コンタクトセンターシステム開発プロジェクトマネージャー/リーダー

募集内容

業務内容	＜コンタクトセンター課題解決業務＞お客様によって課題はさまざまですが、例えば、コンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。オペレーション業務を見直して、「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。＜プロジェクトマネージャー/リーダー業務＞顧客接点DXソリューションである「Salesforce Service Cloud」または「Dynamics365 Customer Service」の導入におけるプロジェクトマネジメント全般(要件定義、設計、開発、テスト)ならびに保守をお任せいたします。 ※開発やテスト業務は、パートナー企業への委託ありお客様の課題に合わせて、チャットボットや音声認識ソリューションを組み合わせて提案する機会が増えています。＜コンタクトセンター課題解決業務＞お客様によって課題はさまざまですが、例えば、コンタクトセンター／コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。オペレーション業務を見直して、「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。＜プロジェクトマネージャー／リーダー業務＞顧客接点DXソリューションである「Salesforce Service Cloud」または「Dynamics365 Customer Service」の導入におけるプロジェクトマネジメント全般(要件定義、設計、開発、テスト)ならびに保守をお任せいたします。 ※開発やテスト業務は、パートナー企業への委託ありお客様の課題に合わせて、チャットボットや音声認識ソリューションを組み合わせて提案する機会が増えています。変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	●下記(1)に加えて、(2)～(6)いずれかの経験、スキルを有する方 (1)システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験　3年以上 (2)コンタクトセンターシステム導入経験 (3)Salesforce Service Cloud導入経験 (4)Dynamics365 Customer Service導入経験 (5)チャット/チャットボットソリューション導入経験 (6)音声認識/テキスト化ソリューション導入経験	●下記(1)に加えて、(2)～(6)いずれかの経験、スキルを有する方 (1)システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験　3年以上 (2)コンタクトセンターシステム導入経験 (3)Salesforce Service Cloud導入経験 (4)Dynamics365 Customer Service導入経験 (5)チャット/チャットボットソリューション導入経験 (6)音声認識/テキスト化ソリューション導入経験
学歴	不問

業務内容

＜コンタクトセンター課題解決業務＞
お客様によって課題はさまざまですが、例えば、コンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。オペレーション業務を見直して、「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。

＜プロジェクトマネージャー/リーダー業務＞
顧客接点DXソリューションである「Salesforce Service Cloud」または「Dynamics365 Customer Service」の導入におけるプロジェクトマネジメント全般(要件定義、設計、開発、テスト)ならびに保守をお任せいたします。
※開発やテスト業務は、パートナー企業への委託あり
お客様の課題に合わせて、チャットボットや音声認識ソリューションを組み合わせて提案する機会が増えています。

＜コンタクトセンター課題解決業務＞
お客様によって課題はさまざまですが、例えば、コンタクトセンター／コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。
オペレーション業務を見直して、「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。

＜プロジェクトマネージャー／リーダー業務＞
顧客接点DXソリューションである「Salesforce Service Cloud」または「Dynamics365 Customer Service」の導入におけるプロジェクトマネジメント全般(要件定義、設計、開発、テスト)ならびに保守をお任せいたします。
※開発やテスト業務は、パートナー企業への委託あり
お客様の課題に合わせて、チャットボットや音声認識ソリューションを組み合わせて提案する機会が増えています。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

●下記(1)に加えて、(2)～(6)いずれかの経験、スキルを有する方
(1)システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験　3年以上
(2)コンタクトセンターシステム導入経験
(3)Salesforce Service Cloud導入経験
(4)Dynamics365 Customer Service導入経験
(5)チャット/チャットボットソリューション導入経験
(6)音声認識/テキスト化ソリューション導入経験

学歴

不問

雇用形態	正社員 ※想定年収は最低年収を保証するものではありません。試用期間：有/6ヶ月備考：※試用期間中の勤務・賃金制度に変更無し
勤務地	勤務地1 東京都港区港南2-17-1 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 570 ～ 1170 万円月給 28 ～ 62.1万円
勤務時間	勤務時間 9:30 ～ 17:30（実働：7時間00分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間確認中
休日・休暇	年末年始慶弔特別産休育児年末年始6日間（12/29~1/3)、介護休暇、出産休暇、リフレッシュ休暇（勤続 5 年毎に連続 5 日間もしくは 10 日間）、服喪休暇有給休暇…4月1日または入社日に付与し、入社時(初回)：最大20日付与（但し、4/1を基準日として期間按分日数付与）、2回目以降：毎年4月1日に20日付与（就業年数問わず、全員が対象）
手当・福利厚生	財形貯蓄制度定期健康診断通勤手当(全額支給)、家族手当、院了手当、単身赴任手当など　※手当支給には会社規定の条件があります。 ※退職金相当を賞与時に支給(前払い退職金制度)、財形住宅融資、確定拠出年金、財形貯蓄、育児・介護休業制度、育児・介護短時間勤務制度、在宅勤務制度、旅行補助、同好会補助、各種慶弔金、全国の契約施設、電通および電通健康保険組合の契約保養所　等
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員 ※想定年収は最低年収を保証するものではありません。試用期間：有/6ヶ月備考：※試用期間中の勤務・賃金制度に変更無し
勤務地	勤務地1 東京都港区港南2-17-1 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 570 ～ 1170 万円月給 28 ～ 62.1万円
勤務時間	勤務時間 9:30 ～ 17:30（実働：7時間00分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間確認中
休日・休暇	年末年始慶弔特別産休育児年末年始6日間（12/29~1/3)、介護休暇、出産休暇、リフレッシュ休暇（勤続 5 年毎に連続 5 日間もしくは 10 日間）、服喪休暇有給休暇…4月1日または入社日に付与し、入社時(初回)：最大20日付与（但し、4/1を基準日として期間按分日数付与）、2回目以降：毎年4月1日に20日付与（就業年数問わず、全員が対象）
手当・福利厚生	財形貯蓄制度定期健康診断通勤手当(全額支給)、家族手当、院了手当、単身赴任手当など　※手当支給には会社規定の条件があります。 ※退職金相当を賞与時に支給(前払い退職金制度)、財形住宅融資、確定拠出年金、財形貯蓄、育児・介護休業制度、育児・介護短時間勤務制度、在宅勤務制度、旅行補助、同好会補助、各種慶弔金、全国の契約施設、電通および電通健康保険組合の契約保養所　等
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社電通総研
事業内容	◆国内総大手の広告代理店のユーザー系SIとしてコンサルティング～運用まで一貫してサービス展開しています。・コンサルティングサービス・受託システム開発・ソフトウェア製品(自社開発ソフトウェア)の販売／サポート・ソフトウェア製品(国内外ベンダーのソフトウェア)の販売／サポート・アウトソーシング・運用保守サービス・情報機器販売・その他	◆国内総大手の広告代理店のユーザー系SIとしてコンサルティング～運用まで一貫してサービス展開しています。・コンサルティングサービス・受託システム開発・ソフトウェア製品(自社開発ソフトウェア)の販売／サポート・ソフトウェア製品(国内外ベンダーのソフトウェア)の販売／サポート・アウトソーシング・運用保守サービス・情報機器販売・その他
設立年月日	1975年12月11日
資本金	81億8000万円
従業員数	2,402名