インフルエンザ予防接種補助 ◎各種社会保険完備交通費支給（上限月4万円まで）／退職金積立制度／社内表彰制度(年2回)／新入社員歓迎ランチ補助金制度／歓送迎会補助金制度／周年お祝い金制度／結婚・出産お祝い金／引っ越し費用割引制度／健康診断／インフルエンザ予防接種補助
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 〒101-0032 東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビルディング 4F 勤務地その他東京都 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 600 ～ 800 万円月給 50 ～ 66.6万円給与形態固定給制(年俸制） 12分割年収例 30代前半：最年少マネージャーに昇格・650万円程度
勤務時間	[勤務時間] ～（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 15時間/月 [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 有（コアタイム：11:00～15:00）
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔 ◎完全週休二日制年末年始／リフレッシュ休暇（5日、初年度入社時期により2日～5日）／年間休日120日以上／年次有給休暇（半年後10日、その後1年毎に11日～20日）／時間有給制度 ◎完全週休二日制年末年始／リフレッシュ休暇（5日、初年度入社時期により2日～5日）／年間休日120日以上／年次有給休暇（半年後10日、その後1年毎に11日～20日）／時間有給制度
手当・福利厚生	通勤手当残業手当 ◎各種社会保険完備交通費支給（上限月4万円まで）／退職金積立制度／社内表彰制度(年2回)／新入社員歓迎ランチ補助金制度／歓送迎会補助金制度／周年お祝い金制度／結婚・出産お祝い金／引っ越し費用割引制度／健康診断／インフルエンザ予防接種補助 ◎各種社会保険完備交通費支給（上限月4万円まで）／退職金積立制度／社内表彰制度(年2回)／新入社員歓迎ランチ補助金制度／歓送迎会補助金制度／周年お祝い金制度／結婚・出産お祝い金／引っ越し費用割引制度／健康診断／インフルエンザ予防接種補助
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社ファンくる
企業HP	https://www.fancrew.co.jp/company
本社所在地	〒1010032 東京都千代田区岩本町 1-10-5 TMMビル4F
事業内容	【　その事業の改善点は、顧客が知っている。　】 ◆◇様々な自社サービスを使って集めた「消費者の声」を分析し、各企業の事業成長のヒントに変換、幅広い業界の企業の価値向上を支援しています◇◆ 来店客アンケート調査「ファンくるCR」の運用・開発消費者モニター調査「ファンくるMR」の運用・開発店頭EC販促・商品調査「ファンくるPR」の運用・開発従業員満足度調査「ファンくるES」の運用・開発契約率・離脱率改善「ファンくるICR＆CSR」の運用・開発体験型情報サイト「ファンくる」の運用・開発インターネットリサーチ/マーケティング支援	【　その事業の改善点は、顧客が知っている。　】 ◆◇様々な自社サービスを使って集めた「消費者の声」を分析し、各企業の事業成長のヒントに変換、幅広い業界の企業の価値向上を支援しています◇◆ 来店客アンケート調査「ファンくるCR」の運用・開発消費者モニター調査「ファンくるMR」の運用・開発店頭EC販促・商品調査「ファンくるPR」の運用・開発従業員満足度調査「ファンくるES」の運用・開発契約率・離脱率改善「ファンくるICR＆CSR」の運用・開発体験型情報サイト「ファンくる」の運用・開発インターネットリサーチ/マーケティング支援
代表者	山口敬人
資本金	1億円
従業員数	99名（平均年齢：30歳）