お問い合わせ番号：551779　最終確認日：2024年12月03日

カスタマーサクセス(リーダー候補)

カイテク株式会社

募集内容
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応募までの流れ

募集内容

職種名	カスタマーサクセス(リーダー候補)
業務内容	■3〜6ヶ月程度、既存事業者の利用促進・利用拡大をミッションとするセールス＆CSの実務をご経験後、　ご経験や志向に応じ、オペレーションの仕組み化やCSチームのリーダーとしてマネジメント業務をお任せします。　将来的には新規サービスや新規市場の事業開発や、大手・中堅企業のアカウントセールスなど幅広いキャリアパスがあります。 ■主な仕事内容 ①サービス活用開始に向けたサービス理解促進と初期設定支援（オンボーディング）　・お客様とサービスの導入目的やゴールを検討し、あるべき姿について共通認識を持ちます　・事業者の抱える課題や業務プロセスなどを踏まえて、初期利用に向けて、求人・仕事内容や受入体制のすり合わせをします ②活用状況の振り返りと利用定着支援　・サービス活用開始後に、定量・定性データの両面から振り返りを行います　・顧客の成功のハードルとなっている要素に対して、適切な改善点を提案し、お客様と合意します ③同一法人内の利用拡大に向けた利用促進・横展開活動　・同一法人の他施設でも活用頂くための提案活動を行います　・顧客側のステークホルダーを把握し、営業と連携する事で法人全体への利用浸透を狙います ④顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行　・サービスとプロダクトの両面から、お客様への提供価値を最大化する施策を提案・検討します　・エンジニアとの距離も近く、迅速な顧客体験の改善を一緒に行うことが可能です ■ポジションの魅力・顧客である医療・介護施設の課題感が非常に強いため、感謝される事が多く、圧倒的な達成感や貢献感を得られる・2025年問題（超高齢化社会問題）という極めて社会的意義の高い課題解決に、業界初のサービスを通して取り組める・ケアの充実、コスト削減、採用強化など顧客のニーズに応じた活用の幅があるため、ヒアリング力や提案力が磨かれ、　CSとしての介在価値を発揮することができる・実際の活用支援での課題を元に、テクノロジーを活用してカスタマーサクセスの仕組みづくりに繋げることができる・お客様の声をフィードバックとして開発部門に届けることで、プロダクトが改善につながり、プロダクトの成長と顧客体験の向上に貢献できる変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	下記全てに該当する方・顧客折衝経験が3年程度あり数字を追った経験がある方or介護業界経験者・医療介護領域の社会課題に関心・熱意がある方【カルチャー】・営業と協働して、顧客の成功と事業成果の両立を実現する役割です。・情報共有に積極的な組織文化です。　提案資料や営業活動のTIPS等はいつでも、誰でも確認できます。・オンボーディングプログラムも充実しており、入社後も安心してキャッチアップ頂ける環境です。・Sales Techの導入に積極的であり、再現性のある営業活動を行う土台があります。＊CRM：Salesforce ＊Marketing Automation:Marketo ＊CTI：Zoom Phone ＊Web商談：Zoom Mettings / Amptalk 出社：週2回（月・金）、リモート：週3回のハイブリット
学歴	不問
雇用形態	正社員/契約社員入社6か月後に正社員登用の判断をいたします。更新：確認中試用期間：有/3ヶ月備考：条件の差異はございません
勤務地	勤務地1 東京都新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 450 ～ 700 万円月給～万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分平均残業時間 25時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年間休日120日以上（年度、暦により変動あり） / 年次有給休暇休暇（(入社日に3日間付与し、入社半年後に7日間付与以降は就業規則に基づき付与 )） / 結婚休暇 / 慶弔休暇他
手当・福利厚生	・祝金、見舞金制度（慶弔・結婚・出産）・関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など)
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企業情報

企業名	カイテク株式会社
事業内容	介護・看護単発バイト「カイテク」介護・看護ワークシェアリング「カイテク・ワークシェアリング」
設立年月日	2018年 2月 9日	資本金	12億3627万円	従業員数	50名

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