カスタマーサクセス（エンプラ向け）

事業売上への影響が大きい大手のお客様を中心に、導入立ち上げから活用定着、契約更新・拡大までを一貫して担当いただきます。個別の顧客支援と並行して、大手向け支援プロセスの標準化・改善にも主体的に関わっていただきます。

### 業務詳細(具体タスク)

1. オンボーディング支援
複数部門・複数拠点での利用開始に向けた導入設計、初期設定支援、社内展開のサポート。
2. 活用定着・利用促進
利用状況データをもとにした活用状況の把握と、部門ごとの利用差への働きかけ。定例ミーティングの実施。
3. 契約更新・拡大提案
更新時期に向けた利用状況のすり合わせ、社内稟議を見据えた提案資料の準備、更新合意までの推進。あわせて、全社展開・利用枠拡大など拡大余地を捉えた中長期的な提案活動。
4. 大手向け支援モデルの設計・改善
データやアラートを起点とした対応基準の策定、支援プロセスの標準化など、大手顧客支援の仕組みづくりを推進。
5. データ分析とコンサルティング
リファレンスデータを含む人事データの分析とそれによる採用精度向上に向けた採用要件等のコンサルティングを通じたプロフェッショナルサービスの開発

### 配属組織・体制

カスタマーサクセス部門に配属。CSチームはマネージャーを含む5名で連携しながら担当領域の顧客を支援します。

■各ツール
・グループウェア：Google Workspace
・チャットツール：Slack
・ドキュメント管理：Notion
・CRM/SFA：Salesforce
・MA：Marketo
・AIツール：Gemini、Claude

そのほか、事業推進に必要なITツールは投資対効果見合いで適宜導入申請が可能です。

■出社頻度
週2-3日程度の出社を想定しています。
少人数で密に連携する体制のため、対面でのコミュニケーションを大切にしています。

事業売上への影響が大きい大手のお客様を中心に、導入立ち上げから活用定着、契約更新・拡大までを一貫して担当いただきます。
個別の顧客支援と並行して、大手向け支援プロセスの標準化・改善にも主体的に関わっていただきます。

### 業務詳細(具体タスク)

1. オンボーディング支援
複数部門・複数拠点での利用開始に向けた導入設計、初期設定支援、社内展開のサポート。
2. 活用定着・利用促進
利用状況データをもとにした活用状況の把握と、部門ごとの利用差への働きかけ。
定例ミーティングの実施。
3. 契約更新・拡大提案
更新時期に向けた利用状況のすり合わせ、社内稟議を見据えた提案資料の準備、更新合意までの推進。
あわせて、全社展開・利用枠拡大など拡大余地を捉えた中長期的な提案活動。
4. 大手向け支援モデルの設計・改善
データやアラートを起点とした対応基準の策定、支援プロセスの標準化など、大手顧客支援の仕組みづくりを推進。
5. データ分析とコンサルティング
リファレンスデータを含む人事データの分析とそれによる採用精度向上に向けた採用要件等のコンサルティングを通じたプロフェッショナルサービスの開発

### 配属組織・体制

カスタマーサクセス部門に配属。
CSチームはマネージャーを含む5名で連携しながら担当領域の顧客を支援します。

■各ツール

・グループウェア：Google Workspace
・チャットツール：Slack
・ドキュメント管理：Notion
・CRM/SFA：Salesforce
・MA：Marketo
・AIツール：Gemini、Claude

そのほか、事業推進に必要なITツールは投資対効果見合いで適宜導入申請が可能です。

■出社頻度

週2-3日程度の出社を想定しています。
少人数で密に連携する体制のため、対面でのコミュニケーションを大切にしています。