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統括するグループのマネージャーとして、以下の業務を横断的にご担当いただきます。
- *組織・メンバーマネジメント* * エリアマネージャー(社員5名:それぞれが数十名規模のBPOマネジメントを担うポジション)の目標設定、進捗管理、パフォーマンスマネジメント * メンバーの採用・育成・評価、チームのエンゲージメント強化と文化醸成
- *ベンダーマネジメント(BPOマネジメント)統括* * 営業代行BPOパートナー上位層(役員・部長クラス・現場管理者)との連携・リレーション構築 * エリアマネージャーを通じたBPO管理者へのリプラン提案・フィードバックの品質向上(現場メンバーへの直接マネジメントは行わず、管理者層を通じた間接的なコントロールが中心) * 週次での進捗レビューと、予実管理に基づく戦略・戦術の軌道修正
- *戦略・戦術立案* * 管掌エリアにおける獲得戦略・ドミナント戦略の策定と、エリア配分の最適化 * 週次・月次・四半期での経営層へのレポーティングと提言
- *KPIマネジメント* * 新規アクティブアカウント数創出(アポイント獲得〜利用開始)と2ヶ月目継続率を中心としたKPI管理、グロス100%達成に向けた施策推進 * 獲得/リテンションを担うそれぞれのBPOパートナー役割に応じた目標管理
- *社内プロジェクトマネジメント* * マーケティング、ガバメントリレーション、営業部門など社内関係部門との連携 * 投資対効果を継続的に改善するための各種プロジェクトの進捗管理・課題特定・解決推進
- *業務プロセス改善* * 営業プロセス(FS/IS)の最適化・標準化 * Salesforce等の営業ツールの活用推進と、データに基づくボトルネックの特定・改善
統括するグループのマネージャーとして、以下の業務を横断的にご担当いただきます。
- *組織・メンバーマネジメント* * エリアマネージャー(社員5名:それぞれが数十名規模のBPOマネジメントを担うポジション)の目標設定、進捗管理、パフォーマンスマネジメント * メンバーの採用・育成・評価、チームのエンゲージメント強化と文化醸成
- *ベンダーマネジメント(BPOマネジメント)統括* * 営業代行BPOパートナー上位層(役員・部長クラス・現場管理者)との連携・リレーション構築 * エリアマネージャーを通じたBPO管理者へのリプラン提案・フィードバックの品質向上(現場メンバーへの直接マネジメントは行わず、管理者層を通じた間接的なコントロールが中心) * 週次での進捗レビューと、予実管理に基づく戦略・戦術の軌道修正
- *戦略・戦術立案* * 管掌エリアにおける獲得戦略・ドミナント戦略の策定と、エリア配分の最適化 * 週次・月次・四半期での経営層へのレポーティングと提言
- *KPIマネジメント* * 新規アクティブアカウント数創出(アポイント獲得〜利用開始)と2ヶ月目継続率を中心としたKPI管理、グロス100%達成に向けた施策推進 * 獲得/リテンションを担うそれぞれのBPOパートナー役割に応じた目標管理
- *社内プロジェクトマネジメント* * マーケティング、ガバメントリレーション、営業部門など社内関係部門との連携 * 投資対効果を継続的に改善するための各種プロジェクトの進捗管理・課題特定・解決推進
- *業務プロセス改善* * 営業プロセス(FS/IS)の最適化・標準化 * Salesforce等の営業ツールの活用推進と、データに基づくボトルネックの特定・改善
変更の範囲:確認中
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