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3ページ | テクニカルサポート×年収400万円以上の転職・求人特集

テクニカルサポートとヘルプデスクの違い

テクニカルサポートの仕事内容

テクニカルサポートは専門的なITの知識を必要とする問い合わせを中心に対応します。 ヘルプデスクでは応えられない高度な内容の場合は、テクニカルサポートに対応を要請し、両者が連携してユーザーを速やかに問題解決へ導きます。

ヘルプデスクの仕事内容

ヘルプデスクは、問い合わせの一次対応や、製品への疑問・不具合などのヒアリングを行なう仕事です。

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業務内容 ■ミッション:
総務兼情報システム担当(リーダー候補)として社内のニーズを捉えながら、生産性や快適性を向上させていくことが本ポジションのミッションです。
社員がパフォーマンスを発揮するための環境づくりを総務・社内システム担当者という立場から
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必要な経験 情報システム業務に従事されたご経験1年以上
※経験業務の例
社内ITに関するヘルプデスク業務の経験
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勤務地 東京都 想定年収 500~800万円
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業務内容 グループ標準サービス展開時のユーザーサポートや、システムに関しての問い合わせ対応を行う、同社グループ社員向けの
サービスデスクの管理改善などをご担当いただきます。日常から社員からのVoE取得や、IT部門を中心としたグループ各社との
頻繁のコミュニケーションをきっかけにグループIT本部が提供する各種ITサービスの改善などをリードしています。
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必要な経験 以下のいずれも満たす方
・ITサービスに関するプロジェクトのマネジメント経験
・顧客や社内ステークホルダーへの提案経験、折衝経験
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勤務地 東京都 想定年収 540~750万円
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業務内容 【業務内容】
◆システムの構築・改修・保守
マーケティング、営業、納品業務、顧客サポートの機能を理解し、顧客満足度と生産性を向上させるための業務プロセスを
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必要な経験 下記、いずれかの実務経験が1年以上
・システム運用/データ管理経験
・プログラミング経験(言語問わず)
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勤務地 東京都 想定年収 400~500万円
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業務内容 社内システム(主に業務系基幹システム、Web発注システム)の改修・開発における
要件定義等でユーザーニーズとベンダーとの調整を行って頂きます。
また、社内のシステム運用におけるトラブル解決(ユーザー対応、原因調査を含む)を担当して頂きます。
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必要な経験 ・基本情報技術者試験以上の資格取得、またはそれと同等レベルのシステム開発(アプリ開発)の知識【必須】
・現場社員と積極的にコミュニケーションを取り、ユーザー目線でシステム改善を考えられる方【必須】
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勤務地 神奈川県 想定年収 420~546万円
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業務内容 ■主な業務内容
- ITシステムの設計や企画、要件定義
- 既存システムの運用保守
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必要な経験 - 情報システム/コーポレートIT部門(社内SE)の業務経験1年以上
勤務地 東京都 想定年収 500~700万円
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業務内容 【仕事の内容】
弊社では、NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。
サポートをアウトソースしたい顧客(NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など)からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。
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必要な経験 下記のうちいずれかのご経験をお持ちの方
・コンタクトセンター運営経験
・ITテクニカルサポートの基礎知識(SLAなど)
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勤務地 北海道 想定年収 600~800万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ■以下、業務をお任せいたします。
・Windows PC/VMに関するPJリード:メンバー指導、方針決定、ステークホルダーとの調整、上位者の承認取得、関連資料作成(比率40%)
・PLとして参加するPJのドキュメントレビュー・報告受領(比率30%)
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必要な経験 【経験】
・ITエンジニアとしての経験3年以上
・プロジェクトリーダー経験、プロジェクトマネージャ経験、チームリーダー経験いずれか (短期・小規模案件でも可)
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勤務地 東京都 想定年収 460~930万円
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業種カテゴリ
業務内容 良品計画グループ全体のビジネス活動を支える情報システム部門のマネージャーおよびメンバー候補を募集しています。
無印良品のグローバル拡大と地域への土着化を支えるインフラ構築等に関わっていただきます。

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必要な経験 【以下、いずれかの経験必須】
・インフラ構築プロジェクト経験またはインフラ構築実務経験(目安3年以上)
・パブリッククラウド(AWS)サービスによるインフラ構築・運用経験
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勤務地 東京都 想定年収 600~1500万円
職種カテゴリ
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業務内容 (40%)Cloud関連インフラ設計・構築業務
(20%)Cloud関連ユーザ問合せ対応・トラブル対応/インフラ運用
(10%)Cloud関連サービス開発・新技術対応・利用相談対応
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必要な経験 【経験】
・ITエンジニアとしての経験3年以上
・プロジェクトリーダー経験、プロジェクトマネージャ経験、チームリーダー経験いずれか (短期・小規模案件でも可)
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勤務地 東京都 想定年収 510~930万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 (40%)Windows PC/VMに関するPJリード:メンバー指導、方針決定、ステークホルダーとの調整、上位者の承認取得、関連資料作成
(30%)PLとして参加するPJのドキュメントレビュー・報告受領
(10%)課題のエスカレーションやメンバーへの働きかけコミュニケーション(メール、オンラインチャット・音声ツール)
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必要な経験 (経験)
・ITエンジニアとしての経験3年以上
・プロジェクトリーダー経験、プロジェクトマネジャー経験、チームリーダー経験いずれか (短期・小規模案件でも可)
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勤務地 東京都 想定年収 460~930万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 (50%)部門が関わるGlobalとの会議のファシリテート、資料作成
(10%)部門が関わる各種MTGの議事録作成
(10%)課題のエスカレーションやメンバーへの働きかけコミュニケーション(メール、オンラインチャット・音声ツール)
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必要な経験 経験)
・日本のビジネス組織に所属しつつ、海外の方とIT業務に関する交渉に携わった経験
・プロジェクト管理・運用管理におけるディープダイブ経験(ex. 導入PJにおいて未知のソリューション・製品を理解するところから始めた経験、運用管理において切り分け・トラブルシューティングをした経験 など)
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勤務地 東京都 想定年収 460~930万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 【業務内容】
同社グループ全体の情報システム部門であるICT部において、ITツールの運用管理、利活用推進などをご担当いただきます。

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必要な経験 【必須要件】
・5年以上のIT関連業務経験(内容は問いません)
・エンドユーザー問い合わせ対応
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勤務地 東京都 想定年収 450~650万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 グループで使用している端末及び周辺環境の運用スタッフを担当します。
・電話によるヘルプデスク対応(回答、説明、リモート保守作業)
・端末管理(購入、設定、配布、修理対応、回収等)
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必要な経験 ◆下記いずれかのご経験が3年程度ある方
・インフラ運用 ・テクニカルサポート ・ヘルプデスク
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勤務地 東京都 想定年収 450~700万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ■業務内容
(60%)社内業務で利用されるOffice365、Azure、AD、Exchange、Teams、Zoom、電話、Power Platformといったコラボレーションアプリの運用業務
(例:問い合わせ対応 / 障害対応 / ナレッジ管理 / 新機能の検証・展開 / システムアップデート / 利活用の推進 / それに関わる管理業務 )
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必要な経験 ・Microsoft系アプリケーション ( Office 365 / Exchange / SharePoint / Skype /SQL / Windows Server / Power Platform 等) の運用、管理
・PowerShellスクリプトを使用したMicrosoftプロダクト (ActiveDirectory、AzureActiveDirectory、Office 365、オンプレミスサーバ) の運用
勤務地 東京都 想定年収 510~1220万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 社内SEとして業務システムの企画・開発・運用に携わって頂きます。事業部門と共に全体最適の視点から業務を設計しデジタル化のけん引役を担ってもらいます。
営業、生産、SCM、総務経理業務の内、経験を考慮して担当業務を決定します。

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必要な経験 ・システム開発における企画・導入・運用経験
・サーバーの管理・運用経験
・IT機器全般の基礎知識(PC、モバイル端末、複合機、TV会議システム他)
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勤務地 新潟県 想定年収 450~650万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 社内SEとして業務システムの企画・開発・運用に携わって頂きます。事業部門と共に全体最適の視点から業務を設計しデジタル化のけん引役となってもらいます。
営業・生産・SCM・総務・経理業務の内、経験を考慮して担当業務を決定します。

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必要な経験 ・システム開発における企画・導入・運用経験
・サーバーの管理・運用経験
・IT機器全般の基礎知識(PC、モバイル端末、複合機、TV会議システム他)
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勤務地 新潟県 想定年収 800~1000万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 同社のシステムエンジニアの業務は、社内システムのDX化推進全般を担当いただくことです。
開発自体は基本的に自社内では行わず、子会社や社外の開発ベンダーと連携して行っています。
そのため、業務は社内の要求部門や子会社、開発ベンダーとの調整を踏まえたプロジェクトマネジメントとなり、開発品質を担保するためには、システム開発の経験や業務システムに関する知識が必要となります。
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必要な経験 ・ITSSレベル3相当(応用情報技術者)もしくはそれに相当する知見を有している
・プロジェクトリーダーの実務経験が3年以上
・自らのチーム状況を適切なタイミング、適切な粒度で報告できる
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勤務地 東京都 想定年収 400~400万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ
業務内容 ・同社におけるプロジェクトマネジメント業務には様々な粒度のものがあります。
EUC(End User Computing) といわれる小規模なものから全社にかかわるシステムの開発・導入まで多岐に渡ります。
・社内業務部門のニーズを受けて起案される各種プロジェクトは多種多様に渡りますが、それぞれのプロジェクトが成功するためには、いくつかの共通要素が必要となります。
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必要な経験 ・IT開発におけるプロジェクトマネジメント経験が5年以上ある
・ITSSレベル3相当(応用情報技術者)もしくはそれに相当する知見を有している
・顧客のニーズに対応するための、IT並びに基幹業務システムに関する知見がある
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勤務地 東京都 想定年収 400~400万円
公開中の求人59件中37-54 件表示
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