プレイングマネージャー候補枠！IT事務BPO部門（バックオフィス業務受託／業務設計・運用改善）/年間

様々なお客様先のIT事務系（金融事務・営業事務・マーケティング事務・キャンペーン事務等）の
メンバー・SV業務を担っている部署のマネジメント・運用管理業務となります。
少人数（3～5名）のチームから10名超の体制などチーム体制で参画、業務プロセスの可視化・効率化設計・ITツール活用（RPA等）を通じて、業務改善と業務運用を一体で提供している事業となります。

■具体的なマネージャーの仕事内容例
①BPO案件の運用管理（3～5案件）
・複数BPO案件の進捗・品質・課題管理　・KPI／SLAに基づく運用状況の把握　・顧客との実務レベルでの調整・定例報告　・業務課題の整理および改善対応
②現場運用フォロー（プレイング対応）
・繁忙期・立上げ期の現場フォロー　・業務引継ぎおよび運用安定化支援　・実務対応および業務品質の維持
③ トラブル・課題対応
・トラブル発生時の対応　・是正案の検討および顧客対応　・再発防止に向けた運用改善の推進　※重大事案は上位管理職と連携して対応
④メンバーマネジメント
・正社員メンバー（約8～10名）の業務管理・育成　・目標設定および人事評価（一次評価）　・日常的な業務指示・進捗管理・品質フォロー
※契約スタッフは評価制度対象外（業務フォロー中心）
⑤数値管理（重要業務）
・課の売上・利益を含む数値目標の管理　・担当案件の工数・採算・KPIの把握および改善
・課単位の売上・利益を評価指標の一つとして、案件運営・工数・採算管理を通じた数値達成の推進　・営業部門と連携した案件運営および運用最適化
まずはできる範囲からはじめていただき、徐々に上記へ業務範囲を増やしていただくことを想定しております。

様々なお客様先のIT事務系（金融事務・営業事務・マーケティング事務・キャンペーン事務等）のメンバー・SV業務を担っている部署のマネジメント・運用管理業務となります。
少人数（3～5名）のチームから10名超の体制などチーム体制で参画、業務プロセスの可視化・効率化設計・ITツール活用（RPA等）を通じて、業務改善と業務運用を一体で提供している事業となります。

■具体的なマネージャーの仕事内容例

①BPO案件の運用管理（3～5案件）
・複数BPO案件の進捗・品質・課題管理
・KPI／SLAに基づく運用状況の把握
・顧客との実務レベルでの調整・定例報告
・業務課題の整理および改善対応

②現場運用フォロー（プレイング対応）
・繁忙期・立上げ期の現場フォロー
・業務引継ぎおよび運用安定化支援
・実務対応および業務品質の維持

③トラブル・課題対応
・トラブル発生時の対応
・是正案の検討および顧客対応
・再発防止に向けた運用改善の推進
※重大事案は上位管理職と連携して対応

④メンバーマネジメント
・正社員メンバー（約8～10名）の業務管理・育成
・目標設定および人事評価（一次評価）
・日常的な業務指示・進捗管理・品質フォロー
※契約スタッフは評価制度対象外（業務フォロー中心）

⑤数値管理（重要業務）
・課の売上・利益を含む数値目標の管理
・担当案件の工数・採算・KPIの把握および改善
・課単位の売上・利益を評価指標の一つとして、案件運営・工数・採算管理を通じた数値達成の推進
・営業部門と連携した案件運営および運用最適化

まずはできる範囲からはじめていただき、徐々に上記へ業務範囲を増やしていただくことを想定しております。