カスタマーサクセス～リモート可／実行だけでなく、設計から関われる／エンGの領域No.1HRTech～

担当領域の顧客に対して、利用状況やデータを起点に、継続利用と活用促進を実現していただきます。
個別の顧客対応と並行して、どのタイミングでどんな接点を設けるかという支援の仕組み自体の設計・改善にも関わっていただきます。

###業務詳細(具体タスク)
1 オンボーディング支援
新規導入顧客への初期設定案内、使い始めのサポート、立ち上がり状況の確認。
2利用状況・アラートへの対応
ログイン停止や利用低下などのアラートを日々確認し、対応要否を判断。
必要に応じて顧客への働きかけを行う。
3契約更新対応
更新時期を迎える顧客に対し、事前にアポイントを設定。
利用状況のすり合わせ、活用提案、更新合意までを担当。
4アップセル・クロスセル機会の創出
利用状況や顧客の反応をもとに、追加活用や関連サービスの提案が有効な顧客を見つけ、提案・社内連携を行う。
5顧客接点の企画・運用設計
メールやコンテンツなど、データをもとに多数の顧客へ効率的に価値を届ける接点を企画・実行。運用フローの改善にもつなげていく。

担当領域の顧客に対して、利用状況やデータを起点に、継続利用と活用促進を実現していただきます。
個別の顧客対応と並行して、どのタイミングでどんな接点を設けるかという支援の仕組み自体の設計・改善にも関わっていただきます。

###業務詳細(具体タスク)

1 オンボーディング支援
新規導入顧客への初期設定案内、使い始めのサポート、立ち上がり状況の確認。

2利用状況・アラートへの対応
ログイン停止や利用低下などのアラートを日々確認し、対応要否を判断。
必要に応じて顧客への働きかけを行う。

3契約更新対応
更新時期を迎える顧客に対し、事前にアポイントを設定。
利用状況のすり合わせ、活用提案、更新合意までを担当。

4アップセル・クロスセル機会の創出
利用状況や顧客の反応をもとに、追加活用や関連サービスの提案が有効な顧客を見つけ、提案・社内連携を行う。

5顧客接点の企画・運用設計
メールやコンテンツなど、データをもとに多数の顧客へ効率的に価値を届ける接点を企画・実行。
運用フローの改善にもつなげていく。