テクニカルサポート｜顧客インフラ・システム運用◇自社勤務

お客様企業のITインフラ環境(ネットワーク・サーバー・AWS等)の問い合わせ対応やシステム運用、設定変更などの運用保守業務を担当していただきます。
監視対応から障害対応、各種設定変更まで、安定したシステム運用を支える業務です。
顧客対応や運用業務を中心としたメンバーポジションから、チームや業務を牽引するリーダーポジションまで幅広い役割があるため、これまでのご経験・スキル・志向に応じて最適なポジションおよび担当業務を決定します。
＜メンバーポジションの主な業務＞
●問い合わせ・障害対応
・電話、メール、専用フォームなどからの問い合わせ受付　・お客様が利用するシステム、ネットワーク、IT機器などに関する問い合わせ対応
・障害・問い合わせ内容の切り分け、一次対応および二次対応　・担当部門やベンダーへのエスカレーション
・問い合わせ管理（チケット発行/進捗確認）
●顧客システムの運用および設定変更
・ルーター、スイッチ、ファイアウォールの監視・運用　・手順書に沿ったシステム、ネットワーク機器、クラウド環境などの設定変更
・構成変更やメンテナンス作業　・アカウント管理、権限設定
・作業前後の確認および作業結果の記録・報告
●運用品質の向上および業務改善
・マニュアル、FAQ、ナレッジ、作業手順書などの作成・更新
・スクリプトや自動化ツールを活用した業務効率化
＜リーダーポジションの主な業務＞
リーダーポジションでは、上記の運用業務にも携わりながら、以下の業務を担当していただきます。
●新規案件の立ち上げや、サポート・運用業務の設計および構築
●チームリーダーとしての進捗・品質・課題管理
●メンバーの育成、OJT、業務支援
●プロジェクトや案件のマネジメント
●顧客との定例会参加および課題管理
●ベンダーコントロールおよび関係部署との調整
●スクリプト、自動化ツールなどを活用した業務高度化の推進

お客様企業のITインフラ環境(ネットワーク・サーバー・AWS等)の問い合わせ対応やシステム運用、設定変更などの運用保守業務を担当していただきます。
監視対応から障害対応、各種設定変更まで、安定したシステム運用を支える業務です。
顧客対応や運用業務を中心としたメンバーポジションから、チームや業務を牽引するリーダーポジションまで幅広い役割があるため、これまでのご経験・スキル・志向に応じて最適なポジションおよび担当業務を決定します。

＜メンバーポジションの主な業務＞

●問い合わせ・障害対応
・電話、メール、専用フォームなどからの問い合わせ受付
・お客様が利用するシステム、ネットワーク、IT機器などに関する問い合わせ対応
・障害・問い合わせ内容の切り分け、一次対応および二次対応
・担当部門やベンダーへのエスカレーション
・問い合わせ管理（チケット発行/進捗確認）

●顧客システムの運用および設定変更
・ルーター、スイッチ、ファイアウォールの監視・運用
・手順書に沿ったシステム、ネットワーク機器、クラウド環境などの設定変更
・構成変更やメンテナンス作業
・アカウント管理、権限設定
・作業前後の確認および作業結果の記録・報告

●運用品質の向上および業務改善
・マニュアル、FAQ、ナレッジ、作業手順書などの作成・更新
・スクリプトや自動化ツールを活用した業務効率化

＜リーダーポジションの主な業務＞

リーダーポジションでは、上記の運用業務にも携わりながら、以下の業務を担当していただきます。

●新規案件の立ち上げや、サポート・運用業務の設計および構築
●チームリーダーとしての進捗・品質・課題管理
●メンバーの育成、OJT、業務支援
●プロジェクトや案件のマネジメント
●顧客との定例会参加および課題管理
●ベンダーコントロールおよび関係部署との調整
●スクリプト、自動化ツールなどを活用した業務高度化の推進