お問い合わせ番号：254840　最終確認日：2024年06月05日

ITヘルプデスク（リーダー）

株式会社IIJエンジニアリング

募集内容
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応募までの流れ

募集内容

職種名	ITヘルプデスク（リーダー）
業務内容	◆クライアント企業向けにヘルプデスク対応を行っていただきます。＊【業務内容】　　：お客様からの問い合わせ受付（一次窓口業務）／問い合わせ進捗管理／ユーザーアナウンス／貸出機器対応／ヘルプデスク管理業務　　　　　　　　　　エンドユーザーサポート／マニュアル作成・メンテナンス／セキュリティチェック／ファシリティサポート　　　　　　　　　　FAQ・ナレッジ管理／ユーザー満足度調査／定期報告／改善策の検討と実施／トレーニング・習熟度管理＊【求めるご志向】：ユーザーからいただいたお問合せに対して、要点をまとめて端的にお伝えするのが得意な方　　　　　　　　　：対応が難しいご依頼でも、一度持ち帰り上長に相談したり、対応方法を模索するなど柔軟に対応出来る方＊【魅力】　　　　：グループ内でのジョブローテーションも可能で、自社内の中でキャリア形成しやすい環境が整っています。　　　　　　　　　　※ヘルプデスク→インフラエンジニアやヘルプデスク→事務・営業へのキャリアチェンジも可能です。変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・電話対応によるヘルプデスク業務経験（3年以上）・何かしらの業務改善に努められた経験・新人/後輩の教育研修担当の経験・マニュアル、FaQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験【長期就業可能な同社の働き方】　同社は非常にアットホーム且つ社員を大事にする会社で、　中途入社者の心細さや不安を解消するために従業員の94%が中途社員。　福利厚生も以下（ほんの一部抜粋）で、長期就業しやすい環境も充実です！　〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜　◆産前・産後、育児・介護休業　◆看護・介護休暇　◆短時間勤務制度　〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜【社風・評価制度】中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。
学歴	不問
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：本採用時と同じ
勤務地	勤務地1 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 400 ～ 550 万円月給 25 ～万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）休憩時間：確認中平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔介護休暇、看護休暇、GW休暇有給休暇について：入社月に応じた日数分を試用期間終了後に支給。以降は4/1を起算日として勤務年数に応じた日数を支給。
手当・福利厚生	退職金定期健康診断退職金制度：【定年】定年60歳（ 65 歳までの継続雇用制度有）【自己都合退職の手続】退職する1ヶ月前に届け出ること　　　　　　【解雇の事由及び手続き】普通解雇／懲戒解雇・人間ドック、生活習慣病検診・産業医面談制度・慶弔金支給・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等）教育制度・　フォローアップ研修・ビジネススキル系・テクニカル系（CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等）・資格取得支援制度・外部セミナー受講制度
保険	健康厚生年金雇用労災その他：総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険

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企業情報

企業名	株式会社IIJエンジニアリング
事業内容	◆IIJグループ向けの総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供【サービス概要】 ◆テクニカルサポート：ヘルプデスクサービス（企業ネットワーク・情報システムの設定案内からトラブルシュートなどの問題解決支援）　　　　　　　　　　　コンタクトセンターサービス（サポートセンターにおけるエンドユーザー対応のアプリケーション設定、問題解決支援）　　　　　　　　　　　マーケティングコールサービス（BtoB, Cを問わず、お客様に対してアウトバウンドコールを中心にマーケティングを展開） ◆運用・監視　　　　：ネットワーク監視サービス、ネットワーク運用保守サービス　　　　　　　　　　　お客様専用のWebポータルサイトをご用意し、システムの稼働状態を視覚的に把握しやすいレポートを自動作成　　　　　　　　　　　お客様のシステム障害時にサービスへの影響を最小限に抑えるため、アラート検知時の一次作業の代行 ◆データセンター　　：【立地】【建物】【設備】【セキュリティ】【オペレーション】を全て備えた、高品質のデータセンターサービス ◆顧客支援　　　　　：Patch Careサービス、ITロジスティックス　仮想化テクノロジーによる企業向けホスティングサービス
設立年月日	1998年 2月 9日	資本金	4億円	従業員数	908名

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