募集内容

業務内容	同社が受託運営する生命保険の契約内容に関するコールセンターにて、センター管理業務をご担当いただきます。もちろん、現場にいる現在の管理者と連携し、コールセンターのオペレーション・エスカレーション対応から管理業務まで着実にキャッチアップいただけるようサポート体制を整えています。【具体的な業務内容】・センター全体の運営管理、品質/コンプライアンス管理、損益管理等、生産性の管理向上・顧客対応（月1回程度のセンター訪問・定期報告）・メンバーマネジメント（育成・勤怠管理・人員配置等）・業務改善案の提案、実施 ※業務に慣れて頂くために半年～1年程度、受電オペレータとして従事いただくことがあります。【チーム体制】・総勢約30名（社員約10名、契約/派遣社員約30名）・担当領域によって分けた数名チームを複数構成。チーム内での共有・相互フォローにより、的確で高い品質の応対を実現しています。【身に付くスキル】・生命保険に関する業務知識、商品知識・カスタマー対応における判断力、問題解決力・コールセンター管理手法、運営ノウハウ（規格/COPC認証取得センターです！）・データ分析、業務改善スキル（業務フローの見直し、効率化のアイデア積極採用！）同社が受託運営する生命保険の契約内容に関するコールセンターにて、センター管理業務をご担当いただきます。もちろん、現場にいる現在の管理者と連携し、コールセンターのオペレーション・エスカレーション対応から管理業務まで着実にキャッチアップいただけるようサポート体制を整えています。【具体的な業務内容】・センター全体の運営管理、品質/コンプライアンス管理、損益管理等、生産性の管理向上・顧客対応（月1回程度のセンター訪問・定期報告）・メンバーマネジメント（育成・勤怠管理・人員配置等）・業務改善案の提案、実施 ※業務に慣れて頂くために半年～1年程度、受電オペレータとして従事いただくことがあります。【チーム体制】・総勢約30名（社員約10名、契約/派遣社員約30名）・担当領域によって分けた数名チームを複数構成。チーム内での共有・相互フォローにより、的確で高い品質の応対を実現しています。【身に付くスキル】・生命保険に関する業務知識、商品知識・カスタマー対応における判断力、問題解決力・コールセンター管理手法、運営ノウハウ（規格/COPC認証取得センターです！）・データ分析、業務改善スキル（業務フローの見直し、効率化のアイデア積極採用！）変更の範囲：有適性に応じて、会社の定める業務への異動を命じることがあります。
必要な経験	■必須条件・コールセンターやヘルプデスクのSV・リーダーの経験がある方（インバウンド／アプトバウンド問わず）	■必須条件・コールセンターやヘルプデスクのSV・リーダーの経験がある方（インバウンド／アプトバウンド問わず）
必要な免許・資格	特になし
学歴	専修　短大　高専　大学　大学院
求人の特色	ポジションの魅力＜キャリア形成＞約40名体制のコンタクトセンター管理者候補として勤務していただきます。受電業務の対応から、一般社員の育成、派遣会社との対応、顧客との折衝、契約手続き、PJの収支管理など多岐にわたる業務を経験いただくことができます。直近ではAI技術も取り入れており、コールセンター技術の進化も体験し、業務習得するなかで着実にスキルアップいただけます。＜事業の成長性＞各保険会社の社内システム、全国に数千存在する保険代理店向けシステムのコールセンター・ヘルプデスク業務をメインに行っている事業部です。昨今、取扱商品の拡大、ニーズの多様化、システムの複雑化に伴い、コールセンター業務の需要は堅調です。＜チームを作り上げるやりがい＞立ち上げ以来、安定的に拡大してきたコールセンターです。今後の更なる規模拡大に向け、コールセンター運営～マネジメント経験を積んでいただくことができます。自ら裁量を持ってチームを作り上げるやりがいを感じていただけます。＜キャリアパス＞ SV（スーパーバイザー）として業務いただいたのち、プロジェクトリーダー・プレイングマネージャーとして活躍いただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアなど、ご本人の志向・希望に合わせてキャリアアップがいただけます。 ※知見・スキル拡大のため、社内システムのコールセンター・ヘルプデスク業務等へローテーションの道もあります＜キャリア形成＞約40名体制のコンタクトセンター管理者候補として勤務していただきます。受電業務の対応から、一般社員の育成、派遣会社との対応、顧客との折衝、契約手続き、PJの収支管理など多岐にわたる業務を経験いただくことができます。直近ではAI技術も取り入れており、コールセンター技術の進化も体験し、業務習得するなかで着実にスキルアップいただけます。＜事業の成長性＞各保険会社の社内システム、全国に数千存在する保険代理店向けシステムのコールセンター・ヘルプデスク業務をメインに行っている事業部です。昨今、取扱商品の拡大、ニーズの多様化、システムの複雑化に伴い、コールセンター業務の需要は堅調です。＜チームを作り上げるやりがい＞立ち上げ以来、安定的に拡大してきたコールセンターです。今後の更なる規模拡大に向け、コールセンター運営～マネジメント経験を積んでいただくことができます。自ら裁量を持ってチームを作り上げるやりがいを感じていただけます。＜キャリアパス＞ SV（スーパーバイザー）として業務いただいたのち、プロジェクトリーダー・プレイングマネージャーとして活躍いただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアなど、ご本人の志向・希望に合わせてキャリアアップがいただけます。 ※知見・スキル拡大のため、社内システムのコールセンター・ヘルプデスク業務等へローテーションの道もあります

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：期間中の条件に差異なし。
勤務地	勤務地1 〒0600002 北海道札幌市中央区顧客業務専用センター [変更の範囲] 有適性に応じて、会社の定める事業所または顧客先への異動を命じることがあります受動喫煙対策屋内全面禁煙原則屋内禁煙
給与	想定年収 450 ～ 600 万円月給 24.6万円～給与形態固定給制(月給制) 年収例 ※経験、能力、前職給与を考慮の上、決定いたします
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 122日 [年次有給休暇] 14～20日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔特別産休育児原則土日祝日（週休2日制）、年末年始、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇等 ※担当業務によっては、繁忙時期の業務状況に応じて土日対応あり（振替で平日休みとなります）年次有給休暇：入社直後14日・最大20日　※入社初年度は入社月により付与日数が異なります　※半休・1時間単位での取得が可能です原則土日祝日（週休2日制）、年末年始、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇等 ※担当業務によっては、繁忙時期の業務状況に応じて土日対応あり（振替で平日休みとなります）年次有給休暇：入社直後14日・最大20日　※入社初年度は入社月により付与日数が異なります　※半休・1時間単位での取得が可能です
手当・福利厚生	通勤手当残業手当財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所、階層別教育（ビジネススキル強化研修／プレゼンテーション研修／コーチング研修／顧客提案力強化研修／選抜型リーダー研修／IT基礎研修／プロジェクトマネジメント研修、他）自己啓発支援制度（情報処理資格対策講座／AI・IoT技術入門講座／損害保険入門講座／FP技能士受検対策講座／データ分析の基本講座／TOEIC対策講座、他）技術力育成奨励金支給制度（情報処理資格やベンダー資格他）※当社指定の各種資格取得（入社後）に際して、奨励金を支給します、住宅手当、扶養手当（配偶者10,000円、子供5,000円）、在宅勤務手当財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所、階層別教育（ビジネススキル強化研修／プレゼンテーション研修／コーチング研修／顧客提案力強化研修／選抜型リーダー研修／IT基礎研修／プロジェクトマネジメント研修、他）自己啓発支援制度（情報処理資格対策講座／AI・IoT技術入門講座／損害保険入門講座／FP技能士受検対策講座／データ分析の基本講座／TOEIC対策講座、他）技術力育成奨励金支給制度（情報処理資格やベンダー資格他）※当社指定の各種資格取得（入社後）に際して、奨励金を支給します、住宅手当、扶養手当（配偶者10,000円、子供5,000円）、在宅勤務手当
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：期間中の条件に差異なし。
勤務地	勤務地1 〒0600002 北海道札幌市中央区顧客業務専用センター [変更の範囲] 有適性に応じて、会社の定める事業所または顧客先への異動を命じることがあります受動喫煙対策屋内全面禁煙原則屋内禁煙
給与	想定年収 450 ～ 600 万円月給 24.6万円～給与形態固定給制(月給制) 年収例 ※経験、能力、前職給与を考慮の上、決定いたします
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 122日 [年次有給休暇] 14～20日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔特別産休育児原則土日祝日（週休2日制）、年末年始、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇等 ※担当業務によっては、繁忙時期の業務状況に応じて土日対応あり（振替で平日休みとなります）年次有給休暇：入社直後14日・最大20日　※入社初年度は入社月により付与日数が異なります　※半休・1時間単位での取得が可能です原則土日祝日（週休2日制）、年末年始、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇等 ※担当業務によっては、繁忙時期の業務状況に応じて土日対応あり（振替で平日休みとなります）年次有給休暇：入社直後14日・最大20日　※入社初年度は入社月により付与日数が異なります　※半休・1時間単位での取得が可能です
手当・福利厚生	通勤手当残業手当財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所、階層別教育（ビジネススキル強化研修／プレゼンテーション研修／コーチング研修／顧客提案力強化研修／選抜型リーダー研修／IT基礎研修／プロジェクトマネジメント研修、他）自己啓発支援制度（情報処理資格対策講座／AI・IoT技術入門講座／損害保険入門講座／FP技能士受検対策講座／データ分析の基本講座／TOEIC対策講座、他）技術力育成奨励金支給制度（情報処理資格やベンダー資格他）※当社指定の各種資格取得（入社後）に際して、奨励金を支給します、住宅手当、扶養手当（配偶者10,000円、子供5,000円）、在宅勤務手当財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所、階層別教育（ビジネススキル強化研修／プレゼンテーション研修／コーチング研修／顧客提案力強化研修／選抜型リーダー研修／IT基礎研修／プロジェクトマネジメント研修、他）自己啓発支援制度（情報処理資格対策講座／AI・IoT技術入門講座／損害保険入門講座／FP技能士受検対策講座／データ分析の基本講座／TOEIC対策講座、他）技術力育成奨励金支給制度（情報処理資格やベンダー資格他）※当社指定の各種資格取得（入社後）に際して、奨励金を支給します、住宅手当、扶養手当（配偶者10,000円、子供5,000円）、在宅勤務手当
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社アグレックス
企業HP	https://www.agrex.co.jp/
本社所在地	〒1631438 東京都新宿区西新宿 3-20-2 東京オペラシティビル38F
事業内容	◆ビジネスプロセスアウトソーシング（62.2％）　アウトソーシングセンター／支援サービス／アウトソーシングソリューション　⇒社内のBPOに必要なハード環境・人材・ノウハウを揃え、顧客のビジネスパートナーとして高パフォーマンスを実現しています。 ◆システムインテグレーション（30.8％）　コンサルティング／システム開発／インフラ構築／ITアウトソーシング／運用保守　⇒システムのコンサルティングからシステム開発・インフラ構築、さらには運用・保守まで一貫したソリューションサービスを行っています。 ◆ソフトウェアソリューション（6.9％）　パッケージソフト／データベースサービス　⇒CRM系のパッケージ販売などに加え、ERPを中心とした基幹業務分野でのサービス体制を強化しています。	◆ビジネスプロセスアウトソーシング（62.2％）　アウトソーシングセンター／支援サービス／アウトソーシングソリューション　⇒社内のBPOに必要なハード環境・人材・ノウハウを揃え、顧客のビジネスパートナーとして高パフォーマンスを実現しています。 ◆システムインテグレーション（30.8％）　コンサルティング／システム開発／インフラ構築／ITアウトソーシング／運用保守　⇒システムのコンサルティングからシステム開発・インフラ構築、さらには運用・保守まで一貫したソリューションサービスを行っています。 ◆ソフトウェアソリューション（6.9％）　パッケージソフト／データベースサービス　⇒CRM系のパッケージ販売などに加え、ERPを中心とした基幹業務分野でのサービス体制を強化しています。
設立年月日	1965年 9月 9日
代表者	柳井城作
資本金	12億9219万円
従業員数	3,193名（平均年齢：39歳）