カスタマーサクセス【子育てにおいて誰も孤立させない社会づくりに貢献／リモート・フレックス】

▪️会社紹介
産婦人科医・小児科医・助産師にオンラインで繋がれる【産婦人科・小児科オンライン】を運営・開発しています。
本サービスのビジョンは、スマホから手軽に医者に相談できることが当たり前の社会を築くことです。
インターネットを通じて保護者の方と医療者をつなぎ、「誰もが子育てにおいて孤立しない社会」づくりを目指します。

＜産婦人科・小児科オンライン提供サービス＞
・遠隔健康医療相談窓口　・自動応答bot・事例検索サービス　・医療記事の発信
＜サービスの特徴＞
・多数の現役小児科医・産婦人科医・助産師が対応　・利用満足度99.4%　・サービス開始以来、30万件超の相談対応を実施

▪️職務内容
・契約対応、システム導入の手続き　・電話、メール、オンラインでの問い合わせ対応（自治体は電話対応を含む）
・利用状況の報告（原則メール、年1回程度のオンライン報告会）　・利用率向上のための施策（キャンペーン・イベント等）の企画・提案・実行
・顧客（自治体職員・企業の人事担当者）との関係維持、契約継続やアップセル・クロスセルの推進
・BIツール等を用いたCSダッシュボードの構築　・データに基づくヘルススコアの運用と改善（スプレッドシート管理からの移行）
・他チームとの情報連携・同期　・チーム全体のKPI設計　・業務プロセスの設計・構築・効率化

◆実績
- 300以上の自治体・法人が導入
- 横浜市・東京大学との共同実証実験（産後うつ病高リスク者を33.5%減）
- 成育医療センターとの共同研究（生後4か月時点のアトピー性皮膚炎が40%減少)
- 山口県立総合医療センターへき地医療支援部による研究（子どもの病気、子育て、妊娠経過、出産に関する疑問を十分に解決できていると感じる住民の割合を2.1倍に）

▪️会社紹介

産婦人科医・小児科医・助産師にオンラインで繋がれる【産婦人科・小児科オンライン】を運営・開発しています。
本サービスのビジョンは、スマホから手軽に医者に相談できることが当たり前の社会を築くことです。
インターネットを通じて保護者の方と医療者をつなぎ、「誰もが子育てにおいて孤立しない社会」づくりを目指します。

＜産婦人科・小児科オンライン提供サービス＞

・遠隔健康医療相談窓口
・自動応答bot
・事例検索サービス
・医療記事の発信

＜サービスの特徴＞

・多数の現役小児科医・産婦人科医・助産師が対応
・利用満足度99.4%
・サービス開始以来、30万件超の相談対応を実施

▪️職務内容

・契約対応、システム導入の手続き
・電話、メール、オンラインでの問い合わせ対応（自治体は電話対応を含む）
・利用状況の報告（原則メール、年1回程度のオンライン報告会）
・利用率向上のための施策（キャンペーン・イベント等）の企画・提案・実行
・顧客（自治体職員・企業の人事担当者）との関係維持、契約継続やアップセル・クロスセルの推進
・BIツール等を用いたCSダッシュボードの構築
・データに基づくヘルススコアの運用と改善（スプレッドシート管理からの移行）
・他チームとの情報連携・同期
・チーム全体のKPI設計
・業務プロセスの設計・構築・効率化

◆実績

- 300以上の自治体・法人が導入
- 横浜市・東京大学との共同実証実験（産後うつ病高リスク者を33.5%減）
- 成育医療センターとの共同研究（生後4か月時点のアトピー性皮膚炎が40%減少)
- 山口県立総合医療センターへき地医療支援部による研究（子どもの病気、子育て、妊娠経過、出産に関する疑問を十分に解決できていると感じる住民の割合を2.1倍に）