募集内容

業務内容

企業のCS・顧客接点・CRM全体戦略の立案、システム設計/構築、ならびに、業務の実行フェーズを全方位的に支援します。
＜戦略系テーマ＞
・各種CS/顧客接点/CRM戦略の立案/策定
・CS強化計画、コンタクトセンターなどの新規顧客チャネル構築/再構築計画の策定
・クライアントと共同での戦略/計画の推進

＜IT系テーマ＞
・戦略/計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来あるべきシステム全体像やその実現に向けたロードマップの策定
・システム構築/導入に向けた業務要件定義や仕様設計
・システム導入後に当初計画内での期待効果を確実に生み出していくための運用最適化/
PDCA支援（AIボットなどを導入した後のレポート分析やシナリオチューニングなど）

＜業務系テーマ＞
・戦略・計画の方向性を踏まえた、業務オペレーションの整理、および、プロセス・構造・ルールの設計
・顧客接点業務を行うコンタクトセンターの新規立ち上げ
・既存のコンタクトセンターにおける体制/拠点構造の変革や、新規業務/サービスの構築、既存業務の可視化および再構築

企業のCS・顧客接点・CRM全体戦略の立案、システム設計/構築、ならびに、業務の実行フェーズを全方位的に支援します。

＜戦略系テーマ＞
・各種CS/顧客接点/CRM戦略の立案/策定
・CS強化計画、コンタクトセンターなどの新規顧客チャネル構築/再構築計画の策定
・クライアントと共同での戦略/計画の推進

＜IT系テーマ＞
・戦略/計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来あるべきシステム全体像やその実現に向けたロードマップの策定
・システム構築/導入に向けた業務要件定義や仕様設計
・システム導入後に当初計画内での期待効果を確実に生み出していくための運用最適化/
PDCA支援（AIボットなどを導入した後のレポート分析やシナリオチューニングなど）

＜業務系テーマ＞
・戦略・計画の方向性を踏まえた、業務オペレーションの整理、および、プロセス・構造・ルールの設計
・顧客接点業務を行うコンタクトセンターの新規立ち上げ
・既存のコンタクトセンターにおける体制/拠点構造の変革や、新規業務/サービスの構築、既存業務の可視化および再構築

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

下記いずれかのご経験をお持ちの方
・コンサルティング会社にて2年以上の実務経験をお持ちの方
・大手事業会社もしくはアウトソーサーにおける
コンタクトセンター業務に関わる企画・業務設計及び
その推進経験をお持ちの方
・大手事業会社もしくはアウトソーサーにおける
コンタクトセンター業務に関わるIT企画及び導入推進経験をお持ちの方
・大手事業会社における経営企画・事業企画及び企画推進の経験をお持ちの方

学歴

大学　大学院

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8階勤務地2 大阪府大阪市西区西本町1-4-1 オリックス本町ビル4F 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 420 ～ 1000 万円月給 30万円～
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：確認中平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔産休育児土日・祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休業制度、裁判員休暇
手当・福利厚生	定期健康診断社会保険完備、持ち株会制度、資格支援制度、部活動制度、書籍購入制度、各種保養施設、副業制度、在宅勤務制度
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8階勤務地2 大阪府大阪市西区西本町1-4-1 オリックス本町ビル4F 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 420 ～ 1000 万円月給 30万円～
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：確認中平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔産休育児土日・祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休業制度、裁判員休暇
手当・福利厚生	定期健康診断社会保険完備、持ち株会制度、資格支援制度、部活動制度、書籍購入制度、各種保養施設、副業制度、在宅勤務制度
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	バーチャレクス・コンサルティング株式会社
事業内容	コンサルティング、テクノロジー、アウトソーシングの3つを融合させたサービス・ソリューションで、企業の“顧客接点”を最適化致します。 ◆コンサルティングサービスコンサルティングサービスの最終目的は、経営に貢献する顧客接点の企画・構築・改革です。コールセンターという現場を熟知し、企業の経営戦略を理解した上で、コストパフォーマンスの高い顧客接点（コールセンター等）の企画・設計・構築・改革をご支援致します。 ◆アウトソーシングサービス我々は実際にコールセンターを運営しています。弊社のコールセンターにおけるフルアウトソーシング、貴社コールセンターによる共同運営、スーパーバイザーおよびオペレーターのプロフェッショナル人材の派遣など現在600名のオペレーター及びスーパーバイザーが稼動しています。 ◆ITサービス弊社ではコールセンター運営経験、およびコンサルティングサービス経験から、日本のコールセンターに必要なITとは何かを考え続けてきました。コンサルティングの視点と現場経験・現場の実態から自社開発したパッケージソフト、およびITサービスをご提供しております。	コンサルティング、テクノロジー、アウトソーシングの3つを融合させたサービス・ソリューションで、企業の“顧客接点”を最適化致します。 ◆コンサルティングサービスコンサルティングサービスの最終目的は、経営に貢献する顧客接点の企画・構築・改革です。コールセンターという現場を熟知し、企業の経営戦略を理解した上で、コストパフォーマンスの高い顧客接点（コールセンター等）の企画・設計・構築・改革をご支援致します。 ◆アウトソーシングサービス我々は実際にコールセンターを運営しています。弊社のコールセンターにおけるフルアウトソーシング、貴社コールセンターによる共同運営、スーパーバイザーおよびオペレーターのプロフェッショナル人材の派遣など現在600名のオペレーター及びスーパーバイザーが稼動しています。 ◆ITサービス弊社ではコールセンター運営経験、およびコンサルティングサービス経験から、日本のコールセンターに必要なITとは何かを考え続けてきました。コンサルティングの視点と現場経験・現場の実態から自社開発したパッケージソフト、およびITサービスをご提供しております。
設立年月日	1999年 6月 1日
資本金	2000万円
従業員数	570名