企業のCS・顧客接点・CRM全体戦略の立案、システム設計/構築、ならびに、業務の実行フェーズを全方位的に支援します。 <戦略系テーマ> ・各種CS/顧客接点/CRM戦略の立案/策定 ・CS強化計画、コンタクトセンターなどの新規顧客チャネル構築/再構築計画の策定 ・クライアントと共同での戦略/計画の推進
<IT系テーマ> ・戦略/計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来あるべきシステム全体像やその実現に向けたロードマップの策定 ・システム構築/導入に向けた業務要件定義や仕様設計 ・システム導入後に当初計画内での期待効果を確実に生み出していくための運用最適化/ PDCA支援(AIボットなどを導入した後のレポート分析やシナリオチューニングなど)
<業務系テーマ> ・戦略・計画の方向性を踏まえた、業務オペレーションの整理、および、プロセス・構造・ルールの設計 ・顧客接点業務を行うコンタクトセンターの新規立ち上げ ・既存のコンタクトセンターにおける体制/拠点構造の変革や、新規業務/サービスの構築、既存業務の可視化および再構築
企業のCS・顧客接点・CRM全体戦略の立案、システム設計/構築、ならびに、業務の実行フェーズを全方位的に支援します。
<戦略系テーマ> ・各種CS/顧客接点/CRM戦略の立案/策定 ・CS強化計画、コンタクトセンターなどの新規顧客チャネル構築/再構築計画の策定 ・クライアントと共同での戦略/計画の推進
<IT系テーマ> ・戦略/計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来あるべきシステム全体像やその実現に向けたロードマップの策定 ・システム構築/導入に向けた業務要件定義や仕様設計 ・システム導入後に当初計画内での期待効果を確実に生み出していくための運用最適化/ PDCA支援(AIボットなどを導入した後のレポート分析やシナリオチューニングなど)
<業務系テーマ> ・戦略・計画の方向性を踏まえた、業務オペレーションの整理、および、プロセス・構造・ルールの設計 ・顧客接点業務を行うコンタクトセンターの新規立ち上げ ・既存のコンタクトセンターにおける体制/拠点構造の変革や、新規業務/サービスの構築、既存業務の可視化および再構築
変更の範囲:有
会社の定める業務
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