お問い合わせ番号:525427 最終確認日:2024年10月03日

【CX】CRM/カスタマーサクセスプランナー

株式会社電通

職種名 【CX】CRM/カスタマーサクセスプランナー
業務内容 ■■ミッション
クライアントの顧客=ユーザーやファンに着目し、それぞれのロイヤルティを高めるための
戦略、企画立案、実行を行い、LTVを最大化することによってクライアントのマーケティング課題を解決し、事業成長に貢献する。
さらにそれらを汎用的に転用するためのロジック・フレーム・アルゴリズムの開発と実践。

■■仕事内容
・クライアントの1stPartyData(PD)と2nd、3rdPDとの連携をはじめとするデータに基づいたユーザー分析・理解促進
・データによるユーザー分析を基にした、ユーザーLTV最大化のための戦略・戦術立案と施策実施
・実施した施策の検証および対策・打ち手の立案・実施(PDCAの推進)
・これらを通じた、CRM/カスタマーサクセスを実現するロジック・フレーム・アルゴリズムの開発

変更の範囲:有
会社の定める業務
必要な経験 ・マーケティング戦略立案の経験
・デジタルプロモーションのプランニング・プロデュースの経験
・実データを用いたデータドリブンプランニング、施策PDCAの経験


■参考資料
SNSから始めるCRM? 電通グループが目指す顧客満足を高める「マイルドCRM」とは
https://www.businessinsider.jp/post-265388

*従来のCRM支援では数値化や行動データの管理が中心となっていましたが
 電通ではライフスタイルや趣味・嗜好などの分析視点を取り入れ
 LTVの最大化を目指すソリューション提供に力を入れています。

*従来型のCRMに比べより生活者とのつながりや
 顧客理解を深める形でのCRMが実現できることが、電通のCRM施策の強みです。
学歴 大学 大学院
雇用形態 正社員 (期間の定めなし / 試用期間:6カ月)
試用期間:有/6ヶ月
勤務地 勤務地1 東京都 港区東新橋1-8-1 電通本社
勤務地2 大阪府 大阪市北区中之島3-2-4 中之島フェスティバルタワー・ウエスト17F
変更の範囲
会社の定める勤務地
受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 500 ~ 1500 万円
月給  ~  万円
勤務時間 勤務時間 9:30 ~ 17:30(実働:7時間00分) フレックス有   休憩時間:確認中
平均残業時間 20時間/月
休日・休暇 年末年始 特別 産休 育児
土曜 日曜 祝日 年末年始6日 (年度によって数値が異なる為実数記載なし) その他休暇:連続休暇、特定積立休暇、家族看護休暇、出産休暇、子の出生休暇 など各種休暇あり※詳細は、当社規定によるものとします
手当・福利厚生 定期健康診断
割増見合手当・超過勤務手当・通勤手当・リモートワーク手当・配偶者手当・子ども手当 など各種手当あり ※割増見合手当30時間/月、30時間/月を超える所定時間外労働は、その時間に応じて別途支給
保険 健康 厚生年金 雇用 労災

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企業情報

企業名 株式会社電通
事業内容 ◆「Integrated Communication Design」を事業領域としたコミュニケーション関連の統合的ソリューションの提供経営・事業コンサルティングなど

【具体的には】
AX(Advertising Transformation)アドバタイジングトランスフォーメーション:高度化された広告コミュニケーション
BX(Business Transformation)ビジネストランスフォーメーション:事業全体の変革
CX(Customer Experience Transformation)カスタマー・エクスペリエンストランスフォーメーション:お客様体験の変革
DX(Digital Transformation)デジタル:トランスフォーメーション:マーケティング基盤の変革
設立年月日 1901年 7月 1日 資本金 74億6981万円 従業員数 6,921名

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