募集内容

業務内容	企業のCS・顧客接点・CRM全体戦略の立案、システム設計/構築、ならびに、業務の実行フェーズを全方位的に支援します。＜戦略系テーマ＞・各種CS/顧客接点/CRM戦略の立案/策定・CS強化計画、コンタクトセンターなどの新規顧客チャネル構築/再構築計画の策定・クライアントと共同での戦略/計画の推進＜IT系テーマ＞・戦略/計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来あるべきシステム全体像やその実現に向けたロードマップの策定・システム構築/導入に向けた業務要件定義や仕様設計・システム導入後に当初計画内での期待効果を確実に生み出していくための運用最適化/ PDCA支援（AIボットなどを導入した後のレポート分析やシナリオチューニングなど）＜業務系テーマ＞・戦略・計画の方向性を踏まえた、業務オペレーションの整理、および、プロセス・構造・ルールの設計・顧客接点業務を行うコンタクトセンターの新規立ち上げ・既存のコンタクトセンターにおける体制/拠点構造の変革や、新規業務/サービスの構築、既存業務の可視化および再構築企業のCS・顧客接点・CRM全体戦略の立案、システム設計/構築、ならびに、業務の実行フェーズを全方位的に支援します。＜戦略系テーマ＞・各種CS/顧客接点/CRM戦略の立案/策定・CS強化計画、コンタクトセンターなどの新規顧客チャネル構築/再構築計画の策定・クライアントと共同での戦略/計画の推進＜IT系テーマ＞・戦略/計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来あるべきシステム全体像やその実現に向けたロードマップの策定・システム構築/導入に向けた業務要件定義や仕様設計・システム導入後に当初計画内での期待効果を確実に生み出していくための運用最適化/ PDCA支援（AIボットなどを導入した後のレポート分析やシナリオチューニングなど）＜業務系テーマ＞・戦略・計画の方向性を踏まえた、業務オペレーションの整理、および、プロセス・構造・ルールの設計・顧客接点業務を行うコンタクトセンターの新規立ち上げ・既存のコンタクトセンターにおける体制/拠点構造の変革や、新規業務/サービスの構築、既存業務の可視化および再構築変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	下記のいずれかに該当する方：・コンサルティング会社にて2年以上の実務経験をお持ちの方・事業会社または広告代理店におけるマーケティング戦略立案やプロモーション企画・運用の実務経験・顧客接点（Web／アプリ／店舗／コールセンター等）を起点とした顧客体験（CX）向上施策の企画・推進経験・CRM戦略／デジタルマーケティング施策の立案、ツール導入支援（MA、CDPなど）・事業会社もしくはアウトソーサーにおけるコンタクトセンター業務に関わる企画・業務設計及びその推進経験もしくは、IT企画及び導入推進計画をお持ちの方・事業会社における経営企画・事業企画及び企画推進の経験をお持ちの方	下記のいずれかに該当する方：・コンサルティング会社にて2年以上の実務経験をお持ちの方・事業会社または広告代理店におけるマーケティング戦略立案やプロモーション企画・運用の実務経験・顧客接点（Web／アプリ／店舗／コールセンター等）を起点とした顧客体験（CX）向上施策の企画・推進経験・CRM戦略／デジタルマーケティング施策の立案、ツール導入支援（MA、CDPなど）・事業会社もしくはアウトソーサーにおけるコンタクトセンター業務に関わる企画・業務設計及びその推進経験　もしくは、IT企画及び導入推進計画をお持ちの方・事業会社における経営企画・事業企画及び企画推進の経験をお持ちの方
必要な免許・資格	特になし
学歴	大学　大学院
求人の特色	同求人該当部門における事業概要コンサルティング＆ビジネスデベロップメント部（当求人該当部門）では、主にCS戦略・非対面顧客接点構築/強化領域に特化したサービス提供を行っております。企業の顧客接点業務における全体戦略や企画の立案、それを実現するための計画策定・組織設計・業務設計・システム導入計画策定といった企画フェーズから、実際の業務を実行するアウトソーシングサービスやカスタマーサービス機能へのIT導入推進まで CS/顧客接点（特にコンタクトセンター周り）の包括的な支援を行っております。特に直近では、上流の「顧客接点領域における中長期計画策定や施策立案の支援など」の要素と併せて、「AIボットなどを活用したDX推進支援」の要素、またシステム導入および業務構築の後の運用フェーズにおける「期待効果を確実に生み出していくためのシステム運用最適化/PDCA支援」などまでを、一気通貫で行うケースが増えております。また、こういったいわゆる“CC-DX”を進め、且つ、クライアントのコスト削減やCX向上といった目的を達成するための運用開始後のPDCAまでを継続支援する、といった取組を、会社/部門として重要な事業戦略の柱としていく文脈から、新規事業の創出（サービスパッケージ企画/拡販/運用内での定型化など）も積極的に進めているような状況です。コンサルティング＆ビジネスデベロップメント部（当求人該当部門）では、主にCS戦略・非対面顧客接点構築／強化領域に特化したサービス提供を行っております。企業の顧客接点業務における全体戦略や企画の立案、それを実現するための計画策定・組織設計・業務設計・システム導入計画策定といった企画フェーズから、実際の業務を実行するアウトソーシングサービスやカスタマーサービス機能へのIT導入推進までCS／顧客接点（特にコンタクトセンター周り）の包括的な支援を行っております。特に直近では、上流の「顧客接点領域における中長期計画策定や施策立案の支援など」の要素と併せて、「AIボットなどを活用したDX推進支援」の要素、またシステム導入および業務構築の後の運用フェーズにおける「期待効果を確実に生み出していくためのシステム運用最適化／PDCA支援」などまでを、一気通貫で行うケースが増えております。また、こういったいわゆる“CC-DX”を進め、且つ、クライアントのコスト削減やCX向上といった目的を達成するための運用開始後のPDCAまでを継続支援する、といった取組を、会社／部門として重要な事業戦略の柱としていく文脈から、新規事業の創出（サービスパッケージ企画／拡販／運用内での定型化など）も積極的に進めているような状況です。プロジェクト事例・鉄道企業様：外国人観光客対応、人材不足、BCP化などを背景としたカスタマーサービス業務全体のAs－Is分析とTo－Be策定、 To-Be実現のための中長期計画の策定、新規サービスの企画・構築、業務・システム関連企画の推進など（プロジェクトメンバー5名程　※時期による変動あり）・日系家電メーカー様：カスタマーサービス無人化（”CC-DX”）に向けた戦略/全体像設計、チャネル拡大に向けたシステム・ベンダーの評価・選定、導入対象システムにおける要件定義・仕様設計、システム導入後のITを介した新規運用設計など（プロジェクトメンバー3名）・医療機器メーカー様：在宅医療における新規事業の立案、その実現のための体制移行計画・IT導入計画・業務構築計画などの策定、事業化後の継続的なシステム・業務の総合運用支援など（プロジェクトメンバー3名程　※時期による変動あり）・エネルギー企業様：非対面顧客接点全体における体制構造変革の企画・計画化、大規模なDX計画の実現に向けた多様なシステム・ツールの導入支援、システム導入後の運用および継続的なPDCA・チューニングによる成果創出支援、既存有人接点における現行業務可視化や再設計・再構築および運用支援など（プロジェクトメンバー20名程　※時期による変動あり。支援領域によりチーム分割）・鉄道企業様：外国人観光客対応、人材不足、BCP化などを背景としたカスタマーサービス業務全体のAs－Is分析とTo－Be策定、 To-Be実現のための中長期計画の策定、新規サービスの企画・構築、業務・システム関連企画の推進など（プロジェクトメンバー5名程　※時期による変動あり）・日系家電メーカー様：カスタマーサービス無人化（”CC-DX”）に向けた戦略/全体像設計、チャネル拡大に向けたシステム・ベンダーの評価・選定、導入対象システムにおける要件定義・仕様設計、システム導入後のITを介した新規運用設計など（プロジェクトメンバー3名）・医療機器メーカー様：在宅医療における新規事業の立案、その実現のための体制移行計画・IT導入計画・業務構築計画などの策定、事業化後の継続的なシステム・業務の総合運用支援など（プロジェクトメンバー3名程　※時期による変動あり）・エネルギー企業様：非対面顧客接点全体における体制構造変革の企画・計画化、大規模なDX計画の実現に向けた多様なシステム・ツールの導入支援、システム導入後の運用および継続的なPDCA・チューニングによる成果創出支援、既存有人接点における現行業務可視化や再設計・再構築および運用支援など（プロジェクトメンバー20名程　※時期による変動あり。支援領域によりチーム分割）

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8階勤務地2 大阪府大阪市西区西本町1-4-1 オリックス本町ビル4F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所有)
給与	想定年収求人紹介時にご案内します
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔産休育児土日・祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休業制度、裁判員休暇土日・祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休業制度、裁判員休暇
手当・福利厚生	定期健康診断通勤手当社会保険完備、持ち株会制度、資格支援制度、部活動制度、書籍購入制度、各種保養施設、副業制度、在宅勤務制度社会保険完備、持ち株会制度、資格支援制度、部活動制度、書籍購入制度、各種保養施設、副業制度、在宅勤務制度
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8階勤務地2 大阪府大阪市西区西本町1-4-1 オリックス本町ビル4F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所有)
給与	想定年収求人紹介時にご案内します
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 120日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日年末年始慶弔産休育児土日・祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休業制度、裁判員休暇土日・祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休業制度、裁判員休暇
手当・福利厚生	定期健康診断通勤手当社会保険完備、持ち株会制度、資格支援制度、部活動制度、書籍購入制度、各種保養施設、副業制度、在宅勤務制度社会保険完備、持ち株会制度、資格支援制度、部活動制度、書籍購入制度、各種保養施設、副業制度、在宅勤務制度
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	バーチャレクス・コンサルティング株式会社
企業HP	https://www.virtualex.co.jp/
本社所在地	〒1060032 東京都港区虎ノ門 4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8階
事業内容	マーケティング・セールス、プロモーション、カスタマーサービス、カスタマーサクセスなど、顧客接点（CRM）領域に特化し、企業のDX・業務変革を支援しています。コンサルティング、ITエンジニアリング、オペレーションの3つの機能を強みに、構想からシステム構築、運用・改善までを一貫して提供しています。・コンサルティング：企業の課題を整理し、目指す姿の策定や実現に向けたロードマップを設計・ITエンジニアリング：CRM・SFA・AI・クラウドなどを活用したシステムの企画・設計・開発・導入・オペレーション：コンタクトセンターやバックオフィス業務の運営・改善を通じた成果創出企業の変革を構想だけで終わらせることなく、「実行・定着・成果創出」まで伴走することで、お客様の継続的な成長を支援しています。	マーケティング・セールス、プロモーション、カスタマーサービス、カスタマーサクセスなど、顧客接点（CRM）領域に特化し、企業のDX・業務変革を支援しています。コンサルティング、ITエンジニアリング、オペレーションの3つの機能を強みに、構想からシステム構築、運用・改善までを一貫して提供しています。・コンサルティング：企業の課題を整理し、目指す姿の策定や実現に向けたロードマップを設計・ITエンジニアリング：CRM・SFA・AI・クラウドなどを活用したシステムの企画・設計・開発・導入・オペレーション：コンタクトセンターやバックオフィス業務の運営・改善を通じた成果創出企業の変革を構想だけで終わらせることなく、「実行・定着・成果創出」まで伴走することで、お客様の継続的な成長を支援しています。
設立年月日	1999年 6月 1日
代表者	丸山勇人
資本金	2000万円
従業員数	617名（平均年齢：37歳）
株式公開	東証グロース