テクニカルサポートエンジニア

大手保険企業様や、大手エンタープライズ顧客に対し、技術的な側面から高度なサポートを提供します。
単なるトラブルシューティングにとどまらず、海外の開発拠点と連携して製品の品質向上をリードし、営業チームが安心して提案できる
技術的基盤を支える重要なポジションです。
【業務詳細】■高度な技術的課題の解決（Tier2/Tier3サポート）
API連携、SSO（シングルサインオン）設定、ネットワークセキュリティ関連の対応等、通常のカスタマーサポートでは
即答が難しい技術的な問い合わせに対し、エンジニアチームと連携し、調査・検証を行い解決に導きます。
■グローバル開発チームとのブリッジ（技術翻訳）
顧客から報告された事象を技術的な言葉に変換し、海外の開発チームへエスカレーションを行います。
日本市場特有の品質要求を開発側に伝え、改修の優先順位調整や進捗管理をリードします。
■エンタープライズ導入時の技術支援（プリセールス活動）
大手企業の導入プロジェクトにおいて、情報システム部門からのセキュリティチェックシートへの回答作成や、導入時の技術的な質疑応答（Web会議同席含む）をサポートし、スムーズな導入を支援します。
■技術ナレッジの体系化とCSチーム支援
技術的なトラブルシューティングガイドやFAQを作成・更新し、CSチーム全体の技術リテラシー向上に寄与します。

【　魅力　】・「技術×語学」のキャリアパス
海外エンジニアと日常的に連携するため、技術力だけでなく、グローバルなプロジェクトマネジメントスキルや
語学力を活かす・伸ばすことができます。
・大手企業のDX推進を裏側から支える
日本を代表する企業の教育DX基盤を、技術的な信頼性で支える社会的意義の大きな仕事です。
・開発プロセスへの関与
顧客の声を技術的なフィードバックとして開発チームに届けることで、プロダクトの品質改善に直接貢献できます。

大手保険企業様や、大手エンタープライズ顧客に対し、技術的な側面から高度なサポートを提供します。
単なるトラブルシューティングにとどまらず、海外の開発拠点と連携して製品の品質向上をリードし、営業チームが安心して提案できる技術的基盤を支える重要なポジションです。

【業務詳細】
■高度な技術的課題の解決（Tier2/Tier3サポート）
API連携、SSO（シングルサインオン）設定、ネットワークセキュリティ関連の対応等、通常のカスタマーサポートでは即答が難しい技術的な問い合わせに対し、エンジニアチームと連携し、調査・検証を行い解決に導きます。

■グローバル開発チームとのブリッジ（技術翻訳）
顧客から報告された事象を技術的な言葉に変換し、海外の開発チームへエスカレーションを行います。日本市場特有の品質要求を開発側に伝え、改修の優先順位調整や進捗管理をリードします。

■エンタープライズ導入時の技術支援（プリセールス活動）
大手企業の導入プロジェクトにおいて、情報システム部門からのセキュリティチェックシートへの回答作成や、導入時の技術的な質疑応答（Web会議同席含む）をサポートし、スムーズな導入を支援します。

■技術ナレッジの体系化とCSチーム支援
技術的なトラブルシューティングガイドやFAQを作成・更新し、CSチーム全体の技術リテラシー向上に寄与します。

【 魅力 】
・「技術×語学」のキャリアパス
海外エンジニアと日常的に連携するため、技術力だけでなく、グローバルなプロジェクトマネジメントスキルや語学力を活かす・伸ばすことができます。

・大手企業のDX推進を裏側から支える
日本を代表する企業の教育DX基盤を、技術的な信頼性で支える社会的意義の大きな仕事です。

・開発プロセスへの関与
顧客の声を技術的なフィードバックとして開発チームに届けることで、プロダクトの品質改善に直接貢献できます。