カスタマーサポート｜アイレット株式会社　｜東京都/システムエンジニア（Web・アプリ・オープン）/SIer（独立系）の求人・転職情報

募集内容

業務内容	◆お客様と強固なビジネス関係を構築し、第一線でサポートインフラストラクチャ間のインターフェースとして Rackspaceが提唱する「Fanatical Experience」を提供し、価値を最大化します。カスタマーサクセスマネージャーをサポートする業務に従事し、顧客エンゲージメントを推進する活動を行います。日々のコミュニケーションと、定例会議を計画・開催する支援を行い、既存顧客の契約を維持・管理し、新サービス提案・販売活動の支援を行います。以下業務のサポートを行います。 -プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上　／　-顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決 -サポート要件に対する適切な書類作成　／　-エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理 -品質チェックのスケジューリングと管理　／　-プロジェクトの納期管理と実装を監督 -サービス障害時のインシデントレポートの作成　／　-サービスクレジットの検証、交渉、処理 -契約更新の管理と交渉　／　-CSのステージ設計とゴール設定 -顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、数値をもとにした業務設計 ◆お客様と強固なビジネス関係を構築し、第一線でサポートインフラストラクチャ間のインターフェースとして Rackspaceが提唱する「Fanatical Experience」を提供し、価値を最大化します。カスタマーサクセスマネージャーをサポートする業務に従事し、顧客エンゲージメントを推進する活動を行います。日々のコミュニケーションと、定例会議を計画・開催する支援を行い、既存顧客の契約を維持・管理し、新サービス提案・販売活動の支援を行います。以下業務のサポートを行います。 -プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上　／　-顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決 -サポート要件に対する適切な書類作成　／　-エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理 -品質チェックのスケジューリングと管理　／　-プロジェクトの納期管理と実装を監督 -サービス障害時のインシデントレポートの作成　／　-サービスクレジットの検証、交渉、処理 -契約更新の管理と交渉　／　-CSのステージ設計とゴール設定 -顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、数値をもとにした業務設計変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・営業、または営業アシスタントとしての業務経験・ビジネスレベルの日本語力・ビジネスレベルの英語力【求める人物像】顧客目線に立ち、共に成功体験を喜べる方責任感とリーダーシップをもち、自走する意識が強い方チームとして円滑に業務ができる方柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる方	・営業、または営業アシスタントとしての業務経験・ビジネスレベルの日本語力・ビジネスレベルの英語力【求める人物像】顧客目線に立ち、共に成功体験を喜べる方責任感とリーダーシップをもち、自走する意識が強い方チームとして円滑に業務ができる方柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる方
学歴	不問

業務内容

◆お客様と強固なビジネス関係を構築し、第一線でサポートインフラストラクチャ間のインターフェースとして
Rackspaceが提唱する「Fanatical Experience」を提供し、価値を最大化します。
カスタマーサクセスマネージャーをサポートする業務に従事し、顧客エンゲージメントを推進する活動を行います。
日々のコミュニケーションと、定例会議を計画・開催する支援を行い、既存顧客の契約を維持・管理し、新サービス提案・販売活動の支援を行います。

以下業務のサポートを行います。
-プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上　／　-顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決
-サポート要件に対する適切な書類作成　／　-エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理
-品質チェックのスケジューリングと管理　／　-プロジェクトの納期管理と実装を監督
-サービス障害時のインシデントレポートの作成　／　-サービスクレジットの検証、交渉、処理
-契約更新の管理と交渉　／　-CSのステージ設計とゴール設定
-顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、数値をもとにした業務設計

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・営業、または営業アシスタントとしての業務経験
・ビジネスレベルの日本語力
・ビジネスレベルの英語力

【求める人物像】
顧客目線に立ち、共に成功体験を喜べる方
責任感とリーダーシップをもち、自走する意識が強い方
チームとして円滑に業務ができる方
柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる方

学歴

不問

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：※試用期間中の待遇に差異はありません
勤務地	勤務地1 〒105-6390 東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー7F 勤務地2 東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 300 ～ 450 万円月給 21 ～ 32万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔特別産休育児アニバーサリー休暇（私生活上のイベント（誕生日/結婚記念日など自由に設定可能）に際して年に1日の特別休暇を付与）、リフレッシュ休暇
手当・福利厚生	退職金定期健康診断在宅支援手当、環境整備一時金、扶養家族手当、PR手当、シフト勤務手当定期健康診断、各種資格取得支援、スポーツ支援、社内イベント支援、 iretテクニカルアンバサダー認定制度、AWS・Google Cloud資格保有報奨金、企業型確定拠出年金（DC）制度
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：※試用期間中の待遇に差異はありません
勤務地	勤務地1 〒105-6390 東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー7F 勤務地2 東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 300 ～ 450 万円月給 21 ～ 32万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔特別産休育児アニバーサリー休暇（私生活上のイベント（誕生日/結婚記念日など自由に設定可能）に際して年に1日の特別休暇を付与）、リフレッシュ休暇
手当・福利厚生	退職金定期健康診断在宅支援手当、環境整備一時金、扶養家族手当、PR手当、シフト勤務手当定期健康診断、各種資格取得支援、スポーツ支援、社内イベント支援、 iretテクニカルアンバサダー認定制度、AWS・Google Cloud資格保有報奨金、企業型確定拠出年金（DC）制度
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	アイレット株式会社
事業内容	■ITコンサルティング　クラウド（AWS/GCPなど）を活用したインフラ設計・構築・運用のフルマネージドサービス「cloudpack」の提供 ■システム開発・保守　Webシステム開発、スマホアプリ（iOS/Android）開発・運用 ■モバイルアプリケーション開発　グラフィック、UI/UXデザイン制作	■ITコンサルティング　クラウド（AWS/GCPなど）を活用したインフラ設計・構築・運用のフルマネージドサービス「cloudpack」の提供 ■システム開発・保守　Webシステム開発、スマホアプリ（iOS/Android）開発・運用 ■モバイルアプリケーション開発　グラフィック、UI/UXデザイン制作
設立年月日	2003年10月15日
資本金	7000万円
従業員数	1,168名