カスタマーサポート【リモートOK/フレックス／組織作りにも携われる】

◆問い合わせ対応を起点に、お客様の課題を解決し、Hubbleの価値を再認識いただくポジションです。
VoC（顧客の声）を開発にリレーし、「インフラとしての信頼性」を守ります。
深いエンジニアリングは不要ですが、UIの裏側（DBや処理の流れ）をイメージし、ログやエラーから原因を構造的に切り分けられることを重視します。今後は問い合わせ対応やセルフサクセスの仕組みを
生成AI活用を前提に進化させます。AIを「使う」だけでなく、「どう動いてほしいか」を設計・調整する側として関わっていただきます

【業務詳細】立ち上げ期のため、当面は定常対応：仕組み改善 = 概ね5:5を想定します（状況により変動します）
◆定常（守り）
└チャット・メールでの問い合わせ対応（技術的な内容を含む一次対応〜エスカレーション）
└問題の再現確認・ログ調査・原因の切り分け（解決が難しい場合は影響範囲・再現手順を整理して開発へエスカレーション）
└PdM・開発へのVoCフィードバック、Statusページ運用
◆仕組み改善（攻め）
└お客様自身で課題解決いただくためのセルフサクセスの仕組みづくり・オペレーション設計
└生成AIを活用した問い合わせ対応・FAQ／ヘルプの自動化・効率化の設計と改善（AIの振る舞いの設定・チューニングを含む）
└ヘルプセンター・FAQの整備、新機能リリース時のガイド作成

◆問い合わせ対応を起点に、お客様の課題を解決し、Hubbleの価値を再認識いただくポジションです。
VoC（顧客の声）を開発にリレーし、「インフラとしての信頼性」を守ります。
深いエンジニアリングは不要ですが、UIの裏側（DBや処理の流れ）をイメージし、ログやエラーから原因を構造的に切り分けられることを重視します。
今後は問い合わせ対応やセルフサクセスの仕組みを生成AI活用を前提に進化させます。
AIを「使う」だけでなく、「どう動いてほしいか」を設計・調整する側として関わっていただきます

【業務詳細】
立ち上げ期のため、当面は定常対応：仕組み改善 = 概ね5:5を想定します（状況により変動します）

◆定常（守り）
└チャット・メールでの問い合わせ対応（技術的な内容を含む一次対応〜エスカレーション）
└問題の再現確認・ログ調査・原因の切り分け（解決が難しい場合は影響範囲・再現手順を整理して開発へエスカレーション）
└PdM・開発へのVoCフィードバック、Statusページ運用

◆仕組み改善（攻め）
└お客様自身で課題解決いただくためのセルフサクセスの仕組みづくり・オペレーション設計
└生成AIを活用した問い合わせ対応・FAQ／ヘルプの自動化・効率化の設計と改善（AIの振る舞いの設定・チューニングを含む）
└ヘルプセンター・FAQの整備、新機能リリース時のガイド作成