募集内容

業務内容	Green Beans のお客様対応全体を支える CS基盤のプロダクトマネージャーです。 Zendesk を中心とした現行CSシステムの安定運用・改善に加え、Salesforce Service Cloud への移行を見据えた次世代アーキテクチャの企画・推進を担います。問い合わせ件数の増加・多様化に対応し、AI・自動化・VOC分析などを活用して、顧客体験向上と業務効率化を両立する仕組みづくりをリードします。主な業務・Zendeskを中心としたCSシステムの運用改善・構成管理・Salesforce Service Cloud など次世代CS基盤への移行企画・プロジェクト推進・コールセンター運用、FAQ、チャットボット、音声ボットなどデジタルCX施策の企画・VOC分析基盤の構築（問い合わせデータ・音声データのテキスト化・分析）・AI応答・自動分類・ナレッジ共有などの業務効率化施策の推進・CS部・商品部・物流部など関係部門との調整・課題解決のリード Green Beans のお客様対応全体を支える CS基盤のプロダクトマネージャーです。 Zendesk を中心とした現行CSシステムの安定運用・改善に加え、Salesforce Service Cloud への移行を見据えた次世代アーキテクチャの企画・推進を担います。問い合わせ件数の増加・多様化に対応し、AI・自動化・VOC分析などを活用して、顧客体験向上と業務効率化を両立する仕組みづくりをリードします。主な業務・Zendeskを中心としたCSシステムの運用改善・構成管理・Salesforce Service Cloud など次世代CS基盤への移行企画・プロジェクト推進・コールセンター運用、FAQ、チャットボット、音声ボットなどデジタルCX施策の企画・VOC分析基盤の構築（問い合わせデータ・音声データのテキスト化・分析）・AI応答・自動分類・ナレッジ共有などの業務効率化施策の推進・CS部・商品部・物流部など関係部門との調整・課題解決のリード変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・カスタマーサポート／コンタクトセンター領域のシステム企画・導入・運用経験（3年以上）・Zendesk、Service Cloud、Freshdesk などCS向けSaaSツールの運用経験・業務要件定義や運用改善プロジェクトの推進経験・問い合わせデータ分析やVOC活用に関する基礎知識・業務部門とエンジニアをつなぐ調整力	・カスタマーサポート／コンタクトセンター領域のシステム企画・導入・運用経験（3年以上）・Zendesk、Service Cloud、Freshdesk などCS向けSaaSツールの運用経験・業務要件定義や運用改善プロジェクトの推進経験・問い合わせデータ分析やVOC活用に関する基礎知識・業務部門とエンジニアをつなぐ調整力
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問
求人の特色	イオングループの未来を賭けた、一大プロジェクト。私たちイオンネクストは、国内小売業界をリードするイオングループ（営業収益10兆円 ※2025年2月末現在）の戦略的子会社として、 2019年に大きな期待と共に誕生しました。私たちの使命は、 “買い物を変える。毎日を変える” このスローガンのもと、私たちはテクノロジーの力で、日々の買い物の不便さやストレスを解消し、お客様の貴重な時間を創出。仕事、子育て、趣味など、誰もが自分らしく輝ける、新しいライフスタイルの実現を目指しています。ーーー世界最先端テクノロジーで挑む、食品EC「Green Beans」その挑戦の核となるのが、英国Ocado社の最先端AI・ロボティクス技術を導入したオンラインマーケット「Green Beans」です。 2023年7月のサービス開始以来、特に共働き・子育て世代のお客様から熱い支持をいただき、その利便性と品質で着実にファンを増やしています。イオングループ経営陣の期待も大きく、中期経営計画では成長戦略の柱として明確に位置づけられています。ーーー未来の社会インフラへ。共に創る、次のステージ。「Green Beans」をさらに進化させ、日本の新しい社会インフラへと育て上げる。そして、お客様の生活をもっと豊かに、もっと便利にするための新規事業にも積極的に挑戦していきます。このエキサイティングな成長を加速させるため、私たちのビジョンに共感し、共に未来を切り拓いてくれる新しい仲間を心から歓迎します！私たちイオンネクストは、国内小売業界をリードするイオングループ（営業収益10兆円 ※2025年2月末現在）の戦略的子会社として、 2019年に大きな期待と共に誕生しました。私たちの使命は、 “買い物を変える。毎日を変える” このスローガンのもと、私たちはテクノロジーの力で、日々の買い物の不便さやストレスを解消し、お客様の貴重な時間を創出。仕事、子育て、趣味など、誰もが自分らしく輝ける、新しいライフスタイルの実現を目指しています。ーーー世界最先端テクノロジーで挑む、食品EC「Green Beans」その挑戦の核となるのが、英国Ocado社の最先端AI・ロボティクス技術を導入したオンラインマーケット「Green Beans」です。 2023年7月のサービス開始以来、特に共働き・子育て世代のお客様から熱い支持をいただき、その利便性と品質で着実にファンを増やしています。イオングループ経営陣の期待も大きく、中期経営計画では成長戦略の柱として明確に位置づけられています。ーーー未来の社会インフラへ。共に創る、次のステージ。「Green Beans」をさらに進化させ、日本の新しい社会インフラへと育て上げる。そして、お客様の生活をもっと豊かに、もっと便利にするための新規事業にも積極的に挑戦していきます。このエキサイティングな成長を加速させるため、私たちのビジョンに共感し、共に未来を切り拓いてくれる新しい仲間を心から歓迎します！イオンネクストの挑戦を支える、圧倒的なアドバンテージイオンネクストの挑戦は、イオングループの強固な基盤と世界最先端のテクノロジーによって支えられています。これらが、私たちのオンラインマーケット「Green Beans」の未来を明るく照らす力です。ーーー圧倒的な顧客基盤と事業スケール 2024年2月末現在、売上高9.5兆円超、5,000万人を超える会員数を誇るイオングループ。この揺るぎない基盤が、私たちの事業成長の強力なエンジンです。ーーー膨大なデータと最先端AIの融合年間14億件超の購買データや生活データを、最新のAIアルゴリズムで分析。お客様一人ひとりに最適な提案と、効率的な物流計画を実現し、未来の顧客体験を革新します。ーーー世界基準の自動化テクノロジー英国Ocado社と連携したAI・ロボット駆使の大型自動倉庫（CFC）により、高効率・高品質な配送サービスを提供。この進化するテクノロジーが、私たちの競争力の源泉です。イオンネクストの挑戦は、イオングループの強固な基盤と世界最先端のテクノロジーによって支えられています。これらが、私たちのオンラインマーケット「Green Beans」の未来を明るく照らす力です。ーーー圧倒的な顧客基盤と事業スケール 2024年2月末現在、売上高9.5兆円超、5,000万人を超える会員数を誇るイオングループ。この揺るぎない基盤が、私たちの事業成長の強力なエンジンです。ーーー膨大なデータと最先端AIの融合年間14億件超の購買データや生活データを、最新のAIアルゴリズムで分析。お客様一人ひとりに最適な提案と、効率的な物流計画を実現し、未来の顧客体験を革新します。ーーー世界基準の自動化テクノロジー英国Ocado社と連携したAI・ロボット駆使の大型自動倉庫（CFC）により、高効率・高品質な配送サービスを提供。この進化するテクノロジーが、私たちの競争力の源泉です。 AIが変えるプロダクト開発と組織体制【「バイブネイティブ組織」を意識した体制づくり】 2025年3月に新体制へと移行したタイミングで、バイブコーディング（人間が一切コードを書かずに、AIがプログラミングする手法）が登場し、生成AIの技術に大きなブレイクスルーが起きました。加えてアウトカム達成のためにはプロダクトマネジメントやユーザーリサーチなど、専門的なノウハウを持つプロ人材が不可欠でした。それが生成AIとディープリサーチの活用によって、これまで把握しきれなかったビジネスの複雑な背景や要件を把握することが可能になりました。私たちはAIを千載一遇のチャンスと捉え、その能力を最大限に引き出すことが重要だと考えています。今年はプロダクトマネジメント組織としてチームを運営していますが、AIのさらなる進化によってはその体制自体に変化を起こせるかもしれない。そう感じており、来年度にはAI前提の新たな開発組織のあり方である「バイブネイティブ組織」へと刷新していこうと計画しています。【AI駆動開発を本格化】 AIにプロンプトを投げて、次々に実装を進めていく開発スタイルを実践するために、6月には「プルリクマラソン1000」という企画を立ち上げました。これは、CTOが1人で1ヶ月間にプルリクエストを1000件出すという試みです。通常、Web開発チームの1ヶ月の総プルリク数は200〜300件程度なので、その5倍くらいの量を1人でこなすという非常にチャレンジングな取り組みになります。この取り組みを通じて、周りのメンバーも同様にAIを活用し、開発プロセスを劇的に加速させ、今までは不可能であったことを出来るようになりたいと考えています。【技術スタック】クラウド環境はAzure、AWS、GCPに加え、全社共通のプライベートクラウドまで、あらゆるプラットフォームを横断的に活用しています。プログラミング言語については、C#以外にGo、Python、Node.jsといったモダンな言語も多くなっていますが、 VScodeなどで動作するAIエージェント型の拡張機能「Cline」は、フロントエンドのコードをAIがその場で生成・提案してくれるたりと、非常に画期的なツールです。 AIのツールはPerplexityやChatGPT、Claude、NotebookLM、Google Agentspaceといったサービスを検証中です。特に注目すべきは、これまでシステム導入の最大の課題だったセキュリティチェックのプロセスが劇的に改善されたことです。以前は、各システムの手順に沿って詳細なセキュリティレビューを行い、承認を得るまでに非常に多くの時間と労力を要していました。しかし、現在はディープリサーチ機能を備えたAIにセキュリティチェックを指示するだけで、必要な情報が瞬時に提示されるため、セキュリティレビューを圧倒的なスピードで完了できるようになりました。【「バイブネイティブ組織」を意識した体制づくり】 2025年3月に新体制へと移行したタイミングで、バイブコーディング（人間が一切コードを書かずに、AIがプログラミングする手法）が登場し、生成AIの技術に大きなブレイクスルーが起きました。加えてアウトカム達成のためにはプロダクトマネジメントやユーザーリサーチなど、専門的なノウハウを持つプロ人材が不可欠でした。それが生成AIとディープリサーチの活用によって、これまで把握しきれなかったビジネスの複雑な背景や要件を把握することが可能になりました。私たちはAIを千載一遇のチャンスと捉え、その能力を最大限に引き出すことが重要だと考えています。今年はプロダクトマネジメント組織としてチームを運営していますが、AIのさらなる進化によってはその体制自体に変化を起こせるかもしれない。そう感じており、来年度にはAI前提の新たな開発組織のあり方である「バイブネイティブ組織」へと刷新していこうと計画しています。【AI駆動開発を本格化】 AIにプロンプトを投げて、次々に実装を進めていく開発スタイルを実践するために、6月には「プルリクマラソン1000」という企画を立ち上げました。これは、CTOが1人で1ヶ月間にプルリクエストを1000件出すという試みです。通常、Web開発チームの1ヶ月の総プルリク数は200〜300件程度なので、その5倍くらいの量を1人でこなすという非常にチャレンジングな取り組みになります。この取り組みを通じて、周りのメンバーも同様にAIを活用し、開発プロセスを劇的に加速させ、今までは不可能であったことを出来るようになりたいと考えています。【技術スタック】クラウド環境はAzure、AWS、GCPに加え、全社共通のプライベートクラウドまで、あらゆるプラットフォームを横断的に活用しています。プログラミング言語については、C#以外にGo、Python、Node.jsといったモダンな言語も多くなっていますが、 VScodeなどで動作するAIエージェント型の拡張機能「Cline」は、フロントエンドのコードをAIがその場で生成・提案してくれるたりと、非常に画期的なツールです。 AIのツールはPerplexityやChatGPT、Claude、NotebookLM、Google Agentspaceといったサービスを検証中です。特に注目すべきは、これまでシステム導入の最大の課題だったセキュリティチェックのプロセスが劇的に改善されたことです。以前は、各システムの手順に沿って詳細なセキュリティレビューを行い、承認を得るまでに非常に多くの時間と労力を要していました。しかし、現在はディープリサーチ機能を備えたAIにセキュリティチェックを指示するだけで、必要な情報が瞬時に提示されるため、セキュリティレビューを圧倒的なスピードで完了できるようになりました。

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：待遇に変更なし
勤務地	勤務地1 千葉県千葉市美浜区 1ｰ6　エム・ベイポイント幕張7階勤務地2 東京都中央区新川1-25-12　8F [変更の範囲] 有会社の定める事業所その他会社が指定する就業場所受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 700 ～ 1000 万円
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 125日 [年次有給休暇] 10～20日慶弔産休月間休日数8～10日（開発組織は基本土日に休みを取得）／長期休日（年間20日／夏季休暇や冬期休暇を自由に取る制度）／看護休暇※勤務6ヶ月以上／＜有給休暇＞年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています。月間休日数8～10日（開発組織は基本土日に休みを取得）／長期休日（年間20日／夏季休暇や冬期休暇を自由に取る制度）／看護休暇※勤務6ヶ月以上／＜有給休暇＞年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています。
手当・福利厚生	通勤手当残業手当グループ会社共通共済（共済給付（結婚祝い金や災害見舞金等）／テーマパーク等の優待サービス／貯蓄、保険の優待サービス／医療等の相談窓口／育児費用の補助／介護休業援助金の給付）／従業員買物割引制度ありグループ会社共通共済（共済給付（結婚祝い金や災害見舞金等）／テーマパーク等の優待サービス／貯蓄、保険の優待サービス／医療等の相談窓口／育児費用の補助／介護休業援助金の給付）／従業員買物割引制度あり
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：待遇に変更なし
勤務地	勤務地1 千葉県千葉市美浜区 1ｰ6　エム・ベイポイント幕張7階勤務地2 東京都中央区新川1-25-12　8F [変更の範囲] 有会社の定める事業所その他会社が指定する就業場所受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 700 ～ 1000 万円
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] みなし残業なし [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 125日 [年次有給休暇] 10～20日慶弔産休月間休日数8～10日（開発組織は基本土日に休みを取得）／長期休日（年間20日／夏季休暇や冬期休暇を自由に取る制度）／看護休暇※勤務6ヶ月以上／＜有給休暇＞年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています。月間休日数8～10日（開発組織は基本土日に休みを取得）／長期休日（年間20日／夏季休暇や冬期休暇を自由に取る制度）／看護休暇※勤務6ヶ月以上／＜有給休暇＞年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています。
手当・福利厚生	通勤手当残業手当グループ会社共通共済（共済給付（結婚祝い金や災害見舞金等）／テーマパーク等の優待サービス／貯蓄、保険の優待サービス／医療等の相談窓口／育児費用の補助／介護休業援助金の給付）／従業員買物割引制度ありグループ会社共通共済（共済給付（結婚祝い金や災害見舞金等）／テーマパーク等の優待サービス／貯蓄、保険の優待サービス／医療等の相談窓口／育児費用の補助／介護休業援助金の給付）／従業員買物割引制度あり
昇給・賞与	[昇給]年2回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	イオンネクスト株式会社
企業HP	https://aeonnext.co.jp/pages/business
本社所在地	〒2610023 千葉県千葉市美浜区中瀬1丁目 6番
設立年月日	2019年12月20日
代表者	バラット・ルパーニ
資本金	1億円
従業員数	400名