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3ページ | テクニカルサポート×年収400万円以上の転職・求人特集

テクニカルサポートとヘルプデスクの違い

テクニカルサポートの仕事内容

テクニカルサポートは専門的なITの知識を必要とする問い合わせを中心に対応します。 ヘルプデスクでは応えられない高度な内容の場合は、テクニカルサポートに対応を要請し、両者が連携してユーザーを速やかに問題解決へ導きます。

ヘルプデスクの仕事内容

ヘルプデスクは、問い合わせの一次対応や、製品への疑問・不具合などのヒアリングを行なう仕事です。

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業務内容 ■以下、業務をお任せいたします。
・Windows PC/VMに関するPJリード:メンバー指導、方針決定、ステークホルダーとの調整、上位者の承認取得、関連資料作成(比率40%)
・PLとして参加するPJのドキュメントレビュー・報告受領(比率30%)
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必要な経験 【経験】
・ITエンジニアとしての経験3年以上
・プロジェクトリーダー経験、プロジェクトマネージャ経験、チームリーダー経験いずれか (短期・小規模案件でも可)
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勤務地 東京都 想定年収 460~930万円
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業務内容 社内システム部門のヘルプデスクとして、ITシステム・ソフトウェア・ハードウェアのサポート業務を主体に、事業運営には欠かせない各社内システムの管理・運用・改善を行い、安定サービスの提供と業務改善を続ける重要な業務を幅広くお任せします。
社内の情報システム部門全般に携わっていただき、部門単位のみならず会社単位での高い視座で、幅広くご活躍いただけます。
【具体的な業務内容】
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必要な経験 ・社会人経験10年以上
・ヘルプデスクまたはITサポートの経験(最低3年以上)
・ユーザーサポートおよびトラブルシューティングのスキル
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勤務地 東京都 想定年収 600~800万円
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業務内容 <配属部署の役割>
■DX推進課では、社内各種システムの運用・新規の開発プロジェクトの企画・マネジメント・ベンダーコントロール、ビジネス部門(システムユーザーサイド)との調整業務などを担当しています。
■ITインフラについては親会社のMCEAホールディングスが担当しておりますが、アプリは各事業会社にて担当しております。
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必要な経験 【必須要件】
・情報システム部門として、IT戦略推進の中心を担いたいとお考えの方。
・ドキュメンテーション能力(経験や能力に応じ、社内向けの企画書・提案書やRFPの作成を行っていただきます。)
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勤務地 東京都 想定年収 406~504万円
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業務内容 ■情報システム担当者として社員が利用するwebツールの運用、管理から業務課題に応じた導入やルーターなどハード面での社内IT環境の整備、管理運営、推進なども担当いただきます
社内のヘルプデスクやアカウント管理から社内業務に慣れていただき、その後、社内IT全般の改善に従事いただきたく存じます。

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必要な経験 以下、全て必須です。
・社内情報システム担当としての実務経験2年以上
・ネットワーク機器(ルータ、AP、スイッチ等)の設定・管理の実務経験
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勤務地 東京都 想定年収 550~800万円
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業務内容 同社のシステム支援課要員の業務は、社内ユーザーより寄せられるIT機器、サービス、ソフトウェアに関わる様々なトラブルや要望のうち、ヘルプデスクでは対応が難しいものについて引き取り、最善の対策を主体的に考え、解決に導く事です。
また、その解決方法を手順化やルール化し、ヘルプデスクへ移管したり、全社浸透を図ったりします。
様々なIT機器やITサービスの導入に際し、事前検証を行うことで、安全かつスムーズな機器やサービスの導入を行います。
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必要な経験 ・ITデバイス周りの課題に対し、主体的な機器選定の経験がある
・Microsoft365、iPhone・iPadの運用管理経験がある
・システムやインフラに知見のないステークホルダーとのコミュニケーションが円滑にできる
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勤務地 東京都 想定年収 400~400万円
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業務内容 ・同社におけるプロジェクトマネジメント業務には様々な粒度のものがあります。
EUC(End User Computing) といわれる小規模なものから全社にかかわるシステムの開発・導入まで多岐に渡ります。
・社内業務部門のニーズを受けて起案される各種プロジェクトは多種多様に渡りますが、それぞれのプロジェクトが成功するためには、いくつかの共通要素が必要となります。
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必要な経験 ・IT開発におけるプロジェクトマネジメント経験が5年以上ある
・ITSSレベル3相当(応用情報技術者)もしくはそれに相当する知見を有している
・顧客のニーズに対応するための、IT並びに基幹業務システムに関する知見がある
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勤務地 東京都 想定年収 400~400万円
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業務内容 同社のシステムエンジニアの業務は、社内システムのDX化推進全般を担当いただくことです。
開発自体は基本的に自社内では行わず、子会社や社外の開発ベンダーと連携して行っています。
そのため、業務は社内の要求部門や子会社、開発ベンダーとの調整を踏まえたプロジェクトマネジメントとなり、開発品質を担保するためには、システム開発の経験や業務システムに関する知識が必要となります。
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必要な経験 ・ITSSレベル3相当(応用情報技術者)もしくはそれに相当する知見を有している
・プロジェクトリーダーの実務経験が3年以上
・自らのチーム状況を適切なタイミング、適切な粒度で報告できる
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勤務地 東京都 想定年収 400~400万円
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業務内容 【今回の募集ポジションについて】
・今回の株式上場及び今後の事業展開を見据え、当社は計画的経営の一層の強化を図るため、新たに 情報システム シニアマネージャーを募集いたします。

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必要な経験  社内ネットワーク・情報セキュリティ関連の業務
 業務を円滑に進めるためのコミュニケーション能力
 外部ベンダーとの折衝、マネジメント経験
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勤務地 東京都 想定年収 700~1000万円
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業種カテゴリ
業務内容 【業務内容】
同社グループ全体の情報システム部門であるICT部において、ITツールの運用管理、利活用推進などをご担当いただきます。

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必要な経験 【必須要件】
・5年以上のIT関連業務経験(内容は問いません)
・エンドユーザー問い合わせ対応
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勤務地 東京都 想定年収 450~650万円
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業種カテゴリ
業務内容 <業務内容>
弊社の人事システムの運用担当者として、以下の業務を担って頂きます。
人事システムWorkday
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必要な経験 ・大卒以上
・人事情報システムの導入、運用、改善経験のある方(3年以上)
・Excel等を活用したデータ集計、改善経験のある方
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勤務地 東京都 想定年収 450~700万円
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業種カテゴリ
業務内容 主に、社内およびクライアント向けの情シスおよびコーポレートITの支援を通して、全社的にデジタルを活用した業務/管理支援を担っていただきます。
【具体的な業務内容】
◆全社における業務改善支援    ◆アカウント管理、端末管理
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必要な経験 ◆情シスもしくはコーポレートエンジニアなどのIT推進の業務経験のある方

【働き方/福利厚生】
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勤務地 東京都 想定年収 400~600万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 【仕事の内容】
弊社では、NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。
サポートをアウトソースしたい顧客(NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など)からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。
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必要な経験 下記のうちいずれかのご経験をお持ちの方
・コンタクトセンター運営経験
・ITテクニカルサポートの基礎知識(SLAなど)
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勤務地 北海道 想定年収 600~800万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 良品計画グループ全体のビジネス活動を支える情報システム部門のマネージャーおよびメンバー候補を募集しています。
無印良品のグローバル拡大と地域への土着化を支えるインフラ構築等に関わっていただきます。

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必要な経験 【以下、いずれかの経験必須】
・インフラ構築プロジェクト経験またはインフラ構築実務経験(目安3年以上)
・パブリッククラウド(AWS)サービスによるインフラ構築・運用経験
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勤務地 東京都 想定年収 600~1500万円
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業務内容 【業務内容】
◆システムの構築・改修・保守
マーケティング、営業、納品業務、顧客サポートの機能を理解し、顧客満足度と生産性を向上させるための業務プロセスを
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必要な経験 下記、いずれかの実務経験が1年以上
・システム運用/データ管理経験
・プログラミング経験(言語問わず)
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勤務地 東京都 想定年収 400~500万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 社内インフラの運用/管理から、新規事業におけるシステム開発補佐まで、幅広い業務をお任せできることを期待しています。
入社後まずは社内ヘルプデスク業務をメインに、全部署・全職種からの様々な要請・トラブルに幅広く対応していただきつつ、会社やサービスについての理解を深めてください。
多くの人と関わりながらCS/ESを向上させつつ、システム面で会社の成⾧を支えていただく重要なポジションです。
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必要な経験 ・Windows サーバーの構築・運用の実務経験 2年以上
または、サーバー/ネットワーク/Microsoft365等のインフラ知見、経験がある方
勤務地 東京都 大阪府 愛知県 想定年収 470~545万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 社内SEとして業務システムの企画・開発・運用に携わって頂きます。事業部門と共に全体最適の視点から業務を設計しデジタル化のけん引役となってもらいます。
営業・生産・SCM・総務・経理業務の内、経験を考慮して担当業務を決定します。

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必要な経験 ・システム開発における企画・導入・運用経験
・サーバーの管理・運用経験
・IT機器全般の基礎知識(PC、モバイル端末、複合機、TV会議システム他)
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勤務地 新潟県 想定年収 800~1000万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 社内SEとして業務システムの企画・開発・運用に携わって頂きます。事業部門と共に全体最適の視点から業務を設計しデジタル化のけん引役を担ってもらいます。
営業、生産、SCM、総務経理業務の内、経験を考慮して担当業務を決定します。

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必要な経験 ・システム開発における企画・導入・運用経験
・サーバーの管理・運用経験
・IT機器全般の基礎知識(PC、モバイル端末、複合機、TV会議システム他)
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勤務地 新潟県 想定年収 450~650万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 〇グローバルITSM・ガバナンス領域の責任者・担当者として以下の業務をリード。
・グローバルサービスデスク、ヘルプデスクの運営および改善
・ITILフレームワークをベースとしたグローバルITSMおよびガバナンスの推進
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必要な経験 ・3年以上のITILフレームワークをベースとしたITSM管理・運用経験
・サービスデスク・ヘルプデスク・IT監査に関する何れかの知見・経験
勤務地 東京都 想定年収 600~1500万円
公開中の求人57件中37-54 件表示
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