自社サービスのテクニカルサポート【フレックス有/休日・夜間対応無】

■業務概要：
自社サービス『DirectCloud』のテクニカルサポートとして、お客様の疑問や課題を解決するサポートを行っていただきます。

■具体的には：
◇自社サービスの使い方やシステム設定方法に関するお問い合わせ対応⇒お客様からの機能や仕様に対する質問
（ログインができない、アクセス権の設定方法など）にメールや電話でご回答いただきます。
◇対応のメインはメールで行っており、電話対応は少なめです。問い合わせ件数は月250～300件程度、4名のチームでお問い合わせに対応しています。※休日や夜間帯の対応はございません。
◇サービス品質向上・顧客ロイヤリティ向上のため、CSMや他部門との連携も積極的に行っていただきます。
※WebマニュアルやFAQなどのドキュメント改善でお問い合わせ数を削減する施策や、サービス理解を深めて対応効率を上げる活動などにも積極的に取り組んでいただくことを期待します。

■業務概要：
自社サービス『DirectCloud』のテクニカルサポートとして、お客様の疑問や課題を解決するサポートを行っていただきます。

■具体的には：
◇
自社サービスの使い方やシステム設定方法に関するお問い合わせ対応
⇒お客様からの機能や仕様に対する質問
（ログインができない、アクセス権の設定方法など）にメールや電話でご回答いただきます。

◇
対応のメインはメールで行っており、電話対応は少なめです。
問い合わせ件数は月250～300件程度、4名のチームでお問い合わせに対応しています。
※休日や夜間帯の対応はございません。

◇
サービス品質向上・顧客ロイヤリティ向上のため、CSMや他部門との連携も積極的に行っていただきます。
※WebマニュアルやFAQなどのドキュメント改善でお問い合わせ数を削減する施策や、サービス理解を深めて対応効率を上げる活動などにも積極的に取り組んでいただくことを期待します。