Technical Support

◾️具体的な業務
・ソリューション設計： 顧客のニーズを深く理解し、フロントチーム（営業等）、プロダクト、およびR&Dチームと協業して、包括的な技術ソリューションを設計・提案し、プレセールス段階で顧客の信頼を獲得する。
・顧客ニーズと期待値の管理： 顧客のカスタマイズ要件を発掘・牽引し、それを明確かつ実行可能なソリューションへと落とし込む。コミュニケーションの架け橋として、技術的ソリューションの伝達、プロジェクトの進捗およびコストの管理を効率的に行い、社内外でプロジェクトの目標とステータスに対する明確で一致した認識を確保する。
・プロジェクト実行とリスク管理： 詳細なプロジェクト計画を策定し、進捗・コスト・品質をコントロールする。潜在的なリスクを主体的に特定・管理し、社内外のリソースを効率的に調整し、重要課題の解決を推進して、プロジェクトの確実なデリバリー（成功）を担保する。
・アフター技術サポート： 導入後の技術サポートに参画し、技術的な問い合わせ（チケット/インシデント）の解決プロセスを牽引する。プロダクトやシステムに関する顧客からの相談に主体的に対応・回答し、システムの問題をトラブルシューティングして、顧客満足度の維持・向上を図る。

◾️具体的な業務

・ソリューション設計：
顧客のニーズを深く理解し、フロントチーム（営業等）、プロダクト、およびR&Dチームと協業して、包括的な技術ソリューションを設計・提案し、プレセールス段階で顧客の信頼を獲得する。
・顧客ニーズと期待値の管理：
顧客のカスタマイズ要件を発掘・牽引し、それを明確かつ実行可能なソリューションへと落とし込む。
コミュニケーションの架け橋として、技術的ソリューションの伝達、プロジェクトの進捗およびコストの管理を効率的に行い、社内外でプロジェクトの目標とステータスに対する明確で一致した認識を確保する。
・プロジェクト実行とリスク管理：
詳細なプロジェクト計画を策定し、進捗・コスト・品質をコントロールする。
潜在的なリスクを主体的に特定・管理し、社内外のリソースを効率的に調整し、重要課題の解決を推進して、プロジェクトの確実なデリバリー（成功）を担保する。
・アフター技術サポート：
導入後の技術サポートに参画し、技術的な問い合わせ（チケット/インシデント）の解決プロセスを牽引する。
プロダクトやシステムに関する顧客からの相談に主体的に対応・回答し、システムの問題をトラブルシューティングして、顧客満足度の維持・向上を図る。