【ジーニー/SaaS】カスタマーサクセス リーダー候補_CATS（CX領域）

▍マーケティング課題の解決を支援するSaaS「CATS」のカスタマーサクセスを担当いただきます。
顧客に一気通貫で伴走し、プロダクトの活用支援とCS業務の改善を推進するポジションです。

- 顧客へのハイタッチ支援
担当顧客との継続的な対話を通じて課題を把握し、課題解決に向けた活用提案・支援を行います。
- 広告効果計測ツールの活用支援
計測機能への理解をもとに、顧客のマーケティング施策を支援します。
- CS業務のプロセス整備・改善
顧客支援に関する業務プロセスを整備し、定量的な数値をもとにCSのKPI改善に取り組みます。
- 将来的なチーム運営・マネジメント
入社後の成果を踏まえ、リーダーとしてCSチームの運営や業務改善を担っていただくことを期待しています。

※以下はご経験/ご志向により中長期でお任せしたい業務です。
▍マネジメント業務
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。

また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。
より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。

▍マーケティング課題の解決を支援するSaaS「CATS」のカスタマーサクセスを担当いただきます。

顧客に一気通貫で伴走し、プロダクトの活用支援とCS業務の改善を推進するポジションです。

- 顧客へのハイタッチ支援
担当顧客との継続的な対話を通じて課題を把握し、課題解決に向けた活用提案・支援を行います。

- 広告効果計測ツールの活用支援
計測機能への理解をもとに、顧客のマーケティング施策を支援します。

- CS業務のプロセス整備・改善
顧客支援に関する業務プロセスを整備し、定量的な数値をもとにCSのKPI改善に取り組みます。

- 将来的なチーム運営・マネジメント
入社後の成果を踏まえ、リーダーとしてCSチームの運営や業務改善を担っていただくことを期待しています。

※以下はご経験/ご志向により中長期でお任せしたい業務です。

▍マネジメント業務

カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。

チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。

また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。

より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。