お問い合わせ番号：633293　最終確認日：2026年11月02日

＜横浜＞カスタマーサクセス・マネジャー候補【ママさん活躍／大手・上場企業の採用戦略／フレックス】

株式会社TOKUMORI

お問い合わせ番号：633293　最終確認日：2026年11月02日

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募集内容
勤務条件
企業情報
応募の流れ

募集内容

業務内容	RPOサービスのオペレーション品質管理・チームマネジメントを担うスーパーバイザーポジションです。クライアントごとの業務フロー（SOP）設計、業務委託メンバーの稼働率管理（タスクプール制）、マニュアル作成・運用改善を通じて、RPO事業の安定運用とスケーラビリティを確保します。社内外で発生するインシデントへの迅速な対応、エスカレーション判断、クライアントワークにおける危機管理も重要なミッションです。【具体的な業務内容】・クライアントごとのSOP（標準業務手順書）設計・運用・利用規約・基礎マニュアル・クライアント別特性を踏まえたオペレーション管理・業務委託メンバーの稼働率管理（タスクプール制）・チームメンバーの育成・マネジメント・インシデント対応・エスカレーション管理・クライアントとのリレーション構築・Salesforceを活用したアカウントプラン作成・クロスセル・アップセルのトスアップ（BtoBセールス視点）・サービス品質の継続的改善・チームマネジメント【目標KPI】・クライアント継続率　　　　　　・オペレーション品質指標（SLA遵守率）・チーム稼働率・生産性　　　　　・インシデント対応速度・解決率　　　　　　・クロスセル・アップセル貢献 RPOサービスのオペレーション品質管理・チームマネジメントを担うスーパーバイザーポジションです。クライアントごとの業務フロー（SOP）設計、業務委託メンバーの稼働率管理（タスクプール制）、マニュアル作成・運用改善を通じて、RPO事業の安定運用とスケーラビリティを確保します。社内外で発生するインシデントへの迅速な対応、エスカレーション判断、クライアントワークにおける危機管理も重要なミッションです。【具体的な業務内容】・クライアントごとのSOP（標準業務手順書）設計・運用・利用規約・基礎マニュアル・クライアント別特性を踏まえたオペレーション管理・業務委託メンバーの稼働率管理（タスクプール制）・チームメンバーの育成・マネジメント・インシデント対応・エスカレーション管理・クライアントとのリレーション構築・Salesforceを活用したアカウントプラン作成・クロスセル・アップセルのトスアップ（BtoBセールス視点）・サービス品質の継続的改善・チームマネジメント【目標KPI】・クライアント継続率・オペレーション品質指標（SLA遵守率）・チーム稼働率・生産性・インシデント対応速度・解決率・クロスセル・アップセル貢献変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・HR SaaS等でのマネージャー経験・マニュアル作成・SOP設計の実績・クライアントワーク経験・チームマネジメント経験（特に女性メンバーを含むチームでのハレーションのないマネジメント実績）	・HR SaaS等でのマネージャー経験・マニュアル作成・SOP設計の実績・クライアントワーク経験・チームマネジメント経験（特に女性メンバーを含むチームでのハレーションのないマネジメント実績）
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 〒222-0012 神奈川県横浜市港北区新横浜1-14-20 光正第2ビル 701 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 520 ～ 910 万円月給 33.3 ～ 58.3 万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 残業有 [みなし残業] 基本給：25.5～44.6万円みなし残業手当額：7.8～13.7万円月のみなし時間：40.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり [フレックスタイム] 有（コアタイム：11:00～16:00）
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10～10日土曜日日曜日祝日年末年始完全週休二日制／土曜／日曜／祝日／年末年始8日／ウェルネス休暇（年5日、有給休暇とは別枠）／年間休日120日以上完全週休二日制／土曜／日曜／祝日／年末年始8日／ウェルネス休暇（年5日、有給休暇とは別枠）／年間休日120日以上
手当・福利厚生	通勤手当残業手当勤務間インターバル制度（退勤〜翌出勤11時間以上を確保）／つながらない権利（22時〜翌5時の業務連絡に応じる義務なし）／中抜け制度（通院・育児等の中抜けを制度として認可）／学習投資制度（書籍・セミナー費補助月1万円上限）／食事補助／白米補助／プロテイン補助／社員旅行／服装自由勤務間インターバル制度（退勤〜翌出勤11時間以上を確保）／つながらない権利（22時〜翌5時の業務連絡に応じる義務なし）／中抜け制度（通院・育児等の中抜けを制度として認可）／学習投資制度（書籍・セミナー費補助月1万円上限）／食事補助／白米補助／プロテイン補助／社員旅行／服装自由
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 〒222-0012 神奈川県横浜市港北区新横浜1-14-20 光正第2ビル 701 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 520 ～ 910 万円月給 33.3 ～ 58.3 万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 残業有 [みなし残業] 基本給：25.5～44.6万円みなし残業手当額：7.8～13.7万円月のみなし時間：40.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり [フレックスタイム] 有（コアタイム：11:00～16:00）
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10～10日土曜日日曜日祝日年末年始完全週休二日制／土曜／日曜／祝日／年末年始8日／ウェルネス休暇（年5日、有給休暇とは別枠）／年間休日120日以上完全週休二日制／土曜／日曜／祝日／年末年始8日／ウェルネス休暇（年5日、有給休暇とは別枠）／年間休日120日以上
手当・福利厚生	通勤手当残業手当勤務間インターバル制度（退勤〜翌出勤11時間以上を確保）／つながらない権利（22時〜翌5時の業務連絡に応じる義務なし）／中抜け制度（通院・育児等の中抜けを制度として認可）／学習投資制度（書籍・セミナー費補助月1万円上限）／食事補助／白米補助／プロテイン補助／社員旅行／服装自由勤務間インターバル制度（退勤〜翌出勤11時間以上を確保）／つながらない権利（22時〜翌5時の業務連絡に応じる義務なし）／中抜け制度（通院・育児等の中抜けを制度として認可）／学習投資制度（書籍・セミナー費補助月1万円上限）／食事補助／白米補助／プロテイン補助／社員旅行／服装自由
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社TOKUMORI
企業HP	https://www.tokumori.co.jp/
本社所在地	〒2220012 神奈川県横浜市港北区新横浜 1丁目14番20号
事業内容	可能性に満ち溢れた世界を創造する。上記に附帯関連する一切の事業 ♦HR支援キャリア教育支援／人事コンサルティング／BPO ♦マーケティング支援 SNS運用サポート／WEB広告運用サポート／WEB制作 ♦インフラ支援メディア事業／アップサイクル事業	可能性に満ち溢れた世界を創造する。上記に附帯関連する一切の事業 ♦HR支援・キャリア教育支援・人事コンサルティング・BPO ♦マーケティング支援・SNS運用サポート・WEB広告運用サポート・WEB制作 ♦インフラ支援・メディア事業・アップサイクル事業
設立年月日	2021年 6月 1日
代表者	岡見悠平
資本金	200万円
従業員数	190名