お問い合わせ番号：662973　最終確認日：2026年11月06日

カスタマーサクセス～導入後のフォロー面談や利用上の課題解決で長期利用に繋げる／週4リモート～

株式会社うるる

お問い合わせ番号：662973　最終確認日：2026年11月06日

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募集内容
勤務条件
企業情報
応募の流れ

募集内容

業務内容	企業の電話対応を効率化するサービス「fondesk」および「fondesk IVR」において、ユーザーの活用支援と販売パートナー施策を担っていただきます。ユーザーからの問い合わせ対応だけではなく、導入後のフォロー面談や利用促進、課題解決の提案を通じて、サービスを継続的に活用いただくための支援を行います。ご経験や適性に応じて、以下の業務を段階的にお任せします。 ■ユーザーへの伴走支援（ハイタッチ） └Zoom等を用いた導入後のフォロー面談、活用方法のレクチャー、課題解決提案 └うまく使えていない利用者への能動的な声掛け・サポート面談による自走支援 ■問い合わせ対応（テックタッチ） └チャットツール（Intercom）やメールを用いた日々の問い合わせ対応 └ヘルプページや説明動画などのコンテンツ作成 ■販売パートナー施策全般（注力領域） └パートナー候補への制度説明から契約締結、契約後の活性化支援（勉強会実施、販売手法の共同検討、同行支援など） ■分析・改善（マーケティング的業務） └問い合わせ分析、メール配信の到達率分析、紹介促進施策などの企画・検証 └小さなPDCAを回した継続的な業務改善企業の電話対応を効率化するサービス「fondesk」および「fondesk IVR」において、ユーザーの活用支援と販売パートナー施策を担っていただきます。ユーザーからの問い合わせ対応だけではなく、導入後のフォロー面談や利用促進、課題解決の提案を通じて、サービスを継続的に活用いただくための支援を行います。ご経験や適性に応じて、以下の業務を段階的にお任せします。 ■ユーザーへの伴走支援（ハイタッチ） └Zoom等を用いた導入後のフォロー面談、活用方法のレクチャー、課題解決提案 └うまく使えていない利用者への能動的な声掛け・サポート面談による自走支援 ■問い合わせ対応（テックタッチ） └チャットツール（Intercom）やメールを用いた日々の問い合わせ対応 └ヘルプページや説明動画などのコンテンツ作成 ■販売パートナー施策全般（注力領域） └パートナー候補への制度説明から契約締結、契約後の活性化支援（勉強会実施、販売手法の共同検討、同行支援など） ■分析・改善（マーケティング的業務） └問い合わせ分析、メール配信の到達率分析、紹介促進施策などの企画・検証 └小さなPDCAを回した継続的な業務改善変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・顧客とのオンラインコミュニケーションを伴う業務経験（営業・CS・サポート・コンサル等）・ユーザー目線で困りごとを一緒に考え、改善提案できる方・当事者意識を持って率先して業務に取り組める方・相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方カスタマーサクセス、カスタマーサポート、法人営業、パートナーセールスなど、職種は問いません。決められた内容を案内・遂行するだけではなく、相手にとってより良い方法を考え、提案した経験を重視します。【所属部署詳細】 ■fondesk事業本部全体人数：23名－内訳：正社員名21名（男11名・女10名）、派遣社員1名（女1名）、アルバイト1名（女1名）－平均年齢：33.9歳 ■第二事業部人数：11名－内訳：正社員11名（男5名・女6名）－平均年齢：32.6歳 ■カスタマーリレーション課人数：5名－内訳：正社員5名（女5名）－平均年齢：30歳	・顧客とのオンラインコミュニケーションを伴う業務経験（営業・CS・サポート・コンサル等）・ユーザー目線で困りごとを一緒に考え、改善提案できる方・当事者意識を持って率先して業務に取り組める方・相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方カスタマーサクセス、カスタマーサポート、法人営業、パートナーセールスなど、職種は問いません。決められた内容を案内・遂行するだけではなく、相手にとってより良い方法を考え、提案した経験を重視します。【所属部署詳細】 ■fondesk事業本部全体人数：23名－内訳：正社員名21名（男11名・女10名）、派遣社員1名（女1名）、アルバイト1名（女1名）－平均年齢：33.9歳 ■第二事業部人数：11名－内訳：正社員11名（男5名・女6名）－平均年齢：32.6歳 ■カスタマーリレーション課人数：5名－内訳：正社員5名（女5名）－平均年齢：30歳
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区晴海3丁目12-1　KDX晴海ビル9Ｆ [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 430 ～ 500 万円月給 31.3 ～ 36.1 万円給与形態固定給制(月給制) 年収例 ※前職給与・経験・能力考慮
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] 確認中
休日・休暇	[年間休日] 130日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔産休育児育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）こども休暇（トライアル有給化・お子さんのイベントや病気の時に使用できるお休み。10日/年）介護休暇（2023年4月より試験的に有給化）ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制）育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）こども休暇（トライアル有給化・お子さんのイベントや病気の時に使用できるお休み。10日/年）介護休暇（2023年4月より試験的に有給化）ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制）
手当・福利厚生	通勤手当残業手当 . 成長支援制度・社内公募型ジョブリクエスト制度デュアル・ディスプレイ希望者貸与・ヤクルト製品1日1本無料・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備・時差勤務制度・在宅勤務制度・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有・在宅勤務手当支給 . 成長支援制度・社内公募型ジョブリクエスト制度デュアル・ディスプレイ希望者貸与・ヤクルト製品1日1本無料・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備・時差勤務制度・在宅勤務制度・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有・在宅勤務手当支給
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都中央区晴海3丁目12-1　KDX晴海ビル9Ｆ [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 430 ～ 500 万円月給 31.3 ～ 36.1 万円給与形態固定給制(月給制) 年収例 ※前職給与・経験・能力考慮
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] 確認中
休日・休暇	[年間休日] 130日土曜日日曜日祝日年末年始夏季慶弔産休育児育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）こども休暇（トライアル有給化・お子さんのイベントや病気の時に使用できるお休み。10日/年）介護休暇（2023年4月より試験的に有給化）ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制）育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）こども休暇（トライアル有給化・お子さんのイベントや病気の時に使用できるお休み。10日/年）介護休暇（2023年4月より試験的に有給化）ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制）
手当・福利厚生	通勤手当残業手当 . 成長支援制度・社内公募型ジョブリクエスト制度デュアル・ディスプレイ希望者貸与・ヤクルト製品1日1本無料・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備・時差勤務制度・在宅勤務制度・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有・在宅勤務手当支給 . 成長支援制度・社内公募型ジョブリクエスト制度デュアル・ディスプレイ希望者貸与・ヤクルト製品1日1本無料・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備・時差勤務制度・在宅勤務制度・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有・在宅勤務手当支給
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社うるる
企業HP	http://www.uluru.biz/
本社所在地	〒1040053 東京都中央区晴海 3丁目12-1 KDX晴海ビル9Ｆ
事業内容	◆「在宅ワーカー」と「仕事を依頼したい企業」を自社WEBサイトを通してつなぎ、ビジネスとして展開させております。【具体的には】・BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業…アウトソーシングサービスを通じてビジネスの合理化・効率化を支援しています。・クラウドソーシング事業　　　　　　　　　　　…クラウドワーカーと企業のお仕事マッチングサイト「シュフティ」の運営・CGS（Crowd Generated Service）事業　　　 …SaaS事業／国内最大級の情報掲載量入札情報サイト「NJSS（エヌジェス）」の運営　上記3つの基幹事業で相互にシナジーを生み出し、事業を多角的に拡大しています。	◆「在宅ワーカー」と「仕事を依頼したい企業」を自社WEBサイトを通してつなぎ、ビジネスとして展開させております。【具体的には】・BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業…アウトソーシングサービスを通じてビジネスの合理化・効率化を支援しています。・クラウドソーシング事業…クラウドワーカーと企業のお仕事マッチングサイト「シュフティ」の運営・CGS（Crowd Generated Service）事業…SaaS事業／国内最大級の情報掲載量入札情報サイト「NJSS（エヌジェス）」の運営上記3つの基幹事業で相互にシナジーを生み出し、事業を多角的に拡大しています。
設立年月日	2001年 8月 1日
代表者	星知也
資本金	10億3774万6000円
従業員数	255名（平均年齢：33歳）
株式公開	東証グロース