お問い合わせ番号：634060　最終確認日：2026年05月22日

カスタマーサクセス

株式会社Berry

お問い合わせ番号：634060　最終確認日：2026年05月22日

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募集内容

業務内容	医療機器メーカーの品質管理（QMS）をAIとデジタル化で革新するSaaS「QMSmart」のカスタマーサクセスを担当していただきます。 ■QMSmartとは？医療機器業界の品質管理業務を最大50%効率化するクラウドサービスです。文書管理、苦情・CAPA管理（是正・予防措置）、教育訓練まで、QMSに必要な機能をオールインワンで提供。 AIによる文書チェックやテスト自動生成など、従来にない機能で業界から注目されています。詳細：https://service.qm-smart.com/ ■メインミッション導入後の顧客に伴走し、「使える」から「なくてはならない」プロダクトへと価値を引き上げることがミッションです。・既存顧客のオンボーディング支援（導入後3ヶ月間の活用定着）・定期的なヘルスチェックとプロアクティブなフォローアップ・利用状況データに基づく活用提案・追加機能提案・顧客対応の成功パターン整理、CS業務フローの構築・改善【具体的な業務内容】オンボーディング：初期設定支援、運用トレーニングの実施定例MTG運営：月次での活用状況レビュー・改善提案課題解決支援：電話・オンラインMTGでの問い合わせ対応、操作サポートデータ分析：利用ログ分析によるリスク顧客の早期検知・アクション設計 VOC収集：顧客の声を整理し、プロダクト開発部門へフィードバック ■入社後の業務の流れ（想定）【入社後1〜3ヶ月】・顧客の課題ヒアリングを行い、状況理解に基づいた目標設定（定期的なMTG、フォローアップの実施）・既存顧客約30社の引き継ぎ ※代表が担当している顧客を段階的に移管します・プロダクト知識・業界知識のキャッチアップ・営業担当との連携体制の構築医療機器メーカーの品質管理（QMS）をAIとデジタル化で革新するSaaS「QMSmart」のカスタマーサクセスを担当していただきます。 ■QMSmartとは？医療機器業界の品質管理業務を最大50%効率化するクラウドサービスです。文書管理、苦情・CAPA管理（是正・予防措置）、教育訓練まで、QMSに必要な機能をオールインワンで提供。 AIによる文書チェックやテスト自動生成など、従来にない機能で業界から注目されています。詳細：https://service.qm-smart.com/ ■メインミッション導入後の顧客に伴走し、「使える」から「なくてはならない」プロダクトへと価値を引き上げることがミッションです。・既存顧客のオンボーディング支援（導入後3ヶ月間の活用定着）・定期的なヘルスチェックとプロアクティブなフォローアップ・利用状況データに基づく活用提案・追加機能提案・顧客対応の成功パターン整理、CS業務フローの構築・改善【具体的な業務内容】オンボーディング：初期設定支援、運用トレーニングの実施定例MTG運営：月次での活用状況レビュー・改善提案課題解決支援：電話・オンラインMTGでの問い合わせ対応、操作サポートデータ分析：利用ログ分析によるリスク顧客の早期検知・アクション設計 VOC収集：顧客の声を整理し、プロダクト開発部門へフィードバック ■入社後の業務の流れ（想定）【入社後1〜3ヶ月】・顧客の課題ヒアリングを行い、状況理解に基づいた目標設定（定期的なMTG、フォローアップの実施）・既存顧客約30社の引き継ぎ ※代表が担当している顧客を段階的に移管します・プロダクト知識・業界知識のキャッチアップ・営業担当との連携体制の構築変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	【必須経験】・BtoB 企業でのカスタマーサクセス実務経験 1年以上・オンラインMTG・電話での顧客コミュニケーション能力・基本的なデータ分析スキル（Excel、Googleスプレッドシート等）・顧客志向のマインドセット	【必須経験】・BtoB 企業でのカスタマーサクセス実務経験 1年以上・オンラインMTG・電話での顧客コミュニケーション能力・基本的なデータ分析スキル（Excel、Googleスプレッドシート等）・顧客志向のマインドセット
必要な免許・資格	特になし
学歴	不問

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月
勤務地	勤務地1 〒1110041 東京都台東区元浅草３丁目７−１住友不動産上野御徒町ビル 4階　または　7階 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 500 ～ 800 万円月給 41 ～ 66万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] 基本給：36～57.7万円みなし残業手当額：5.6～8.9万円月のみなし時間：20.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 123日 [年次有給休暇] 10日土曜日日曜日祝日【休日・休暇】＜年間休日＞　123日（内訳：完全週休二日制、土曜日曜祝日、夏期3日、冬期1日、年末年始）＜有給休暇＞　入社直後2日、入社半年経過後10日【休日・休暇】＜年間休日＞　123日（内訳：完全週休二日制、土曜日曜祝日、夏期3日、冬期1日、年末年始）＜有給休暇＞　入社直後2日、入社半年経過後10日
手当・福利厚生	通勤手当残業手当在宅勤務（一部従業員利用可）リモートワーク可（一部従業員利用可）時短制度（一部従業員利用可）服装自由（全従業員利用可）出産・育児支援制度（全従業員利用可）研修支援制度（全従業員利用可）継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）継続雇用制度(勤務延長) （全従業員利用可）在宅勤務（一部従業員利用可）リモートワーク可（一部従業員利用可）時短制度（一部従業員利用可）服装自由（全従業員利用可）出産・育児支援制度（全従業員利用可）研修支援制度（全従業員利用可）継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）継続雇用制度(勤務延長) （全従業員利用可）
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年1回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月
勤務地	勤務地1 〒1110041 東京都台東区元浅草３丁目７−１住友不動産上野御徒町ビル 4階　または　7階 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 500 ～ 800 万円月給 41 ～ 66万円給与形態固定給制(月給制)
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 20時間/月 [みなし残業] 基本給：36～57.7万円みなし残業手当額：5.6～8.9万円月のみなし時間：20.0時間みなし時間超過時に別途残業代を支給：支給あり [フレックスタイム] 無
休日・休暇	[年間休日] 123日 [年次有給休暇] 10日土曜日日曜日祝日【休日・休暇】＜年間休日＞　123日（内訳：完全週休二日制、土曜日曜祝日、夏期3日、冬期1日、年末年始）＜有給休暇＞　入社直後2日、入社半年経過後10日【休日・休暇】＜年間休日＞　123日（内訳：完全週休二日制、土曜日曜祝日、夏期3日、冬期1日、年末年始）＜有給休暇＞　入社直後2日、入社半年経過後10日
手当・福利厚生	通勤手当残業手当在宅勤務（一部従業員利用可）リモートワーク可（一部従業員利用可）時短制度（一部従業員利用可）服装自由（全従業員利用可）出産・育児支援制度（全従業員利用可）研修支援制度（全従業員利用可）継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）継続雇用制度(勤務延長) （全従業員利用可）在宅勤務（一部従業員利用可）リモートワーク可（一部従業員利用可）時短制度（一部従業員利用可）服装自由（全従業員利用可）出産・育児支援制度（全従業員利用可）研修支援制度（全従業員利用可）継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）継続雇用制度(勤務延長) （全従業員利用可）
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年1回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	株式会社Berry
企業HP	https://www.berryinc.co.jp/
本社所在地	〒1110041 東京都台東区元浅草３丁目７番１号
事業内容	医療機器の開発・製造販売	医療機器の開発・製造販売
設立年月日	2021年 7月29日
代表者	中野裕士
従業員数	74名（平均年齢：34歳）